বয়স্কদের জন্য অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলিকে সমর্থন করুন

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে, কর্মপরিবেশ সর্বদা প্রাণবন্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ থাকে। প্রতিদিন, অনেক লোক প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলির সাথে যোগাযোগ করতে এবং সমাধান করতে আসে, যার মধ্যে অনেক বয়স্ক ব্যক্তিও রয়েছেন। যদিও তারা এখনও প্রযুক্তির সাথে অপরিচিত, তবুও যখন কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীরা উৎসাহের সাথে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার জন্য ধাপে ধাপে তাদের নির্দেশনা দেন তখন তারা এখনও নিরাপদ বোধ করেন।

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য উৎসাহের সাথে জনগণকে, বিশেষ করে বয়স্কদের, নির্দেশনা দেন।

বুওং গ্রামের মিসেস দো থি হুওং শেয়ার করেছেন: “আমি বৃদ্ধ, কখনও অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করিনি, এবং পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তা জানি না। কিন্তু যখন আমি কমিউন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে আসি, তখন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা আমাকে তথ্য ঘোষণা থেকে শুরু করে নথি জমা দেওয়ার ধাপ পর্যন্ত নির্দিষ্ট নির্দেশনা দিয়েছিলেন, আমি খুব নিরাপদ বোধ করেছি!” কেবল মিসেস হুওংই নন, পাহাড়ি কমিউনের তান থানের আরও অনেক মানুষও একই অনুভূতি প্রকাশ করেছেন। থান লোই গ্রামের মিসেস ফাম থি হোয়া বলেন: “যখন আমাদের কোনও কাগজপত্র করতে হয়, তখন আমরা কমিউন পিপলস কমিটিতে খুব দ্রুত এবং উৎসাহের সাথে এটি করার জন্য যাই, আগের মতো বারবার এদিক-ওদিক না গিয়ে।”

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিসেস হা থি থানের মতে, ইউনিটটি প্রতিদিন বিভিন্ন ধরণের ৩০-৪০টি প্রশাসনিক ফাইল গ্রহণ করে। এর মধ্যে বেশ কিছু বয়স্ক ব্যক্তি এখনও কম্পিউটার এবং স্মার্টফোনে কাজ করতে সমস্যায় পড়েন। "এই ক্ষেত্রে, আমরা মানুষের চাহিদা দ্রুত সমাধানের জন্য সরাসরি ফাইল গ্রহণকে অগ্রাধিকার দিই। একই সাথে, আমরা ধীরে ধীরে অনলাইনে ফাইল জমা দেওয়ার বিষয়ে লোকেদের নির্দেশনা দিই যাতে তারা ধীরে ধীরে প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করতে পারে। লক্ষ্য হল লোকেদের দ্রুত তাদের কাজ সমাধানে সহায়তা করা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে উৎসাহিত করা," মিসেস থান শেয়ার করেছেন। মানুষকে আরও ভালভাবে সহায়তা করার জন্য, তান থান কমিউন যুব ইউনিয়ন সদস্য, ছাত্র এবং সংস্থাগুলিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের প্রচার এবং নির্দেশনায় অংশগ্রহণের জন্য সংগঠিত করেছে। তান থান কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ লে হোয়াং কুওং বলেন: "যারা অনলাইনে সরকারি পরিষেবা ব্যবহার করতে জানেন না, তাদের জন্য পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মচারীদের অবশ্যই নির্দিষ্ট এবং নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা প্রদান করতে হবে। যদি তারা প্রথমবার এটি না পান, তাহলে তাদের দ্বিতীয় এবং তৃতীয়বার নির্দেশনা দেওয়া হবে, যতক্ষণ না লোকেরা সত্যিই কীভাবে কাজ করতে হয় তা জানে। কমিউনের লক্ষ্য হল অনলাইনে জমা দেওয়ার হার বৃদ্ধি করা, তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, কেউ পিছিয়ে থাকবে না।"

বর্তমানে, গ্রামীণ এলাকার অনেক বয়স্ক ব্যক্তি এখনও "3 নম্বর"-এর বাধার মুখোমুখি হন: স্মার্টফোন নেই, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নেই, প্রযুক্তি ব্যবহারের জ্ঞান নেই। অনেকেই এখনও ভুল করার, প্রতারণার শিকার হওয়ার বা তথ্য হারানোর ভয়ে কাজ করতে দ্বিধাগ্রস্ত এবং ভয় পান। এই বাস্তবতার মুখোমুখি হয়ে, তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা অতিরিক্ত সময় কাজ করেছেন এবং মানুষকে ডিজিটাল কার্যক্রম বুঝতে এবং ধীরে ধীরে অভ্যস্ত করতে সাহায্য করার জন্য অবিরাম নির্দেশনা প্রদান করেছেন। কমিউন পিপলস কমিটি লাউডস্পিকার সিস্টেম, বুলেটিন বোর্ড এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রচারণা বৃদ্ধি করেছে; প্রকাশ্যে ফর্ম, পদ্ধতি, ফি এবং চার্জ পোস্ট করেছে; এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য নিয়মিত প্রচারণা সেশন আয়োজন করেছে।

তান থানের মতো পাহাড়ি এলাকার জন্য সীমিত নেটওয়ার্ক অবকাঠামো একটি বড় সমস্যা। কিছু এলাকা এবং স্থানে সিগন্যাল শক্তি কম থাকে, যার ফলে অনলাইন লগইন এবং নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণ মাঝে মাঝে ব্যাহত হয়। এই সমস্যা কাটিয়ে ওঠার জন্য, কমিউন পিপলস কমিটি একটি নাগরিক সহায়তা দল এবং একটি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল প্রতিষ্ঠা করেছে, যারা সরাসরি প্রতিটি গ্রামে গিয়ে মানুষদের, বিশেষ করে বয়স্ক, জাতিগত সংখ্যালঘু এবং কম সিগন্যাল শক্তিসম্পন্ন এলাকার পরিবারগুলিকে সহায়তা করে। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে নিযুক্ত কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় যখন লোকেরা সমস্যার সম্মুখীন হয় তখন কীভাবে নথি জমা দিতে হবে, নথিপত্র স্ক্যান করতে হবে বা সরাসরি সহায়তা করতে হবে সে সম্পর্কে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকেন। এই পদ্ধতিটি কেবল দ্রুত কাজ সমাধান করতে সাহায্য করে না বরং সরকার এবং জনগণের মধ্যে আস্থা এবং সংহতিও তৈরি করে।

এছাড়াও, প্রযুক্তিগত ডিভাইসগুলিতে দক্ষতা অর্জন বয়স্কদের কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া আরও সুবিধাজনকভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে না বরং তাদের আধ্যাত্মিক জীবনেও অনেক সুবিধা বয়ে আনে। যখন তারা স্মার্টফোন ব্যবহার করতে জানে, তখন তারা তাদের সন্তান এবং নাতি-নাতনিদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে, খবর আপডেট করতে পারে, সামাজিক কার্যকলাপে অংশগ্রহণ করতে পারে এবং আরও সক্রিয় এবং ইতিবাচক জীবনে অবদান রাখতে পারে। তবে, বয়স্কদের "ডিজিটালাইজেশন" যাত্রায় এখনও অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে। দৃষ্টিশক্তি হ্রাস, স্মৃতিশক্তি দুর্বল এবং নতুন জিনিস শেখার অনীহা প্রযুক্তিতে অ্যাক্সেস করা কঠিন করে তোলে। কিছু লোকের স্মার্টফোন নেই বা সেগুলি কেনার আর্থিক সামর্থ্য নেই, যা একটি বড় বাধা।

অতএব, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া সত্যিকার অর্থে কার্যকর হওয়ার জন্য, টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো, সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ থেকে শুরু করে প্রতিটি লক্ষ্য গোষ্ঠীর জন্য উপযুক্ত নির্দেশিকা দক্ষতা সম্পন্ন কর্মীদের একটি দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া পর্যন্ত সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার সমন্বিত অংশগ্রহণ প্রয়োজন। কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠী এবং সামাজিক সংগঠনগুলিকে প্রযুক্তি অ্যাক্সেসের পথে বয়স্কদের "সঙ্গী" হিসাবে তাদের ভূমিকা প্রচার করতে হবে। যখন প্রযুক্তি আরও ঘনিষ্ঠ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে, তখন বয়স্করা কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা সহজ হবে না বরং ডিজিটাল জীবনে সম্পূর্ণরূপে একীভূত হওয়ার সুযোগও পাবে। এর ফলে, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রতিটি সফল কার্যক্রম কেবল ব্যক্তির জন্য এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার নয়, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় "কেউ পিছিয়ে নেই" এই চেতনার প্রমাণও।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ফুওং ডো

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm