পার্বত্য এলাকা ভ্যান ল্যাং কমিউনে প্রশাসনিক সংস্কার।

ভ্যান ল্যাং কমিউনে বর্তমানে ৯,৫২৭ জন বাসিন্দা রয়েছে, যাদের মধ্যে ৬৪ শতাংশেরও বেশি জাতিগত সংখ্যালঘু। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে এই পার্বত্য অঞ্চলের চেহারায় অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। এই পরিবর্তনগুলো শুধু ছোট ছোট পাড়া ও গ্রাম পর্যন্ত বিস্তৃত পাকা রাস্তা কিংবা পাহাড় ও জঙ্গলের মাঝে গড়ে ওঠা নতুন ও প্রশস্ত বাড়িগুলোর মধ্যেই দৃশ্যমান নয়, বরং জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে স্থানীয় সরকারের সক্রিয় অংশগ্রহণের মধ্যেও তা প্রতিফলিত হয়।

ভ্যান ল্যাং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে লোকজন প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন।

পূর্বে, দুর্গম পরিবহন ব্যবস্থা এবং জটিল ভূখণ্ডের কারণে ভ্যান ল্যাং-এর মানুষের জন্য প্রশাসনিক পরিষেবা পাওয়া কঠিন ছিল। সরকারের উদ্যোগে অবকাঠামোর উল্লেখযোগ্য উন্নতি হয়েছে, কিন্তু জাতিগত সংখ্যালঘু, বিশেষ করে বয়স্কদের জন্য, ভাষার প্রতিবন্ধকতা, নথি ও ফর্ম ব্যবহারে সীমিত দক্ষতা এবং সরকারি সংস্থাগুলোর কাছে যেতে অনীহার কারণে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে এখনও অনেক বাধা রয়েছে।

সেই বাস্তবতার ভিত্তিতে, ভ্যান ল্যাং কম্যুনের নেতারা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে জনগণকে সরাসরি সহায়তা করার জন্য আরও দুজন কর্মী নিয়োগ করেছেন, যাদের মধ্যে একজন মং জাতিগোষ্ঠীর। এর ফলে কেন্দ্রটিতে সরকারি কর্মচারীর মোট সংখ্যা বেড়ে পাঁচজন হয়েছে।

আবেদন প্রক্রিয়ায় মানুষকে পথ দেখানো এবং পদ্ধতি ব্যাখ্যা করা থেকে শুরু করে জাতিগত ভাষায় যোগাযোগ করা পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ নিষ্ঠার সাথে সম্পন্ন করা হয়, যা মানুষের জন্য বোঝা সহজ করে এবং তাদের সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াকে সহজতর করে তোলে।

ভ্যান ল্যাং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে কর্মরত মং জাতিগোষ্ঠীর একজন কর্মকর্তা, মিসেস লি থি ফেন বলেন: "অনেক মং মানুষ কাগজপত্র সংক্রান্ত পদ্ধতির সাথে পরিচিত নন। যখন তাদের জাতিগত ভাষায় পথনির্দেশনা দেওয়া হয়, তখন তারা আরও সহজে বুঝতে পারেন এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। আমরা সবসময় তাদের সহায়তা করার চেষ্টা করি যাতে তাদের বারবার যাতায়াত করতে না হয়।"

এই পদ্ধতিটি বাস্তব ফল দিয়েছে। যখন কর্মকর্তারা স্বতঃস্ফূর্তভাবে জনগণের সম্পৃক্ত হন এবং তাদের সাথে কাঁধে কাঁধ মিলিয়ে কাজ করেন, তখন সরকার ও জনগণের মধ্যকার দূরত্ব ক্রমান্বয়ে কমে আসে। জনগণ যোগাযোগ স্থাপন এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় আরও বেশি আত্মবিশ্বাসী হয়ে ওঠে।

ভ্যান ল্যাং কম্যুনের ট্যান সন গ্রামের বাসিন্দা জনাব ট্রান ভ্যান লোই বলেন, "আগে কাগজপত্রের কাজ করতে গিয়ে আমি বেশ চিন্তিত থাকতাম, কারণ আমি পদ্ধতিগুলো বুঝতাম না। এখন, কর্মকর্তাদের নিবেদিত নির্দেশনার জন্য সবকিছু অনেক সহজ ও দ্রুত হয়েছে।"

এই সহায়তা মডেলটি শুধু নাগরিকদেরই সুবিধা দেয় না, বরং স্থানীয় পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে। ২০২৬ সালের মে মাসের মাঝামাঝি নাগাদ, ভ্যান ল্যাং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ১,৫৯১টি অনলাইন প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী আবেদনের মধ্যে ১,৫৬৬টি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করেছিল; সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের হার ৯৯.৯৩%-এ পৌঁছেছিল; সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইনে জমা দেওয়া আবেদনের হার ৯৪.৪৭%-এ পৌঁছেছিল; এবং নথি ডিজিটাইজেশনের হার ৯৯.৭%-এ পৌঁছেছিল।

ভ্যান ল্যাং কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের ভারপ্রাপ্ত পরিচালক মিসেস নগুয়েন লে তুয়েত বলেন, "কেন্দ্রের কর্মীরা সর্বদা স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে কাজ গ্রহণ করেন এবং জনগণকে দ্রুত ও দক্ষতার সাথে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সহায়তা করেন। যখন জনগণকে সুনির্দিষ্টভাবে ও মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দেওয়া হয়, তখন সরকারের প্রতি তাদের আস্থাও উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী হয়।"

ভ্যান ল্যাং-এর বাস্তবতা দেখায় যে, প্রশাসনিক সংস্কার কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগ করা বা নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো, ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া চলাকালীন সকল নাগরিক যেন সহায়তা ও সহযোগিতা পায় এবং সরকারি পরিষেবাগুলোতে তাদের সমান প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা।

স্থানীয় সম্প্রদায়কে সহায়তা করার জন্য হমং কর্মকর্তাদের নিয়োগের মতো সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে, ভ্যান ল্যাং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ক্রমান্বয়ে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও জনমুখী প্রশাসন গড়ে তুলছে, যা দায়িত্ববোধ, বোঝাপড়া এবং অংশীদারিত্বের মনোভাব নিয়ে জনগণের সেবা করে। এই বাস্তব পদক্ষেপগুলো পার্বত্য ভ্যান ল্যাং অঞ্চলের স্থানীয় সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা তৈরিতে অবদান রাখছে।

উৎস: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/