গ্রাহকরা যদি একটি স্বনামধন্য ব্যাংক বেছে নেন এবং ব্যাংকের নিরাপত্তা নির্দেশাবলী অনুসরণ করেন, তাহলে অনলাইন সঞ্চয় একটি নিরাপদ আমানতের মাধ্যম।

ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য, ব্যাংকগুলি আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী অনেক নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে যেমন: মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, ফিঙ্গারপ্রিন্ট/ফেস আইডি বায়োমেট্রিক পাসওয়ার্ড, ডেটা এনক্রিপশন... অতএব, সঞ্চয় জমা করার সময় ঝুঁকির হার খুবই বিরল, যদি থাকে, তবে এটি ব্যবহারকারীর এমন পরিষেবা ব্যবহার করার অভ্যাসের কারণে যা আসলে নিরাপদ নয়।

ব্যবহারকারীর অভ্যাসের কারণে ঝুঁকি

অনলাইনে সঞ্চয় করার সময় ঝুঁকি সম্পূর্ণরূপে দূর করার জন্য, ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত ঝুঁকিগুলি সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে:

জাল ব্যাংকে টাকা জমা করা

ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ব্যাংক অনলাইন সঞ্চয় পরিষেবা প্রদান করছে, তবে আরও বেশি ভুয়া ওয়েবসাইট দেখা যাচ্ছে। যদি আপনি ভুলবশত টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে প্রেরিত কোনও লিঙ্কে, কোনও অনানুষ্ঠানিক উৎস থেকে ডাউনলোড করা কোনও অ্যাপ্লিকেশনে, অথবা কোনও ইন্টারফেসে ক্লিক করেন যা দেখতে হুবহু আসল ব্যাংকের মতো, তাহলে আপনার টাকা উধাও হয়ে যেতে পারে।

যদি আপনি কোনও ভুয়া ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করে থাকেন, তাহলে তা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা খুবই কঠিন। প্রতারকরা কোনও চিহ্ন না রেখেই কয়েক মিনিটের মধ্যে সমস্ত টাকা তুলে নিতে পারে। অতএব, আপনি যদি ওয়েবসাইটের ঠিকানা, লগইন লিঙ্ক বা আবেদনের উৎস সম্পর্কে সাবধানতার সাথে পরীক্ষা না করেন, তাহলে টাকা হারানোর ঝুঁকি সর্বদাই লুকিয়ে থাকে।

সুদের হারের শর্ত ভুলে যাওয়ার কারণে টাকা হারিয়েছেন

অনলাইন সঞ্চয়ের সুবিধা হলো, কাউন্টারের তুলনায় সুদের হার বেশি, সাধারণত ০.১-০.৫%/বছর। তবে, গ্রাহকরা যদি শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে না পড়েন, তাহলে তারা সুদ হারাতে পারেন অথবা প্রত্যাশার চেয়ে কম সুদের হার পেতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক ৬ মাসের মেয়াদী আমানত জমা করেন কিন্তু তা তাড়াতাড়ি বন্ধ করে দেন। অতএব, গ্রাহক মেয়াদী আমানতের সুদের হার (প্রায় ৩-৬%/বছর) পাবেন না, বরং কেবল অ-মেয়াদী আমানতের সুদের হার (প্রায় ০.৫%/বছর) পাবেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার বিষয়টি নিশ্চিত করার আগে গ্রাহকদের অনলাইন সঞ্চয় পরিষেবার শর্তাবলী সাবধানে পড়া উচিত, যার মধ্যে রয়েছে সুদের হার কীভাবে গণনা করতে হয়, ন্যূনতম জমার পরিমাণ, প্রাথমিক নিষ্পত্তির শর্তাবলী, পদোন্নতির আবেদনের সময়কাল... যদি কোনও তথ্য অস্পষ্ট বা বোধগম্য না হয়, তাহলে স্পষ্টীকরণের জন্য অবিলম্বে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় অবহেলা

অনলাইনে সঞ্চয় করা দ্রুততর কিন্তু এর সাথে নিরাপত্তা ঝুঁকিও রয়েছে। OTP কোড শেয়ার করা, লগইন তথ্য প্রকাশ করা, খুব সহজ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা... আপনার অ্যাকাউন্ট হাইজ্যাকের কারণ হতে পারে।

অনেকেই পাবলিক ডিভাইস বা অনিরাপদ ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে তাদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় অসাবধান থাকেন। সেই সময়, অপরাধীরা তথ্য চুরি করতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট মালিকের অজান্তেই লেনদেন করতে পারে।

অনলাইনে সংরক্ষণের সময় নোটস

বিশেষজ্ঞদের মতে, টাকা জমা দেওয়ার আগে, ব্যাংকটি সাবধানে পরীক্ষা করুন, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখুন এবং সুদের শর্তাবলী পরিষ্কারভাবে পড়ুন। একটু অসাবধানতা বহু বছরের জমানো টাকা চোখের পলকে উধাও হয়ে যেতে পারে।

১০০% নিরাপদ থাকার জন্য, অনলাইনে টাকা জমা করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীরা কাউন্টারে সঞ্চয় জমা দিতে পারেন এবং বাস্তবিক বইটি রাখতে পারেন। কারণ একবার কাগজের সঞ্চয় বই হাতে পেয়ে, যদি তারা দুর্ঘটনাক্রমে তাদের সঞ্চয় হারিয়ে ফেলে, তবে দোষ সম্পূর্ণরূপে ব্যাংকের, তাই গ্রাহকরা ব্যাংকের কাছে অর্থ ফেরত চাইতে পারেন।

আপনি যদি অনলাইনে সঞ্চয় জমা করেন, তাহলে আপনি ব্যাংককে নিশ্চিত করতে বলতে পারেন যে আপনি অনলাইনে নিষ্পত্তির অনুমতি দিচ্ছেন না। ব্যাংককে অ্যাকাউন্টটি ফ্রিজ করতে বলুন এবং মালিক যখন সরাসরি লেনদেন অফিসে অনুরোধ করতে আসবেন তখনই এটি খুলতে বলুন।

এছাড়াও, কাউন্টারে যৌথ মালিকানাধীন সঞ্চয় জমা করা সম্ভব। সঞ্চয়ের কিছু অংশ বন্ধ বা উত্তোলনের প্রয়োজন হলে, সঞ্চয় বইতে যাদের নাম আছে তাদের দুইজনের স্বাক্ষর প্রয়োজন।

আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে টাকা থাকলে আরও নিরাপদে রাখতে হলে, আপনার বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের জন্য নিবন্ধন করা উচিত। এমনকি আপনি আপনার ব্যাঙ্ককে নিশ্চিত করতে বলতে পারেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ সীমা স্থানান্তর করার অনুমতি রয়েছে, যা 10 মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর কম হতে পারে।

টাকা হারানোর সাথে সাথে করণীয় বিষয়গুলি

ব্যাংকগুলি সুপারিশ করে যে অনলাইন সঞ্চয় অ্যাকাউন্টে সঞ্চয় হারানোর সময়, গ্রাহকদের দ্রুততম সহায়তার জন্য ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যাতে তারা প্রমাণ করতে পারে যে তারা নিম্নলিখিত কারণে প্রতারিত হয়েছেন:

মূল কপিটি আপনার কাছে রাখুন এবং স্ক্যামারের সাথে সমস্ত যোগাযোগের একটি কপি প্রিন্ট করে রাখুন, যেমন এসএমএস বার্তা, সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা, ইমেল, চিঠি, কল রেকর্ডিং (যদি থাকে); ঘটনার একটি লিখিত বিবৃতি/প্রতিবেদন তৈরি করুন, যেখানে পুরো সময়রেখা, ঘটনার বিষয়বস্তু এবং স্ক্যামার সম্পর্কে আপনার কাছে থাকা সমস্ত তথ্য তালিকাভুক্ত করুন।

যদি রসিদ বা লেনদেনের নথি থাকে, তাহলে গ্রাহকদের অবশ্যই মূলটি রাখতে হবে এবং ব্যাংকে পাঠানোর জন্য একটি কপি প্রিন্ট করে নিতে হবে।

এছাড়াও, গ্রাহকরা সম্পদের ক্ষতি প্রমাণের জন্য লেনদেনের বিবৃতি মুদ্রণের অনুরোধ করতে পারেন।
ঘটনাটি আবিষ্কারের পর থেকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে আপনাকে হটলাইন বা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

তথ্য পাওয়ার পর, ব্যাংক প্রতারণামূলক লেনদেন সম্পর্কে তথ্য যাচাই এবং পুনরুদ্ধারের জন্য এগিয়ে যাবে। এই সময়ে, গ্রাহককে অতিরিক্ত প্রমাণ এবং নথি সরবরাহ করতে হবে যা ব্যাংককে তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন পুলিশ রিপোর্টের একটি কপি, একটি মামলার রিপোর্ট ইত্যাদি।

৩০ দিন পরেও যদি কোনও ফলাফল না আসে, তাহলে গ্রাহকদের অভিযোগ পরিচালনার প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে ব্যাংকের হটলাইন বা গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করা উচিত। সাধারণত, ব্যাংকগুলি ২০১৫ সালের দেওয়ানি কার্যবিধির ৫১২ ধারায় নির্ধারিত ৬০ দিনের মধ্যে, সর্বোচ্চ ৯০ দিনের মধ্যে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করবে।

অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াটি সুষ্ঠু এবং দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য, গ্রাহকরা মামলাটি অনুসরণ করার জন্য, সর্বোত্তম সমাধানের জন্য পরামর্শ দেওয়ার জন্য, গ্রাহকদের নথি/রেকর্ড সংরক্ষণে সহায়তা করার জন্য এবং আপনার পক্ষে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একজন পরামর্শদাতা আইনজীবীকে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন।

ব্যাংকের পাশাপাশি, গ্রাহকদেরও পুলিশে ঘটনাটি জানাতে হবে যাতে কর্তৃপক্ষ দ্রুত একটি ফাইল প্রস্তুত করে প্রক্রিয়া করতে পারে।