
চীনে বারবিকিউ রেস্তোরাঁর একটি চেইন কোনো অভিযোগ না পেয়েও স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে গ্রাহকদের টাকা ফেরত দেওয়ায় সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে।
মে মাসের শুরুতে, ‘ভেরি লং এগো ল্যাম্ব স্কিউয়ার্স’ রেস্তোরাঁ চেইনটি ২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারি মাসে তাদের ২৪টি শাখায় খাবার খাওয়া গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। ভেড়ার মাংসের শিক কাবাবের উপর ৫০% অর্থ ফেরতের প্রস্তাব দেওয়া হয়, কারণ সেই সময়ে খাবারটি "সঠিকভাবে গ্রিল করা হয়নি"।
কোম্পানিটি জানিয়েছে যে, নতুন গ্রিলিং সরঞ্জামটির তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণে ত্রুটি দেখা দেওয়ায় খাবার কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় সেদ্ধ ও সুস্বাদু হয়নি। মোট ফেরতের পরিমাণ ছিল প্রায় ১৬২,০০০ মার্কিন ডলার (৪.২ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং)।
গ্রাহকদের অভিযোগের চাপে নয়, বরং সম্পূর্ণ স্বতঃস্ফূর্তভাবেই অর্থ ফেরত কর্মসূচিটি চালু করা হয়েছিল। এসসিএমপি-র প্রতিবেদন অনুযায়ী, রেস্তোরাঁ চেইনটির একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, নিজেদের সুনাম এবং খাবারের মানের প্রতি দায়বদ্ধতা বজায় রাখার জন্য দায়িত্ব গ্রহণ ও গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া অপরিহার্য ছিল।
এই তথ্যটি দ্রুতই চীনা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে বিতর্কের ঝড় তোলে। কেউ কেউ যুক্তি দেন যে এটি একটি চতুর বিপণন কৌশল ছিল, যা ব্র্যান্ডটিকে জনসাধারণের কাছে জনপ্রিয় হতে সাহায্য করেছে। অনেকেই কোম্পানির সক্রিয় পদক্ষেপ এবং গ্রাহকদের প্রতি সম্মানজনক আচরণের প্রশংসা করেছেন।
২০০৮ সালে প্রতিষ্ঠিত, ভেরি লং এগো ল্যাম্ব স্কিউয়ার্স-এর এখন চীন জুড়ে ১৪২টি আউটলেট রয়েছে, যা হুলুনবুইর তৃণভূমি থেকে সংগৃহীত উপাদান দিয়ে তৈরি ভেড়ার মাংসের পদের জন্য বিখ্যাত।
এই প্রথমবার নয় যে ভেরি লং এগো ল্যাম্ব স্কিউয়ার্স তার অর্থ ফেরত নীতির জন্য দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে।
জানা গেছে, গ্রাহকরা শুধু খাবার প্রত্যাশামতো ভালো হয়নি একথা বললেই তাদের পুরো বিল মওকুফ করিয়ে নিতে পারেন।
যেসব গ্রাহককে লাইনে বা দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়, তারাও আংশিক অর্থ ফেরত পাবেন।
এছাড়াও, এই রেস্তোরাঁ চেইনটি বিভিন্ন ছোট কিন্তু আন্তরিক পরিষেবার জন্যও পরিচিত: যেমন গরম আবহাওয়ায় গ্রাহকদের জন্য কুলিং প্যাচ দেওয়া, নরম ও সুগন্ধি টিস্যু সরবরাহ করা, শৌচাগারে হ্যান্ড ক্রিম, মাউথওয়াশ ও এয়ার ফ্রেশনার রাখা এবং খাবারের পর বিনামূল্যে আইসক্রিম দেওয়া।
উৎস: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html








মন্তব্য (0)