নাগরিকদের জন্য প্রক্রিয়া দ্রুততর করুন।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে প্রশাসনিক সংস্কার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, ত্রান ভান থোই জেলার খান লক কম্যুন সরকার রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর প্রদত্ত পরিষেবার বিষয়ে জনগণের মধ্যে আস্থা তৈরি করেছে।

• আমলাতন্ত্র কমান, খরচ হ্রাস করুন।
• কার্যপ্রণালী সরল করুন এবং জনগণের জন্য বিষয়গুলো সহজ করে দিন।
• অ-ভৌগোলিক কার্যপ্রণালীর সমাধানকে উৎসাহিত করা।
• বেকার ভাতা পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কর্মীদের সহায়তা করা।

খান লক কম্যুন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে, "৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা" এই নিয়মাবলীর পাশাপাশি অনেক দৃশ্যমান প্রচারমূলক স্লোগান প্রদর্শন করা হয়, যেমন: "নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিই রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থার লক্ষ্য ও কর্তব্য"; "জনগণের প্রতি সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ব: আন্তরিকভাবে স্বাগত জানানো, পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনা প্রদান করা এবং দ্রুত ও নিয়ম অনুযায়ী প্রশাসনিক কার্যক্রমের সমাধান করা।" এই মনোভাব নিয়ে, প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে এখানে আসা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সর্বদা উৎসাহের সাথে এবং দ্রুততার সাথে সমর্থন ও তাদের কাজ সম্পন্ন করা হয়।

বর্তমানে কমিউন পর্যায়ে মোট ১৬৫টি প্রশাসনিক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা হচ্ছে, এবং এগুলো নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়েছে। বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, কমিউনের অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগ জনগণের জন্য ২,৬৮০টি প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করেছে, যার মধ্যে ১০০% আবেদনপত্র যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে স্বাক্ষর যাচাইয়ের জন্য ৫৬৪টি আবেদনপত্র, অনুলিপি যাচাইয়ের জন্য ১,৩১৬টি আবেদনপত্র, ইলেকট্রনিক যাচাইয়ের জন্য ১৪৬টি আবেদনপত্র এবং অনলাইনে নিষ্পত্তি করা ৬৫৪টি আবেদনপত্র। অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনাকারী সরকারি কর্মকর্তাদের মনোভাব ও আচরণে অধিকাংশ নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান সন্তুষ্ট।

যেসব নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের জন্য খান লক কম্যুনের অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে আসেন, তাঁরা সেখানকার কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাছ থেকে সর্বদা উৎসাহব্যঞ্জক সহযোগিতা ও নির্দেশনা পেয়ে থাকেন।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব দিন তান লাক বলেন: “বছরের শুরু থেকে, কমিউন পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কার, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসমূহকে গ্রহণ এবং কমিউনে অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের কার্যকারিতা ক্রমাগত উন্নত করার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছে। কমিউন পিপলস কমিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের এলাকার প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করার জন্য নিযুক্ত করে এবং দ্রুত সেগুলো সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করে, যাতে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো সহজেই সেগুলোর খোঁজ ও অনুসন্ধান করতে পারে। এছাড়াও, কমিউন পিপলস কমিটি সুবিধাজনক কাজের জন্য জনগণকে অবহিত করতে কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য ওয়েবসাইট এবং কমিউন রেডিও স্টেশনে কার্যকরভাবে প্রচার কার্যক্রম চালায়। এই কাজ বাস্তবায়নের মাধ্যমে, অভ্যর্থনা ও ফলাফল বিতরণ বিভাগ প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের প্রক্রিয়ায় নাগরিকদের গ্রহণ করার ক্ষেত্রে ভালো কাজ করেছে।”

কমিউন পর্যায়ে পেশাদার কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা পেশাগত কাজ পরিচালনায় তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগের প্রতি মনোযোগ দিয়েছেন এবং তা বাস্তবায়ন করেছেন। ফলস্বরূপ, ৯৯% কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী আইঅফিস (iOffice) সফটওয়্যার ব্যবহার করেন। ইউনিটে প্রবিধান অনুযায়ী ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং আইএসও (ISO) সফটওয়্যারের ব্যবহার বাস্তবায়ন করা হয়েছে। স্তর ৩ এবং ৪-এর মোট ১২৪টি প্রশাসনিক পদ্ধতির ব্যবস্থা করা হয়েছে। অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করা কর্মকর্তা ও নাগরিক উভয়ের জন্যই সুবিধাজনক।

কমিউনের বিচার ও নাগরিক নিবন্ধন বিভাগের একজন সরকারি কর্মচারী মিস হো মং মো বলেন: “বর্তমানে, ম্যানুয়াল পদ্ধতির তুলনায় ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট প্রসেসিংয়ের প্রয়োগ অনেক বেশি সুবিধা দেয় এবং দ্রুততর প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করে। নাগরিকরা যখন নথি জমা দেন, তখন কর্মকর্তারা সফটওয়্যারের মাধ্যমে সেগুলো গ্রহণ করেন, এরপর স্বাক্ষরের জন্য নেতার কাছে উপস্থাপন করেন এবং ফলাফল নাগরিকদের কাছে ফেরত পাঠান। এটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সময়, শ্রম এবং যাতায়াত খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে।”

খান লক কম্যুনের রাচ রুয়ং আ গ্রামের বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ভ্যান সাউ মন্তব্য করেছেন: “ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা অত্যন্ত উদ্যমী, নিবেদিতপ্রাণ এবং জনগণকে চমৎকার সহায়তা প্রদান করেন। আগে, যেকোনো লেনদেন করার জন্য মানুষকে বারবার যাতায়াত করতে হতো, পদ্ধতিগুলো ছিল বেশ ঝামেলার; স্বাক্ষর করার জন্য এক জায়গায়, তারপর ফলাফল নেওয়ার জন্য আরেক জায়গায় যেতে হতো… এখন, মানুষকে শুধু কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে তাদের কাগজপত্র জমা দিতে হয় এবং তারা ফলাফল পেয়ে যান। এটি খুবই সহজ এবং সুবিধাজনক।”

এছাড়াও, কম্যুনের অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে নজরদারি ক্যামেরা স্থাপন করা হয়েছে, যা সেখানকার সরকারি কর্মচারীদের কার্যকলাপ ও সেবার ধরণ পরিদর্শন ও পর্যবেক্ষণে সহায়তা করে। বছরের শুরু থেকে, কম্যুন গণ কমিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি সংক্রান্ত বিষয়ে কোনো ব্যক্তি বা সংস্থার কাছ থেকে কোনো অভিযোগ বা আবেদনপত্র পায়নি।

“আগামী সময়ে, কম্যুনের গণ কমিটি জেলা কর্তৃক অনুমোদিত পরিকল্পনা অনুযায়ী ক্যাডার ও সরকারি কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখবে। এটি হো চি মিন-এর আদর্শ, নৈতিকতা ও কর্মপন্থা অনুসরণের পাশাপাশি প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়মানুবর্তিতা, সরকারি নেতৃত্বাধীন গণসংহতি কার্যক্রম এবং তৃণমূল গণতন্ত্র বিধিমালা বাস্তবায়নের মাধ্যমে সরকারি চাকরির নৈতিকতা সংশোধন করবে। এটি রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর কার্যক্রমে তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকেও উৎসাহিত করবে: আইঅফিস সফটওয়্যার প্রয়োগ, ডিজিটাল স্বাক্ষর, ওয়ান-স্টপ শপ সফটওয়্যার এবং সমন্বিত ওয়ান-স্টপ শপ সফটওয়্যার বাস্তবায়ন করবে,” জনাব দিন তান লাক আরও বলেন।

কুয়াচ নগুয়েন

উৎস: https://baocamau.vn/giai-quyet-nhanh-thu-tuc-cho-nguoi-dan-a34395.html