পর্যটন পরিষেবার মান আরও উন্নত করা

ডিয়েন বিয়েন ফু ঐতিহাসিক বিজয় জাদুঘরে ডিয়েন বিয়েন ফু অভিযানের পুনঃনির্মাণের দৃশ্য দেখছেন পর্যটকরা।

যদিও পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায় উল্লেখযোগ্য উন্নয়ন হয়েছে, বাস্তবতার দিকে সরাসরি তাকালে, প্রদেশে পর্যটন পরিষেবার মানের এখনও অনেক সীমাবদ্ধতা রয়েছে, প্রতিযোগিতা কম এবং পর্যটন উন্নয়ন তার সম্ভাবনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। প্রথমত, আমাদের পর্যটন শিল্পে মানব সম্পদের অভাব এবং দুর্বলতার সমস্যাটি উল্লেখ করতে হবে, যার ফলে পরিষেবার মান নিম্নমানের হয়। উদাহরণস্বরূপ, 2024 সালের শুরুতে, পর্যটনের জন্য ডিয়েন বিয়েনে আসা বিদেশী পর্যটকদের সংখ্যা বেশ বেশি ছিল। এর সাথে সাথে খাবার, আবাসন, ভ্রমণ পরিষেবার ব্যবহার এবং পর্যটনে কর্মরত ব্যক্তিদের সাথে প্রচুর যোগাযোগ করতে হয়। যদিও মৌলিক ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারে এমন বেশ কিছু ব্যবসার মালিক ছাড়াও, বেশিরভাগ পরিষেবা কর্মী কেবল হ্যালো বলতে জানেন। এমনকি সম্প্রতি ডিয়েন বিয়েন ফু শহরের কেন্দ্রীয় অঞ্চলে একটি মোটামুটি বিখ্যাত রেস্তোরাঁয় প্রচুর সংখ্যক বিদেশী দর্শনার্থী রয়েছে, তবে এখানকার কর্মীদের খুব কমই ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারেন, অন্যান্য বিদেশী ভাষার কথা তো বাদই দিন। ট্যুর গাইড ছাড়া, প্রায়শই এমন ঘটে যে বিদেশী অতিথিদের খাবার অর্ডার করার সময় মেনুটি নির্দেশ করতে হয় এবং কর্মীদের সাথে সাংকেতিক ভাষায় যোগাযোগ করতে হয়। রেস্তোরাঁর কর্মীরা যখন বিদেশী অতিথিদের সাথে অর্থ প্রদানের পরিমাণ সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারেন না তখন অর্থ প্রদানও মসৃণ হয় না। অবশ্যই, যদি আপনি দ্রুত বুদ্ধিমান হন, তাহলে আপনি আপনার স্মার্টফোনে অনুবাদ সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে সহায়তা করতে পারেন।

বিদেশী পর্যটকরা মুওং ফাং-এ ডিয়েন বিয়েন ফু ক্যাম্পেইন কমান্ড সদর দপ্তরের ধ্বংসাবশেষ পরিদর্শন করেন।

উপরের তথ্যগুলি পেশাদারিত্বের অভাব, বিদেশী অতিথিদের মনোযোগ সহকারে স্বাগত জানাতে এবং পরিবেশন করতে অক্ষমতা প্রদর্শন করে। এবং তাই, খাবার সুস্বাদু, হাসিখুশি, বন্ধুত্বপূর্ণ অভ্যর্থনা সত্ত্বেও, বিদেশী পর্যটকরা খুব কমই ১০০% সন্তুষ্ট হতে পারেন। দিয়েন বিয়েন ফু শহরের কেন্দ্রস্থলে, এটি এখনও এমনই রয়েছে, তাই আশেপাশের এলাকা বা প্রত্যন্ত জেলাগুলিতে আরও ভালো হওয়া আরও কঠিন।

এটা শুধু ভাষার সমস্যা, মনোভাব, পরিষেবার ধরণ, পর্যটকদের সাথে যোগাযোগের মতো আরও অনেক কারণ রয়েছে... যা পর্যটন পরিচালকদের জন্য উদ্বেগের বিষয়। সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগের তথ্য অনুসারে, বর্তমানে প্রদেশে ১৩০টিরও বেশি রেস্তোরাঁ রয়েছে যেখানে ৬,৭০০টিরও বেশি টেবিল সহ অতিথিদের স্বাগত জানাতে এবং পরিবেশন করতে পারে। সাধারণ উন্নয়নের পাশাপাশি, পর্যটন কার্যক্রম এবং পরিষেবার বিকাশ কর্মীদের জন্য অনেক কর্মসংস্থান তৈরি করেছে, পর্যটন খাতে কর্মরত কর্মীর সংখ্যা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এখন পর্যন্ত, প্রায় ১০,০০০ কর্মী রয়েছে, যার মধ্যে ৪,০০০ সরাসরি কর্মী। তবে, প্রশিক্ষিত কর্মীর হার এখনও খুব কম, যা বৃহৎ রেস্তোরাঁ এবং হোটেলগুলির জন্য মানসম্পন্ন কর্মী নিয়োগ করা "ক্ষমতাহীন" করে তোলে...

ডি ক্যাস্ট্রিজ টানেল রিলিকে পর্যটকরা স্মৃতিস্তম্ভের ছবি তুলছেন।

বছরের শুরু থেকে, ডিয়েন বিয়েনে পর্যটকদের সংখ্যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। ভ্রমণ সংস্থা এবং ট্যুর অপারেটররা নতুন বছরটি সুষ্ঠুভাবে শুরু করেছে, দর্শনার্থীর সংখ্যা প্রত্যাশার চেয়েও বেশি। কিন্তু এর জন্য ধন্যবাদ, তারাই প্রথম যারা প্রদেশের পর্যটন সম্পর্কে সরাসরি প্রতিক্রিয়া শুনেছে। ইতিবাচক দিকগুলি ছাড়াও, এখনও অনেক সমস্যা রয়েছে যা "শুনতে অপ্রীতিকর" হলেও, এখনও শোনা উচিত এবং অবশ্যই গ্রহণ করা উচিত কারণ "তিক্ত ঔষধ রোগ নিরাময় করে"।

ডিয়েন বিয়েন কুং থো দিয়া ট্যুরিজম কোম্পানির পরিচালক মিঃ ফান থাচ থান পর্যটনের প্রতি আগ্রহী। তিনি পর্যটকদের কাছ থেকে ইতিবাচক বা নেতিবাচক সকল প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করেন, তা কোম্পানির কার্যক্রম সমন্বয় করতে এবং তা রাজ্য ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিতে পাঠাতে। মিঃ থান ভাগ করে নেন: “২০২৪ সালের গোড়ার দিকে, দর্শনার্থীর সংখ্যা নাটকীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছিল, তাই আমাদের কোম্পানি অনেক উপকৃত হয়েছিল। ডিয়েন বিয়েনে দর্শনার্থীদের গাইড করার প্রক্রিয়ায়, আমরা প্রায়শই প্রদেশের পর্যটন পরিষেবার মান সম্পর্কে দর্শনার্থীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারিনি। প্রথমত, পরিবেশ এবং নগর ভূদৃশ্য সম্পর্কে। ২০২৩ সালের শেষ থেকে এখন পর্যন্ত, বান ফ্লাওয়ার ফেস্টিভ্যাল শুরু হতে মাত্র কয়েক দিন বাকি আছে, কিন্তু রাস্তাঘাট ধুলোয় ঢাকা এবং সর্বত্র নির্মাণ স্থান রয়েছে। এরপর, আবাসন সুবিধাগুলিতে এখনও পরিমাণ এবং পরিষেবার মান উভয়ই অভাব রয়েছে, যা পর্যটকদের চাহিদা মেটাতে যথেষ্ট নয়। পর্যটকদের জন্য গন্তব্য, রেস্তোরাঁ, হোটেলগুলিকে গাইড করার জন্য খাদ্য পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সংকলিত করে একটি মানচিত্রে তৈরি করা হয়নি...

অনেক পর্যটক, বিশেষ করে মহিলা পর্যটকরা, বাউহিনিয়া ফুল দিয়ে স্যুভেনির ছবি তুলতে পছন্দ করেন।

“আমরা সেইসব পর্যটকদের স্বাগত জানাই যারা বহু বছর পর তাদের আত্মীয়স্বজন এবং প্রিয়জনদের সাথে ডিয়েন বিয়েন পরিদর্শন করতে ফিরে আসে। তাদের ভ্রমণ থেকে ফিরে আসার পর, তারা আমাদের সাথে ভাগ করে নেয় যে এত বছর পরে, ডিয়েন বিয়েন ধ্বংসাবশেষের স্থানগুলি ছাড়াও, আর কিছুই নেই? কিছু পর্যটক জিজ্ঞাসা করেন যে ডিয়েন বিয়েন ফু শহরে কি রাতের বাজার বা হাঁটার রাস্তা আছে? দেখা যায় যে বর্তমানে পর্যটন পণ্যের সংখ্যা খুব কম, মূলত ঐতিহাসিক ধ্বংসাবশেষের উপর নির্ভর করে এবং অন্যান্য বিনোদন এবং অভিজ্ঞতার জায়গার অভাব রয়েছে। এছাড়াও, পর্যটকদের জেলা রুটে নিয়ে যাওয়ার সময়, ডিয়েন বিয়েন জাতিগত গোষ্ঠীর আদিম সাংস্কৃতিক পরিচয় অনুভব করার জন্য অনেক জায়গা রয়েছে, কিন্তু প্রধান পর্যটন আকর্ষণ ডিয়েন বিয়েন ফু শহরে, কোনও জায়গা নেই। অববাহিকা এলাকার সাংস্কৃতিক গ্রামগুলিকে এটি করার পরিকল্পনা করা হয়নি, তবে কেবল খাবার এবং পানীয় পরিবেশন করা হয়। এই পণ্যগুলি ছাড়া, আমরা পর্যটকদের শহরের চারপাশে বিনোদন এবং চেক-ইন স্পটে নিয়ে যেতে বাধ্য হই। কিছু পর্যটক এটি পছন্দ করেন, তবে কেউ কেউ খুব কঠোর প্রতিক্রিয়াও জানান যে তাদের জায়গায় এই ধরণের জায়গার অভাব নেই, তারা এখানে ফুলের বিছানার সাথে চেক-ইন করার জন্য আসেন। তারা এখানে অনন্য অভিজ্ঞতা অর্জন করতে আসেন "ডিয়েন বিয়েনের জিনিস, কারণ অন্য অনেক জায়গায় ডিয়েন বিয়েনের চেয়ে ভালো ফুল এবং প্রাকৃতিক দৃশ্য জন্মে" - মিঃ ফান থাচ থান চিন্তা করলেন।

ডিয়েন বিয়েন ফু শহরের থান মিন কমিউনের ফিয়েং লোই গ্রামের লোকেরা পর্যটকদের থাই জাতিগত গোষ্ঠীর ঐতিহ্যবাহী বয়ন শিল্পের অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য গাইড করে।

ডিয়েন বিয়েনে আসা পর্যটকদের কাছে এখনও অনেক বিষয়ের অভাব এবং অসন্তুষ্টি রয়েছে, যেমন: ধ্বংসাবশেষের স্থানগুলি এখনও অভিজ্ঞতামূলক কার্যকলাপে "দরিদ্র"; পর্যটন উপহার পণ্য সমৃদ্ধ এবং বৈচিত্র্যপূর্ণ নয়; আকর্ষণীয় এবং অনন্য বিনোদন স্থানের অভাব রয়েছে... আশা করি, জাতীয় পর্যটন বর্ষ - ডিয়েন বিয়েন ২০২৪ এর "ধাক্কা" এর সাথে, পর্যটন পরিষেবার মানের সকল দিক থেকে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসবে যাতে প্রদেশের "ধোঁয়াবিহীন শিল্প" তার সম্ভাবনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে বিকশিত হতে পারে।

উৎস