ফু থো: ডিজিটাল রূপান্তরে অনেক সৃজনশীল এবং কার্যকর বাস্তবায়ন ব্যবস্থা

DNVN - প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচারের নীতি বাস্তবায়ন, জনগণ এবং ব্যবসার সেবা প্রদানের দক্ষতা উন্নত করার জন্য, ফু থো প্রদেশ অনেক সৃজনশীল বাস্তবায়ন ব্যবস্থা প্রয়োগ করেছে।

Tạp chí Doanh Nghiệp•29/10/2025

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

হোয়া বিন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি হল সেই ইউনিটগুলির মধ্যে একটি যারা প্রাথমিকভাবে জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর পাইলট প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছিল। ছবি: ফু থো প্রদেশের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ।

এআই: প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা উন্নত করার কৌশলগত সমাধান

দ্বি-স্তরের সরকার প্রতিষ্ঠার পর, তৃণমূল পর্যায়ে, বিশেষ করে পাহাড়ি এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য স্মার্ট প্রযুক্তির প্রয়োগ একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠছে। ফু থোর বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ (DOST) স্থানীয় পর্যায়ে অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে অসুবিধা মোকাবেলার জন্য কৌশলগত সমাধান হিসাবে AI প্রয়োগের প্রস্তাব করেছে।

২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের নির্দেশনায়, ফু থো প্রদেশ ভিয়েতনাম ডাক ও টেলিযোগাযোগ গ্রুপ ( VNPT ) এর সাথে সমন্বয় করে AI ভার্চুয়াল সহকারী সমাধান পরীক্ষামূলকভাবে চালু করে। VNPT ফু থো তিনটি প্রাদেশিক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং ছয়টি কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন কেন্দ্রে এই সিস্টেমটি ইনস্টল এবং ব্যবহার প্রশিক্ষণ দেয়, যার মধ্যে রয়েছে ভিন ইয়েন, হোয়া বিন, ভিয়েত ট্রাই ওয়ার্ড এবং থো তাং, ফুং নগুয়েন এবং ইয়েন ট্রাই কমিউন। ২৪শে সেপ্টেম্বর, ২০২৫ সালের মধ্যে, সিস্টেমটি ৬৮টি কম্পিউটারে কর্মকর্তাদের সেবা প্রদান করে এবং ১৬টি কম্পিউটারে নাগরিকদের জন্য ইনস্টল করা হয়েছিল।

এআই ভার্চুয়াল সহকারীকে সরাসরি প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার সাথে একীভূত করা হয়েছে এবং এটি ওয়ান-স্টপ বিভাগের কম্পিউটারেও উপস্থিত রয়েছে, যা কর্মকর্তা এবং জনগণকে সহজেই রেকর্ডগুলি সন্ধান এবং প্রক্রিয়া করতে সহায়তা করে। এআই কেবল ফাইলের উপাদানগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম নয় বরং আইনি নথিগুলির সারসংক্ষেপ তৈরি করতে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি পরিচালনা করতে এবং নথি, ফর্ম, ফি এবং পদ্ধতিগুলি সম্পাদনের সময় অনুসন্ধানে সহায়তা করতেও সক্ষম।

১১ থেকে ২৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত পাইলট পর্যায়ে, এআই ভার্চুয়াল সহকারী উল্লেখযোগ্য ফলাফল এনেছে:

প্রক্রিয়াকরণের গতি বৃদ্ধি : আবেদন প্রক্রিয়াকরণের গড় সময় ১০ মিনিট থেকে কমিয়ে ৫ মিনিট করা হয়েছে, যার ফলে মাত্র ১০ দিনেরও বেশি সময় ধরে ৬০ ঘন্টারও বেশি সময় কাজ সাশ্রয় হয়েছে।

ক্রমাগত প্রশ্নোত্তর সহায়তা : সিস্টেমটি কর্মকর্তাদের কাছ থেকে ১,৭৯৩টি প্রশ্নোত্তর অনুরোধ (প্রধানত আইনি নথি এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত) এবং নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ১,০২৪টি অনুরোধ (প্রধানত বাস্তবায়ন নির্দেশাবলী, শর্তাবলী এবং নথির উপাদান সম্পর্কে) পেয়েছে এবং প্রক্রিয়া করেছে। AI প্রতিদিন ২৪ ঘন্টা স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রদানের অনুমতি দেয়।

কাজের চাপ কমানো : AI ৭৩৪টি অনলাইন প্রোফাইল স্ক্রিন করতে সাহায্য করেছে, প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করেছে এবং মুখোমুখি নির্দেশনার কাজের চাপ কমিয়েছে, যার ফলে সরকারি কর্মচারীরা আরও বিশেষায়িত কাজে মনোনিবেশ করতে পেরেছে।

এআই-এর প্রয়োগ মানুষকে সরাসরি পরামর্শের জন্য অপেক্ষা করার সময় বাঁচাতে সাহায্য করেছে, পরিবর্তে তারা চ্যাটবটের মাধ্যমে দ্রুত তথ্য অনুসন্ধান করতে পারে। এই পরিষেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে, ক্রমাগত সহায়তা প্রদান করে এবং ম্যানুয়াল পদ্ধতির তুলনায় কম ত্রুটি সহ দ্রুত, সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে।

ফু থো তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে

কেবল এআই স্থাপনের মধ্যেই থেমে নেই, ফু থো অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে জনগণের আরও কাছে আনার জন্য বাস্তবায়ন পদ্ধতিগুলিও উদ্ভাবন করে।

এআই ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট ছাড়াও, তৃণমূল পর্যায়ের জনপ্রশাসন ব্যবস্থাপনায় এআই সংহতকারী স্মার্ট কিয়স্ক ডিভাইসটিও ব্যবহার করা হয়েছে। হিয়েন লুং কমিউন হল প্রদেশের প্রথম ইউনিট যারা ২৩শে অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে এই ডিভাইসটি প্রয়োগ করেছে। এই ডিভাইসটি নির্দেশিকা, তথ্য অনুসন্ধান, অনুরোধ জমা দেওয়া এবং প্রতিক্রিয়া মূল্যায়নের মতো অনেক বৈশিষ্ট্যকে সরাসরি অবস্থানে একীভূত করে।

কিছু পাহাড়ি কমিউন জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে উৎসাহিত করার জন্য নীতিমালা জারি করেছে, যার মধ্যে রয়েছে জালোর মতো অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে বিনামূল্যে সহায়তা, ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা, প্রচারমূলক উপহার প্রদান, পাশাপাশি পর্যায়ক্রমিক প্রশংসায় "অসামান্য ডিজিটাল রূপান্তর নাগরিক" এর মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা এবং সম্পূর্ণ অনলাইন আবেদনগুলি দ্রুত প্রক্রিয়াকরণকে অগ্রাধিকার দেওয়া।

এছাড়াও, "ভালনারেবল সিটিজেন সাপোর্ট গ্রুপ" কে জনসাধারণের প্রশাসনিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে এবং "কমিউনিটি ডিজিটাল শিক্ষা" প্রোগ্রাম প্রচারের জন্যও মোতায়েন করা হয়েছিল।

নমনীয় বাস্তবায়ন পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, ফু থোতে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের হার উচ্চ স্তরে পৌঁছেছে, ১ জুলাই থেকে ১৩ অক্টোবর, ২০২৫ পর্যন্ত প্রাদেশিক পর্যায়ে ৮২.৯৮% এবং কমিউন পর্যায়ে ৮৪.৮৫%।

এই উদ্যোগগুলি ফু থো প্রাদেশিক সরকারকে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জনে সাহায্য করেছে, একটি দক্ষ, আধুনিক এবং সহজলভ্য প্রশাসনিক মডেলের দিকে।

হিয়েন থাও

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799