আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা থেকে কী শেখা যায়?

সম্প্রতি, খান হোয়া প্রদেশ ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের মান পরিমাপের জন্য একটি কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ব্যবস্থা (KPI) পরীক্ষামূলকভাবে চালু করেছে।

সম্প্রতি, খান হোয়া প্রদেশ ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের কাজের মান পরিমাপের জন্য একটি কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ব্যবস্থা (KPI) পরীক্ষামূলকভাবে চালু করেছে। এটি স্থানীয় রাজ্য প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

১৯৮০-এর দশকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে KPI (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) তৈরি করা হয়েছিল, কিন্তু ১৯৯২ সালের আগে এই পদ্ধতিটি ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হয়নি। তারপর থেকে, ভিয়েতনাম সহ বিশ্বের অনেক দেশ, ব্যবসা, সংস্থা এবং সংস্থা KPI প্রয়োগ করেছে। তবে, প্রতিটি স্থানের স্কেল, পরিচালনা, লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে KPI সূচক সেটগুলি পরিবর্তিত হয়েছে।

জনপ্রশাসন ব্যবস্থাপনায় দেশগুলি কীভাবে KPI প্রয়োগ করে ?

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কিছু সরকারি সংস্থা "ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড" (BSC) মানদণ্ড সেট প্রয়োগ করে কাজের কর্মক্ষমতা পরিমাপের জন্য KPI প্রয়োগ করেছে।

খান হোয়া পাইলটদের জন্য কর্মী, সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য KPI আবেদন। চিত্রণমূলক ছবি

উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন অফিস অফ ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড বাজেটে, বাজেট ব্যবস্থাপনায় BSC বাস্তবায়নের পর, ফেডারেল সংস্থাগুলি প্রথম 2 বছরের মধ্যে ব্যবস্থাপনা খরচ প্রায় 5% কমিয়েছে। সংস্থাগুলি আরও কার্যকরভাবে বাজেট বরাদ্দ করতে সক্ষম হয়েছে, প্রায় 90% সরকারি কর্মসূচি সময়মতো সম্পন্ন হয়েছে এবং বাজেট লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করেছে (BSC প্রয়োগের আগে 75% এর তুলনায়)।

কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মদক্ষতা উন্নত করার জন্য KPI প্রয়োগের ক্ষেত্রে সিঙ্গাপুরও একটি সাধারণ দেশ। সিঙ্গাপুর সরকার "পাবলিক সার্ভিস পারফরম্যান্স ফ্রেমওয়ার্ক" নামে একটি KPI-ভিত্তিক কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ব্যবস্থা তৈরি করেছে। এই ব্যবস্থায় জনসেবার মান, নাগরিক সন্তুষ্টি, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষতার মতো সূচক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিশেষ করে, সিঙ্গাপুরে, KPI কেবল কাজের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করে না বরং কর্মক্ষেত্রে সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবনের মতো বিষয়গুলিও বিবেচনা করে। এটি বেসামরিক কর্মচারীদের তাদের সৃজনশীলতা সর্বাধিক করতে এবং কাজের প্রক্রিয়া উন্নত করতে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করে।

জাপানে, সরকার স্বচ্ছতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করার জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময়, নাগরিক সন্তুষ্টি এবং বাজেট ব্যয়ের কর্মক্ষমতার মতো মেট্রিক্স ব্যবহার করে। একটি গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হল PDCA (পরিকল্পনা - করণীয় - পরীক্ষা - আইন), যা জনসাধারণের নীতিগুলি পর্যবেক্ষণ এবং ক্রমাগত উন্নত করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, পরিবহন খাতে, জাপান ট্রেনের বিলম্ব (পরিকল্পনা) কমাতে, রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ প্রযুক্তি (করণীয়) স্থাপন করতে, বিলম্বের তথ্য মূল্যায়ন করতে (যাচাই করতে) এবং কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করার জন্য রক্ষণাবেক্ষণের পদক্ষেপ বা ট্রেনের সময়সূচী সামঞ্জস্য করতে (আইন) লক্ষ্য করে। KPI এবং PDCA প্রয়োগ করে, জাপান দ্রুত নীতিগুলি সামঞ্জস্য করতে, জনসাধারণের ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করতে এবং জনগণকে আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা থেকে খান হোয়া কী শিখতে পারেন?

বর্তমানে, খান হোয়া কেপিআই মূল্যায়নের মানদণ্ড তৈরির প্রক্রিয়াধীন। অতএব, আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা খান হোয়াকে আগামী সময়ে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারীদের কর্মদক্ষতা এবং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির পরিষেবার মান মূল্যায়ন ও উন্নত করার জন্য একটি সম্পূর্ণ, সর্বোত্তম এবং সম্ভাব্য টুলকিট তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।

খান হোয়া ব্যবসায়িক লাইসেন্স প্রদানের সময় কমানোর মতো প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যবেক্ষণ এবং ক্রমাগত উন্নত করতে PDCA চক্র প্রয়োগে জাপানের অভিজ্ঞতা অধ্যয়ন করতে পারেন।

অথবা এমন একটি সরকারি কর্মচারী মূল্যায়ন ব্যবস্থা তৈরি করুন যা কেবল কর্মক্ষমতার উপর ভিত্তি করে নয় বরং সিঙ্গাপুর মডেল অনুসরণ করে কাজের ক্ষেত্রে সৃজনশীলতাকেও উৎসাহিত করে। এছাড়াও, মার্কিন ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (BSC) মডেল বাজেট অপ্টিমাইজ করতে এবং সরকারি প্রকল্পগুলি সময়সূচীতে সম্পন্ন করা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে।

খান হোয়াতে ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের উৎপাদনশীলতা এবং কর্মক্ষমতা মূল্যায়নে কেপিআই সিস্টেমের প্রয়োগ প্রশাসনিক সংস্কারের প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে। তবে, সত্যিকার অর্থে কার্যকর হতে হলে, সিস্টেমটিকে প্রশিক্ষণ, নিবিড় তত্ত্বাবধান এবং অন্যান্য দেশের অভিজ্ঞতা থেকে শেখার সাথে মিলিত হয়ে কেপিআই সূচক তৈরিতে নমনীয় হতে হবে। কেবলমাত্র তখনই ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাজের মান উন্নত করা যেতে পারে, যা স্থানীয় সরকারের টেকসই উন্নয়নকে উৎসাহিত করবে।

জাপানের PDCA মডেল:

PDCA (পরিকল্পনা - করণীয় - যাচাই - আইন) হল একটি জনপ্রিয় মান ব্যবস্থাপনা মডেল, যা জাপানে সরকারি এবং বেসরকারি উভয় ক্ষেত্রেই কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হয়। এটি একটি পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়া যা প্রতিষ্ঠানগুলিকে ক্রমাগত দক্ষতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। পদক্ষেপগুলির মধ্যে রয়েছে:

পরিকল্পনা: সমাধানের জন্য সমস্যা চিহ্নিত করুন, নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং একটি বাস্তবায়ন পরিকল্পনা তৈরি করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি সরকার তার আবেদন প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজ করে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে পারে।

কর (বাস্তবায়ন): প্রস্তাবিত কৌশল অনুসারে পরিকল্পনাটি বাস্তবায়ন করুন। অনলাইন নিবন্ধন ব্যবস্থা প্রয়োগ করার সময়, জাপানি সংস্থাগুলি সম্প্রসারণের আগে একটি ছোট গোষ্ঠীর উপর প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করে।

পরীক্ষা করুন: লক্ষ্যের সাথে প্রকৃত ফলাফলের তুলনা করুন, শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি চিহ্নিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন নিবন্ধন বাস্তবায়নের 3 মাস পর, টোকিও সরকার সন্তুষ্টি মূল্যায়নের জন্য বাসিন্দাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেছে।

আইন (উন্নতি পদক্ষেপ): মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে, দক্ষতা সর্বোত্তম করার জন্য প্রক্রিয়াটি সামঞ্জস্য করুন। ভুল তথ্য ইনপুটের কারণে যখন অনেক রেকর্ড ভুল বলে প্রমাণিত হয়, তখন একটি স্বয়ংক্রিয় ত্রুটি পরীক্ষা ফাংশন যুক্ত করে সিস্টেমটি উন্নত করতে হবে।

সূত্র: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html