"১টি উদ্দেশ্য, ২টি স্তম্ভ, ৩টি অগ্রগতি, ৪টি নিষেধাজ্ঞা এবং ৫টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপনের উন্নতি" বাস্তবায়ন করা

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন অনলাইনে জনসেবা প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার উপর দেশব্যাপী অনলাইন সম্মেলনে সমাপনী বক্তব্য রাখেন।

৩১শে আগস্ট, ২০২৪ তারিখে, দা নাং- এ, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির চেয়ারম্যান, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার উপর একটি দেশব্যাপী অনলাইন সম্মেলনের সভাপতিত্ব করেন।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন।

সম্মেলনটি অনলাইনে পরিচালিত হয়েছিল, যা দা নাং সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের মূল স্থানকে প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে শাসিত শহরগুলির পিপলস কমিটিগুলির সাথে সংযুক্ত করেছিল।

ভিডিও লিঙ্কের মাধ্যমে সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন রাজনৈতিক ব্যুরোর সদস্য, স্থায়ী উপ-প্রধানমন্ত্রী কমরেড নগুয়েন হোয়া বিন; রাজনৈতিক ব্যুরোর সদস্য, জননিরাপত্তা মন্ত্রী জেনারেল লুং তাম কোয়াং; উপ-প্রধানমন্ত্রী এবং পররাষ্ট্রমন্ত্রী বুই থান সন; ৯ জন মন্ত্রী এবং মন্ত্রী পর্যায়ের সংস্থার প্রধান; এবং প্রদেশ এবং কেন্দ্রীয়ভাবে শাসিত শহরগুলির নেতারা।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের গভীর উন্নয়নের একটি পর্যায়ে প্রবেশ।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ভিয়েতনাম ২০১১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের উন্নয়নের দুটি ধাপ অতিক্রম করেছে। প্রথম ধাপ ছিল প্রাথমিক পর্যায়, যেখানে দেশব্যাপী খুব কম সংখ্যক উচ্চ-স্তরের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়িত হয়েছিল; দ্বিতীয় ধাপ ছিল বিস্তৃত উন্নয়ন পর্যায়, যেখানে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যায় অগ্রগতি হয়েছে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়ন সফল হয়েছে, কিন্তু মন্ত্রণালয়, সেক্টর এবং এলাকায় সমানভাবে নয়। কিছু ইউনিট উচ্চ ফলাফল অর্জন করেছে, আবার অনেক ইউনিটের হার খুবই কম, বিশেষ করে পুরো অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে। কিছু ইউনিট খুব উচ্চ হার অর্জন করেছে, ৬৯% পর্যন্ত, আবার অনেক ইউনিটের হার ৫% এর নিচে, যেখানে সমস্ত এলাকার গড় হার মাত্র ১৭.৯%।

পূর্ণ-প্রক্রিয়ার অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি সত্যিই কার্যকর কারণ নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি সরকারি সংস্থায় উপস্থিত না হয়েই সহজেই এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি অনলাইনে সম্পন্ন করতে পারে, যা পূর্ণ-প্রক্রিয়ার অনলাইন আবেদনের উচ্চ শতাংশ দ্বারা প্রমাণিত।

গভীর উন্নয়ন পর্যায়ে প্রবেশের জন্য, সকল নাগরিক এবং ব্যবসার কাছে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা জনপ্রিয় করার উপর মনোনিবেশ করা প্রয়োজন, যার লক্ষ্য হল ৭০% পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন আবেদনের হার অর্জন করা।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ব্যাপক গ্রহণের ফলে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবা প্রদানকারী সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মকর্তাদের সকল কার্যক্রম অনলাইন পরিবেশে আসবে। সেই সময়ে, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি অনলাইনে এবং তথ্যের উপর ভিত্তি করে কার্যক্রম পরিচালনা ও পরিচালনা করার জন্য পর্যাপ্ত ডিজিটাল ডেটা অ্যাক্সেস পাবে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের পূর্ণ প্রচলন অর্জনের মাধ্যমে, ভিয়েতনাম ই-গভর্নমেন্ট বিকাশের কাজ সম্পন্ন করবে এবং ডিজিটাল সরকার বিকাশে রূপান্তরিত হবে।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী নগুয়েন মান হুং সম্মেলনে বক্তৃতা দেন।

সম্মেলনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে তথ্য ও যোগাযোগমন্ত্রী নগুয়েন মান হুং বলেন, নতুন পর্যায়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়ন, গভীরভাবে বিকশিত করা এবং কার্যকরভাবে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসকে ব্যাপকভাবে জনপ্রিয় করার জন্য, মন্ত্রণালয়, খাত এবং এলাকাগুলিকে ২০২৪ এবং ২০২৫ সালের মধ্যে ব্যাপক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বিকাশের লক্ষ্য অর্জন করতে হবে।

বিশেষ করে, ২০২৪ সালে, মন্ত্রণালয় এবং সংস্থাগুলির জন্য, সমগ্র প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন আবেদনের হার কমপক্ষে ৭০% পৌঁছাতে হবে; স্থানীয়দের জন্য, এটি কমপক্ষে ৩০% পৌঁছাতে হবে। ২০২৫ সালে, মন্ত্রণালয় এবং সংস্থাগুলির জন্য, সমগ্র প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন আবেদনের হার কমপক্ষে ৮৫% পৌঁছাতে হবে; স্থানীয়দের জন্য, এটি কমপক্ষে ৭০% পৌঁছাতে হবে।

৩১শে আগস্ট সকালে দা নাং-এ অনুষ্ঠিত অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান ও ব্যবহারের দক্ষতা বৃদ্ধি সংক্রান্ত সিম্পোজিয়ামের একটি দৃশ্য।

সমাপনী বক্তব্যে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন মূলত প্রকাশিত প্রতিবেদন, উপস্থাপনা এবং মতামতের বিষয়বস্তুর সাথে একমত পোষণ করেন এবং তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় এবং সরকারি অফিসকে আগামী সময়ে একীভূত বাস্তবায়নের জন্য প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করার, চূড়ান্ত করার এবং ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত জাতীয় কমিটির চেয়ারম্যান প্রধানমন্ত্রীর উপসংহার বিজ্ঞপ্তি জমা দেওয়ার নির্দেশ দেন।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন রাজনৈতিক ও আইনি ভিত্তি; অর্জন, ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতা; কারণ এবং শেখা শিক্ষা; দৃষ্টিভঙ্গি, অভিমুখীকরণ, এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ভবিষ্যত বাস্তবায়নের জন্য কাজ এবং সমাধান সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি মূল বিষয় বিশ্লেষণ এবং আরও জোর দিয়েছেন।

রাজনৈতিক ও আইনি ভিত্তিতে, পলিটব্যুরো টেকসই উন্নয়ন এবং আন্তর্জাতিক একীকরণের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং উন্নয়নের প্রচারের বিষয়ে ১ জুলাই, ২০১৪ তারিখে রেজোলিউশন নং ৩৬-এনকিউ/টিডব্লিউ জারি করে।

কেন্দ্রীয় কমিটি ৩ জুন, ২০১৭ তারিখে বেসরকারি অর্থনীতির উন্নয়নের উপর রেজোলিউশন নং ১০-এনকিউ/টিডব্লিউ জারি করে, যেখানে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে: "নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে সময় এবং খরচ সাশ্রয় করার জন্য তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ জোরদার করা এবং সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা আধুনিকীকরণ করা।"

চতুর্থ শিল্প বিপ্লবে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণের জন্য কিছু নির্দেশিকা এবং নীতিমালা সম্পর্কিত পলিটব্যুরোর ২৭ সেপ্টেম্বর, ২০১৯ তারিখের রেজোলিউশন নং ৫২-এনকিউ/টিডব্লিউ-তে ২০২৫ সালের মধ্যে নিম্নলিখিত লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করা হয়েছে: "আসিয়ান অঞ্চলের উন্নত স্তরে পৌঁছানোর জন্য ডিজিটাল অবকাঠামো তৈরি করা; ১০০% কমিউনে ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট কভারেজ... জাতিসংঘের মূল্যায়ন অনুসারে ই-গভর্নমেন্টের র‍্যাঙ্কিংয়ে শীর্ষ চারটি আসিয়ান দেশের মধ্যে থাকা..."।

প্রধানমন্ত্রী অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে আটটি অসামান্য সাফল্যের পাশাপাশি ত্রুটি ও অপ্রতুলতার কথা উল্লেখ করেছেন।

সরকার ১৭ এপ্রিল, ২০২০ তারিখে রেজোলিউশন নং ৫০/এনকিউ-সিপি জারি করেছে, যা পলিটব্যুরোর রেজোলিউশন নং ৫২-এনকিউ/টিডব্লিউ বাস্তবায়নের জন্য সরকারের কর্মসূচী এবং ১৫ জুলাই, ২০২১ তারিখে রেজোলিউশন নং ৭৬/এনকিউ-সিপি জারি করেছে, যা ২০২১-২০৩০ সময়কালের জন্য রাজ্য প্রশাসনিক সংস্কারের সামগ্রিক কর্মসূচি ঘোষণা করেছে। প্রধানমন্ত্রী ডিজিটাল রূপান্তর, ই-গভর্নমেন্ট উন্নয়ন, ডিজিটাল অর্থনীতি উন্নয়ন এবং ডিজিটাল সমাজ উন্নয়নের কৌশল এবং কর্মসূচি জারি করেছেন।

অসাধারণ ফলাফলের ৮টি দল

সাফল্য সম্পর্কে প্রধানমন্ত্রী বলেন যে, প্রথমত, নেতৃত্ব, নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা এবং বাস্তবায়ন কেন্দ্রীয় থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত উচ্চ দৃঢ়তার সাথে সিদ্ধান্তমূলক এবং সমন্বিতভাবে সম্পন্ন হয়েছে।

২০২১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, প্রধানমন্ত্রী নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়নের নির্দেশনা এবং পরিচালনার জন্য ৯টি সিদ্ধান্ত এবং ৫টি নির্দেশনা জারি করেছেন। ৬৩টি স্থানীয় এলাকা অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য ফি এবং চার্জ অব্যাহতি বা হ্রাস করার নীতিমালা জারি করেছে।

দ্বিতীয়ত, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানে পরিষেবার মান এবং সন্তুষ্টির স্তর উন্নত করার বিষয়ে সচেতনতা এবং পদক্ষেপের ফলে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন দেখা গেছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির মাত্রা ২০২২ সালে ৯০% থেকে বেড়ে ২০২৪ সালের আগস্ট নাগাদ ৯৩% হয়েছে।

জাতিসংঘের ২০২২ সালের মূল্যায়ন অনুসারে, ভিয়েতনামের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ১৯৩টি দেশের মধ্যে ৭৬তম স্থানে রয়েছে, যা ২০২০ সালের তুলনায় ৫ স্থান বৃদ্ধি পেয়েছে; উন্মুক্ত তথ্য ১৯৩টি দেশের মধ্যে ৮৭তম স্থানে রয়েছে, যা ২০২০ সালের তুলনায় ১০ স্থান বৃদ্ধি পেয়েছে।

তৃতীয়ত, অনলাইন এবং ডিজিটালাইজড পাবলিক সার্ভিস প্রদানের জন্য একটি অনুকূল আইনি কাঠামো তৈরির জন্য প্রতিষ্ঠান এবং নীতিগত প্রক্রিয়া উন্নত করার প্রচেষ্টা সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। জাতীয় পরিষদ ইলেকট্রনিক লেনদেন সংক্রান্ত আইন প্রণয়ন করেছে; সরকার ৬টি ডিক্রি জারি করেছে; এবং মন্ত্রণালয় এবং সংস্থাগুলি তাদের কর্তৃত্বের মধ্যে ৪টি সার্কুলার জারি করেছে।

চতুর্থত, প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং ব্যবসায়িক নিয়মকানুন হ্রাস এবং সরলীকৃত করা হচ্ছে; অনলাইন পাবলিক পরিষেবার পরিমাণ এবং মান উন্নত করা হচ্ছে।

বস্তুনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগত উভয় কারণ বিশ্লেষণ করে, প্রধানমন্ত্রী বেশ কিছু শিক্ষার কথা উল্লেখ করেছেন।

২০২১ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, প্রায় ৩,০০০ ব্যবসায়িক নিয়মকানুন হ্রাস এবং সরলীকৃত করা হয়েছে; প্রায় ৭০০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি স্থানীয়ভাবে বিকেন্দ্রীভূত করা হয়েছে। ২০২১ সাল থেকে, প্রায় ১,৮০০টি অতিরিক্ত অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে, যার ফলে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে উপলব্ধ অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মোট সংখ্যা ৪,৪০০-এ পৌঁছেছে, যা মোট প্রশাসনিক পদ্ধতির ৭০%।

২০২১ সালে সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত অনলাইন পাবলিক পরিষেবার হার ২৮% থেকে বেড়ে ২০২৪ সালের আগস্টে ৫১.৫% হয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৫৩টি অত্যাবশ্যকীয় অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মধ্যে ৪৩টি স্থাপন করা হয়েছে; যার মধ্যে, প্রকল্প ০৬-এর অধীনে ২৫টি অত্যাবশ্যকীয় পাবলিক পরিষেবার মধ্যে ২৩টি সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত হয়েছে, যার ফলে রাষ্ট্র এবং সমাজ প্রতি বছর প্রায় ৩.৫ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডঙ্গ সাশ্রয় করছে।

মন্ত্রণালয় এবং সংস্থাগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড এবং ফলাফলের ডিজিটাইজেশনের হার ৪৩.৪% (২০২৩ সালের তুলনায় ২৩% বৃদ্ধি) এবং স্থানীয় এলাকায় ৬৪.৩% (২০২৩ সালের তুলনায় ৩৫% বৃদ্ধি) পৌঁছেছে।

পঞ্চম, সরকারি সংস্থাগুলিতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানের জন্য ডিজিটাল অবকাঠামো, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, সরঞ্জাম এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ হচ্ছে।

১০০% রাষ্ট্রীয় সংস্থা তথ্য আদান-প্রদান এবং ভাগাভাগির জন্য কমিউন স্তর পর্যন্ত নিবেদিতপ্রাণ ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ক স্থাপন করেছে। ১০০% মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয় প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ তথ্য ব্যবস্থা তৈরি এবং আপগ্রেড করেছে। ৮২.২% পরিবার ব্রডব্যান্ড ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট ব্যবহার করে; ৮৪% মোবাইল ফোন গ্রাহক স্মার্টফোন ব্যবহার করেন।

ষষ্ঠত, জাতীয় ও বিশেষায়িত ডাটাবেসের উন্নয়ন, সংযোগ এবং ভাগাভাগি ত্বরান্বিত করা হচ্ছে।

জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেস ১৮টি মন্ত্রণালয় এবং সংস্থা, ৬৩টি এলাকা এবং ৪টি রাষ্ট্রায়ত্ত উদ্যোগের সাথে সংযুক্ত, ভাগাভাগি, যাচাই এবং তথ্য পরিষ্কার করেছে। ৮৭.৭ মিলিয়নেরও বেশি চিপ-এমবেডেড পরিচয়পত্র জারি করা হয়েছে; এবং ৫৭.১ মিলিয়নেরও বেশি VNeID অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয়েছে।

দ্বিতীয়ত, শনিবার, বেশ কয়েকটি মন্ত্রণালয়, খাত এবং এলাকা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, যেমন জননিরাপত্তা, অর্থ, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়; এবং দা নাং, কোয়াং নিন, কা মাউ এবং তাই নিনহের মতো এলাকাগুলিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কার্যকর মডেল এবং সমাধান উদ্ভাবন এবং বাস্তবায়নের প্রচেষ্টা চালিয়েছে... প্রধানমন্ত্রী জোর দিয়ে বলেন, এই মন্ত্রণালয় এবং এলাকাগুলির প্রশংসা করা উচিত এবং তাদের কাছ থেকে শিক্ষা নেওয়া উচিত।

অষ্টম, আসিয়ান একক জানালা ব্যবস্থা এবং জাতীয় একক জানালা সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করা, বাণিজ্য সহজতর করা এবং ডিজিটাল শুল্কের জন্য প্রস্তুতি নেওয়া। ভিয়েতনাম বর্তমানে আট আসিয়ান সদস্য দেশের সাথে আসিয়ান শুল্ক ঘোষণার সংযোগ এবং বিনিময় করছে; দক্ষিণ কোরিয়া, রাশিয়ান ফেডারেশন এবং নিউজিল্যান্ডের সাথে আরও সংযোগের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করছে।

জাতীয় একক-জানালা ব্যবস্থা ১৩টি মন্ত্রণালয় এবং সংস্থার ২৫০টি প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রবেশাধিকার প্রদান করেছে, যা ৭০,০০০ এরও বেশি ব্যবসার সাথে সংযোগ স্থাপন করেছে; লক্ষ লক্ষ প্রশাসনিক নথি ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে দেয় এবং শুল্ক ছাড়পত্রের খরচ কমিয়ে দেয়।

সরকারের পক্ষ থেকে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের প্রচেষ্টা, প্রচেষ্টা এবং অর্জন; ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত জাতীয় কমিটির নির্ণায়ক এবং ঘনিষ্ঠ নির্দেশনা; এবং জনগণ ও ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের ঐক্য, সমর্থন এবং সক্রিয় অংশগ্রহণের স্বীকৃতি, প্রশংসা এবং উচ্চ প্রশংসা করেছেন।

তদুপরি, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে এখনও ত্রুটি এবং অপ্রতুলতা রয়েছে। আইনি পরিবেশ, প্রক্রিয়া এবং নীতিমালার উন্নয়ন এবং উন্নতি আরও ভালভাবে করা প্রয়োজন। প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এখনও ধীরগতিতে রয়েছে এবং পদ্ধতিগুলি এখনও জটিল।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ডেলিভারির মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়নি; বিভিন্ন সংস্থা এবং ইউনিটে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের ফলাফল অসম। অনেক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় না অথবা ব্যাপক পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। স্থানীয় পর্যায়ে অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য ব্যাপক অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের হার মাত্র ১৭%, যার লক্ষ্য ২০২৫ সালের মধ্যে কমপক্ষে ৮০%। তথ্য পুনঃব্যবহার, যাতে নাগরিকদের কেবল একবার তথ্য প্রদান করতে হয়, তা এখনও কম।

প্রাদেশিক স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বাস্তবায়নে এখনও অনেক ত্রুটি রয়েছে। অনেক রাজ্য ব্যবস্থাপনা সংস্থা ইলেকট্রনিকভাবে অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন করেনি। ডিজিটাল মানবসম্পদ এবং ডিজিটাল অবকাঠামো প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি এবং কোনও অগ্রগতি দেখেনি। সাইবার আক্রমণ, বিশেষ করে র‍্যানসমওয়্যার সম্পর্কিত পরিস্থিতি তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রচার এবং প্রকল্প ০৬ বাস্তবায়নের জন্য সামাজিক ঐক্যমত্য তৈরির জন্য তথ্য ও যোগাযোগের প্রচেষ্টা কখনও কখনও অনেক জায়গায় উপেক্ষিত হয়েছে।

বস্তুনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগত উভয় কারণ বিশ্লেষণ করে প্রধানমন্ত্রী বেশ কিছু শিক্ষার কথা উল্লেখ করেছেন। সেই অনুযায়ী, নেতাদের নেতৃত্ব, নির্দেশনা, সংগঠন, বাস্তবায়ন, পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান, অসুবিধা সমাধান এবং সময়োপযোগী পুরষ্কার ও শাসনব্যবস্থার দিকে মনোযোগ দিতে হবে; একই সাথে ব্যক্তিগত দায়িত্বের উপর জোর দেওয়া এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও শৃঙ্খলা কঠোরভাবে প্রয়োগ করা।

"অভিজ্ঞতা আরও দেখায় যে 'কিছুই অসম্ভব নয়', মূল বিষয় হল এটি করার দৃঢ় সংকল্প আছে কিনা, এটি করার সঠিক উপায় আছে কিনা, সম্পদ কীভাবে একত্রিত করা যায়, জনগণ এবং ব্যবসার শক্তি আছে কিনা এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা জড়িত কিনা। চেতনা হল 'শুধুমাত্র করার বিষয়ে আলোচনা করা, পশ্চাদপসরণ নিয়ে আলোচনা করা নয়,' 'না বলা নয়, এটি কঠিন বলা নয়, এটি না করে হ্যাঁ বলা নয়,' 'যা বলা হয়েছে তা করতে হবে, যা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা বাস্তবায়ন করতে হবে, যা আলোচনা করা হয়েছে তার উপর একমত হতে হবে এবং যা শুরু করা হয়েছে তা বিজয়ী হতে হবে'," প্রধানমন্ত্রী স্পষ্টভাবে বলেছিলেন।

নাগরিকদের কেবল একবারই সরকারি সংস্থাগুলিকে তথ্য প্রদান করতে হবে।

ভবিষ্যতের দৃষ্টিভঙ্গি এবং দিকনির্দেশনা সম্পর্কে, প্রধানমন্ত্রী নিশ্চিত করেছেন যে ডিজিটাল রূপান্তর অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, নতুন পরিস্থিতিতে নেতৃত্ব এবং দিকনির্দেশনার পদ্ধতি পরিবর্তন করতে, সেগুলিকে উপযুক্ত এবং কার্যকর করতে এবং নীতিগত প্রতিক্রিয়াশীলতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

প্রধানমন্ত্রী অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে একটি লক্ষ্য, দুটি স্তম্ভ, তিনটি সাফল্য, চারটি "না" এবং পাঁচটি ক্ষেত্র জোরদার করার রূপরেখা তুলে ধরেন।

একটি সাধারণ লক্ষ্য হল সম্মতি খরচ এবং বাস্তবায়নের সময় হ্রাস করা, নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদান করা এবং সহজতর করা।

দুটি স্তম্ভের মধ্যে রয়েছে: অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি দৃঢ়ভাবে হ্রাস করা এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য সরকারি পরিষেবা প্রদানের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা।

তিনটি অগ্রগতি হল বৈধকরণ, ডিজিটালাইজেশন এবং অটোমেশন।

"চারটি নিষিদ্ধ" হলো: কোন কাগজপত্র নেই; নগদ টাকা নেই; আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক না হলে কোন যোগাযোগ নেই; এবং কাউকে পিছনে না ফেলে।

"৫টি উন্নতি" এর মধ্যে রয়েছে: (১) সম্পদ বণ্টনের সাথে সাথে বিকেন্দ্রীকরণ এবং ক্ষমতার অর্পণকে শক্তিশালী করা, বাস্তবায়ন ক্ষমতা উন্নত করা, প্রতিটি ব্যক্তি, প্রতিটি স্তর, প্রতিটি ক্ষেত্রের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা এবং তত্ত্বাবধান ও পরিদর্শনকে শক্তিশালী করা; (২) স্বচ্ছতা জোরদার করা, তথ্য একীকরণ, সংযোগ এবং ভাগাভাগির সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতির সরলীকরণ; (৩) ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগ জোরদার করা; (৪) সংলাপ জোরদার করা, উদ্ভূত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করা; শৃঙ্খলা ও শৃঙ্খলা প্রচার করা, নেতিবাচকতাকে প্রতিহত করা; (৫) ডিজিটাল জ্ঞান ও দক্ষতা জোরদার করা, নতুন পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ডিজিটাল মানব সম্পদ বিকাশ করা।

আসন্ন সময়ের জন্য প্রধান কাজ এবং সমাধান সম্পর্কে, প্রধানমন্ত্রী প্রথমে মন্ত্রণালয়, খাত এবং স্থানীয়দের সক্রিয়ভাবে এবং সক্রিয়ভাবে কাজগুলি বাস্তবায়নের জন্য অনুরোধ করেছিলেন , বিশেষ করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা স্থাপনে নেতাদের ভূমিকা প্রচারের মাধ্যমে।

দ্বিতীয়ত, প্রতিষ্ঠান, প্রক্রিয়া এবং নীতিমালা তৈরি এবং নিখুঁত করার উপর মনোযোগ দিন , যার মধ্যে রয়েছে নিয়ন্ত্রণ ও আইনি নথিপত্রের ব্যবস্থায় অপ্রতুলতা এবং দ্বন্দ্ব পর্যালোচনা, সনাক্তকরণ এবং তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধন এবং পরিপূরক করা, সেইসাথে বাস্তবে অসুবিধা এবং বাধা। নীতি হল যে বাস্তব চাহিদা, দাবি এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিপক্ক এবং স্পষ্ট, সেগুলিকে সংশোধন, পরিপূরক এবং প্রবিধানে রূপান্তরিত করতে হবে যাতে বাস্তবায়নের জন্য একটি আইনি কাঠামো তৈরি করা যায়, যার ফলে বাধাগুলি দূর হয়, সমস্ত সম্পদ প্রচার এবং উন্মুক্ত করা যায় এবং আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে সহায়তা করা যায়। "উন্মুক্ত নীতি, মসৃণ অবকাঠামো, স্মার্ট শাসন," প্রধানমন্ত্রী জোর দিয়েছিলেন।

ব্যবসায়িক নিয়মকানুন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সর্বাধিক পরিমাণে হ্রাস এবং সরলীকরণ করা; "অনুরোধ-অনুদান" প্রক্রিয়াটি দৃঢ়ভাবে বাতিল করা; কর্মকর্তাদের লঙ্ঘন করা থেকে বিরত রাখার জন্য একটি উন্মুক্ত, স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার পরিবেশ তৈরি করা; দুর্নীতি এবং নেতিবাচক অনুশীলনগুলি সক্রিয়ভাবে প্রতিরোধ এবং মোকাবেলা করা;

অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতির হ্রাস এবং সরলীকরণকে উৎসাহিত করুন (প্রশাসনিক পদ্ধতির কমপক্ষে ৫০% হ্রাস এবং সরলীকরণ এবং অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি মেনে চলার খরচের কমপক্ষে ৫০% হ্রাস) এবং কাজের নথি ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াকরণের দিকে দৃঢ়ভাবে অগ্রসর হোন। প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের জন্য স্থানীয়দের কর্তৃত্ব দ্রুত বিকেন্দ্রীকরণ করুন। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের নেতৃত্বে ইলেকট্রনিক লেনদেন আইন বাস্তবায়নের জন্য সমস্ত নির্দেশিকা ডিক্রি দ্রুত জারির জন্য জমা দিন।

ডিজিটাল ডেটা ফরম্যাটে প্রশাসনিক নথি ব্যবহারের জন্য আমদানি, রপ্তানি এবং পরিবহন পণ্য সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং মানুষ এবং পরিবহন যানবাহনের প্রবেশ, প্রস্থান এবং পরিবহন সম্পর্কিত আইনি বিধিমালা সংশোধন এবং পরিপূরক করা।

তৃতীয়ত, অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান উন্নত করার উপর মনোযোগ দিন।

অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলির পর্যালোচনা, পুনর্মূল্যায়ন এবং উদ্ভাবন, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে তারা অ্যাক্সেসযোগ্যতা, সুবিধা, সরলতা এবং ব্যবহারকারী-বান্ধবতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির সর্বাধিক হ্রাস এবং সরলীকরণ, তথ্য পুনঃব্যবহার এবং ইলেকট্রনিক আন্তঃসংযোগের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়া, নকশা এবং জনসেবা প্রদানের পুনর্গঠনকে উৎসাহিত করুন। ২০২৫ সালের মধ্যে কাজগুলি সফলভাবে বাস্তবায়ন করুন, নিশ্চিত করুন যে ১০০% যোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা হিসাবে সরবরাহ করা হচ্ছে; কমপক্ষে ৮০% প্রশাসনিক পদ্ধতির ডসিয়ার সম্পূর্ণ অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে। প্রকল্প ০৬ অনুসারে সমস্ত ৫৩/৫৩ টি অপরিহার্য জনসেবার বিধান সম্পূর্ণ করুন।

নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য ডিজিটাল ইকোসিস্টেম সম্পূর্ণ করার জন্য, অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান সম্প্রসারণের জন্য প্রাথমিক গবেষণা এবং মূল্যায়ন প্রয়োজন যাতে পাবলিক সার্ভিস কার্যক্রম এবং পাবলিক ইউটিলিটি অন্তর্ভুক্ত করা যায়।

সকল স্তরে পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার এবং ওয়ান-স্টপ শপগুলির কার্যক্রমের মান উন্নত এবং উদ্ভাবন অব্যাহত রাখুন, এগুলিকে ডিজিটাল হাবে রূপান্তরিত করুন যা প্রশাসনিক সীমানা পেরিয়ে জনসাধারণের পরিষেবা প্রদান করে, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠীগুলিকে, ডিজিটাল রূপান্তরে সহায়তা করে।

চতুর্থত, প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড এবং ফলাফলের ডিজিটাইজেশনকে উৎসাহিত করা; জাতীয় ও বিশেষায়িত ডাটাবেস তৈরি, সম্পূর্ণ করা এবং কার্যকর করা; প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধান এবং জনসেবা প্রদানের জন্য তথ্যের সংযোগ, ভাগাভাগি এবং পুনঃব্যবহার জোরদার করা, যাতে নাগরিকরা রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে কেবল একবার তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

তথ্য বিনিময় এবং ইলেকট্রনিক বাণিজ্যিক তথ্য/নথিপত্র এবং প্রশাসনিক নথিপত্রের পারস্পরিক স্বীকৃতির পাশাপাশি মান ও প্রবিধানের পারস্পরিক স্বীকৃতি অর্জনের জন্য ভিয়েতনামের বাণিজ্যিক অংশীদারদের সাথে আলোচনা জোরদার করুন।

পঞ্চম, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরকে সুষ্ঠু ও কার্যকরভাবে পরিবেশন করার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো ব্যবস্থার উন্নয়নে মনোনিবেশ এবং বিনিয়োগ অব্যাহত রাখুন। সরকারি রেজোলিউশন ১৭৫ অনুসারে জাতীয় ডেটা সেন্টার নির্মাণের উপর মনোনিবেশ করুন। ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে মন্ত্রী ও প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং তথ্য ব্যবস্থার আপগ্রেড এবং উন্নতি অব্যাহত রাখুন। দুর্বল সংকেত এবং বিদ্যুৎ কভারেজ সহ এলাকাগুলি দ্রুত নির্মূল করুন। কার্যকরী চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণের জন্য যন্ত্রপাতি, সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ বৃদ্ধি করুন।

ষষ্ঠত, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়, জাতীয় প্রতিরক্ষা মন্ত্রণালয় এবং তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের নির্দেশিকা অনুসরণ করে ব্যবস্থাপনাধীন তথ্য ব্যবস্থার জন্য সাইবার নিরাপত্তা পরিস্থিতির একটি ব্যাপক পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ন পরিচালনা করুন ।

সপ্তম, নাগরিক ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের জন্য যোগাযোগ, নির্দেশনা এবং সহায়তার কার্যকারিতা উদ্ভাবন এবং উন্নত করা। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের উচিত "২০২৫ সাল পর্যন্ত অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের কার্যকর বিধান ও ব্যবহার সম্পর্কিত যোগাযোগ ও প্রচার, ২০৩০ সালের একটি দৃষ্টিভঙ্গি সহ" প্রকল্পটি জরুরিভাবে চূড়ান্ত করে ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে ঘোষণার জন্য জমা দেওয়া।

"সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল দেশের দ্রুত, ব্যাপক এবং টেকসই উন্নয়নে, জনগণের বস্তুগত ও আধ্যাত্মিক জীবনের উন্নতিতে এবং তাদের সুখ ও কল্যাণ নিশ্চিত করতে ডিজিটাল রূপান্তরের অবস্থান, ভূমিকা এবং গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি করা। সকল স্তর এবং ক্ষেত্র, বিশেষ করে নেতাদের, অনুকরণীয় নেতৃত্বের চেতনা, নেতৃত্ব গ্রহণ, সত্যিকার অর্থে ঘনিষ্ঠ নির্দেশনা ও নির্দেশনা প্রদান, কার্যকর বাস্তবায়ন সংগঠিত করা, পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান, অসুবিধা সমাধান এবং এই কাজে তাৎক্ষণিকভাবে পুরস্কৃত ও শৃঙ্খলাবদ্ধ করার চেতনাকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বুঝতে হবে," প্রধানমন্ত্রী বলেন, এই সম্মেলনের পরে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান এবং ব্যবহার ইতিবাচক এবং শক্তিশালী অগ্রগতি প্রদর্শন করতে থাকবে, প্রতি ত্রৈমাসিক এবং প্রতি বছর আরও ভাল ফলাফল অর্জন করবে।

সূত্র: https://mic.gov.vn/thu-tuong-tao-thuan-loi-nhat-phuc-vu-tot-nhat-cho-nguoi-dan-doanh-nghiep-thuc-hien-tthc-197240831135113782.htm