তথ্য স্বচ্ছতা
সেন্ট্রাল হাইল্যান্ডস অঞ্চলে ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশনের প্রধান প্রতিনিধি মিঃ ভো ভ্যান খান বলেন যে বর্তমানে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি পণ্য পরীক্ষা করতে, জাল পণ্য সনাক্ত করতে, বিক্রেতাদের প্রমাণীকরণ করতে এবং আরও নমনীয় ফেরত এবং ফেরত প্রক্রিয়া তৈরি করতে প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে।
তবে, নিম্নমানের পণ্য, ই-কমার্স জালিয়াতি এবং ব্যক্তিগত তথ্য ঝুঁকি ব্যাপকভাবে রয়ে গেছে। অন্য কথায়, ভোক্তা সুরক্ষা উন্নত হচ্ছে, তবে ই-কমার্সের দ্রুত বৃদ্ধি এবং ডিজিটাল ব্যবসায়িক মডেলের জটিলতার কারণে এখনও অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি।
"ই-কমার্স বিকাশের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় অসুবিধা হল ই-কমার্সের দ্রুত এবং বৈচিত্র্যময় প্রবৃদ্ধি, যা একই সাথে এটি নিয়ন্ত্রণ করা খুব জটিল করে তোলে। এছাড়াও, বিরোধ নিষ্পত্তি, অভিযোগ পরিচালনা এবং অর্থ ফেরত প্রক্রিয়ার সমস্যা প্রায়শই দীর্ঘ এবং পরিচালনা করা কঠিন। এছাড়াও, ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং অর্থ প্রদান জালিয়াতির ঝুঁকি রয়েছে, বিশেষ করে যখন অনলাইন কার্যক্রম ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠছে," মিঃ খান বলেন।
২০২০ সালে, প্রথমবারের মতো, ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার কথা উল্লেখ করে, এবং তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের কাছ থেকে ইতিবাচক সাড়া এবং অংশগ্রহণ লাভ করে, বিশেষ করে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলি, যারা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে সক্রিয়ভাবে কাজ করে।
ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য, দা নাং শহরের অনেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান পণ্যের তথ্য এবং বিক্রয় নীতির স্বচ্ছতা, স্পষ্ট এবং সত্য বর্ণনা, ব্যবহারের নির্দেশাবলী এবং ওয়ারেন্টি শর্তাবলীর উপর জোর দেয়, যা শুরু থেকেই বিরোধ সীমিত করতে সাহায্য করে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি দ্রুত এবং ধারাবাহিকভাবে অভিযোগ গ্রহণ এবং পরিচালনা করার জন্য একটি প্রক্রিয়াও তৈরি করে, যাতে গ্রাহকরা সর্বদা তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা পান তা নিশ্চিত করা যায়। এর পাশাপাশি পণ্য উৎপাদনের মান নিয়ন্ত্রণ, স্বনামধন্য সরবরাহকারী নির্বাচন এবং নিয়মিত উৎপত্তি এবং মান পরীক্ষা করা।
"ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ করার সময়, আমরা বুঝতে পারি যে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা, ডেটা সুরক্ষা এবং অর্থপ্রদানে জালিয়াতি প্রতিরোধ বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা। পরিশেষে, স্বচ্ছ যোগাযোগ এবং গ্রাহকদের প্রতি একটি গ্রহণযোগ্য মনোভাব বজায় রাখা ব্যবসাগুলিকে কেবল ভোক্তা অধিকার রক্ষা করতেই সাহায্য করবে না বরং ই-কমার্স পরিবেশে দীর্ঘমেয়াদী খ্যাতি তৈরি করতেও সাহায্য করবে," বলেন ব্যাক ডাউ কোম্পানি লিমিটেডের সিইও মিসেস ট্রান থি হং থু।
"তিনটি পক্ষের" একসাথে কাজ করার প্রয়োজন
ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য আইনি কাঠামো সম্পূর্ণ করার জন্য, ই-কমার্স সংক্রান্ত খসড়া আইনটি সম্পূর্ণ করার জন্য পরামর্শ করা হচ্ছে, যার লক্ষ্য ডিজিটাল অর্থনীতির বিকাশ এবং ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য একটি সমকালীন আইনি কাঠামো তৈরি করা। জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর নীতির প্রাতিষ্ঠানিকীকরণের ক্ষেত্রে ই-কমার্স সংক্রান্ত আইনের বিকাশ এবং ঘোষণা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচিত হয়। বিশেষ করে, এটি মধ্যস্থতাকারী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং ই-কমার্স পরিচালনাকারী সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বিক্রয়কারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্বের উপর নিয়ন্ত্রণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
শহরের অনেক ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগ প্রস্তাব করেছে যে খসড়া আইনটি ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগের জন্য বাধা তৈরি করা এড়াতে হবে।
ভিয়েতনাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশনের প্রাক্তন সদস্য, ভিয়েত টিন হোক কোম্পানির পরিচালক মিঃ ট্রুং ফুওক আনহ বলেছেন যে আইনি কাঠামোর মধ্যে নমনীয় এবং সৃজনশীল ব্যবসায়িক মডেল বিকাশের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করা প্রয়োজন।
একই সাথে, সকল ধরণের ব্যবসার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কঠোর শর্ত প্রয়োগ করা এড়িয়ে চলুন। ই-কমার্স কার্যক্রমে অংশগ্রহণের সময় ব্যবসাগুলিকে সহজতর করার জন্য দেশী এবং বিদেশী ব্যবসা, বৃহৎ এবং ছোট প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম সহ বিভিন্ন বিষয়ের উপর প্রভাবগুলি সাবধানতার সাথে বিবেচনা করুন।
ব্যবসার ক্ষেত্রে, ই-কমার্স খেলার মাঠে অংশগ্রহণ করার সময়, গ্রাহকদের অধিকার রক্ষার বিষয়ে সচেতন থাকতে হবে। নকল পণ্য, নকল পণ্য বা নিম্নমানের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ পেলে, সরবরাহকারীকে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী থাকতে হবে।
ভোক্তা অধিকার রক্ষার কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য, সেন্ট্রাল হাইল্যান্ডস অঞ্চলে ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশনের প্রধান প্রতিনিধি মিঃ ভো ভ্যান খান বলেন যে যখন ই-কমার্স একটি অনিবার্য প্রবণতা, তখন ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ব্যবসা এবং ভোক্তাদের নিজেদের মধ্যে একটি সমলয় সমন্বয় থাকা প্রয়োজন।
কর্তৃপক্ষের উচিত আইনি কাঠামো উন্নত করা, বিশেষ করে আন্তঃসীমান্ত লেনদেন, লাইভস্ট্রিম বিক্রয় এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন সামগ্রী নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কিত নিয়মকানুন। একই সাথে, জালিয়াতি এবং লঙ্ঘনকারী পণ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করার জন্য প্রযুক্তি পর্যবেক্ষণ অবকাঠামোতে ব্যাপক বিনিয়োগ করা প্রয়োজন।
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে তথ্যের ক্ষেত্রে স্বচ্ছ হতে হবে এবং অভিযোগ পরিচালনার প্রক্রিয়ায় সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করতে হবে।
পরিশেষে, ভোক্তাদের ঝুঁকি চিহ্নিত করার এবং কার্যকর প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম ব্যবহার করার জ্ঞানও থাকতে হবে। যখন তিনটি পক্ষই একসাথে কাজ করবে, তখন ভোক্তা সুরক্ষা আরও তাৎপর্যপূর্ণ এবং টেকসই হবে।
ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য সর্বদা প্রাসঙ্গিক স্তর এবং খাতের অংশগ্রহণ প্রয়োজন। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেবল হিমশৈলের চূড়া পরিচালনা করাই নয়, বরং মূল থেকে শুরু করাও প্রয়োজন।
সম্প্রতি, দা নাং সিটির বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগ এলাকার ব্যবস্থাপনা জোরদার করেছে, শহরের কার্যকরী সংস্থাগুলির সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করে দুগ্ধজাত পণ্য, ওষুধ এবং স্বাস্থ্য সুরক্ষামূলক খাবার উৎপাদন ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান পর্যালোচনা, পর্যবেক্ষণ এবং ব্যাপকভাবে পরিদর্শন করেছে, জাল ও চোরাচালান পণ্য, বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘনকারী পণ্য ইত্যাদি উৎপাদন ও ব্যবসার ক্ষেত্রে লঙ্ঘনগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করেছে এবং কঠোরভাবে মোকাবেলা করেছে। ফলস্বরূপ, ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৪ থেকে ৯ অক্টোবর, ২০২৫ পর্যন্ত, ৭১৯টি মামলা পরিদর্শন করা হয়েছে; ৪৬৯টি মামলা পরিচালনা করা হয়েছে; রাজ্য বাজেটের জন্য সংগৃহীত অর্থের পরিমাণ ছিল প্রায় ৫ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডঙ্গ।
দুর্নীতি, অর্থনীতি, চোরাচালান এবং পরিবেশ সম্পর্কিত অপরাধের তদন্তকারী পুলিশ বাহিনী খাদ্য নিরাপত্তার ২৫টি প্রশাসনিক লঙ্ঘন আবিষ্কার করেছে এবং পরিচালনা করেছে যার মোট জরিমানা ৫৮৪.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং...
সেন্ট্রাল হাইল্যান্ডস অঞ্চলের ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশনের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ভিয়েতনামে বর্তমানে ৭০,০০০ এরও বেশি ই-কমার্স ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে, যার মধ্যে অনেক আন্তঃসীমান্ত প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে দেশীয় নিয়ম মেনে চলে না।
প্ল্যাটফর্মের অস্বীকৃতির কারণে ই-কমার্স লেনদেন সম্পর্কিত হাজার হাজার গ্রাহক অভিযোগ কার্যকরভাবে সমাধান করা হয় না।
ইতিমধ্যে, চীন এবং দক্ষিণ কোরিয়ার মতো দেশগুলিতে বিক্রেতাদের যাচাইকরণ, লঙ্ঘনকারী পণ্য অপসারণ এবং ভোক্তাদের সুরক্ষার বাধ্যবাধকতার বিষয়ে নিয়ম রয়েছে।
সূত্র: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
মন্তব্য (0)