"জনগণের কাছাকাছি" প্রশাসন: হো চি মিন সিটি অনেক নতুন মডেল নিয়ে ত্বরান্বিত হচ্ছে

"২৪/৭ ফাইল এটিএম", "আবাসিক এলাকায় পদ্ধতিগত অভ্যর্থনা কেন্দ্র" মডেল থেকে শুরু করে দেশের শীর্ষস্থানীয় ভিএনইআইডি সক্রিয়করণ হার পর্যন্ত, হো চি মিন সিটি জনগণ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টির জন্য প্রশাসনিক সংস্কার ত্বরান্বিত করার জন্য তার দৃঢ় সংকল্প প্রদর্শন করছে।

১৯ সেপ্টেম্বর বিকেলে, হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটি নতুন পরিস্থিতিতে শহরে প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করার সমাধানের উপর একটি সম্মেলনের আয়োজন করে।

সিটি পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটির সদস্য, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন মান কুওং সম্মেলনের সভাপতিত্ব করেন। ছবি: ক্যাম নুয়াং

সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন কেন্দ্রীয় সংস্থার প্রতিনিধি কমরেড ফাম মিন হাং, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের প্রশাসনিক সংস্কার বিভাগের পরিচালক।

হো চি মিন সিটির নেতাদের পক্ষে, সিটি পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটির সদস্য, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন মান কুওং সম্মেলনের সভাপতিত্ব করেন। হো চি মিন সিটি পিপলস কাউন্সিলের ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন ট্রুং নাট ফুওংও উপস্থিত ছিলেন।

অনেক "জনবান্ধব" উদ্যোগ

সম্মেলনে, বিন তিয়েন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ ভুওং থান লিউ, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে বাস্তবায়িত উদ্যোগগুলি সম্পর্কে ভাগ করে নেন। মডেলগুলির সাধারণ বিষয় হল প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসা, সুবিধা, গতি তৈরি করা এবং ঝামেলা কমানো।

বিশেষ করে, "২৪/৭ ফাইল এটিএম" মডেলটি কেন্দ্রের সদর দপ্তরের সামনে স্থাপিত ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে ফাইল ফেরত দেয়, যার ফলে লোকেরা কাজের সময় নির্বিশেষে যেকোনো সময় একটি OTP কোডের মাধ্যমে ফলাফল পেতে পারে। এর ফলে, যারা ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে ব্যস্ত থাকেন তারা সন্ধ্যায় বা সপ্তাহান্তে সক্রিয়ভাবে ফাইল গ্রহণ করতে পারেন।

অথবা "আবাসিক এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতির অভ্যর্থনা কেন্দ্র" মডেল। এখানে, লোকেরা VNeID-এর মাধ্যমে পরিবারের নিবন্ধন, সামাজিক পেনশন সুবিধা বা নাগরিক পরিচয় পরিবর্তনের পদ্ধতির জন্য নিবন্ধন করতে পারে। ২০০ জনেরও বেশি মানুষ পাইলট প্রকল্পে অংশগ্রহণ করেছেন এবং এর সুবিধার জন্য অত্যন্ত প্রশংসা করেছেন।

ব্যবহারিক বাস্তবায়ন থেকে, বিন তিয়েন ওয়ার্ড অনেক শিক্ষাও নিয়েছেন, বিশেষ করে ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি মূল সমাধান হিসেবে বিবেচনা করা; পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রচার করা, VNeID কে প্রধান প্রমাণীকরণ হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করা...

"জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণের জন্য" এই চেতনায়, লং হাই কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান কমরেড এনগো থান ফুক "জনগণের বক্তব্য শোনা" মডেলটি চালু করেছিলেন। নিয়মিতভাবে প্রতি মাসের প্রথম এবং তৃতীয় শনিবার সকালে, প্রতিটি গ্রামে স্থানীয় নেতা এবং জনগণের মধ্যে একটি সংলাপ অধিবেশন অনুষ্ঠিত হয়।

প্রতিটি মতামত রেকর্ড করা হয়, শ্রেণীবদ্ধ করা হয় এবং উত্তর দেওয়া হয়। কর্তৃপক্ষের মধ্যে যে কোনও সমস্যা থাকলে নেতা বা বিশেষজ্ঞ তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দেবেন। জরুরি সমাধানের প্রয়োজন হলে, সরকার একটি জরিপের আয়োজন করবে এবং সংলাপের পরপরই সমস্যাটি সমাধান করবে। কর্তৃপক্ষের বাইরের সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হবে।

VNeID অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণের হার দেশের শীর্ষে

সম্মেলনে রিপোর্টিংয়ের সময় বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক ভো মিন থান বলেন যে প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নের সময় শহরটি অনেক অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, হো চি মিন সিটিতে নতুন নাগরিক পরিচয়পত্রের জন্য ১ কোটি ২৫ লক্ষেরও বেশি আবেদনপত্র জমা পড়েছে; ব্যক্তিদের জন্য প্রায় ৮৭ লক্ষ ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্রের আবেদনপত্র এবং প্রতিষ্ঠানের জন্য ২৫৭,০০০ এরও বেশি আবেদনপত্র জমা পড়েছে। VNeID অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণের হার যোগ্য জনসংখ্যার ৭০% এরও বেশিতে পৌঁছেছে, যা দেশকে নেতৃত্ব দিচ্ছে।

হো চি মিন সিটির বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক কমরেড ভো মিন থান সম্মেলনে রিপোর্ট করেছেন। ছবি: ক্যাম নুং

জনগণের সেবা প্রদানকারী অনেক ক্ষেত্র ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, যেমন ১ কোটি ৫৪ লক্ষেরও বেশি নাগরিক নিবন্ধন তথ্য ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, মানুষ যেকোনো জায়গা থেকে ইলেকট্রনিক কপি বের করতে পারে। অথবা সামাজিক বীমা, ১ কোটি ১৮ লক্ষেরও বেশি সামাজিক বীমা অংশগ্রহণকারীদের তাদের আইডি কার্ড নম্বর সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়েছে, যা কাগজের স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রতিস্থাপনের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে।

মানুষের জীবন রক্ষাকারী ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলিও কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়েছে, যেমন ১ জুলাই থেকে ১০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান ব্যবস্থা, যা প্রায় ১০ লক্ষ রেকর্ড পেয়েছে, যার সময়মত সমাধানের হার ৯৮.৬৪% এবং সন্তুষ্টির হার প্রায় ৯১%। হটলাইন ১০২২ মানুষের কাছ থেকে ২৮,০০০ এরও বেশি অভিযোগ এবং সুপারিশ পেয়েছে।

তবে, শহরটি এখনও কিছু মানদণ্ডে আটকে আছে যেমন পদ্ধতিগত রেকর্ড ডিজিটাইজ করা, সম্পূর্ণ অনলাইন পাবলিক পরিষেবা, অনলাইন পেমেন্ট... কারণগুলি তৃণমূল পর্যায়ে সীমিত আইটি অবকাঠামো, কেন্দ্রীয় বিশেষায়িত ব্যবস্থা কখনও কখনও অস্থির, পাবলিক পরিষেবার জন্য ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদানের অগ্রগতি এখনও ধীর এবং জনসংখ্যার একটি অংশের মধ্যে ডিজিটাল ব্যবধান।

এই পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ সুপারিশ করছে যে হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটি শীঘ্রই ডিজিটাল গভর্নমেন্ট আর্কিটেকচার 4.0 জারি করবে, কমিউন স্তরের জন্য আইটি অবকাঠামোতে সমন্বিতভাবে বিনিয়োগ করবে, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের প্রচার করবে এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করবে।

"চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা"

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের প্রশাসনিক সংস্কার বিভাগের পরিচালক কমরেড ফাম মিন হাং বলেন যে আজকের মতো এত কঠোর এবং সমন্বিতভাবে প্রশাসনিক সংস্কার আগে কখনও উত্থাপিত হয়নি।

হো চি মিন সিটি সম্পর্কে, তিনি দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল, সময়োপযোগী প্রাতিষ্ঠানিকীকরণ, আইনি বাধা অপসারণ, পাশাপাশি ডিজিটাল রূপান্তর, ডিজিটাল সরকার গঠন এবং জনগণ ও ব্যবসার সেবায় প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে শক্তিশালী পদক্ষেপের চিত্তাকর্ষক প্রচেষ্টা এবং ফলাফলের স্বীকৃতি দেন।

সম্মেলনের সমাপ্তি ঘটিয়ে, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নগুয়েন মান কুওং বলেন যে ২০২৪ সালে, তিনটি এলাকার প্রশাসনিক সংস্কার সূচকে ২০২৩ সালের তুলনায় স্কোর এবং র‌্যাঙ্কিংয়ে স্পষ্ট উন্নতি দেখা গেছে। এই ফলাফল হো চি মিন সিটির দৃঢ় রাজনৈতিক সংকল্পের পাশাপাশি সাম্প্রতিক সময়ে স্থানীয়দের প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটায়।

এই যন্ত্রের বিন্যাস এবং সুবিন্যস্তকরণ মধ্যস্থতাকারীর মাত্রা হ্রাস, বাজেট সাশ্রয়, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে এবং একই সাথে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য একটি অনুকূল ভিত্তি তৈরি করতে, সংযোগ, সমন্বয় এবং দক্ষতা নিশ্চিত করতে অবদান রেখেছে।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং ভাগ করা তথ্য ব্যবস্থা স্থিতিশীলভাবে পরিচালিত হয়; সমন্বিত অবকাঠামো এবং তথ্য ভাগাভাগি শহর এবং জাতীয় ব্যবস্থার মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ নিশ্চিত করে।

তবে, শহরের প্রশাসনিক সংস্কার কাজে এখনও কিছু ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে। অতএব, বিভাগ, শাখা এবং সেক্টরের প্রধানরা, ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলের গণ কমিটির চেয়ারম্যানদের সাথে, ২০২৫ সালের শেষ ৩ মাসে প্রশাসনিক সংস্কারের কাজগুলি জরুরিভাবে এবং দৃঢ়তার সাথে বাস্তবায়ন করুন, স্পষ্টভাবে সমাপ্তির সময় নির্ধারণ করুন, অগ্রগতি এবং পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করুন।

তিনি রেকর্ডের ডিজিটাইজেশন, ডেটা পুনঃব্যবহার বৃদ্ধি এবং দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা প্রদানের জন্য ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োগকে উৎসাহিত করার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেন; একই সাথে, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার হার বৃদ্ধির উপর মনোযোগ দিন, যা মানুষ এবং ব্যবসাগুলিতে উচ্চতর সন্তুষ্টি আনতে অবদান রাখবে।

ক্যাম নুং

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html