হো চি মিন সিটির হাসপাতাল পরিচালকদের জনসাধারণের অভিযোগের গুরুত্ব সহকারে সমাধান করা উচিত।

(ড্যান ট্রাই সংবাদপত্র) - হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ অনুরোধ করেছে যে এলাকার হাসপাতালগুলির পরিচালকরা জনসাধারণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনা করার প্রক্রিয়ায় গুরুত্ব সহকারে এবং সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করুন এবং সরাসরি তত্ত্বাবধান করুন।

১৭ ডিসেম্বর, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ ঘোষণা করেছে যে, উন্নয়ন এবং পরীক্ষার পর, তারা ২২ ডিসেম্বর আনুষ্ঠানিকভাবে একটি ড্যাশবোর্ড (সাধারণ তথ্য প্রদর্শনকারী একটি সরঞ্জাম) চালু করবে যা স্বাস্থ্যসেবা খাতে জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনা পর্যবেক্ষণ করবে।

তদনুসারে, বিগত সময়ে, স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের হটলাইনের মাধ্যমে, জনসাধারণের কাছ থেকে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা সম্পর্কিত অনেক অভিযোগ গৃহীত হয়েছে এবং তা দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যা উদ্ভূত অনেক সমস্যার সমাধান এবং রোগীদের বৈধ অধিকার রক্ষায় অবদান রেখেছে।

তবে, প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পর্যবেক্ষণের প্রক্রিয়াটি মূলত ম্যানুয়ালি করা হয় এবং ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ এবং মান উন্নয়নের চাহিদাগুলি টেকসইভাবে পূরণ করার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা সিস্টেম এখনও প্রতিষ্ঠিত হয়নি।

নাগরিকদের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি ড্যাশবোর্ড বাস্তবায়নের ফলে উপরোক্ত সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে উঠবে। সমস্ত নাগরিক প্রতিক্রিয়া তথ্য, গ্রহণ, শ্রেণীবদ্ধকরণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজড করা হবে, যা কেন্দ্রীভূত এবং অবিচ্ছিন্ন পর্যবেক্ষণকে সক্ষম করবে।

ড্যাশবোর্ড ইন্টারফেসটি হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্যসেবা সম্পর্কে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে (ছবি: স্বাস্থ্য বিভাগ)।

হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ জানিয়েছে যে ড্যাশবোর্ড টুলটি হটলাইন, লিখিত অভিযোগ, নাগরিকদের অভ্যর্থনা এবং অভিযোগ সমাধানের মতো বিভিন্ন মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে পারে।

প্রতিক্রিয়া গ্রহণের ক্ষেত্রগুলি ব্যাপক, যা স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমের বেশিরভাগ দিককে অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন: স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের মনোভাব এবং সেবার মনোভাব; পেশাদার মান; পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পদ্ধতি এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি; এবং পরীক্ষা এবং চিকিৎসার খরচ এবং স্বাস্থ্য বীমা প্রদান।

হাসপাতালের সুযোগ-সুবিধা এবং পরিবেশ; স্বাস্থ্য তথ্য, পরামর্শ এবং যোগাযোগের ব্যবস্থা; জরুরি পরিষেবা এবং রোগী পরিবহন; ওষুধ, টিকা এবং চিকিৎসা সরবরাহ; প্রতিরোধমূলক ওষুধ এবং খাদ্য নিরাপত্তা; ডিজিটাল রূপান্তর; সামাজিক সুরক্ষা; লাইসেন্সিং পদ্ধতি...

এটি ব্যবহারিক তথ্যের একটি অত্যন্ত মূল্যবান উৎস, যা স্বাস্থ্যসেবা খাতকে পেশাদার এবং পরিষেবা পদ্ধতি পর্যালোচনা করতে, ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করতে এবং কার্যকর মডেল এবং অনুশীলনগুলি সনাক্ত এবং প্রতিলিপি করতে সহায়তা করে।

এটি ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং মান উন্নয়নের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উৎস তৈরি করে।

হো চি মিন সিটির একটি স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে লোকেরা চিকিৎসা পরীক্ষার জন্য নিবন্ধন করছে (ছবি: হোয়াং লে)।

"নাগরিকদের প্রতিক্রিয়া কেবল একটি তাৎক্ষণিক সমস্যা নয় যার সমাধান প্রয়োজন, বরং দীর্ঘমেয়াদী মান উন্নয়ন প্রক্রিয়ার সূচনা বিন্দুও।"

"ড্যাশবোর্ড থেকে তথ্য ডিজিটাইজেশন, বিশ্লেষণ এবং ব্যবহার স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলিকে বস্তুনিষ্ঠ এবং বাস্তবসম্মতভাবে তাদের কার্যক্রম মূল্যায়ন করতে সাহায্য করবে, ধীরে ধীরে পেশাদার মান, পরিষেবার মনোভাব এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত করবে," হো চি মিন সিটি স্বাস্থ্য বিভাগ নিশ্চিত করেছে।

ড্যাশবোর্ডটি সত্যিকার অর্থে কার্যকর কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ অনুরোধ করছে যে এলাকার হাসপাতাল এবং চিকিৎসা সুবিধার পরিচালকরা জনসাধারণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষেত্রে গুরুত্ব সহকারে এবং সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করুন এবং সরাসরি তত্ত্বাবধান করুন; এটি একটি নিয়মিত কাজ বিবেচনা করে, যা প্রতিষ্ঠানের প্রধানের দায়িত্বের সাথে যুক্ত।

স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলির সক্রিয় অংশগ্রহণ, জনসাধারণের তত্ত্বাবধান এবং সহায়তার সাথে, হো চি মিন সিটিতে আরও স্বচ্ছ, পেশাদার স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা গড়ে তুলতে অবদান রাখবে, যার লক্ষ্য রোগীর সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর অর্জন করা।

সূত্র: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm