আরও গ্রাহক অভিযোগ করছেন যে হা লং-এর একটি বার অযৌক্তিক ৩০% সার্ভিস চার্জ যোগ করছে।

(দান ত্রি সংবাদপত্র) - হা লং শহরের (কোয়াং নিন) বিস্ট্রো ফু বারে ঘটা ঘটনা প্রসঙ্গে, আরও অনেক গ্রাহক প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই তাদের বিলের উপর অতিরিক্ত ৩০% চার্জ করার অভিযোগ নিয়ে এগিয়ে এসেছেন।

২১শে জুন, দান ত্রি সংবাদপত্রে প্রকাশিত "হা লং-এর একটি বারে অতিরিক্ত ২০% সার্ভিস ফি নেওয়ায় গ্রাহকরা ক্ষুব্ধ" শীর্ষক নিবন্ধটি পাঠকদের ব্যাপক মনোযোগ আকর্ষণ করে।

প্রবন্ধটি প্রকাশিত হওয়ার পরপরই অনেক পাঠকও মুখ খুলেছিলেন এবং এই বারে তাদের সাথেও ঘটে যাওয়া একই ধরনের ঘটনার কথা জানিয়েছিলেন।

বিলের ওপর নির্ভর করে গ্রাহকদের কাছ থেকে অতিরিক্ত ২০% থেকে ৩০% পর্যন্ত চার্জ করা হয় (ছবি: টিএন)।

ড্যান ট্রি সংবাদপত্রের একজন প্রতিবেদকের সাথে কথা বলতে গিয়ে, বিস্ট্রো ফু বারের একজন গ্রাহক, জনাব পিএইচ বলেন যে, বারটি তাকে কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই এবং কিসের জন্য তা না জানিয়ে তার বিলের উপর অতিরিক্ত ২০% চার্জ করেছে।

২১শে জুন সন্ধ্যায়, মিঃ এইচ. এবং তার বন্ধুদের দল গান শুনতে ও মজা করতে একটি বারে গিয়েছিলেন। সেখানে তিনি ২০.৭ লক্ষ VND মূল্যে কম্বো ৭ অর্ডার করেন। এই প্যাকেজটিতে ছিল ১০ ক্যান বিয়ার, ২ ক্যান সফট ড্রিঙ্কস, শুকনো গরুর মাংস, একটি বড় ফলের প্লেট, বোতলজাত পানি এবং ওয়েট ওয়াইপস।

পরে, বিল পরিশোধ করার সময় গ্রাহক অতিরিক্ত ২০% সার্ভিস ফি দেখে অবাক হন। এর সাথে ১০% ভ্যাট যোগ হয়ে মোট বিল দাঁড়ায় প্রায় ২৭ লক্ষ VND।

মিঃ এইচ অতিরিক্ত চার্জটি নিয়ে প্রশ্ন করলে, কর্মীরা ব্যাখ্যা করেন যে বারটিতে অতিরিক্ত লাইভ পারফরম্যান্সের আয়োজন করা হচ্ছিল এবং তারা আশা করেন গ্রাহকরা বিষয়টি বুঝবেন।

গ্রাহক মনে করেন যে, কোনো অতিরিক্ত পরিষেবা চার্জের বিষয়ে কর্মীদের পক্ষ থেকে তাঁকে আগে থেকেই জানানো উচিত ছিল (ছবি: গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত)।

পরে, গ্রাহকদের দলটি আরও কিছুক্ষণ থেকে এক প্লেট ফল এবং এক প্যাকেট শুকনো গরুর মাংসের অর্ডার দিল। শুকনো গরুর মাংসের দাম ছিল ২২৫,০০০ VND এবং ফলের প্লেটটির দাম ছিল ৪০০,০০০ VND।

বাড়ি ফিরে বিলগুলো পরীক্ষা করে জনাব এইচ অবাক হয়ে দেখলেন যে, পরবর্তী দুটি বিলেই ৩০% সার্ভিস চার্জ অন্তর্ভুক্ত ছিল। দুটি বিলের মোট পরিমাণ ছিল যথাক্রমে ৩১৫,০০০ VND (শুকনো গরুর মাংসের প্যাকেজের জন্য) এবং ৫৬০,০০০ VND (ফলের প্ল্যাটারের জন্য)।

রেস্তোরাঁটির অস্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতিতে ক্ষুব্ধ হয়ে জনাব এইচ তাঁর অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেছেন।

"আমি অনেক বারে গিয়েছি, কিন্তু এমন বার দেখিনি যেখানে আগে থেকে কোনো খবর না দিয়েই এত অস্বচ্ছ সার্ভিস ফি নেওয়া হয়। এমনকি যেসব বার বিখ্যাত গায়কদের আমন্ত্রণ জানায়, তারাও ৩০% সার্ভিস চার্জ যোগ করে না," মিঃ এইচ অভিযোগ করলেন।

বাই চেই ওয়ার্ডের বিস্ট্রো ফু বারটি সম্প্রতি প্রায়শই আলোচিত হচ্ছে (ছবি: হোয়াং ডুং)।

গ্রাহকের পোস্টটি ব্যাপক সাড়া পায়। অনেক মতামতে বলা হয়েছে যে, গ্রাহকরা বারে যাওয়ার সময় সার্ভিস ফি দেওয়াটা মেনে নিতে পারেন, কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, কর্মীদের পক্ষ থেকে তাদের আগে থেকে জানানো প্রয়োজন।

"গ্রাহকরা অতিরিক্ত ৩০% অর্থ প্রদান করতে হবে জেনেও পরিষেবাটি ব্যবহার করলে তাতে কোনো সমস্যা নেই। তবে, প্রতিষ্ঠানটি যদি শুরু থেকেই অস্পষ্ট ও অগোছালো থাকে, তাহলে গ্রাহকদের মনে হবে যে তাদের ঠকানো হয়েছে," হাং কুওং নামের একজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন।

এর আগে দান ত্রি পত্রিকার সাংবাদিকদের সাথে কথা বলার সময়, বিস্ট্রো ফু বারের মালিক অতিরিক্ত সার্ভিস ফি নেওয়ার প্রথার কথা স্বীকার করেছেন। তবে, তিনি জোর দিয়ে বলেন যে এই বিষয়টি কর্মী এবং গ্রাহকের মধ্যে পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতেই ঠিক হতে হবে। সাম্প্রতিক কিছু অভিযোগের বিষয়ে বিস্ট্রো ফু বারের প্রতিনিধি বলেন, "এমন হতে পারে যে বারটি ব্যস্ত থাকার কারণে কর্মীরা গ্রাহকদের আগে থেকে জানাতে ভুলে গেছেন।"

এই ব্যক্তির মতে, এ ধরনের ঘটনা এড়াতে রেস্তোরাঁটি বাইরের একটি স্ক্রিনে ঘোষণা প্রদর্শনের পরিকল্পনা করছে। তদনুসারে, গ্রাহকদের প্রবেশমূল্য থেকে অব্যাহতি দেওয়া হবে এবং তাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত ২০% সারচার্জ নেওয়া হবে।

দান ত্রি সংবাদপত্রের একজন প্রতিবেদকের সাথে কথা বলার সময়, কোয়াং নিন প্রদেশের হা লং শহরের বাই চেই ওয়ার্ডের একজন প্রতিনিধি জানান যে, তারা ঘটনাটি সম্পর্কে তথ্য পেয়েছেন এবং প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে বিষয়টি মোকাবেলা করছেন।

ওয়ার্ডের একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন, “আমরা ব্যবসায়ীর মালিককে একটি সভায় ডেকেছি, তাঁকে সংশোধনের প্রয়োজনীয়তার কথা স্মরণ করিয়ে দিয়েছি এবং ওয়ার্ডের কাছে একটি বিস্তারিত প্রতিবেদন চেয়েছি। বিস্তারিত তথ্য পেলে আমরা তা সরবরাহ করব।”

উৎস: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm