ম্যানুলাইফ নতুন প্রযুক্তিগত সমাধানের একটি সিরিজের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে

পরামর্শ প্রক্রিয়া, চুক্তি স্বাক্ষর থেকে শুরু করে বীমা সুবিধা নিষ্পত্তি পর্যন্ত গ্রাহকদের উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজিটালাইজেশন প্রয়োগে ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম তার অগ্রণী ভূমিকা প্রদর্শন করে চলেছে।

গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়াই সবকিছুর কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম সম্প্রতি যে সর্বশেষ প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি ব্যবহার করেছে তার মধ্যে একটি হল এম-পিএস (ম্যানুলাইফ প্রোমোটার সিস্টেম) গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম, যা ব্যবসাগুলিকে দ্রুত গ্রাহকদের মতামত বুঝতে এবং সক্রিয়ভাবে এবং ক্রমাগত পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। প্রতিটি লেনদেনের পরে, গ্রাহকরা পরিষেবার মান মূল্যায়ন করার জন্য জালো বা এম-পিএস সিস্টেম থেকে এসএমএসের মাধ্যমে একটি জরিপ লিঙ্ক পাবেন। গ্রাহকদের খারাপ অভিজ্ঞতা থাকলে, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।

লেনদেনের পর গ্রাহকরা তাদের পরিষেবার অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করেন। ছবি: ম্যানুলাইফ

এম-পিএস কেবল সন্তুষ্টি পরিমাপের একটি চ্যানেল হিসেবে কাজ করে না, বরং গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদা অনুসারে প্রক্রিয়া, পণ্য এবং পরিষেবা সমন্বয় করার সিদ্ধান্তের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যও সরবরাহ করে। কোম্পানির প্রতিনিধি বলেন যে এই প্ল্যাটফর্মটি সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য ক্রমাগত শোনা এবং তাৎক্ষণিকভাবে কাজ করার কোম্পানির প্রতিশ্রুতির অংশ।

এম-পিএস-এর সাথে একসাথে, ম্যানুলাইফ প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে অটোমেশন প্রযুক্তি প্রয়োগ করে বীমা সুবিধা নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া আপগ্রেড করে চলেছে, এবং একই সাথে একটি অনলাইন ডকুমেন্ট সাপ্লিমেন্ট পোর্টাল চালু করছে, যা গ্রাহকদের দ্রুত, সুবিধাজনক এবং নিরাপদে নথি জমা দিতে সহায়তা করে।

প্রযুক্তির সাহায্যে বীমাকে স্বচ্ছ করা

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস টিনা নুয়েন জোর দিয়ে বলেন যে গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলে ম্যানুলাইফের কার্যক্রম ডিজিটালাইজ করাই তাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। "আমরা সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা প্রদানের জন্য কার্যক্রম ডিজিটালাইজ করার লক্ষ্য রাখি। গত সময়ে আমাদের ডিজিটাল উন্নতি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম উভয় ক্ষেত্রেই ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে।" মিসেস টিনা আরও নিশ্চিত করেছেন যে ভিয়েতনামের বীমা শিল্পে স্বচ্ছতার ক্ষেত্রে তার অগ্রণী অবস্থান বজায় রাখতে ম্যানুলাইফ নতুন ডিজিটাল উদ্যোগ চালু করবে।

কানাডিয়ান বীমা কোম্পানি একবার বীমা চুক্তি (এম-প্রো প্রক্রিয়া) যাচাই এবং পর্যবেক্ষণের প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের সময় বীমা বাজারের স্বচ্ছতার ক্ষেত্রে একটি "টার্নিং পয়েন্ট" তৈরি করেছিল, যা গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে বুঝতে এবং সঠিকভাবে কিনতে সহায়তা করে। এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, গ্রাহকরা ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ সম্পাদন করে এবং পূর্বে প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য নিশ্চিত করে, সেইসাথে বীমা চুক্তি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন সুবিধা, অর্থপ্রদানের তথ্য, বিনিয়োগ ঝুঁকির উপর নোট ইত্যাদি পরীক্ষা করে। এই উদ্যোগটি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে এজেন্টের পরামর্শের বিষয়বস্তু স্বাধীনভাবে মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়।

ম্যানুলাইফের এম-প্রো প্রক্রিয়া গ্রাহকদের সঠিকভাবে বুঝতে এবং পর্যাপ্ত পরিমাণে কিনতে সাহায্য করে। ছবি: ম্যানুলাইফ

গত বছর, বীমা কোম্পানি তার বিনিয়োগ-সংযুক্ত বীমা পণ্যগুলির জন্য একটি পরামর্শ রেকর্ডিং সিস্টেম সফলভাবে স্থাপন করেছে। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ইন্টারফেস এবং স্বজ্ঞাত নির্দেশাবলীর মাধ্যমে, বিশেষ করে ভার্চুয়াল সহকারী প্রযুক্তির সাথে সমন্বিত, গ্রাহকরা সহজেই পরামর্শদাতাদের সাথে রেকর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারেন। এই উদ্যোগটি কেবল সার্কুলার 67 ( অর্থ মন্ত্রণালয় ) এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, বরং পরামর্শ কার্যক্রমে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করতেও সাহায্য করে, সেইসাথে গ্রাহকদের বোঝার এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার নিশ্চিত করে।

ঐতিহ্যবাহী থেকে ডিজিটাল সমাধানের দিকে বীমা বাজারের স্থানান্তরের প্রেক্ষাপটে, ম্যানুলাইফের মতো অগ্রগামীদের ভূমিকা সমগ্র শিল্পের মান বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে, বিশেষ করে ব্যক্তিগত আর্থিক সুরক্ষার যাত্রায় ব্যবসাগুলি যেভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের সাথে থাকে। ধারাবাহিক পদ্ধতিগত উদ্যোগের মাধ্যমে, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামকে গ্লোবাল বিজনেস অ্যান্ড ব্র্যান্ডস ম্যাগাজিন 'ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য সেরা জীবন বীমা কোম্পানি ২০২৫' হিসেবে স্বীকৃতি দিয়েছে।

নগোক মিন

সূত্র: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html