ডিজিটাল সরঞ্জাম যুক্ত করার ফলে মানুষের জন্য সামাজিক সুরক্ষা পলিসিগুলো পাওয়া আরও সহজ হয়ে যায়।

ব্যাপক জনসেবা বাস্তবায়নের পাশাপাশি, হ্যানয়ে সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতিমালা বাস্তবায়ন নির্দেশিকা চালু হওয়াটি কার্যক্রমকে মানসম্মত করতে, আবেদন প্রক্রিয়াকরণের ঝুঁকি কমাতে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির মাত্রা উন্নত করতে অবদান রাখে।

প্রক্রিয়াগুলোকে প্রমিত করুন এবং সম্পূর্ণ কার্যপ্রণালীর জীবনচক্রকে ডিজিটাইজ করুন।

ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যকে আরও বাস্তবায়িত করতে এবং সামাজিক সুরক্ষার ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলোকে জোরালোভাবে সংস্কার করার উদ্দেশ্যে, হ্যানয় সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স এজেন্সি, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সমন্বয়ে, ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রদত্ত সামাজিক বীমা, স্বাস্থ্য বীমা এবং বেকারত্ব বীমার ক্ষেত্রে ১০টি পূর্ণাঙ্গ অনলাইন গণসেবার তালিকা ঘোষণা করেছে।

নগর সামাজিক বীমা কর্মকর্তারা সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতিমালা সম্পর্কে তথ্য প্রচার করছেন। ছবি: পিভি।

১০টি ব্যাপক জনসেবার এই ঘোষণাটি কেবল অনলাইন পদ্ধতির তালিকা সম্প্রসারণের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং এটি একটি সমন্বিত ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে আবেদন গ্রহণ ও নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করারও একটি উদ্যোগ। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা সিস্টেমে হালনাগাদ করা হয়, যা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে এবং বিলম্ব, ত্রুটি বা অপ্রয়োজনীয় জটিলতা কমাতে সাহায্য করে।

একই সাথে, পূর্ণাঙ্গ জনসেবা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন পদ্ধতিগত সমস্যা সমাধানের সময় সংক্ষিপ্ত করতে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য নিয়ম প্রতিপালন ব্যয় কমাতে এবং নাগরিকদের যাতায়াতের সময় বাঁচাতে অবদান রাখে; যার ফলে রাজধানীর প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে সেবার মান উন্নত হয়।

শাখা ও অভ্যর্থনা কেন্দ্রগুলিতে, অ্যাকাউন্ট তৈরি, ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাই এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে জনগণকে সহায়তা ও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিযুক্ত করা হয়। এই সরাসরি সহায়তা নিশ্চিত করে যে সকল ব্যক্তি ডিজিটাল সরকারি পরিষেবা পেতে পারেন, বিশেষ করে বয়স্ক, স্বনির্ভর কর্মী এবং অভিবাসী শ্রমিকরা—যাদের তথ্যপ্রযুক্তি দক্ষতা সীমিত থাকতে পারে।

জনসেবামূলক পরিষেবাগুলোর পূর্ণাঙ্গ তালিকা ঘোষণার পাশাপাশি, হ্যানয় সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স "হ্যানয় শহরে সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতিমালা বাস্তবায়ন নির্দেশিকা" তৈরি করেছে। এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ সহায়ক উপকরণ হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যা সামাজিক সুরক্ষার ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে একযোগে, নিয়মকানুন মেনে এবং কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন নিশ্চিত করে।

এই হ্যান্ডবুকটি শুধু একটি সাধারণ তথ্যসূত্রই নয়, বরং এটি জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে কার্যপ্রণালীকে প্রমিত করার লক্ষ্যে একটি পেশাদারী উপকরণ। এই নথিটি আইনগত বিধিবিধানের উপলব্ধি ও প্রয়োগকে একীভূত করতে; আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে কার্যগত ঝুঁকি কমাতে; পরামর্শ ও নির্দেশনার মান উন্নত করতে; এবং এর মাধ্যমে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে সাহায্য করে।

হ্যানয় সামাজিক বীমা সংস্থা "হ্যানয়ে সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতিমালা বাস্তবায়ন বিষয়ক হ্যান্ডবুক" প্রকাশ করেছে। ছবি: পিভি।

ঘন ঘন সংশোধিত ও পরিপূরিত আইনি প্রবিধানের প্রেক্ষাপটে, বিশেষ করে সামাজিক বীমা সংক্রান্ত ৪১ নং আইন এবং স্বাস্থ্য বীমা সংক্রান্ত ৫১ নং আইনের নতুন বিধানাবলীর কারণে, কর্মীদের পেশাগত দক্ষতা হালনাগাদ করা এবং তাতে পারদর্শিতা অর্জনের প্রয়োজনীয়তা অত্যন্ত জরুরি। এই হ্যান্ডবুকটি আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের নিয়মকানুন এবং পদ্ধতিসমূহকে একটি বৈজ্ঞানিক ও সহজবোধ্য পদ্ধতিতে সুশৃঙ্খল করার লক্ষ্যে; এবং সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা পলিসির অংশগ্রহণকারী ও সুবিধাভোগীদের সুবিধা ও অধিকার সম্পর্কে ব্যাপক হালনাগাদ তথ্য প্রদানের উদ্দেশ্যে সংকলিত হয়েছে।

এই দলিলে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা প্রদানের উপর আলোকপাত করা হয়েছে, যেমন: চাঁদা সংগ্রহ ও পরিশোধের কার্যপ্রণালী; সামাজিক বীমা বই এবং স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রদান; সামাজিক বীমা সুবিধা সংক্রান্ত বিষয় নিষ্পত্তির কার্যপ্রণালী; স্বাস্থ্য বীমা নীতিমালা বাস্তবায়নের কার্যপ্রণালী; এবং আন্তঃসংযুক্ত পরিষেবা কার্যপ্রণালী। এছাড়াও, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বিভাগটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে এটি ব্যবহারিক হয় এবং নীতিমালাগুলিতে অংশগ্রহণ ও তা উপভোগ করার সময় মানুষের প্রয়োজনীয় বিষয়গুলির উত্তর প্রদান করে।

বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, এই হ্যান্ডবুকটি সংক্ষিপ্ত এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য করে তৈরি করা হয়েছে, যা সরাসরি কার্যপ্রণালী পরিচালনাকারী কর্মকর্তা এবং নীতিমালা বুঝতে আগ্রহী নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান—উভয়ের জন্যই উপযোগী। মুদ্রিত কপির পাশাপাশি, এই নথিটি ইলেকট্রনিকভাবেও সরবরাহ করা হয় এবং এটি জনসেবা ব্যবস্থার সাথে সমন্বিত থাকে, যা যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে সুবিধাজনকভাবে এর নাগাল পাওয়া ও ব্যবহারকে সহজতর করে।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে অবদান রাখা।

পূর্ণাঙ্গ জনসেবামূলক পরিষেবা বাস্তবায়ন এবং ‘সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতি বাস্তবায়ন হ্যান্ডবুক’-এর প্রকাশনা প্রসঙ্গে হ্যানয় শহরের সামাজিক বীমা অংশগ্রহণকারীদের প্রচার ও সহায়তা বিভাগের প্রধান, মিসেস ডুয়ং থি মিন চাও বলেন: হ্যানয় একটি বিশাল এলাকা, যার জনসংখ্যা ৮৬ লক্ষেরও বেশি এবং সামাজিক বীমা ও স্বাস্থ্য বীমা নীতিতে অংশগ্রহণকারী ও সুবিধাভোগীর সংখ্যাও অত্যন্ত বিশাল ও বৈচিত্র্যময়। বর্তমানে, হ্যানয় সিটি সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স ১ লক্ষ ৪৩ হাজারেরও বেশি ইউনিট ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিচালনা করছে, যেখানে অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা ২৪ লক্ষেরও বেশি; এবং স্বাস্থ্য বীমায় অংশগ্রহণকারী ৮৪ লক্ষেরও বেশি মানুষ এর আওতাভুক্ত, যা জনসংখ্যার ৯৫.৯৫%। প্রতি বছর, হ্যানয় সিটি সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স ৮০ ট্রিলিয়ন VND-এর বেশি সংগ্রহ করে; ৬ লক্ষ ৬ হাজারেরও বেশি সুবিধাভোগীকে মাসিক পেনশন ও সামাজিক বীমা সুবিধা বাবদ গড়ে ৪,২০০ বিলিয়ন VND-এর বেশি প্রদান করে; এবং ১৫ মিলিয়নেরও বেশি নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করে। এবং ১৩ মিলিয়নেরও বেশি মানুষের জন্য স্বাস্থ্য বীমা সুবিধা নিশ্চিত করে।

সেই অনুযায়ী, হ্যানয় সামাজিক বীমা সংস্থা কার্যপ্রণালী ও নিয়মাবলীর উপর বিস্তারিত এবং সুনির্দিষ্ট নির্দেশনাসহ একটি হ্যান্ডবুক তৈরি করেছে, যাতে জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা এবং কেন্দ্রে কার্যপ্রণালীর জন্য নিবন্ধনকারী ব্যক্তিরা সেগুলি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন এবং ফলস্বরূপ সেগুলিকে অভিন্ন ও সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে বাস্তবায়ন করতে পারেন। এর লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে জনগণকে পরিষেবা প্রদান করা, যাতে তারা রাজধানী শহরের যেকোনো স্থান থেকে ১০টি কার্যপ্রণালী জমা দিতে এবং গ্রহণ করতে পারেন।

মিস চাও আরও বলেন যে, অদূর ভবিষ্যতে হ্যানয় সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স এজেন্সি ‘আইহ্যানয় ডিজিটাল সিটিজেন’ অ্যাপ্লিকেশনে হ্যান্ডবুকের বিষয়বস্তু প্রকাশ করা অব্যাহত রাখবে, যাতে হ্যানয়ের বিপুল সংখ্যক বাসিন্দা যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে তথ্য সংগ্রহ ও অনুসন্ধান করতে পারেন।

হ্যানয় সোশ্যাল ইন্স্যুরেন্স এজেন্সি, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সমন্বয়ে, ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে উপলব্ধ সামাজিক বীমা, স্বাস্থ্য বীমা এবং বেকারত্ব বীমার ক্ষেত্রে ১০টি সম্পূর্ণ অনলাইন জনসেবার একটি তালিকা ঘোষণা করেছে। ছবি: পিভি।

হ্যান্ডবুকটির ব্যবহারিক উপযোগিতা সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে একটি টেক্সটাইল ও গার্মেন্টস কোম্পানির মানবসম্পদ কর্মকর্তা মিস নগুয়েন থুই হা বলেন: “হ্যান্ডবুকটির ব্যবহারিক উপযোগিতা প্রধানত এর সুশৃঙ্খল ও হালনাগাদ প্রকৃতির মধ্যে নিহিত। এই নথিটি নতুন নিয়মকানুনগুলোকে সংক্ষিপ্ত, সহজবোধ্য নির্দেশিকায় রূপ দেয়, যার ফলে কর্মকর্তা ও নাগরিকদের পক্ষে নিয়মকানুনগুলো খুঁজে বের করা এবং সঠিকভাবে প্রয়োগ করা সহজ হয়। আবেদন গ্রহণ ও নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করার ফলে কেবল কার্যপরিচালনার ত্রুটিই কমে না, বরং প্রক্রিয়াকরণের সময়ও সংক্ষিপ্ত হয় এবং সেবার মান উন্নত হয়।”

মিস হা-এর মতে, সরকারি পরিষেবা ব্যবস্থায় মুদ্রিত ও ইলেকট্রনিক উভয় সংস্করণকে অন্তর্ভুক্ত করা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য তথ্য অনুসন্ধান এবং বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পাদনে ব্যাপকভাবে সহায়ক হয়। সামাজিক বীমা এবং স্বাস্থ্য বীমা প্রকল্পের যোগ্যতা, চাঁদার স্তর, শর্তাবলী ও সুবিধাসমূহ সম্পর্কিত সুনির্দিষ্ট নির্দেশিকা এবং প্রশ্নোত্তর পর্ব ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের দায়িত্ব পালনে ও কর্মীদের অধিকার নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে আরও বেশি সক্রিয় হতে সাহায্য করে।

এটা নিশ্চিতভাবে বলা যায় যে, বীমা খাতে ১০টি সমন্বিত জনসেবার বাস্তবায়ন এবং নির্দেশিকা পুস্তিকা প্রকাশ করা হলো হ্যানয়ের ডিজিটাল সরকার গঠনের রোডম্যাপের সুনির্দিষ্ট ও বাস্তব পদক্ষেপ। এই সমাধানগুলো শুধু সামাজিক সুরক্ষার ক্ষেত্রে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার দক্ষতাই বৃদ্ধি করে না, বরং রাজধানীর রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর কার্যকলাপের প্রতি নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির স্তরকেও সরাসরি বাড়িয়ে তোলে।

উৎস: https://hanoimoi.vn/them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html