এক্সিমব্যাঙ্কের ঘটনার পর, স্টেট ব্যাংক কার্ডের সুদ গণনা পদ্ধতি পর্যালোচনার অনুরোধ করে।

স্টেট ব্যাংক ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে কার্ডের উপর সুদ গণনার পদ্ধতি পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে। (ছবি: পিভি/ভিয়েতনাম+) — স্টেট ব্যাংক ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে সকল ধরণের কার্ডের জন্য সুদ গণনার পদ্ধতি পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে।

২৫শে মার্চ বিকেলে ভিয়েতনাম এক্সপোর্ট ইমপোর্ট কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (এক্সিমব্যাংক) এর একজন গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ড কেলেঙ্কারির পর, স্টেট ব্যাংকের তথ্যে বলা হয়েছে যে এই সংস্থাটি ব্যাংক কার্ড কার্যক্রমে নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা বাস্তবায়নের বিষয়ে অফিসিয়াল ডিসপ্যাচ ২২৩৫/এনএইচএনএন-টিটি জারি করেছে।

তদনুসারে, স্টেট ব্যাংক ঋণ প্রতিষ্ঠান এবং বিদেশী ব্যাংক শাখাগুলিকে বর্তমান আইনি প্রবিধানের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পর্যালোচনার নির্দেশ দিতে এবং একই সাথে গ্রাহকদের কার্ড ইস্যু করার সময় আইনি প্রবিধান অনুসারে ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের জন্য ক্রম এবং পদ্ধতিগুলি সঠিকভাবে বাস্তবায়নের জন্য সমগ্র সিস্টেমের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের নির্দেশ এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে শিক্ষিত করতে বাধ্য করে।

এছাড়াও, ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলিকে অবশ্যই পর্যালোচনা করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে ইস্যু করা প্রতিটি ধরণের কার্ডের জন্য ফি, সুদের হার এবং সুদ গণনার পদ্ধতিগুলি স্টেট ব্যাংকের নিয়ম এবং প্রাসঙ্গিক আইন মেনে চলে; একই সাথে, তাদের স্বচ্ছ হতে হবে, সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে এবং গ্রাহকরা তাদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা, ফি, সুদের হার, সুদ গণনার পদ্ধতি (বিশেষ করে ক্রেডিট কার্ডের জন্য) এবং গ্রাহকদের কার্ড ব্যবহারের প্রক্রিয়ার সময় পরিবর্তন (যদি থাকে) সম্পর্কে তথ্য উপলব্ধি করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা নিতে হবে।

এছাড়াও, স্টেট ব্যাংক ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে আইনি বিধি অনুসারে অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পরিচালনার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে। কার্ড ব্যবহার প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ বা প্রতিক্রিয়ার ক্ষেত্রে, কার্ড ইস্যুকারী সংস্থাকে অবশ্যই প্রাসঙ্গিক আইনের প্রক্রিয়া এবং বিধি অনুসারে তা পরিচালনা করতে হবে, তাৎক্ষণিকতা, সময়োপযোগীতা এবং চূড়ান্ততা নিশ্চিত করতে হবে, মামলাটিকে দীর্ঘায়িত হতে দেওয়া উচিত নয়, যা গ্রাহকদের বৈধ অধিকারের পাশাপাশি কার্ড ইস্যুকারী সংস্থার ভাবমূর্তি এবং সুনামকে প্রভাবিত করে।

নিয়ন্ত্রণ ও পর্যবেক্ষণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের কার্ড ব্যবহারে অস্বাভাবিক সমস্যা (যেমন কোনও লেনদেন না হওয়া, দীর্ঘমেয়াদী অতিরিক্ত ঋণ ইত্যাদি) সনাক্ত করার ক্ষেত্রে, কার্ড ইস্যুকারীকে গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে অবহিত করতে হবে এবং গ্রাহক এবং কার্ড ইস্যুকারীর বৈধ অধিকার যাতে ক্ষতিগ্রস্ত না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সময়োপযোগী ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সমন্বয় করতে হবে।

বিশেষ করে, স্টেট ব্যাংক ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে (গণমাধ্যম এবং যোগাযোগের মাধ্যমে যা গ্রাহকরা সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারেন) যোগাযোগ ব্যবস্থা বাস্তবায়নের নির্দেশ দেয়; ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি এড়াতে এবং অবৈধ উদ্দেশ্যে কার্ডের তথ্য ব্যবহারের ঝুঁকি এড়াতে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য এবং ব্যাংক কার্ডের তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণের সুপারিশ করে।

এর আগে, সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি এক্সিমব্যাঙ্ক অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড এক্সপ্লোইটেশন ওয়ান মেম্বার কোং লিমিটেড (এক্সিমব্যাঙ্ক এএমসি) থেকে পিএইচএ (ক্যাম টে ওয়ার্ড, ক্যাম ফা সিটি, কোয়াং নিনহ- এর ঠিকানা) নামে একজন গ্রাহকের কাছে ৮.৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি ঋণের নোটিশ পাঠিয়েছিল, যা জনসাধারণের মধ্যে আলোড়ন সৃষ্টি করেছিল। এক্সিমব্যাঙ্কের সুদ গণনা পদ্ধতি সম্পর্কিত ঘটনা সম্পর্কে অনেক বৈচিত্র্যময় এবং কঠোর মন্তব্য...

এক্সিমব্যাংকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, গ্রাহক পিএইচএ ২৩শে মার্চ, ২০১৩ তারিখে এক্সিমব্যাংক কোয়াং নিন শাখায় ১ কোটি ভিয়ানশেলিমিনিয়ানা ডং-এর সীমা সহ একটি মাস্টারকার্ড খোলেন এবং ২৩শে এপ্রিল, ২০১৩ এবং ২৬শে জুলাই, ২০১৩ তারিখে লেনদেন গ্রহণের সময় দুটি পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করেন। ১৪ই সেপ্টেম্বর, ২০১৩ সাল থেকে, কার্ডের ঋণ খারাপ ঋণে রূপান্তরিত হয়েছে এবং বিজ্ঞপ্তি প্রকাশের সময় পর্যন্ত অতিরিক্ত সময়কাল প্রায় ১১ বছর।

অতএব, জনসাধারণের উদ্বেগের বিষয়টি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধানের জন্য, স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের গভর্নর এক্সিমব্যাংকের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান এবং জেনারেল ডিরেক্টরকে অনুরোধ করছেন যে এক্সিমব্যাংকের নেতারা যাতে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন বা সংবাদমাধ্যম এবং জনসাধারণকে তাদের দায়িত্ব, ক্ষমতা এবং নির্দেশনা সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন যাতে তারা এই ঘটনাটি গ্রহণযোগ্য মনোভাবের সাথে মোকাবেলা করতে পারেন, জনগণের মন্তব্য শুনতে এবং গ্রহণ করতে পারেন। ঘটনাটি দ্রুত যাচাই করুন, গ্রাহক এবং ব্যাংকের বৈধ অধিকার এবং স্বার্থ রক্ষা করুন।

এর পরপরই, এক্সিমব্যাংক কার্ডহোল্ডার সহ একাধিক কার্ডহোল্ডার তীব্র প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করেন যখন ব্যাংকটি এখনও নীরবে গ্রাহকদের দীর্ঘদিন ধরে ব্যবহার না করা অ্যাকাউন্টগুলি থেকে ফি কেটে নেয়। এটি উল্লেখ করার মতো যে ব্যাংক কেবল গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের সমস্ত অর্থই কেটে নেয়নি, বরং একটি নেতিবাচক ফিও কেটে নেয়।

তীব্র প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, এক্সিমব্যাংক তার শাখা এবং লেনদেন অফিসগুলিতে পরিষেবা ফি সংক্রান্ত একটি নতুন নোটিশ জারি করেছে। বিশেষ করে, যেসব গ্রাহক দীর্ঘদিন ধরে ব্যবহার করেননি, কোনও লেনদেন করেননি এবং যাদের ব্যালেন্স 0 ভিয়েতনামি ডঙ্গ, তাদের জন্য ব্যাংক এসএমএস ব্যাংকিং ফি বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ফি ডেবিট করবে না।

এছাড়াও, যে সকল গ্রাহক তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাদের অতীতে ডেবিট করা ফি দিতে হবে না, তবে শাখা বা লেনদেন অফিস দ্বারা বিনামূল্যে সক্রিয়ভাবে বিবেচনা এবং প্রক্রিয়া করা হবে।

এক্সিমব্যাংক শাখা এবং লেনদেন অফিসগুলিকে সক্রিয়ভাবে এই ফিগুলি পরিচালনা করার অধিকার অর্পণ করে, যার অর্থ হল অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার না করা হলে এবং ব্যালেন্স 0 ভিয়েতনামি ডং থাকলে দীর্ঘ সময়ের জন্য প্রযোজ্য ফি মওকুফ করতে পারে।

টিবি (ভিয়েতনাম+ অনুসারে)

উৎস