বিদ্যুৎ বিল সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগ সময়মতো সমাধান করুন

সম্প্রতি, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল নিয়ে কিছু প্রতিফলন দেখা গেছে, যা জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে। এই পরিস্থিতিতে, বিদ্যুৎ শিল্প তার সদস্য ইউনিটগুলিকে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ, পুলিশ এবং কার্যকরী সংস্থাগুলির সাথে জরুরি ভিত্তিতে সমন্বয় সাধন করে পরিদর্শন, যাচাইকরণ এবং জনগণকে সময়োপযোগী এবং স্বচ্ছ তথ্য প্রদানের নির্দেশ দিয়েছে।

ঘটনাস্থলে EVNNPC কর্মীরা সরাসরি মিটার পরীক্ষা করছেন। (ছবি: EVNNPC)

থান হোয়া , থান হোয়া বিদ্যুৎ কোম্পানিতে, কোয়াং চিন কমিউনের সরকার এবং পুলিশ সিটিএইচ নাগরিকদের সাথে বিষয়টি নিয়ে কাজ করেছে। অবৈধ বিদ্যুৎ কেন্দ্রের নিন্দা করে কন্টেন্ট পোস্ট করেছে, তারপর অনেক সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট বিকৃত করেছে এবং অভিযোগ তুলেছে।

যাচাইয়ের পর, পরিবারটি থান হোয়া ইলেকট্রিসিটি বিজনেস ম্যানেজমেন্ট জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (জনসাধারণের সাথে সরাসরি বিদ্যুৎ ব্যবসা করার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত একটি বেসরকারি সংস্থা) থেকে বিদ্যুৎ কিনেছিল, যা বিদ্যুৎ শিল্পের কোনও ইউনিট নয়। পরে, পরিবারটি যাচাই না করা, বিভ্রান্তিকর তথ্য পোস্ট করার কথা স্বীকার করে এবং সক্রিয়ভাবে তথ্য সংশোধন করে, এই অপরাধের পুনরাবৃত্তি না করার প্রতিশ্রুতি দেয়।

থান হোয়া প্রদেশের কোয়াং চিন কমিউন পুলিশ সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে মিথ্যা তথ্য পোস্ট করার বিষয়ে নাগরিক সিটিএইচকে আমন্ত্রণ জানিয়েছে এবং তাদের সাথে কাজ করেছে।

নঘে আন -এর হুং নগুয়েনের একজন গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে বিদ্যুৎ বিল "১০ গুণ বেড়ে গেছে"। মিটার পরীক্ষা করে এবং কর্তৃপক্ষের সাথে কাজ করার পর, দেখা গেছে যে এটি একটি রেস্তোরাঁ যেখানে প্রচুর এয়ার কন্ডিশনার ব্যবহার করা হত এবং মিটারের পিছনের তারগুলিতে শর্ট সার্কিট হয়েছিল। প্রকৃত বিল মাত্র ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছে। গ্রাহক লাইক আকর্ষণ করার জন্য মিথ্যা তথ্য পোস্ট করার কথা স্বীকার করেছেন, তারপর ক্ষমা চেয়েছেন এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় জনসাধারণের জন্য সংশোধন করেছেন।

গ্রাহক তার ব্যক্তিগত ফেসবুকে একটি সংশোধন পোস্ট করেছেন।

কোয়াং নিনহ -এ, গ্রাহকরা ফেসবুকে টানা ৩ মাস ধরে একই বিদ্যুৎ বিলের অভিযোগ করেছেন। কোয়াং নিনহ ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির ডং ট্রিউ রিজিওনাল ইলেকট্রিসিটি ম্যানেজমেন্ট টিম মিটারটি পরীক্ষা করেছে, প্রতিদিন EVNHES রিমোট পরিমাপের তথ্য বিশদভাবে তুলনা করেছে এবং নির্ধারণ করেছে যে মিটারটি স্বাভাবিকভাবে কাজ করছে, সূচকটি সঠিক; ৩ মাস ধরে ৬৭০ kWh আউটপুট কেবল একটি কাকতালীয় ঘটনা ছিল। গ্রাহক বুঝতে পেরেছেন, কাজের মিনিটে স্বাক্ষর করেছেন এবং স্বেচ্ছায় সোশ্যাল নেটওয়ার্ক থেকে পোস্টটি সরিয়ে দিয়েছেন।

হা তিনে, কিছু গ্রাহক সন্দেহ করেছিলেন যে আগস্ট মাসে উচ্চ বিলের কারণে মিটারগুলি সঠিক ছিল না। হা তিন বিদ্যুৎ কোম্পানি শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ, কৃষি ও পরিবেশ বিভাগ, প্রাদেশিক পুলিশ এবং হা তিন সংবাদপত্রের সাথে সমন্বয় করে একটি পরিদর্শন পরিচালনা করে।

ফলাফলগুলি দেখায় যে মিটারটি সঠিক, ত্রুটি অনুমোদিত সীমার মধ্যে, প্রধানত গরম আবহাওয়া এবং উচ্চ চাহিদার কারণে আউটপুট বৃদ্ধি পেয়েছে।

হা তিন টেকনিক্যাল সেন্টার ফর স্ট্যান্ডার্ডস, মেট্রোলজি অ্যান্ড কোয়ালিটির পরিচালক মিঃ ট্রুং খান তুং বলেন যে ৪ সেপ্টেম্বর, ইউনিটটি পরিদর্শনের জন্য হা তিন ইলেকট্রিসিটি কর্তৃক ৪টি মিটার অপসারণ করা হয়েছে। ফলাফলে দেখা গেছে যে এই ৪টি মিটারই প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেছে, কোনও ত্রুটি সনাক্ত করা হয়নি, যার ফলে নিশ্চিত করা হয়েছে যে পরিদর্শন করা সরঞ্জামগুলি সঠিকভাবে কাজ করে এবং উচ্চ নির্ভরযোগ্যতা রয়েছে।

ফু থো প্রদেশে, সোশ্যাল নেটওয়ার্কে হাং ভিয়েত কমিউনের দুটি পরিবারের দুটি অভিন্ন বিদ্যুৎ বিল দেখা গেছে। ক্যাম খে রিজিওনাল ইলেকট্রিসিটি ম্যানেজমেন্ট টিম পিপলস কমিটি এবং কমিউন পুলিশ, ফু থো নিউজপেপারের সাথে সমন্বয় করে একটি পরিদর্শনের আয়োজন করে, ফলাফলে দেখা গেছে যে মিটার সূচক এবং সিরিয়াল নম্বর সম্পূর্ণ ভিন্ন ছিল, ডুপ্লিকেট আউটপুটটি কেবল একটি কাকতালীয় ঘটনা ছিল।

মিঃ নগুয়েন দিন মান - দুই গ্রাহকের একজন বলেছেন যে তিনি দুটি ভিন্ন পরিবারের দুটি বিল একই হওয়া নিয়ে মজা করছিলেন, বাস্তবে তিনি অভিযোগ করেননি কারণ তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে গরমের সময় অনেক যন্ত্রপাতি ব্যবহার করা হয় এবং শিশুরা প্রায়শই ফল সংরক্ষণের জন্য ফ্রিজ খুলে দেয়, যা বিদ্যুৎ খরচও বৃদ্ধি করে; যদি তিনি সন্দেহ করতেন, তাহলে তিনি টাকা দিতেন না।

ফু থো প্রদেশের হাং ভিয়েত কমিউন পুলিশের উপ-প্রধান, নগুয়েন আন তুয়ান বলেছেন যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তথ্য আঁকড়ে ধরার মাধ্যমে, কার্যকরী বাহিনী ঘটনাটি স্পষ্ট করার জন্য এবং জনগণকে সঠিক তথ্য প্রদানের জন্য বিদ্যুৎ খাতের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে সমন্বয় সাধন করেছে। জনগণের কাছাকাছি থাকা, কার্যকরী সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করে জনমতকে তাৎক্ষণিকভাবে পরিচালিত করা, বিভ্রান্তি সৃষ্টি করা বা বিকৃত তর্কের জন্য পরিস্থিতি তৈরি করা এড়ানো কমিউন পুলিশ বাহিনীর দায়িত্ব।

EVNNPC-এর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর ফান তু লুওং বলেন যে, উত্তরাঞ্চলের ১৭টি প্রদেশ এবং শহরে, বিদ্যুৎ শিল্প ৯১.৬% খুচরা বিক্রি করে ১ কোটি ১০ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের কাছে, বাকি ৫০৭টি বেসরকারি উদ্যোগ এবং সংস্থা ১.০৬ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের কাছে বিক্রি করে। EVNNPC ১০০% বিদ্যুৎ ইনস্টল করেছে। রিমোট ইলেকট্রনিক মিটার, ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়ন, ২৪/৭ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র পরিচালনা এবং C06 জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের সাথে সমন্বয় সাধন করে তথ্য মানসম্মতকরণ, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে পরিষেবা প্রদান। মান উন্নত করার জন্য ইউনিটটি বেসরকারি বিদ্যুৎ গ্রিড গ্রহণ এবং আপগ্রেড করার জন্য প্রস্তুত।

মিঃ ফান তু লুওং নিশ্চিত করেছেন যে সূচক বন্ধের ত্রুটিগুলি মূলত ব্যক্তিগত ইউনিটগুলিতে ঘটে এবং একই সাথে গ্রাহকদের কল সেন্টারে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেন। ১৯০০ ৬৭৬৯ যাচাই না করা তথ্য ভাগ করে নেওয়ার পরিবর্তে স্পষ্টীকরণের জন্য অথবা স্থানীয় বিদ্যুতের সাথে যোগাযোগ করুন।

EVNNPC সুপারিশ করে যে লোকেরা নিয়মিতভাবে তাদের পরিবারের বৈদ্যুতিক ব্যবস্থা পরীক্ষা করে লিক এবং শর্ট সার্কিট সনাক্ত করে এবং তা মোকাবেলা করে, এবং বিল খরচ কমাতে এবং পরিবেশ রক্ষা করার জন্য স্ব-উৎপাদন-স্ব-ব্যবহার মডেল অনুসারে ছাদে সৌরবিদ্যুতে বিনিয়োগের জন্য গবেষণাকে উৎসাহিত করে।

বিদ্যুৎ শিল্প সর্বদা সকল বৈধ প্রতিক্রিয়া শোনার, গ্রহণ করার এবং তাৎক্ষণিকভাবে পরিচালনা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, গ্রাহক সহায়তাকে পরিষেবার মান উন্নত করার, বিদ্যুৎ ব্যবহারে অধিকার এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হিসাবে বিবেচনা করে।

সূত্র: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html