গ্রাহক বীমা পরামর্শদাতার বিরুদ্ধে অসততার অভিযোগ করেছেন, ব্যাংকের জবাব

[বিজ্ঞাপন_১]

১২ মে, ভিয়েতনামনেট "গ্রাহক ব্যাংক কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন যে তিনি "সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি সুদের" বীমা কিনতে প্রলুব্ধ করছেন" একটি প্রবন্ধ প্রকাশ করেছে, যা মিসেস নগুয়েন থি বিচ দাও (জন্ম ১৯৮৩, হা ডং, হ্যানয়) আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক যৌথ স্টক ব্যাংক ( VIB ) জা লা শাখার একজন কর্মচারীর পরামর্শের মাধ্যমে প্রুডেন্সিয়ালের "প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট" বীমা প্যাকেজে অংশগ্রহণের জন্য একটি চুক্তি স্বাক্ষর করার প্রতিফলন ঘটায়।

চুক্তিটি মার্চ ২০২০ থেকে কার্যকর হয়, যার জন্য প্রতি বছর ৩০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং ফি দিতে হয়। ২০২২ সালের অক্টোবরের মধ্যে, ব্যাংকের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া বীমা চুক্তি সম্পর্কিত একাধিক বিতর্কের পর, মিসেস দাও চুক্তিটি পর্যালোচনা করেন এবং বলেন যে চুক্তির বিষয়বস্তু তাকে পূর্বে যা পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল তার থেকে আলাদা। পরামর্শদাতার প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী তিনি সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি সুদের হার পাননি।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর, মিসেস দাও দুবার ব্যাংকের সাথে কাজ করেছিলেন কিন্তু এখনও পর্যন্ত তার অনুরোধ অনুসারে বীমা চুক্তি বাতিল করা হয়নি।

উপরোক্ত মামলার জবাবে, আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক জয়েন্ট স্টক ব্যাংক বলেছে যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার একটি বস্তুনিষ্ঠ মূল্যায়ন করার জন্য, ব্যাংক সংশ্লিষ্ট কর্মীদের ব্যাখ্যা সহ অভ্যন্তরীণভাবে তুলনা, তদন্ত এবং যাচাই করেছে।

আন্তর্জাতিক ব্যাংকের প্রতিনিধি বলেন যে, "পরামর্শদাতারা বিশ্বাসের অপব্যবহার করছেন, অসৎ আচরণ করছেন, অথবা গ্রাহকদের বীমা পণ্য সম্পর্কে সঠিকভাবে পরামর্শ দিচ্ছেন না" এই বিষয়ে মিস ডাওর অভিযোগ ভিত্তিহীন।

সেই অনুযায়ী, ব্যাংকটি মিস ডাও-কে কর্মচারীর লঙ্ঘনের প্রমাণ হিসেবে অতিরিক্ত বৈধ প্রমাণ সরবরাহ করার জন্য অনুরোধ করেছে। তবে, এখন পর্যন্ত, ব্যাংক গ্রাহকের কাছ থেকে সহায়তা বিবেচনা করার জন্য কোনও প্রমাণ পায়নি।

চুক্তি বাতিল হলে গ্রাহকদের ১৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং, যা অর্ধ বছরের বীমা প্রিমিয়ামের সমতুল্য, সহায়তা করার প্রস্তাব করেছে, এই তথ্যও ব্যাংক অস্বীকার করেছে। এই তথ্য ব্যাংকের আনুষ্ঠানিক মতামত নয়।

মিসেস নগুয়েন থি বিচ দাও প্রুডেন্সিয়ালের সাথে যে দুটি বীমা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেছেন তার মধ্যে একটি হল প্রু-ফ্লেক্সিবল ইনভেস্টমেন্ট চুক্তি।

কনসালট্যান্ট স্বীকার করেছেন যে তিনি গ্রাহককে পরামর্শ দিয়েছিলেন যে বীমা প্যাকেজের সুদের হার সঞ্চয় আমানতের চেয়ে বেশি (দুই সহকর্মীর উপস্থিতিতে), ব্যাংক বলেছে যে পরামর্শ প্রক্রিয়ার সময় এবং ৪ মার্চ, ১১ মার্চ এবং ২৭ মার্চ উভয় পক্ষের মধ্যে কার্য অধিবেশনের সময়, তারা গ্রাহকের সাথে নিশ্চিত করেনি যে বীমা চুক্তির সুদের হার সঞ্চয় সুদের হারের চেয়ে বেশি।

পরামর্শদাতা এবং কর্মীরা বহুবার স্পষ্ট এবং ব্যাখ্যা করেছেন যে গ্রাহকরা যে বীমা চুক্তিতে অংশগ্রহণ করেন তাতে বিনিয়োগ তহবিলের সুদের হারের প্রকৃতি বাজার পরিস্থিতি এবং বার্ষিক ভিত্তিতে সেই বিনিয়োগ তহবিলের প্রকৃত ব্যবসায়িক ফলাফলের উপর নির্ভর করবে।

গ্রাহকের বীমা চুক্তি বাতিল এবং ৩ বছরের প্রদত্ত বীমা প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়ার অনুরোধের বিষয়ে, ব্যাংক বলেছে যে পরামর্শদাতার লঙ্ঘন নির্ধারণের কোনও ভিত্তি নেই, তাই গ্রাহক বীমা ব্যবসা আইনের ২৩ ধারা অনুসারে সমাপ্তির কোনও মামলায় পড়েননি, গ্রাহকের অনুরোধ অনুসারে বীমা চুক্তি বাতিল এবং বীমা প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়ার কোনও ভিত্তি ব্যাংকের ছিল না।

ব্যাংকের উপরোক্ত প্রতিক্রিয়াগুলির প্রতিক্রিয়ায়, মিসেস নগুয়েন থি বিচ দাও তার ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন।

তিনি বলেন, ব্যাংকের অনুমোদন প্রক্রিয়া যে "সমস্যাপূর্ণ" তা প্রমাণ করার জন্য তিনি অতিরিক্ত প্রমাণ সরবরাহ করেছেন, যেমন: বীমা চুক্তিতে গ্রাহকের ঠিকানা এবং বৈবাহিক অবস্থা ভুল ছিল।

গ্রাহকদের জন্য "১৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং সহায়তা" প্রস্তাবের বিষয়ে, মিসেস দাও নিশ্চিত করেছেন যে এটি দ্বিতীয় কার্য অধিবেশনের সময় আন্তর্জাতিক ব্যাংকের জা লা শাখার প্রধানের প্রস্তাব ছিল।

“কারণ আমি তাকে বিশ্বাস করেছিলাম, তাই ব্যাংক কর্মীরা কখন পরামর্শ দিয়েছিলেন তা আমি রেকর্ড করিনি। সাম্প্রতিক এক কর্ম অধিবেশনে, আমি মিসেস হুওং (ব্যাংক কর্মী - পিভি) স্বীকার করে রেকর্ড করেছি যে এই কথোপকথনটি হয়েছিল (সঞ্চয় আমানতের চেয়ে বেশি সুদের হার নিয়ে পরামর্শ - পিভি)। আমি আগে থেকেই জানতাম যে অস্বীকার করা হবে, তাই আমি শুরু থেকেই সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে বিষয়টি টাকা ফেরত পাওয়ার বিষয়ে নয়। আমি কেবল দেখাতে চেয়েছিলাম (উল্লেখ করুন) যে ব্যাংক কীভাবে ঘটনাটি অস্বীকার করেছে,” মিসেস দাও বলেন।

একজন গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে একজন ব্যাংক কর্মচারী তাকে 'সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি সুদে' বীমা কিনতে প্রতারণা করেছেন । VIB-তে সঞ্চয় করার সময়, একজন মহিলা গ্রাহককে একজন ব্যাংক কর্মচারী আরও দুটি প্রুডেন্সিয়াল বীমা প্যাকেজ কিনতে আমন্ত্রণ জানান, যার মধ্যে একটি "বিনিয়োগ-সংযুক্ত" প্যাকেজও ছিল, যা তাকে হাসি এবং কান্না উভয় অবস্থাতেই ফেলে দেয়।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস