সং মা প্রশাসনিক সংস্কারের গুণগত মান উন্নত করেন।

প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে, সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র ক্রমান্বয়ে তার কার্যপদ্ধতিতে উদ্ভাবন আনছে, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণকে প্রমিত করছে এবং নথিপত্র ডিজিটাইজ করছে, যা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা আরও ভালোভাবে মেটাতে সক্ষম একটি আধুনিক, উন্মুক্ত, স্বচ্ছ ও দক্ষ প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখছে।

সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের নেতৃবৃন্দ বাসিন্দাদের তাদের নথি ডিজিটাইজ করার বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

সং মা কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার পরিদর্শন করলে জনগণের প্রতি দায়িত্ববোধের চেতনা স্পষ্টভাবে অনুভব করা যায়। কেন্দ্রটি "৪ বৃদ্ধি" (তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ; স্বচ্ছতা; দাপ্তরিক দায়িত্ব পালনে দায়িত্বশীলতা; সংস্থা ও নাগরিকদের সন্তুষ্টি); "২ হ্রাস" (প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানের সময় কমানো; প্রশাসনিক কার্যধারা বাস্তবায়নের খরচ কমানো); এবং "৩ না" (কোনো হয়রানি বা ভীতি প্রদর্শন নয়; কাজের যাচাই, মূল্যায়ন এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় একাধিকবার অতিরিক্ত নথিপত্রের জন্য অনুরোধ না করা; কোনো বিলম্ব না করা)-এর লক্ষ্যগুলো ব্যাপকভাবে ও কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করেছে। এর পাশাপাশি, এর কর্মী ও সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে "৫ জানা", "৩ না", এবং "৪ প্রদর্শন" অঙ্গীকারগুলোর পুঙ্খানুপুঙ্খ উপলব্ধি এবং কঠোর বাস্তবায়নও রয়েছে। বিশেষভাবে: "৫ জানা" (জনগণের কথা শুনতে জানা; জনগণ যাতে বোঝে সেভাবে কথা বলতে জানা; জনগণ যাতে বিশ্বাস করে সেভাবে কাজ করতে জানা; ক্ষমা চাইতে জানা; ধন্যবাদ জানাতে জানা)। "৩ না" (কোনো হয়রানি বা ভীতি প্রদর্শন নয়; দায়িত্ব এড়িয়ে না চলা; কাজ সমাধানের প্রক্রিয়ায় কোনো বিলম্ব না করা)। চারটি প্রকাশ (যোগাযোগে শ্রদ্ধাবোধ; কাজ সম্পাদনে ভদ্রতা, সংস্কৃতি ও শিষ্টাচার; সহজলভ্যতা এবং মানুষের প্রশ্নের বিশদ ব্যাখ্যা)।

বর্তমানে, সং মা কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে ৮টি পদ রয়েছে। কম্যুন পিপলস কমিটি বিশেষায়িত বিভাগ থেকে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সেখানে কাজ করার জন্য নিযুক্ত করেছে, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি এলাকায় একজন সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা রয়েছেন, যিনি আবেদন গ্রহণ থেকে শুরু করে ফলাফল প্রদান পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেন। কেন্দ্রটি একটি সুবিধাজনক স্থানে অবস্থিত, যা জনগণ এবং সংস্থাগুলির জন্য সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবাগুলি গ্রহণ ও ব্যবহার করা সহজ করে তোলে। কম্পিউটার, প্রিন্টার এবং স্ক্যানারের মতো সুবিধা ও সরঞ্জাম সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত, যা দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলের অধীনে পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। কেন্দ্রটি নির্ধারিত প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য একটি সম্পূর্ণ তালিকা এবং কার্যপ্রণালী প্রদর্শন করে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে স্বচ্ছতা এবং উন্মুক্ততা নিশ্চিত করে।

সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করে।

সং মা কম্যুনের গণপরিষদের চেয়ারম্যান জনাব হোয়াং ভান থুয়েন বলেছেন: কম্যুনের গণপরিষদ জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রকে কার্যপ্রণালীর মানসম্মতকরণ কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করতে, কার্যপ্রণালী প্রকাশ্যে ও স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করতে এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়মানুবর্তিতা জোরদার করতে নির্দেশ দিচ্ছে। একই সাথে, এটি অনলাইন জনসেবা ব্যবহারে জনগণকে, বিশেষ করে যাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা সীমিত, তাদের সহায়তা জোরদার করছে, যাতে কার্যপ্রণালীগুলো দ্রুত ও সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা যায়, জনগণের যাতায়াতের সময় ও খরচ কমে আসে; যা রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা ও দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে।

সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের একটি নতুন বৈশিষ্ট্য হলো যে, ১ জানুয়ারী, ২০২৬ থেকে কেন্দ্রটি নাগরিকদের জন্য দুই ধরনের সহায়তা চালু করেছে: ৭৫ বছরের বেশি বয়সী এবং ভ্রমণে অসুবিধাগ্রস্ত প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য বাড়িতে বসে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও সম্পাদনের সহায়তা; এবং গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে অবস্থিত জাতীয় গণসেবা পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে আন্তঃপ্রাদেশিক ও আন্তঃকম্যুন প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের প্রয়োজনীয় নাগরিকদের জন্য সহায়তা।

সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা ৭৫ বছরের বেশি বয়সী ব্যক্তিদের বাড়িতে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা প্রদান করেন।

নাগরিকদের নথি ডিজিটাইজ করতে সহায়তা করার দায়িত্বে থাকা সং মা কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন বিশেষজ্ঞ, জনাব কোয়াং ভ্যান হং বলেন: যেহেতু অনেকেই অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে অভ্যস্ত নন, বিশেষ করে বয়স্ক বা যাদের প্রযুক্তির সাথে পরিচিতি সীমিত, তাই কর্মীদের অবশ্যই লগ ইন করা ও ফর্ম পূরণ করা থেকে শুরু করে নথি জমা দেওয়া পর্যন্ত বিস্তারিত ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করতে হবে।

২০২৬ সালের প্রথম চার মাসে, সং মা কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ৫,৬৩৮টি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর আবেদনপত্র পেয়েছে; এর মধ্যে ৫,৬৩৪টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়া করা হয়েছে; ১০০% আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে; এবং ৪টি আবেদনপত্র এখনও প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমার মধ্যে রয়েছে। মন্ত্রণালয়, বিভাগ এবং প্রদেশগুলোর সফটওয়্যারে, সেন্টারটি ১,৪৫৪টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ১০০% অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল এবং ১০০% সঠিকভাবে ও নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে। প্রবিধান অনুযায়ী ১০০% আবেদনপত্র ডিজিটাইজ করা হয়েছে।

সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে বাসিন্দারা তাদের নথি ডিজিটাইজ করছেন।

সং মা কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে এক আত্মীয়ের জন্মসনদের সারসংক্ষেপ প্রক্রিয়াকরণের জন্য এসে, আবাসিক গ্রুপ ৪-এর বাসিন্দা জনাব দিন ভিয়েত দুং বলেন: “আগে, প্রচলিত পদ্ধতিতে কাজটি করতে হলে আমাকে সরাসরি আমার নিজ শহর হং ইয়েনে যেতে হতো, যা ছিল অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ ও ব্যয়বহুল। এখানকার কেন্দ্রের কর্মীরা আমাকে জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার ব্যাপারে নির্দেশনা ও সহায়তা দেওয়ায়, প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য আমাকে আর দূরে যেতে হয়নি।”

প্রশাসনিক সংস্কারের প্রচেষ্টাকে স্বীকৃতিস্বরূপ, বছরের শুরু থেকে সং মা কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় প্রদেশে ধারাবাহিকভাবে শীর্ষ ১০-এর মধ্যে স্থান করে নিয়েছে। জনগণকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, কেন্দ্রটি একটি পেশাদার, সুশৃঙ্খল এবং বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলার কাজ চালিয়ে যাচ্ছে, যা সেবার মানের সুস্পষ্ট উন্নতি ঘটাচ্ছে এবং এলাকার মানুষ ও সংস্থাগুলোর চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করছে।

উৎস: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html