ভিয়েতনামী ব্যাংক ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের জন্য AWS এর GenAI সংহত করে

ভিয়েতনাম ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক ( VIB ) সবেমাত্র ViePro চালু করেছে - একটি ভার্চুয়াল সহকারী যা MyVIB ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত GenAI প্রযুক্তির সাথে সমন্বিত।

ViePro হল একটি GenAI-সমন্বিত ভার্চুয়াল সহকারী যা MyVIB ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মে কাজ করে। ছবি VIB।

এই উদ্যোগটি ব্যাংকিং তথ্য অনুসন্ধানে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে, যার লক্ষ্য হল পরিষেবার দক্ষতা ৪০%, গ্রাহক সংখ্যা ২০% বৃদ্ধি করা এবং পরিচালন ব্যয় সর্বোত্তম করা।

যুগান্তকারী সমাধান

ভার্চুয়াল সহকারী ২৪/৭ কাজ করে, ব্যাংকিং পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে বিভিন্ন বিষয়ে ভিয়েতনামী ভাষায় নির্ভুল এবং তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়, যা বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ক্লাউড কম্পিউটিং পরিষেবা Amazon Web Services (AWS) এর উপর নির্মিত।

পরিষেবা কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার পাশাপাশি, এই যুগান্তকারী সমাধানটি বর্তমান সমাধানগুলির তুলনায় ব্যাংকগুলিকে ৮০% পর্যন্ত আইটি রিসোর্স প্রয়োজনীয়তা অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

এই উন্নত, ব্যবহারকারী-বান্ধব অভিজ্ঞতা VIB-এর গ্রাহক সংখ্যা ২০% বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা পরিষেবার মান এবং পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগের প্রতি ব্যাংকের প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে।

একই সাথে, ব্যাংক ViePro কে একটি স্মার্ট আর্থিক উপদেষ্টা হিসেবে গড়ে তোলা অব্যাহত রাখবে, যা গ্রাহকদের ঋণ গ্রহণের ক্ষমতা গণনা এবং গ্রাহক প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে ব্যয় পরিচালনার মতো পরিষেবাগুলির মাধ্যমে তাদের ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনাকে আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।

"AWS কার্যকরভাবে VIB-এর 'মোবাইল ফার্স্ট, ক্লাউড ফার্স্ট, এআই ফার্স্ট' কৌশলকে সমর্থন করেছে, যা আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে সাহায্য করেছে। বিশেষ করে, এআই প্রযুক্তি ইন্টিগ্রেশন বৈশিষ্ট্যগুলি বিশেষ করে জেনারেশন জেড এবং প্রথমবারের মতো ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবা অ্যাক্সেসকারী গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।"

"গ্রাহক সেবায় বিপ্লব আনার এবং ব্যবহারকারীর সংখ্যা সম্প্রসারণের জন্য GenAI-এর প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে। AWS-এর সহায়তায়, আমরা দ্রুত ViePro AI সহকারী তৈরি এবং নিখুঁত করেছি, খরচ অনুকূলিতকরণ এবং জটিলতা হ্রাস করেছি। এটি কেবল পরিচালনাগত দক্ষতা বৃদ্ধি করে না বরং রিয়েল টাইমে সঠিক, তাৎক্ষণিক তথ্য অনুসন্ধানের অভিজ্ঞতাও প্রদান করে, যার ফলে গ্রাহকদের জন্য ব্যাপক ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পায়," বলেন VIB-এর ডিজিটাল ব্যাংকিং বিভাগের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর এবং পরিচালক মিঃ ট্রান নাট মিন।

ভিয়েতনামী ভাষায় নির্ভুলভাবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দিয়ে ভিয়েতনামী ভাষায় ভিয়েতনামী ভার্চুয়াল সহকারী ২৪/৭ কাজ করে। ছবি: VIB।

এআই স্থাপনা ত্বরান্বিত করা

VIB একটি নিরাপদ, মালিকানাধীন জ্ঞান ভিত্তি সহ GenAI ভার্চুয়াল সহকারী তৈরি করেছে, যা নিশ্চিত করে যে AI প্রদানকারীর কোনও অধিকার নেই এবং ব্যাংকের গোপনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবে না। Amazon Bedrock-এ Claude 3 Haiku অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ধন্যবাদ, ব্যাংকটি তার AWS-হোস্টেড ডেটা কাস্টমাইজ করতে পারে, ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক পরিষেবার মতো ব্যবসায়িক চাহিদা অনুসারে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারে।

একই সময়ে, ব্যাংকটি অ্যামাজন সেজমেকার - একটি সম্পূর্ণরূপে পরিচালিত মেশিন লার্নিং পরিষেবা - ব্যবহার করে কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যয়ের সীমা এবং প্রণোদনা প্রোগ্রামের মতো ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করে।

এটি একটি নমনীয় প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, যা যেকোনো বৃহৎ ভাষা মডেলের সাথে একীকরণের অনুমতি দেয়, প্রতিটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে সবচেয়ে উপযুক্ত মডেলটি বেছে নিতে সহায়তা করে।

২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে দেশব্যাপী ১৮৯টি শাখায় ১২,০০০ কর্মচারীর সাথে ব্যাংকটি সফলভাবে পাইলট প্রোগ্রামটি চালু করে। অক্টোবরের মধ্যে, ViePro ২০০,০০০ নির্বাচিত গ্রাহকদের কাছে মোতায়েন করা অব্যাহত থাকবে এবং এখন আনুষ্ঠানিকভাবে লক্ষ লক্ষ MyVIB ব্যবহারকারীর কাছে প্রসারিত হবে।

ক্লাউড কম্পিউটিং এবং এআই ক্ষমতা বৃদ্ধি করা

VIB AWS স্কিল বিল্ডার প্রোগ্রামের মাধ্যমে ১২,০০০ কর্মচারীর জন্য একটি বিস্তৃত ক্লাউড এবং GenAI প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম স্থাপনের জন্য AWS এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। এই উদ্যোগটি ক্লাউড কম্পিউটিং, সাইবার নিরাপত্তা, ডেটা অ্যানালিটিক্স, AI এবং মেশিন লার্নিং ইত্যাদি ক্ষেত্রে ব্যাংক কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে। AWS স্কিল বিল্ডার ৬০০ টিরও বেশি বিনামূল্যে অনলাইন কোর্স, হাতে-কলমে কর্মশালা, ওয়েবিনার এবং সার্টিফিকেশন পরীক্ষার প্রস্তুতি প্রোগ্রাম অফার করে।

AWS ক্লাউড কোয়েস্টের মতো গেমের মাধ্যমে শিক্ষার্থীদের হাতে-কলমে ল্যাব, পরীক্ষার প্রস্তুতির উপকরণ এবং ইন্টারেক্টিভ শেখার কার্যক্রম অভিজ্ঞতা লাভের সুযোগও রয়েছে। এই প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে AWS কনসোলে নির্দেশিত ল্যাবগুলির মাধ্যমে হাতে-কলমে শেখার উপর জোর দেওয়া হয়েছে, যা কর্মীদের কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই বাস্তব-বিশ্বের পরিস্থিতিতে তাদের জ্ঞান প্রয়োগ করতে দেয়।

AWS ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ এরিক ইয়েও বলেন: "ভিয়েতনামী ব্যাংকিং শিল্প AWS থেকে উন্নত GenAI প্রযুক্তি ব্যবহার করে উদ্ভাবনের পথিকৃত করছে। আমরা আনন্দিত যে VIB গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যপূর্ণ চাহিদা মেটাতে একটি নিখুঁত AI সহকারী ViePro মোতায়েন করেছে। আমরা এই যাত্রায় VIB-এর সাথে থাকতে এবং সমর্থন করতে পেরে গর্বিত, যা তাদের সেরা উদ্ভাবনী GenAI সমাধান বেছে নিতে সাহায্য করে যা কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে না বরং সাধারণভাবে ভিয়েতনামী ব্যাংকিং সম্প্রদায়ের জন্য অনেক সুবিধা বয়ে আনে।"

সূত্র: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm