থান হোয়া পার্বত্য অঞ্চলে ডিজিটাল ব্যবধান কমিয়ে আনে: প্রতিটি গ্রামে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার যাত্রা

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায়, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রকে কমিউন স্তরে নিয়ে আসা একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত পদক্ষেপ - "রাষ্ট্রকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসা, জনগণের আরও ভাল সেবা করা" - এই রাজনৈতিক ব্যবস্থার দৃঢ় সংকল্পের প্রতিফলন। তবে, পার্বত্য কমিউন, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন অঞ্চলে, এই যাত্রা এখনও অনেক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, যার জন্য সমন্বিত প্রচেষ্টা প্রয়োজন যাতে প্রযুক্তি সত্যিকার অর্থে সরকার এবং জনগণের মধ্যে একটি সেতু হয়ে উঠতে পারে।

থান হোয়াতে একটি পাহাড়ি কমিউনে ডিজিটাল রূপান্তর এখনও অনেক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে

থান হোয়াতে বর্তমানে ৫৫৯টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং শহর রয়েছে, যার মধ্যে ২৩০টিরও বেশি কমিউন পাহাড়ি এবং সীমান্তবর্তী এলাকায় অবস্থিত, যেখানে টেলিযোগাযোগ, বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট এবং প্রযুক্তি সরঞ্জামের জন্য অবকাঠামোগত অবস্থা এখনও সীমিত। স্মার্টফোন ব্যবহার করে এমন পরিবারের হার মাত্র ৬৫%, এবং পাহাড়ি এলাকার মাত্র ৩০% এরও বেশি মানুষের লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট রয়েছে।

বাত মোট কমিউন বা তান থান কমিউন (থুওং জুয়ান জেলা) এর মতো অনেক জায়গায়, প্রশাসনিক কর্মীদের সরাসরি নথি প্রক্রিয়াকরণ করতে হয় এবং জনসেবা পোর্টাল ব্যবহার করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিতে হয়। বেশিরভাগ মানুষের এখনও "সশরীরে জমা দেওয়া, সশরীরে গ্রহণ করা" অভ্যাস রয়েছে, কারণ পর্দায় কার্যক্রমের চেয়ে কর্মকর্তাদের উপস্থিতি বেশি নির্ভরযোগ্য।

অনেক মানুষ, বিশেষ করে বয়স্করা, এখনও প্রযুক্তিতে দক্ষ নন এবং কখনও কোনও পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট ইনস্টল বা লগ ইন করেননি। অনেক গ্রামে, মোবাইল ফোনের সিগন্যাল এখনও দুর্বল এবং ইন্টারনেট অস্থির, যার ফলে অনলাইন আবেদনপত্র পূরণ করা কঠিন হয়ে পড়ে।

"আমার কাছে ফোন আছে কিন্তু কী টিপবো জানি না", "নেটওয়ার্ক দুর্বল এবং আমি অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করতে পারছি না", "আমি ভুল করতে ভয় পাচ্ছি তাই নিশ্চিত হওয়ার জন্য আমাকে কমিউনে যেতে হবে" - এইসব পরিচিত উক্তিগুলি স্পষ্টভাবে নিম্নভূমি এবং উচ্চভূমির মধ্যে এখনও বেশ বড় ডিজিটাল ব্যবধানকে প্রতিফলিত করে।

তৃণমূল থেকে অবিরাম পদক্ষেপ

কেবল প্রযুক্তিতেই নয়, মনোবিজ্ঞান এবং দক্ষতাতেই এই বাধা রয়েছে তা বুঝতে পেরে, কমিউন কর্তৃপক্ষ সক্রিয়ভাবে "গ্রামে প্রযুক্তি নিয়ে এসেছে"। ব্যাট মোট কমিউনে, প্রতিটি গ্রামে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের মডেল মোতায়েন করা হয়েছে। প্রতিটি দলে কমিউন কর্মকর্তা, যুব ইউনিয়নের সদস্য এবং পুলিশ অফিসাররা থাকেন, যারা "মানুষের হাত ধরে পথ দেখানোর", নথি পূরণ করার, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার এবং প্রক্রিয়াকরণের ফলাফল খোঁজার জন্য দায়ী।

এছাড়াও, কমিউনটি মোবাইল প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করে, প্রতিটি বাড়িতে ট্যাবলেট এবং ফোন নিয়ে আসে, লাউডস্পিকার, সামাজিক নেটওয়ার্ক জালো এবং কমিউনিটি ফেসবুকে প্রচারণার সমন্বয় করে। যেসব পরিবারের সন্তানরা স্কুলে যায় বা যারা দূরে কাজ করে তাদের প্রায়শই "ডিজিটাল কোর" হিসেবে বেছে নেওয়া হয়, যারা গ্রামবাসীদের পড়াশোনা এবং নির্দেশনা উভয়ই দেয়।

তান থান কমিউনে, যুব ইউনিয়নের সদস্যরা একটি "প্রযুক্তি সেতু" হয়ে উঠেছে, যা প্রতিটি পদক্ষেপে মানুষকে সহায়তা করে: পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে লগ ইন করা, পদ্ধতি নির্বাচন করা, ইমেল বা QR কোডের মাধ্যমে ফলাফল প্রাপ্তি পর্যন্ত। জনপ্রশাসন কেন্দ্রের কর্মকর্তারা কেবল নথি গ্রহণ করেন না বরং "ডিজিটাল সঙ্গী" হিসেবেও কাজ করেন, ধৈর্য সহকারে অনলাইনে কাজ করার সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করেন এবং ব্যাখ্যা করেন: দ্রুত, আরও স্বচ্ছ এবং ভ্রমণ খরচ কমানো।

ধারণা পরিবর্তন থেকে আচরণ পরিবর্তন পর্যন্ত

সরাসরি নির্দেশনামূলক কার্যক্রমের কারণে, মানুষের সচেতনতা ধীরে ধীরে পরিবর্তিত হচ্ছে। অনেক তরুণ পরিবার জন্ম নিবন্ধন, অস্থায়ী বাসস্থান নিশ্চিতকরণ, স্বাস্থ্য বীমা বা স্কুলের নথিপত্র অনলাইনে আবেদন করতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের পরিসংখ্যান অনুসারে, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বর নাগাদ, পাহাড়ি অঞ্চলে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারকারীর হার, যদিও মাত্র ২২%-এ পৌঁছেছে, গত বছরের একই সময়ের তুলনায় দ্বিগুণ হয়েছে। কোয়ান সন, মুওং লাট এবং বা থুওকের মতো কিছু এলাকায় প্রতি ত্রৈমাসিকে অনলাইন রেকর্ডের হার গড়ে ৫-৭% বৃদ্ধি পেয়েছে।

বিশেষ করে, ২০২৫ সালের শুরু থেকে প্রদেশ কর্তৃক চালু করা "গ্রামে ডিজিটাল প্রযুক্তি দিবস" মডেলটি একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠেছে: প্রতি মাসে, কমিউন এবং জেলা ডিজিটাল প্রযুক্তি দল এবং টেলিযোগাযোগ উদ্যোগগুলি বিনামূল্যে প্রশিক্ষণ সেশন আয়োজনের জন্য সমন্বয় করে, যা মানুষকে সরাসরি নথি জমা দেওয়ার, পরিচয় অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করার, অথবা VNeID এবং VNePay অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করার অনুশীলন করতে সহায়তা করে।

এখনও অনেক চ্যালেঞ্জ অতিক্রম করতে হবে।

তবে, পার্বত্য অঞ্চলে জনসেবা ডিজিটালাইজেশনের পথে এখনও অনেক বাধা রয়েছে। ইন্টারনেট অবকাঠামো এখনও সম্পূর্ণরূপে আচ্ছাদিত নয়; প্রযুক্তিগত সরঞ্জামের অভাব এবং পুরানো; কমিউন স্তরে আইটি মানব সম্পদ এখনও দুর্বল, তাদের বেশিরভাগই খণ্ডকালীন কর্মী, সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত নয়।

প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির সিস্টেমের মধ্যে সংযোগ বজায় রাখা এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা কখনও কখনও ব্যাহত হয়। কিছু নির্দিষ্ট পদ্ধতি যেমন জমি, পরিবারের নিবন্ধন, সামাজিক নিরাপত্তা ইত্যাদির জন্য এখনও মূল কাগজের রেকর্ডের প্রয়োজন হয়, যার ফলে মানুষের পক্ষে সম্পূর্ণরূপে "প্রশাসন ডিজিটালাইজ" করা অসম্ভব হয়ে পড়ে।

এটাও স্বীকার করা প্রয়োজন যে পার্বত্য অঞ্চলে ডিজিটাল রূপান্তর কেবল সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা বা নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস পয়েন্ট খোলার মাধ্যমে সম্ভব নয়, বরং এটি জনসেবা অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে অভ্যাস, দক্ষতা এমনকি মানসিকতা পরিবর্তনের একটি প্রক্রিয়া। সমস্ত নীতি এবং প্রযুক্তি অবশ্যই বোঝা সহজ, ব্যবহার করা সহজ এবং জনগণের জন্য উপযুক্ত হতে হবে।

এমন একটি প্রশাসনের দিকে যা জনগণের কাছাকাছি, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং বুদ্ধিমান

"ডিজিটাল ব্যবধান" কাটিয়ে ওঠার জন্য, থান হোয়া প্রদেশ তিনটি সমাধানের উপর মনোনিবেশ করছে:

পার্বত্য অঞ্চলে ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগ: 4G কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য ভিয়েটেল, ভিএনপিটি, মোবিফোনের মতো টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠানের সাথে সহযোগিতা করা, সীমান্তবর্তী জেলাগুলিতে 5G এর দিকে অগ্রসর হওয়া; ট্যাবলেট এবং মোবাইল ডিভাইস দিয়ে সাম্প্রদায়িক প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলিকে সজ্জিত করা।

কর্মীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি: ডিজিটাল দক্ষতা, ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং তথ্য সুরক্ষার উপর প্রশিক্ষণ কোর্স স্থাপন করা; ২০২৬ সালের মধ্যে ১০০% কমিউন-স্তরের কর্মীদের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পরিচালনার দক্ষতায় প্রশিক্ষিত করার চেষ্টা করা।

নাগরিক-সরকার মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করুন: অনলাইনে অনুসন্ধান, নথি জমা দেওয়া, প্রতিক্রিয়া এবং নাগরিক সন্তুষ্টি মূল্যায়নের সুযোগ করে দেওয়ার জন্য "থান হোয়া ডিজিটাল" মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করুন।

২০৩০ সালের মধ্যে, থান হোয়া ৮০% সরকারি পরিষেবা সম্পূর্ণ অনলাইন পরিষেবার জন্য যোগ্য করে তোলার চেষ্টা করছে, পার্বত্য অঞ্চলের মানুষের ৫০% প্রশাসনিক রেকর্ড ডিজিটাল পরিবেশে প্রক্রিয়াজাত করা হচ্ছে, যা বিজ্ঞান, প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত পলিটব্যুরোর রেজোলিউশন নং ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ বাস্তবায়নে অবদান রাখছে।

সীমান্তবর্তী গ্রামগুলিতে "কার্যকরী" অধিবেশন থেকে শুরু করে আধুনিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র পর্যন্ত, প্রতিটি পার্বত্য অঞ্চলের বাসিন্দার কাছে অনলাইন জনসেবা পৌঁছে দেওয়ার যাত্রা দিন দিন প্রসারিত হচ্ছে। এটি কেবল প্রযুক্তির গল্প নয়, বরং আস্থা গড়ে তোলার একটি যাত্রাও যাতে প্রতিটি নাগরিক, এমনকি সবচেয়ে প্রত্যন্ত অঞ্চলেও, একটি সেবামূলক, জনসাধারণ, স্বচ্ছ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনে সমান অধিকার উপভোগ করতে পারে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm