ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এআই ইন্টিগ্রেশনকে ত্বরান্বিত করে

সিস্টেমে AI টুলগুলিকে একীভূত করার ফলে ব্যবসাগুলি পরিচালন খরচ কমাতে, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং পণ্যের পরামর্শগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

সম্প্রতি, B2B (ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা) ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম অ্যামাজন ২০২৬ সালের মধ্যে ভিয়েতনামকে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার একটি উচ্চ-মানের ই-কমার্স রপ্তানি কেন্দ্রে পরিণত করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। প্ল্যাটফর্মটি আরও বলেছে যে এটি ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলিকে ডেটা শোষণ, চাহিদা পূর্বাভাস এবং পণ্য অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) প্রয়োগ বৃদ্ধি করবে।

অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন

শুধু অ্যামাজনই নয়, অন্যান্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিও AI সংহত করার জন্য দৌড়ঝাঁপ করছে।

ভিয়েতনামী-নির্মিত B2B ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম Arobid-এ AI-কে একীভূত করা হয়েছে, যা প্ল্যাটফর্মের ব্যবসাগুলিকে সরবরাহ এবং চাহিদা বিশ্লেষণ করতে, বাজারের প্রবণতা পূর্বাভাস দিতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে দেয়। AI প্রযুক্তি চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ, অনলাইন স্টোর তৈরি, প্রচারমূলক সামগ্রী অপ্টিমাইজ করা, বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করা এবং প্রচারমূলক সামগ্রী তৈরি করতে সহায়তা করে।

"এআই গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে, আচরণ, চাহিদা এবং লেনদেনের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপযুক্ত পণ্যের পরামর্শ দিতে এবং শিল্প, অঞ্চল এবং মানের মান অনুসারে উপযুক্ত সরবরাহকারীদের সংযুক্ত করতে সহায়তা করে," অ্যারোবিডের অপারেশন ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন হাই ট্রিউ বলেন।

এআই ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যাটফর্ম কেবল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাই উন্নত করে না বরং বিক্রেতাদের ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত করতেও সহায়তা করে

শুধু B2B প্ল্যাটফর্মই নয়, B2C (এন্টারপ্রাইজ - শেষ ভোক্তা) ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিও AI ইন্টিগ্রেশনকে ত্বরান্বিত করছে। পণ্যের শিরোনাম, বিবরণ এবং ছবি অপ্টিমাইজ করার জন্য Lazada AI স্মার্ট লিস্টিং মোতায়েন করে; ফটোগ্রাফির খরচ কমাতে ফটো এডিটিং টুল; চ্যাটবট লিসা স্বয়ংক্রিয়ভাবে 24/7 সাড়া দেয়, প্রতি সপ্তাহে গড়ে 11 কর্মঘণ্টা সাশ্রয় করে, একই সাথে পণ্যের ভিউ 180% বৃদ্ধি করে এবং রূপান্তর হার প্রায় 20% বৃদ্ধি করে। শোপি 2025 সালের অক্টোবর থেকে "বিক্রেতা চ্যানেল" অ্যাপ্লিকেশনটিও পরীক্ষা করে, বিক্রেতাদের একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্মে সমস্ত ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। এই টুলটি AI ইমেজ এবং AICG ভিডিওকে একীভূত করে, স্বজ্ঞাত এবং প্রাণবন্ত পণ্যের ছবি এবং ভিডিও তৈরিতে সহায়তা করে, ক্রেতাদের আকর্ষণ করতে এবং বিপণনের কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করে।

সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিও বাদ যায়নি। গ্রাহকদের ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাড়া দেওয়ার জন্য TikTok AI চ্যাটবট লিড জিনি মোতায়েন করেছে; Meta Meta AI এবং AI Studio চালু করেছে, যার ফলে নির্মাতারা অনুসারীদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য AI অক্ষর তৈরি করতে পারবেন; Zalo প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান সমর্থন করার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী, স্মার্ট চ্যাটবট এবং "ডিজিটাল সিটিজেন সহকারী" সমন্বিত করেছে।

AI একীভূতকরণ ব্যবসাগুলিকে পরিচালনা খরচ কমাতে, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং পণ্যের পরামর্শগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করেছে। এর ফলে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের আরও ভালভাবে ধরে রাখতে এবং ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে। AI একীভূতকরণ ব্যবহারকারীদের পণ্য তুলনা এবং প্রচারের ক্ষেত্রে দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনকভাবে তথ্য অনুসন্ধান করতে সহায়তা করে। তবে, ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা দেখায় যে এই প্রযুক্তির এখনও সীমাবদ্ধতা রয়েছে। যখন রিটার্ন, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা অভিযোগের মতো জটিল সমস্যার সম্মুখীন হয়, তখন চ্যাটবটগুলি প্রায়শই সাধারণভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়, সরাসরি বিন্দুতে না গিয়ে, ব্যবহারকারীদের অসম্মানিত বোধ করে।

"যখন আমি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের প্রতিবেদন করি, তখন চ্যাটবটটি কেবল একটি সাধারণ প্রতিক্রিয়া দেয়, যা আমার সময় নষ্ট করে। আমি সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি অভিযোগ পোস্ট করার পরেই বিক্রেতা ক্ষমা চেয়ে ফোন করেছিলেন," মিসেস নগুয়েন থু থুই (এইচসিএমসি) বলেন।

পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থার প্রয়োজন

অ্যারোবিডের অপারেশনস ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন হাই ট্রিউ মন্তব্য করেছেন যে ব্যক্তিগতকরণ এবং অটোমেশনের ক্রমবর্ধমান চাহিদার প্রেক্ষাপটে প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মগুলিতে এআই ইন্টিগ্রেশন একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠছে। এআই কেবল বাজারের চাহিদা পূর্বাভাস দিতে এবং আরও উপযুক্ত পণ্যের পরামর্শ দিতে সহায়তা করে না, বরং প্রচারের সময় অপ্টিমাইজ করতে, গুদাম প্রস্তুত করতে এবং কার্যকর ব্যবসায়িক পরিকল্পনা তৈরিতে বিক্রেতাদের সহায়তা করে। ভাল এআই ইন্টিগ্রেশন সহ প্ল্যাটফর্মগুলি বিক্রেতাদের দ্রুত সুযোগ গ্রহণ করতে, ব্যবসায়িক কৌশল অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করবে।

কারিগরি এবং পরিচালনাগত দৃষ্টিকোণ থেকে, ডিজিটেক সলিউশনস কোং লিমিটেডের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও মিঃ হোয়াং ভ্যান ট্যাম বিশ্বাস করেন যে এআই ব্যবহারকারীদের অনলাইনে অনুসন্ধান এবং কেনাকাটা করার পদ্ধতি পরিবর্তন করছে। আগে গ্রাহকদের কীওয়ার্ড ব্যবহার করে পণ্য অনুসন্ধান করতে হত, এখন এআই আচরণ, ছবি বা অন্তর্নিহিত চাহিদা বিশ্লেষণ করে আরও সঠিক পরামর্শ দিতে পারে। তবে, মিঃ ট্যাম আরও সতর্ক করে বলেছেন যে এআইকে নিয়ন্ত্রিত পদ্ধতিতে ব্যবহার করা দরকার। "এআই কেবল তখনই কার্যকর যখন ইনপুট ডেটা সঠিক হয়। যদি তথ্য ভুল হয়, তবে এআই ভুল পরামর্শ দেবে, অন্যদিকে অপারেটরদের সনাক্ত করা কঠিন হবে, যার ফলে অপব্যবহার, স্প্যাম সামগ্রী তৈরি বা অনুপযুক্ত ছবি তৈরির ঝুঁকি তৈরি হবে। ব্যবসার এআই ফলাফল নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ, মূল্যায়ন এবং সেন্সর করার জন্য একটি ব্যবস্থা থাকা দরকার," মিঃ ট্যাম বিশ্লেষণ করেছেন।

বিশেষজ্ঞদের মতে, AI অনেক সুবিধা বয়ে আনে, কিন্তু এটি তখনই সত্যিকার অর্থে কার্যকর যখন সম্পূর্ণ এবং মানসম্মত তথ্য সরবরাহ করা হয়। তথ্য যত বেশি নির্ভুল হবে, তত বেশি উপযুক্ত AI পরামর্শ দেওয়া যাবে, যা ব্যবসাগুলিকে অপারেটিং খরচ অপ্টিমাইজ করতে, বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করতে, প্রবণতা পূর্বাভাস দিতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করবে। ফলস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা দ্রুত পরিষেবা পান, তাদের চাহিদার সাথে মেলে এমন পণ্যের সুপারিশ পান, সহজেই তুলনা করেন, ম্যানুয়ালি অনুসন্ধানে সময় ব্যয় না করে ব্যবহারের জন্য প্রচারমূলক তথ্য বা নির্দেশাবলী সন্ধান করেন।

এছাড়াও, ব্যবসায়ীদের বিভ্রান্তিকর তথ্য বা অনুপযুক্ত ছবি এড়াতে AI-উত্পাদিত সামগ্রী নিয়ন্ত্রণের দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত; অভিযোগ, রিটার্ন বা সমস্যা সমাধানের মতো জটিল পরিস্থিতিতে AI এবং মানুষের সমন্বয় বজায় রাখা উচিত, যাতে গ্রাহকরা পরিত্যক্ত বোধ না করেন। AI-তে বিনিয়োগ দীর্ঘমেয়াদী কৌশলের উপর ভিত্তি করেও হতে হবে, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে প্রযুক্তি প্রকৃত মূল্য আনে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে এবং একটি টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বজায় রাখে।

প্রযুক্তির অ্যাক্সেস সম্প্রসারণ

মেটার পলিসি প্রোগ্রাম ম্যানেজার মিসেস লিসা কোহ মন্তব্য করেছেন যে ভিয়েতনামে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় এআই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। বিশেষ করে, ওপেন-সোর্স এআই প্রযুক্তির অ্যাক্সেস প্রসারিত করে, ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলিকে স্থানীয় প্রেক্ষাপটে উপযুক্ত সাশ্রয়ী এআই সমাধান স্থাপনের জন্য উৎসাহিত করে, ব্যবহারকারীদের এই প্রযুক্তি থেকে উপকৃত হতে সাহায্য করে।

সূত্র: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm