ইউটিলিটি সম্প্রসারণ, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি

দ্রুত পরিবর্তনশীল ভোক্তা প্রবণতার মধ্যে, আধুনিক খুচরা বিক্রেতারা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি, গ্রাহকদের অ্যাক্সেস পদ্ধতি সম্প্রসারণ এবং পণ্যের ব্যবহার প্রচারের জন্য ক্রমাগত উদ্ভাবন করছে। সুপারমার্কেট, বইয়ের দোকান থেকে শুরু করে স্থানীয় বিশেষ দোকান এবং ঐতিহ্যবাহী বাজার, সকলেই "অনলাইনে যাচ্ছে", প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে, ডিজিটাল মার্কেটিং করছে... নতুন ট্রেন্ড অনুসারে খাপ খাইয়ে নিতে এবং বিকাশ করতে।

আধুনিক অবকাঠামো "অনলাইন ক্রেতাদের" আকর্ষণ করে

ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে, সুপারমার্কেট, সুবিধার দোকান, বইয়ের দোকান ইত্যাদি কেবল ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা উন্নত করে না বরং সরাসরি এবং অনলাইন উভয় প্ল্যাটফর্মেই ভোক্তাদের কাছে অ্যাক্সেস বৃদ্ধি করে।

ফাহাসা ভিন লং বুকস্টোর (ভিন লং সিটি) ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কেনাকাটার কার্যক্রম পরিচালনা করে। স্টোর ম্যানেজার মিসেস নগুয়েন থি হুইন ট্রাং বলেন: ফাহাসা সিস্টেমটি অন-সাইট এবং অনলাইন বিক্রয়ের মধ্যে সমান্তরালভাবে কাজ করে, যার ফলে গ্রাহকরা পণ্য খুঁজে বের করতে, অর্ডার ট্র্যাক করতে, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি বেছে নিতে এবং প্রণোদনা পেতে সহজ করে তোলে। ক্রেতারা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগে থেকে তথ্যও দেখতে পারেন এবং তারপরে আরও সহায়তার জন্য দোকানে যেতে পারেন।
প্রযুক্তির প্রয়োগ কেবল দোকানগুলিকে ইনভেন্টরি এবং পণ্য বিন্যাসকে সর্বোত্তম করতে সাহায্য করে না, বরং ভোক্তাদের প্রবণতাগুলি সহজেই উপলব্ধি করতেও সাহায্য করে।

ফাহাসা ভিন লং বুকস্টোরের হিসাবরক্ষক মিসেস নগুয়েন থু থুই বলেন: "কেনাকাটার তথ্যের উপর ভিত্তি করে, আমরা দৃশ্যমান স্থানে পণ্যগুলি সাজাতে পারি, চাহিদা আরও কার্যকরভাবে উদ্দীপিত করার জন্য উপযুক্ত প্রচারণা শুরু করতে পারি।" বিশেষ করে, নগদ-বহির্ভূত অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়, যা আগের তুলনায় প্রায় 30% বৃদ্ধি পেয়েছে, প্রধানত তরুণ গ্রাহকদের মধ্যে। ব্যাংক এবং ই-ওয়ালেটের সাথে সংযোগ স্থাপনের ফলে ব্যবহারকারীদের জন্য ছাড়, ই-ভাউচার, রিফান্ড ইত্যাদির মতো অনেক প্রণোদনাও উন্মুক্ত হয় যা ক্রয় ক্ষমতা বৃদ্ধিতে এবং গ্রাহকদের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজতর করতে সহায়তা করে।

বর্তমানে, মাল্টি-চ্যানেল বিক্রয় মডেলটি দৃঢ়ভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে, গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদা পূরণের জন্য সরাসরি এবং অনলাইনকে নমনীয়ভাবে একত্রিত করা হচ্ছে। Co.opmart Vinh Long Supermarket-এর বিপণন বিভাগের প্রধান মিঃ মাই কোওক থাই বলেছেন: "ভোক্তারা ফোন নম্বর, জালো অ্যাপ্লিকেশন, সাইগন কো.অপ অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইট cooponline.vn-এর মাধ্যমে "অনলাইনে কেনাকাটা" করতে পারেন। গ্রাহকরা অনলাইন কেনাকাটা ইতিবাচকভাবে গ্রহণ করছেন, যা দেখা যাচ্ছে গড়ে প্রতিদিন ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি বিক্রি হচ্ছে, যা একই সময়ের মধ্যে ২০-২৫% বৃদ্ধি পেয়েছে। কেবল পরিমাণে বৃদ্ধিই নয়, প্রতিটি অর্ডারের মূল্যও স্পষ্টভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, ২০০,০০০-৩০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/অর্ডার থেকে ৫০০,০০০-৬০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/অর্ডারে, যার ফলে, কেনাকাটার প্রবণতা গৃহস্থালীর পণ্য থেকে তাজা খাবারের দিকে স্থানান্তরিত হয়েছে - এমন একটি পণ্য যার জন্য উচ্চ আস্থা এবং সময়মত ডেলিভারি পরিষেবা প্রয়োজন"।

এর পাশাপাশি, নগদহীন অর্থপ্রদান সহজতর করার জন্য, এই ইউনিটটি সমকালীনভাবে সহায়ক ডিভাইসগুলি যেমন: POS মেশিন, QR কোড স্ক্যানার, ইলেকট্রনিক ইনভয়েস প্রিন্টার এবং ক্যাশিয়ার কাউন্টারে স্থাপিত অপারেশন নির্দেশিকা বোর্ডের ব্যবস্থা করেছে। গড়ে, সিস্টেমটি প্রতিদিন প্রায় ৫০০টি নগদহীন লেনদেন রেকর্ড করে, যা কাউন্টারে অর্থপ্রদানের সময় কমিয়ে দেয়।

মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম মার্কেটিং

অবকাঠামোতে বিনিয়োগ এবং পেমেন্ট পদ্ধতির বৈচিত্র্য আনার পাশাপাশি, খুচরা বিক্রেতারা প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করার জন্য বিপণন কার্যক্রমকেও উৎসাহিত করে। Co.opmart Vinh Long সুপারমার্কেটের পরিচালক মিঃ ভ্যান কোক হোয়াং-এর মতে: "গুদামে প্রবেশের আগে সমস্ত পণ্যের গুণমানের মানদণ্ড, স্পষ্ট উৎস এবং কঠোর ইনপুট নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে হবে যাতে ভোক্তাদের আস্থা বজায় থাকে। এছাড়াও, সুপারমার্কেটটি গ্রামীণ এলাকায় ভিয়েতনামী পণ্য আনা, মানুষের কাছে পণ্য পরিচয় করিয়ে দেওয়া, ভিয়েতনামী পণ্যের উপর আস্থা জোরদার করা এবং গ্রামীণ এলাকায় বাজারের অংশীদারিত্ব সম্প্রসারণের জন্য নিয়মিতভাবে বিপণন ভ্রমণের আয়োজন করে।"

ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে, খুচরা বিক্রেতারা ভোক্তাদের কেনাকাটার প্রবণতা ক্যাপচার করার জন্য একটি ডাটাবেস তৈরি করে, যার ফলে উপযুক্ত ব্যবসায়িক কৌশল তৈরি হয়।

পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং গ্রাহক লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, প্রতিটি খুচরা বিপণন ইউনিট উপযুক্ত বিপণন পদ্ধতি বেছে নেয়, আকর্ষণীয় প্রদর্শন, পরামর্শমূলক শৈলী থেকে শুরু করে সামাজিক নেটওয়ার্ক, মেলা, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে প্রচার... খাই ট্রাই ট্রেড সেন্টার (ভিন লং সিটি) এর পরিচালক মিঃ ভ্যান ক্যাপ ট্রাই বলেছেন: "ভোক্তাদের আস্থা তৈরির জন্য পণ্যের গুণমান একটি পূর্বশর্ত। অনেক লোকের এখনও যুক্তিসঙ্গত মূল্যে পণ্য অ্যাক্সেস করতে অসুবিধা হয় কিন্তু গুণমান নিশ্চিত করতে সমস্যা হয়, তাই প্রায় 90% ভিয়েতনামী পণ্যের সাথে একই দামের দোকানের একটি ব্যবস্থা তৈরি করা মানুষকে কেনাকাটা করার সময় নিরাপদ বোধ করতে এবং খরচ বাঁচাতে সহায়তা করে।"

OCOP পণ্যের প্রধান পরিবেশক হোয়া সাও স্টোরে, ব্যবসার দায়িত্বে থাকা মিসেস লে ডো ল্যান থান বলেন: "স্টোরে সরাসরি পরিচিতির পাশাপাশি, আমরা প্রদেশের ভেতরে এবং বাইরের গ্রাহকদের কাছে, বিশেষ করে তরুণ গ্রাহকদের কাছে যারা আঞ্চলিক বিশেষত্ব পছন্দ করে, পৌঁছানোর জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পণ্য প্রচার করি। কাঁচামাল অঞ্চলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত পণ্যগুলির সাথে, কার্যকর বিপণন কেবল পণ্যের মানের উপর নয়, কর্মীদের দক্ষতার উপরও নির্ভর করে।"
এই নমনীয় পদ্ধতির কথা উল্লেখ করে, মাই টাই মাই এলএলসি-এর পরিচালক মিসেস লে ট্রুক মাই বলেন: "অনেক অর্থনৈতিক সমস্যার প্রেক্ষাপটে, ডিজিটাল মার্কেটিং ব্যবসাগুলিকে খরচ বাঁচাতে এবং আরও সম্ভাব্য গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করার জন্য একটি নতুন দিক উন্মোচন করে।" মিসেস মাই-এর মতে, তরুণ গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য - যারা স্বাস্থ্য এবং অভিজ্ঞতার প্রতি ক্রমবর্ধমান আগ্রহী, যোগাযোগের বিষয়বস্তু সংক্ষিপ্ত, আকর্ষণীয় এবং অনেক প্ল্যাটফর্মের জন্য উপযুক্ত হওয়া প্রয়োজন। আধুনিক বিপণনে সঠিক গ্রাহক মনোবিজ্ঞান উপলব্ধি করাই নির্ধারক বিষয়।

বিশেষজ্ঞ দৃষ্টিকোণ থেকে, টপ অলিম্পিয়া বিজনেস স্কুলের প্রভাষক ডঃ লে ডো ডুই আন মন্তব্য করেছেন: ডিজিটাল যুগে, ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক ভিত্তি সম্প্রসারণ, ডেটা তৈরি, খরচ কমাতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য একটি অপরিহার্য ব্যবসায়িক হাতিয়ার হিসেবে সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করতে বাধ্য করা হয়। তবে, আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু এবং সঠিক কৌশলের পাশাপাশি কার্যকরভাবে বাজারজাতকরণের জন্য, মানবিক উপাদান এখনও একটি নির্ধারক ভূমিকা পালন করে। পেশাদার আচরণ, বন্ধুত্বপূর্ণ অঙ্গভঙ্গি এবং মিথস্ক্রিয়ায় নমনীয়তা হল "নরম চাবি" যা ব্যবসাগুলিকে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক খুচরা পরিবেশে সদিচ্ছা তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করে।

আধুনিক খুচরা বিক্রেতা চ্যানেলের বিকাশের ফলে পণ্য বিতরণ এবং ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে স্পষ্ট পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে। অবকাঠামোগত বিনিয়োগ, প্রযুক্তি প্রয়োগ থেকে শুরু করে বিপণন এবং অর্থপ্রদানের বিভিন্ন রূপ পর্যন্ত, খুচরা ব্যবসাগুলি সক্রিয়ভাবে বাজারের প্রবণতার সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছে। ক্রমবর্ধমান উচ্চ প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে, ইউটিলিটি সম্প্রসারণ এবং ক্রমাগত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করা আস্থা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের ধরে রাখার মূল কারণ।

শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের তথ্য অনুযায়ী, এখন পর্যন্ত পুরো প্রদেশে ১১৫টি বাজার, ৪৫টি সুবিধাজনক দোকান, ৫টি সুপারমার্কেট এবং ২টি বাণিজ্যিক কেন্দ্র রয়েছে যারা খাদ্য নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি, ট্রেসেবিলিটি, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম অ্যাপ্লিকেশনের মান প্রয়োগ করে... গত বছরে, ২৯টি বাজার নতুনভাবে নির্মিত এবং আপগ্রেড করা হয়েছে, যার মোট বিনিয়োগ মূলধন স্থানীয় বাজেট, উদ্যোগ, সমবায় এবং ব্যবসায়িক পরিবার থেকে ৪৬.৫ বিলিয়ন ভিএনডিরও বেশি।

প্রবন্ধ এবং ছবি: থাও তিয়েন

সূত্র: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/