"অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপনে ১টি লক্ষ্য, ২টি স্তম্ভ, ৩টি সাফল্য, ৪টি অগ্রাধিকার এবং ৫টি উন্নতি" বাস্তবায়ন করা হচ্ছে

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন অনলাইনে জনসেবা প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার উপর জাতীয় অনলাইন সম্মেলনে সমাপনী ভাষণ দেন।

৩১শে আগস্ট, ২০২৪ তারিখে, দা নাং- এ, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির চেয়ারম্যান, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার উপর একটি জাতীয় অনলাইন সম্মেলনের সভাপতিত্ব করেন।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন।

সম্মেলনটি দা নাং সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের মূল সেতু থেকে প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত শহরগুলির পিপলস কমিটিগুলির সাথে অনলাইনে সংযুক্ত ছিল।

সেতু পয়েন্টগুলিতে অনুষ্ঠিত সম্মেলনে আরও উপস্থিত ছিলেন কমরেড নগুয়েন হোয়া বিন, পলিটব্যুরো সদস্য, সরকারের স্থায়ী উপ-প্রধানমন্ত্রী; সিনিয়র লেফটেন্যান্ট জেনারেল লুয়ং ট্যাম কোয়াং, পলিটব্যুরো সদস্য, জননিরাপত্তা মন্ত্রী; উপ-প্রধানমন্ত্রী, পররাষ্ট্রমন্ত্রী বুই থান সন; ৯ জন কমরেড মন্ত্রী, মন্ত্রী পর্যায়ের সংস্থার প্রধান; প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত শহরগুলির নেতারা।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের গভীর বিকাশের পর্যায়ে প্রবেশ

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের প্রতিবেদন অনুসারে, ২০১১ সাল থেকে ভিয়েতনাম অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের উন্নয়নের দুটি ধাপ অতিক্রম করেছে। যার মধ্যে, পর্যায় ১ হল প্রাথমিক পর্যায় যখন দেশব্যাপী উচ্চ-স্তরের অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা খুবই কম থাকে; পর্যায় ২ হল ব্যাপক উন্নয়নের পর্যায়, যখন অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যায় একটি অগ্রগতি ঘটে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়ন সফল হয়েছে কিন্তু মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের মধ্যে অসম। উচ্চ ফলাফলের ইউনিট ছাড়াও, এখনও অনেক ইউনিট রয়েছে যাদের ফলাফল খুব কম, বিশেষ করে পুরো অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ায়। কিছু এলাকা 69% পর্যন্ত খুব উচ্চ হার অর্জন করেছে, কিন্তু এখনও অনেক এলাকা রয়েছে যেখানে 5% এরও কম হার রয়েছে, স্থানীয় ব্লকের গড় মাত্র 17.9% এ পৌঁছেছে।

পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিসগুলি প্রকৃত দক্ষতা নিয়ে আসে যখন মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি সহজে এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি অনলাইনে সম্পাদন করতে পারে এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিতে উপস্থিত থাকার প্রয়োজন হয় না, যেমনটি পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন রেকর্ডের হারের মাধ্যমে দেখানো হয়েছে।

গভীর উন্নয়নের পর্যায়ে প্রবেশের জন্য, সকল নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সর্বজনীন করার উপর মনোনিবেশ করা প্রয়োজন, যার লক্ষ্য হল ৭০% অনলাইন রেকর্ড অর্জন করা।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সার্বজনীনীকরণের ফলে জনগণ ও ব্যবসায়িক সেবা প্রদানকারী সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের সকল কার্যক্রম অনলাইন পরিবেশে আসবে। সেই সময়, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির কাছে অনলাইনে এবং তথ্যের উপর ভিত্তি করে নির্দেশনা ও পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণ ডিজিটাল ডেটা থাকবে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সার্বজনীনীকরণ সম্পন্ন করার মাধ্যমে, ভিয়েতনাম ই-গভর্নমেন্ট বিকাশের কাজ সম্পন্ন করবে এবং ডিজিটাল সরকার বিকাশের দিকে এগিয়ে যাবে।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং সম্মেলনে বক্তব্য রাখছেন

সম্মেলনে বক্তৃতাকালে, তথ্য ও যোগাযোগমন্ত্রী নগুয়েন মানহ হুং বলেন যে নতুন সময়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি স্থাপন করতে, গভীরভাবে বিকাশ করতে, সম্পূর্ণ অনলাইনের দিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে মূলত জনপ্রিয় করতে, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের ২০২৪ সালে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে সম্পূর্ণ অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বিকাশের লক্ষ্য অর্জন করতে হবে।

বিশেষ করে, ২০২৪ সালে, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির জন্য: পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন রেকর্ডের হার কমপক্ষে ৭০% এ পৌঁছাবে; স্থানীয়দের জন্য: কমপক্ষে ৩০%। ২০২৫ সালে, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির জন্য: পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন রেকর্ডের হার কমপক্ষে ৮৫% এ পৌঁছাবে; স্থানীয়দের জন্য: কমপক্ষে ৭০%।

৩১শে আগস্ট সকালে দা নাং-এ অনুষ্ঠিত অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা বৃদ্ধি সংক্রান্ত সিম্পোজিয়ামের দৃশ্য

সমাপনী বক্তব্যে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন মূলত প্রতিবেদন, আলোচনা এবং মন্তব্যের বিষয়বস্তুর সাথে একমত পোষণ করেন এবং তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় এবং সরকারি দপ্তরকে প্রধানমন্ত্রী এবং ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত জাতীয় কমিটির চেয়ারম্যানের মন্তব্য গ্রহণ, চূড়ান্তকরণ এবং আগামী সময়ে ঐক্যবদ্ধ বাস্তবায়নের জন্য উপসংহার জমা দেওয়ার দায়িত্ব দেন।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন রাজনৈতিক ও আইনি ভিত্তি; অর্জন, ত্রুটি, সীমাবদ্ধতা; কারণ, শেখা শিক্ষা; অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে আগামী সময়ে দৃষ্টিভঙ্গি, অভিমুখীকরণ, কাজ এবং সমাধানের কিছু মূল বিষয়বস্তু বিশ্লেষণ এবং জোর দিয়েছিলেন।

রাজনৈতিক ও আইনি ভিত্তি সম্পর্কে, পলিটব্যুরো টেকসই উন্নয়ন এবং আন্তর্জাতিক একীকরণের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং উন্নয়নের প্রচারের বিষয়ে ১ জুলাই, ২০১৪ তারিখে রেজোলিউশন নং ৩৬-এনকিউ/টিডব্লিউ জারি করে।

কেন্দ্রীয় সরকার ৩ জুন, ২০১৭ তারিখে বেসরকারি অর্থনৈতিক উন্নয়নের উপর রেজোলিউশন নং ১০-এনকিউ/টিডব্লিউ জারি করে, যেখানে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে: "মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনে সময় এবং খরচ সাশ্রয় করার জন্য তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ জোরদার করা, সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা আধুনিকীকরণ করা"।

চতুর্থ শিল্প বিপ্লবে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণের জন্য পলিটব্যুরোর ২৭ সেপ্টেম্বর, ২০১৯ তারিখের রেজোলিউশন নং ৫২-এনকিউ/টিডব্লিউ-তে ২০২৫ সালের মধ্যে নিম্নলিখিত লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করা হয়েছে: "আসিয়ান অঞ্চলের উন্নত স্তরে পৌঁছানোর জন্য ডিজিটাল অবকাঠামো তৈরি করা; ১০০% কমিউনকে ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট কভার করা... জাতিসংঘের মূল্যায়ন অনুসারে ই-গভর্নমেন্ট র‍্যাঙ্কিংয়ে শীর্ষ চারটি আসিয়ান দেশের মধ্যে থাকা..."।

প্রধানমন্ত্রী অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়নে ৮টি অসাধারণ ফলাফলের পাশাপাশি ত্রুটি, সীমাবদ্ধতা এবং অপ্রতুলতার কথা উল্লেখ করেছেন।

সরকার ১৭ এপ্রিল, ২০২০ তারিখে পলিটব্যুরোর ৫২-এনকিউ/টিডব্লিউ রেজোলিউশন বাস্তবায়নের জন্য সরকারের কর্মসূচী ঘোষণা করে রেজোলিউশন নং ৫০/এনকিউ-সিপি; ১৫ জুলাই, ২০২১ তারিখে রেজোলিউশন নং ৭৬/এনকিউ-সিপি ২০২১-২০৩০ সময়কালের জন্য রাজ্য প্রশাসনিক সংস্কারের সামগ্রিক কর্মসূচি ঘোষণা করে। প্রধানমন্ত্রী ডিজিটাল রূপান্তর, ই-গভর্নমেন্ট উন্নয়ন, ডিজিটাল অর্থনীতি উন্নয়ন এবং ডিজিটাল সমাজের উপর কৌশল এবং কর্মসূচি জারি করেন।

অসাধারণ ফলাফলের ৮টি দল

অর্জিত ফলাফল সম্পর্কে প্রধানমন্ত্রী বলেন যে, প্রথমত, কেন্দ্রীয় স্তর থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত উচ্চ দৃঢ়তার সাথে নেতৃত্ব, নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা এবং বাস্তবায়ন দৃঢ়ভাবে এবং সমন্বিতভাবে পরিচালিত হয়েছিল।

২০২১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, প্রধানমন্ত্রী জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানের জন্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান বাস্তবায়নের জন্য ৯টি সিদ্ধান্ত এবং ৫টি নির্দেশনা জারি করেছেন। ৬৩/৬৩টি এলাকা অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে ফি এবং চার্জ অব্যাহতি এবং হ্রাস করার নীতিমালা জারি করেছে।

দ্বিতীয়ত, পরিষেবার মান উন্নত করার বিষয়ে সচেতনতা এবং পদক্ষেপ, প্রশাসনিক পদ্ধতি (AP) সম্পাদনে সন্তুষ্টির স্তর এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। AP পরিচালনায় মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টির স্তর ২০২২ সালে ৯০% থেকে বেড়ে ২০২৪ সালের আগস্ট নাগাদ ৯৩% হয়েছে।

জাতিসংঘের ২০২২ সালের মূল্যায়ন অনুসারে, ভিয়েতনামের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ২০২০ সালের তুলনায় ৫ ধাপ এগিয়ে ৭৬/১৯৩ স্থানে রয়েছে; ওপেন ডেটা ২০২০ সালের তুলনায় ১০ ধাপ এগিয়ে ৮৭/১৯৩ স্থানে রয়েছে।

তৃতীয়ত, অনলাইন এবং ডিজিটাল জনসেবা প্রদানের জন্য একটি অনুকূল আইনি করিডোর তৈরির জন্য প্রতিষ্ঠান এবং নীতি প্রক্রিয়াগুলিকে নিখুঁত করার কাজ সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। জাতীয় পরিষদ ইলেকট্রনিক লেনদেন সংক্রান্ত আইন জারি করেছে; সরকার ০৬টি ডিক্রি জারি করেছে; এবং মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলি তাদের কর্তৃত্বাধীন ০৪টি সার্কুলার জারি করেছে।

চতুর্থত, প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং ব্যবসায়িক নিয়মকানুন হ্রাস এবং সরলীকৃত করা হচ্ছে; অনলাইন পাবলিক পরিষেবার পরিমাণ এবং মান উন্নত করা হচ্ছে।

বস্তুনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগত কারণ বিশ্লেষণ করে প্রধানমন্ত্রী বেশ কিছু শিক্ষার কথা উল্লেখ করেছেন।

২০২১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, প্রায় ৩,০০০ ব্যবসায়িক নিয়মকানুন হ্রাস এবং সরলীকৃত করা হয়েছে; প্রায় ৭০০ প্রশাসনিক পদ্ধতি স্থানীয়ভাবে বিকেন্দ্রীভূত করা হয়েছে। ২০২১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, প্রায় ১,৮০০ অতিরিক্ত অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে, যা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রদত্ত ৪,৪০০ অনলাইন পাবলিক পরিষেবায় পৌঁছেছে, যা মোট প্রশাসনিক পদ্ধতির ৭০%।

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার ২০২১ সালে ২৮% থেকে বৃদ্ধি পেয়ে ২০২৪ সালের আগস্টে ৫১.৫% হবে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৫৩টি অত্যাবশ্যকীয় অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ৪৩টি স্থাপন করা হয়েছে; যার মধ্যে, প্রকল্প ০৬-এর অধীনে ২৩টি অত্যাবশ্যকীয় পাবলিক সার্ভিস সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত হয়েছে, যা রাষ্ট্র এবং সমাজকে প্রতি বছর প্রায় ৩.৫ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং সাশ্রয় করতে সহায়তা করেছে।

মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার রেকর্ড এবং ফলাফলের ডিজিটাইজেশনের হার ৪৩.৪% (২০২৩ সালের তুলনায় ২৩% বৃদ্ধি) এবং স্থানীয় এলাকায় ৬৪.৩% (২০২৩ সালের তুলনায় ৩৫% বৃদ্ধি) পৌঁছেছে।

পঞ্চম, রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং সেবা প্রদানকারী মানুষ ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিতে ডিজিটাল অবকাঠামো, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, সরঞ্জাম এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রযুক্তি বিনিয়োগের মনোযোগ আকর্ষণ করে।

১০০% রাষ্ট্রীয় সংস্থা তথ্য আদান-প্রদান এবং ভাগাভাগি করার জন্য কমিউন পর্যায়ে একটি নিবেদিতপ্রাণ ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ক স্থাপন করেছে। ১০০% মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থা তৈরি এবং আপগ্রেড করেছে। ৮২.২% পরিবার ব্রডব্যান্ড ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট ব্যবহার করে; ৮৪% মোবাইল ফোন গ্রাহক স্মার্টফোন ব্যবহার করেন।

ষষ্ঠত, জাতীয় এবং বিশেষায়িত ডাটাবেসগুলি সক্রিয়ভাবে বিকশিত, সংযুক্ত এবং ভাগ করা হচ্ছে।

জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেস ১৮টি মন্ত্রণালয়, শাখা, ৬৩টি এলাকা এবং ৪টি রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠানের সাথে সংযুক্ত, ভাগাভাগি, প্রমাণীকরণ এবং তথ্য পরিষ্কার করেছে। ৮৭.৭ মিলিয়নেরও বেশি চিপ-ভিত্তিক আইডি কার্ড জারি করা হয়েছে; ৫৭.১ মিলিয়নেরও বেশি ভিএনইআইডি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয়েছে।

সপ্তম, জননিরাপত্তা, অর্থ, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের মতো জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কার্যকর মডেল এবং সমাধান উদ্ভাবন এবং বাস্তবায়নের জন্য বেশ কয়েকটি মন্ত্রণালয়, খাত এবং এলাকা প্রচেষ্টা চালিয়েছে; এবং দা নাং, কোয়াং নিন, কা মাউ, তাই নিন ইত্যাদি এলাকাগুলিতেও এই মন্ত্রণালয় এবং এলাকাগুলিকে স্বাগত জানানো উচিত এবং তাদের কাছ থেকে শিক্ষা নেওয়া উচিত, প্রধানমন্ত্রী জোর দিয়ে বলেন।

অষ্টম, আসিয়ান একক জানালা এবং জাতীয় একক জানালা প্রক্রিয়া সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করা, বাণিজ্য সহজতর করা এবং ডিজিটাল কাস্টমস বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুত থাকা। ভিয়েতনাম ৮টি আসিয়ান সদস্য দেশের সাথে আসিয়ান শুল্ক ঘোষণার সংযোগ এবং বিনিময় বাস্তবায়ন করছে; কোরিয়া, রাশিয়ান ফেডারেশন এবং নিউজিল্যান্ডের সাথে সংযোগ অব্যাহত রাখার জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করছে।

জাতীয় একক জানালা ব্যবস্থা ৭০,০০০ এরও বেশি উদ্যোগের অংশগ্রহণের সাথে যুক্ত ১৩টি মন্ত্রণালয় এবং শাখার ২৫০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রদান করেছে; লক্ষ লক্ষ প্রশাসনিক রেকর্ড ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা সময় কমিয়ে দেয় এবং শুল্ক ছাড়পত্রের খরচ কমিয়ে দেয়।

সরকারের পক্ষ থেকে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের প্রচেষ্টা, প্রচেষ্টা এবং অর্জন; ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত জাতীয় কমিটির কঠোর এবং ঘনিষ্ঠ নির্দেশনা; জনগণ এবং ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের ঐক্যমত্য, সমর্থন এবং সক্রিয় অংশগ্রহণের স্বীকৃতি, প্রশংসা এবং উচ্চ প্রশংসা করেছেন।

এছাড়াও, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে এখনও ত্রুটি, সীমাবদ্ধতা এবং অপ্রতুলতা রয়েছে। আইনি পরিবেশ, প্রক্রিয়া এবং নীতিমালার নির্মাণ এবং সমাপ্তি উন্নত করা প্রয়োজন। প্রশাসনিক সংস্কার এখনও ধীরগতির এবং পদ্ধতিগুলি এখনও জটিল।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মান উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়নি; সংস্থা এবং ইউনিটগুলির মধ্যে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের ফলাফল অসম। অনেক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস মানুষ এবং ব্যবসা দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় না বা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া প্রদানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। স্থানীয় রেকর্ড তৈরি করে এমন অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার মাত্র ১৭% এ পৌঁছেছে, ২০২৫ সালের মধ্যে লক্ষ্যমাত্রা কমপক্ষে ৮০%। ডেটা পুনঃব্যবহার যাতে লোকেরা কেবল একবার তথ্য প্রদান করে তা এখনও কম।

প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বাস্তবায়নে এখনও অনেক ত্রুটি রয়েছে। অনেক রাজ্য ব্যবস্থাপনা সংস্থা ইলেকট্রনিক পরিবেশে অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন করেনি। ডিজিটাল মানবসম্পদ এবং ডিজিটাল অবকাঠামো প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি এবং কোনও অগ্রগতি অর্জন করেনি। সাইবার আক্রমণ, বিশেষ করে র‍্যানসমওয়্যার, তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। অনলাইন জনসেবা প্রচার এবং প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নের জন্য তথ্য, যোগাযোগ এবং সামাজিক ঐক্যমত্য তৈরির বিষয়টি অনেক সময় এবং অনেক জায়গায় গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়নি।

বস্তুনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগত কারণ বিশ্লেষণ করে প্রধানমন্ত্রী বেশ কিছু শিক্ষার কথা উল্লেখ করেছেন। সেই অনুযায়ী, নেতাদের অবশ্যই নেতৃত্ব, নির্দেশনা, বাস্তবায়ন সংগঠিত করা, পরিদর্শন, তাগিদ, অসুবিধা দূর করা, তাৎক্ষণিকভাবে পুরস্কৃত করা এবং শাসনব্যবস্থার দিকে মনোযোগ দিতে হবে; একই সাথে, ব্যক্তিগত দায়িত্ব বৃদ্ধি, কঠোরভাবে শৃঙ্খলা এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলা বাস্তবায়নের দিকেও মনোযোগ দিতে হবে।

“অনুশীলন আরও দেখায় যে “কিছুই অসম্ভব নয়”, সমস্যা হল এটি করার দৃঢ় সংকল্প আছে কিনা, এটি কীভাবে করতে হবে তার জ্ঞান আছে কিনা, কীভাবে সম্পদ সংগ্রহ করতে হবে, জনগণ ও ব্যবসার শক্তি আছে কিনা এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার অংশগ্রহণকে একত্রিত করা হয়েছে কিনা। চেতনা হল “শুধুমাত্র করার বিষয়ে আলোচনা করা, পিছু হটা নয়”, “না বলা নয়, কঠিন বলা নয়, হ্যাঁ বলা নয় কিন্তু করা নয়”, “যদি বলা হয়, তাহলে করো, যদি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়, তাহলে করো, যদি আলোচনা করা হয়, তাহলে করো, যদি শুরু করা হয়, তাহলে জয় করা”, প্রধানমন্ত্রী বলেন।

মানুষ সরকারি সংস্থাগুলিকে কেবল একবারই তথ্য প্রদান করে।

আগামী সময়ের জন্য দৃষ্টিভঙ্গি এবং অভিমুখ সম্পর্কে, প্রধানমন্ত্রী নিশ্চিত করেছেন যে ডিজিটাল রূপান্তর অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, নতুন পরিস্থিতিতে নেতৃত্ব এবং দিকনির্দেশনা পদ্ধতি পরিবর্তনে অবদান রাখে, সেগুলিকে উপযুক্ত এবং কার্যকর করে তোলে এবং নীতিগত প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা উন্নত করে।

প্রধানমন্ত্রী অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়নে ১টি লক্ষ্য, ২টি স্তম্ভ, ৩টি সাফল্য, ৪টি অস্বীকৃতি এবং ৫টি উন্নতির কথা উল্লেখ করেছেন।

১টি সাধারণ লক্ষ্য হল সম্মতি খরচ, বাস্তবায়নের সময় হ্রাস করা, সুবিধা তৈরি করা এবং মানুষ ও ব্যবসাকে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করা।

দুটি স্তম্ভের মধ্যে রয়েছে: অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতিতে দৃঢ়ভাবে হ্রাস এবং মানুষ ও ব্যবসার জন্য জনসেবা বাস্তবায়ন সহজতর করা।

তিনটি অগ্রগতি হলো বৈধকরণ; ডিজিটালাইজেশন; অটোমেশন।

"৪টি নম্বর" হল: কোনও নথিপত্র নেই; নগদ টাকা নেই; আইন অনুসারে প্রয়োজন না হলে কোনও যোগাযোগ নেই; কেউ পিছনে নেই।

"৫টি উন্নতি" এর মধ্যে রয়েছে: (১) সম্পদ বণ্টনের সাথে সাথে বিকেন্দ্রীকরণ এবং কর্তৃত্ব অর্পণকে শক্তিশালী করা, বাস্তবায়ন ক্ষমতা উন্নত করা, প্রতিটি ব্যক্তি, প্রতিটি স্তর, প্রতিটি ক্ষেত্রের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা এবং তত্ত্বাবধান ও পরিদর্শনকে শক্তিশালী করা; (২) প্রচার, স্বচ্ছতা জোরদার করা, তথ্য একীকরণ, সংযোগ এবং ভাগাভাগির সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজ করা; (৩) ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগ জোরদার করা; (৪) সংলাপ জোরদার করা, উদ্ভূত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করা; শৃঙ্খলা, শৃঙ্খলা প্রচার করা এবং নেতিবাচকতাকে প্রতিহত করা; (৫) ডিজিটাল জ্ঞান এবং দক্ষতা জোরদার করা, নতুন পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ডিজিটাল মানব সম্পদ বিকাশ করা।

আগামী সময়ের প্রধান কাজ এবং সমাধান সম্পর্কে, প্রধানমন্ত্রী প্রথমে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের সক্রিয়ভাবে এবং সক্রিয়ভাবে কাজগুলি বাস্তবায়নের জন্য অনুরোধ করেন , বিশেষ করে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে নেতাদের ভূমিকা প্রচার করার জন্য।

দ্বিতীয়ত, প্রতিষ্ঠান, প্রক্রিয়া এবং নীতিমালা তৈরি এবং নিখুঁত করার উপর মনোযোগ দিন , যার মধ্যে রয়েছে নিয়মকানুন এবং আইনি নথিপত্র এবং বাস্তবে অসুবিধা এবং বাধাগুলির পর্যালোচনা, সনাক্তকরণ, তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধন এবং পরিপূরক করা, এই চেতনায় যে অনুশীলনের দ্বারা যা কিছু উত্থাপিত, প্রয়োজনীয় এবং প্রয়োজনীয়, যা পরিপক্ক এবং স্পষ্ট, তা সংশোধন, পরিপূরক এবং প্রবিধানে রূপান্তরিত করতে হবে যাতে "প্রতিবন্ধকতাগুলি" অপসারণ, সমস্ত সম্পদ প্রচার এবং অবরোধ মুক্ত করার জন্য বাস্তবায়ন এবং বাস্তবায়নের জন্য একটি আইনি করিডোর তৈরি করা যায়, যা আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে সহায়তা করে। "উন্মুক্ত নীতি, মসৃণ অবকাঠামো, স্মার্ট শাসন", প্রধানমন্ত্রী বলেন।

ব্যবসায়িক নিয়মকানুন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে হ্রাস এবং সরলীকরণ করা; অনুরোধ-অনুদান প্রক্রিয়া দৃঢ়ভাবে বাতিল করা; একটি জনসাধারণের জন্য স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার পরিবেশ তৈরি করা যাতে কর্মকর্তারা লঙ্ঘন না করেন; দুর্নীতি ও নেতিবাচকতা প্রতিরোধ এবং প্রতিরোধে সক্রিয়ভাবে কাজ করা;

অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতির হ্রাস এবং সরলীকরণ ত্বরান্বিত করুন (প্রশাসনিক পদ্ধতির কমপক্ষে ৫০% হ্রাস এবং সরলীকরণ এবং অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য কমপক্ষে ৫০% সম্মতি খরচ কমানো) এবং ইলেকট্রনিক পরিবেশে কাজের রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণে দৃঢ়ভাবে স্থানান্তর করুন। স্থানীয়ভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নকে জরুরিভাবে বিকেন্দ্রীকরণ করুন। ইলেকট্রনিক লেনদেন আইন বাস্তবায়নের নির্দেশিকা সহ সমস্ত ডিক্রি দ্রুত জমা দিন এবং জারি করুন (তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় সভাপতিত্ব করেন)।

ডিজিটাল ডেটা আকারে প্রশাসনিক রেকর্ড ব্যবহারের লক্ষ্যে আমদানি, রপ্তানি এবং পরিবহন পণ্য; প্রবেশ, প্রস্থান এবং পরিবহনের জন্য মানুষ এবং পরিবহনের মাধ্যমের প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত আইনি বিধিমালা সংশোধন এবং পরিপূরক করা।

তৃতীয়ত, অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান উন্নত করার উপর মনোযোগ দিন।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান পর্যালোচনা, পুনর্মূল্যায়ন এবং উদ্ভাবন করা, নিশ্চিত করা যে তারা স্তর, সুবিধা, সরলতা এবং ব্যবহারকারী-বান্ধবতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির সর্বাধিক হ্রাস এবং সরলীকরণ, তথ্য পুনঃব্যবহার এবং ইলেকট্রনিক আন্তঃসংযোগের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়া পুনর্গঠন, নকশা এবং জনসেবা প্রদানকে উৎসাহিত করা। ২০২৫ সালের মধ্যে সফলভাবে কাজ সম্পাদন করা, ১০০% যোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবার আকারে সরবরাহ করা হয়; কমপক্ষে ৮০% প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড সম্পূর্ণ অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রকল্প ০৬ অনুসারে সমস্ত ৫৩/৫৩টি অপরিহার্য জনসেবার সম্পূর্ণ বিধান।

মানুষ এবং ব্যবসার জন্য ইলেকট্রনিক পরিবেশে বাস্তুতন্ত্রকে নিখুঁত করার জন্য পাবলিক ক্যারিয়ার পরিষেবা এবং পাবলিক ইউটিলিটি পরিষেবাগুলির জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান মূল্যায়ন এবং সম্প্রসারণের জন্য প্রাথমিক গবেষণা পরিচালনা করুন।

সকল স্তরে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং ওয়ান-স্টপ শপের কার্যক্রমের মান উন্নত এবং উদ্ভাবন অব্যাহত রাখুন, ডিজিটাল পয়েন্ট হয়ে উঠুন, প্রশাসনিক নয় এমন জনসেবা প্রদান করুন, ডিজিটাল রূপান্তরে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহায়তা করুন, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠীগুলিকে।

চতুর্থত, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির রেকর্ড এবং ফলাফলের ডিজিটালাইজেশনকে উৎসাহিত করা; জাতীয় ডাটাবেস এবং বিশেষায়িত ডাটাবেস তৈরি, সম্পূর্ণ এবং কার্যকর করা; প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির জন্য তথ্যের সংযোগ, ভাগাভাগি এবং পুনঃব্যবহার বৃদ্ধি করা এবং জনসেবা প্রদান করা যাতে লোকেরা কেবল একবার রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে তথ্য সরবরাহ করে।

ভিয়েতনামের বাণিজ্য অংশীদারদের সাথে আলোচনা জোরদার করুন যাতে পারস্পরিকভাবে মান এবং প্রবিধানকে স্বীকৃতি দেওয়া যায়, পাশাপাশি তথ্য বিনিময় এবং বাণিজ্যিক তথ্য/নথিপত্র এবং ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক নথির পারস্পরিক স্বীকৃতিও নিশ্চিত করা যায়।

পঞ্চম, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরকে সুষ্ঠু ও কার্যকরভাবে পরিবেশন করার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো ব্যবস্থার উন্নয়নে মনোযোগ দেওয়া এবং বিনিয়োগ করা অব্যাহত রাখুন। সরকারের রেজোলিউশন ১৭৫ অনুসারে জাতীয় ডেটা সেন্টার নির্মাণের উপর মনোযোগ দিন। ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে পূরণের জন্য মন্ত্রী এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থা, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল আপগ্রেড এবং সম্পূর্ণ করা চালিয়ে যান। জরুরিভাবে সিগন্যাল এবং পাওয়ার ডিপ দূর করুন। কাজের চাহিদা পূরণের জন্য যন্ত্রপাতি, সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ বৃদ্ধি করুন।

ষষ্ঠত, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়, জাতীয় প্রতিরক্ষা মন্ত্রণালয় এবং তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের নির্দেশ অনুসারে ব্যবস্থাপনাধীন তথ্য ব্যবস্থার জন্য নেটওয়ার্ক তথ্য সুরক্ষা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করার পরিস্থিতির একটি সাধারণ পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ন পরিচালনা করুন ।

সপ্তম, জনগণ এবং ব্যবসার জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়নের জন্য প্রচার, নির্দেশনা এবং সহায়তার কার্যকারিতা উদ্ভাবন এবং উন্নত করা। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় জরুরিভাবে ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে "২০২৫ সাল পর্যন্ত অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান এবং কার্যকর ব্যবহারের প্রচার ও প্রসার, ২০৩০ সালের একটি দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে" প্রকল্পটি সম্পন্ন করে এবং ঘোষণার জন্য জমা দেয়।

"সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল দেশের দ্রুত, ব্যাপক এবং টেকসই উন্নয়ন, বস্তুগত ও আধ্যাত্মিক জীবনের উন্নতি, জনগণের সুখ ও সমৃদ্ধি নিশ্চিত করার জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের অবস্থান, ভূমিকা এবং গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি করা। সকল স্তর এবং ক্ষেত্র, বিশেষ করে নেতাদের, অনুকরণীয় হওয়ার, নেতৃত্ব দেওয়ার, ঘনিষ্ঠভাবে নেতৃত্ব দেওয়ার এবং নির্দেশনা দেওয়ার, কার্যকর বাস্তবায়ন সংগঠিত করার, পরিদর্শন করার, তাগিদ দেওয়ার, অসুবিধাগুলি দূর করার এবং এই কাজে তাৎক্ষণিকভাবে পুরস্কৃত করার এবং নিয়মানুবর্তিতা প্রদানের চেতনাকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে উপলব্ধি করতে হবে," প্রধানমন্ত্রী বলেন, এই সম্মেলনের পরে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান এবং ব্যবহারে ইতিবাচক এবং শক্তিশালী পরিবর্তন অব্যাহত থাকবে, পরবর্তী প্রান্তিকে পূর্ববর্তী প্রান্তিকের তুলনায় উচ্চতর ফলাফল অর্জন করবে এবং পরবর্তী বছরে পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় উচ্চতর ফলাফল অর্জন করবে।

সূত্র: https://mic.gov.vn/thu-tuong-tao-thuan-loi-nhat-phuc-vu-tot-nhat-cho-nguoi-dan-doanh-nghiep-thuc-hien-tthc-197240831135113782.htm