ভিআইএনএইচএমএসের জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন ভ্যান হোয়াং: 'বড় দৃষ্টিভঙ্গি ছাড়া, মহান ব্যক্তিদের নিয়োগ করা কঠিন'

টেক্সাসের হিউস্টন বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি অর্জন এবং হিউস্টনে প্রায় ১০ বছর ধরে ফরচুন ৫০০ কোম্পানির জন্য সফ্টওয়্যার সমাধান তৈরির অভিজ্ঞতা অর্জন করে, মিঃ নগুয়েন ভ্যান হোয়াং বর্তমানে হোটেল ব্যবস্থাপনা সমাধান প্রদানকারী ভিনএইচএমএস-এর নেতৃত্ব দিচ্ছেন।

ভিনএইচএমএস সফটওয়্যার প্রোডাকশন অ্যান্ড ট্রেডিং কোম্পানি লিমিটেড ( ভিনগ্রুপ কর্পোরেশন) ২০১৮ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যা উচ্চমানের প্রযুক্তি পণ্য সরবরাহে বিশেষজ্ঞ, যা উদ্যোগগুলির ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন ভ্যান হোয়াং বলেন যে এখন পর্যন্ত, ভিনএইচএমএস ট্র্যাভেলোকা, অ্যাগোডা, ট্রিপঅ্যাডভাইজার, গুগল, অ্যামাজন... এর একটি অফিসিয়াল অংশীদার এবং হোটেল সফটওয়্যারের জন্য আন্তর্জাতিক প্রোটোকল স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন অ্যাসোসিয়েশন (এইচটিএনজি) এর সদস্য।

ভিনগ্রুপের ভিনপার্ল হোটেলগুলির জন্য হোটেল ম্যানেজমেন্ট সলিউশন (HMS) সরবরাহকারী হিসেবে শুরু করে, আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি করেছেন?

শুরু থেকেই, আমাদের লক্ষ্য ছিল একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম কোম্পানি হওয়া, যেখানে ভিনপার্ল আমাদের প্রথম গ্রাহক।

আমাদের প্রথম গ্রাহক হিসেবে ভিনপার্ল থাকাটা ছিল আশীর্বাদ এবং চ্যালেঞ্জ উভয়ই। ভিনপার্লকে সমর্থন করার জন্য, আমাদের সমস্ত জটিল ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হয়েছিল, কিন্তু আমরা জানতাম যে একবার আমরা ভিনপার্লের সমস্ত পরিচালনাগত চাহিদা পূরণ করলে, আমাদের পণ্যটি সত্যিই শক্তিশালী হবে। অন্যদিকে, বৃহৎ গ্রাহকরা আপনাকে তাদের দিকে টানতে থাকে, তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণের জন্য আপনাকে অনেক কাস্টমাইজেশন করতে হয়। অতএব, স্ট্যান্ডার্ড এবং কাস্টমাইজড পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলির ভারসাম্য বজায় রাখা একটি ধ্রুবক উন্নতি এবং বিকাশ।

ভিনপার্লের পর, আমরা মেলিয়া এবং ভিয়েতনাম জুড়ে অনেক স্থানীয় হোটেলের সাথে সহযোগিতা করেছি। ২০১৯ সালের তথ্য অনুসারে, ভিয়েতনামে প্রায় ১০০,০০০ ৪-৫* রুম রয়েছে। বর্তমানে, আমরা প্রায় ১৮,০০০ থেকে ২০,০০০ রুম পরিচালনা করছি, যা বাজারের প্রায় ১৮% শেয়ারের সমান। কোভিড মহামারীর সময় হোটেল এবং রিসোর্ট শিল্প ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল, তবে আমাদের বাজার ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। আমি মনে করি অদূর ভবিষ্যতে ৩০% বাজার শেয়ার দখল করার আমাদের লক্ষ্য সম্ভব।

ভিনএইচএমএসের জেনারেল ডিরেক্টর, মিঃ নগুয়েন ভ্যান হোয়াং

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস ভিয়েতনামে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম তৈরির বহু বছরের অভিজ্ঞতার সাথে, ভিয়েতনামে ব্যবসা শুরু করার সময় আপনাকে কোন কোন চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে হয়েছিল?

আসলে, আমি ১১ বছর আগে, ২০১২ সালে ভিয়েতনামে আমার ব্যবসা শুরু করেছিলাম। পণ্যটি মুদি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি পয়েন্ট অফ সেল এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ছিল। SaaS এবং Cloud-এর জন্য এটি খুব তাড়াতাড়ি ছিল তাই গ্রাহকদের কাগজ এবং কলমের পরিবর্তে আমাদের "ওয়েবসাইট" ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করতে রাজি করানো কঠিন ছিল।

ভিয়েতনামে সবসময়ই দুর্দান্ত প্রযুক্তিগত প্রতিভা ছিল, কিন্তু কোনও স্টার্টআপ এবং ESOP সাফল্যের গল্প না থাকলে, বড় কোম্পানিগুলি থেকে ভাল সফ্টওয়্যার ডেভেলপারদের বের করে আনা সত্যিই কঠিন ছিল। বাজারটিও বেশ নতুন ছিল এবং এখনকার মতো স্টার্টআপগুলির জন্য খুব বেশি সমর্থন নেটওয়ার্ক ছিল না। আমাকে মার্কিন অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে দল এবং সংস্কৃতি তৈরি করতে হয়েছিল; এর কিছু কাজ করেছে, কিছু হয়নি।

ভিনএইচএমএস দেশীয় হোটেল বাজারে কী পরিবর্তন আনে?

আতিথেয়তা প্রাচীনতম শিল্পগুলির মধ্যে একটি এবং এটি একটি শক্তিশালী অর্থনৈতিক কার্যকলাপ হিসাবে বিবেচিত হয় যা মানব জীবনের অনেক দিককে প্রভাবিত করে, তবে আতিথেয়তা শিল্পে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের অভাব একটি সত্য। অনেক আতিথেয়তা বিশেষজ্ঞ একমত যে "এয়ারবিএনবি আতিথেয়তা শিল্পকে ধ্বংস করেনি; উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতার অভাবই তা করেছে।"

VinHMS "আরেকটি হোটেল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার সমাধান" তৈরি করার চেষ্টা করছে না। আমরা হোটেলগুলিকে উদ্ভাবনের জন্য একটি উন্মুক্ত প্ল্যাটফর্ম প্রদান করতে চাই। সমস্ত স্ট্যান্ডার্ড হোটেল পরিচালনার সরঞ্জাম উপলব্ধ, তবে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আমরা খরচ, রাজস্ব এবং হোটেল অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সহজেই অনেক প্রযুক্তি পরিষেবার সাথে সংযোগ স্থাপন এবং সংহত করতে পারি।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি এখন ভিয়েতনামের সর্বত্র QR পেমেন্ট দেখতে পাচ্ছেন। সুপারমার্কেট, ক্যাফে, শপিং মলে, কিন্তু হোটেল পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি এখনও নগদ এবং ক্রেডিট কার্ডের সাথে আটকে আছে। অথবা চেক-ইন প্রক্রিয়াটি দেখুন। বিমান সংস্থাগুলি বছরের পর বছর ধরে প্রি-চেক-ইন অফার করে আসছে এবং তাদের সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তাগুলি খুব কঠোর। কেন আপনাকে এখনও হোটেলের রিসেপশনে লাইনে থাকতে হবে এবং চেক-ইন করতে হবে?

প্রযুক্তি আছে, কিন্তু অনেক হোটেল ম্যানেজমেন্ট সমাধান খোলা না থাকায়, তারা আধুনিক পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করতে বা নতুন প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করতে অক্ষম। এই পরিবর্তনগুলি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে না, বরং খরচও কমায় (QR পেমেন্ট ফি ক্রেডিট কার্ড ফি থেকে কম হতে পারে) এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করে (প্রি-চেক-ইন হোটেলগুলিকে অতিথিদের আগমনের আগে অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদানের অনুমতি দেয়)।

অনেক সুবিধা আছে, কিন্তু ব্যবসার মালিকদের তাদের নিজস্ব ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা থেকে আপনার পরিষেবায় স্যুইচ করতে রাজি করানো সহজ নয়। আপনি এটি কীভাবে করলেন?

কোভিড সবকিছু বদলে দিয়েছে। কোভিডের আগে, হোটেল মালিকরা আসলে তাদের পরিবর্তন বা উদ্ভাবনের প্রয়োজন মনে করতেন না কারণ ব্যবসা এত দিন ধরে একই ছিল এবং তারা ভালোই করছিল। কিন্তু কোভিডের পরে, অতিথিদের প্রত্যাশা বদলে গেল, বাজারের চাহিদা বদলে গেল এবং কিছুই না করা পরিবর্তনের চেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ হয়ে উঠল।

হোটেলগুলো জানে যে নতুন পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য তাদের সিস্টেম উন্নত করতে হবে। কিন্তু সার্ভার এবং সফটওয়্যার কেনার ঐতিহ্যবাহী মডেল আসলে সাহায্য করে না যখন হোটেলগুলি এখনও কোভিড থেকে সেরে উঠছে এবং তাদের কাছে প্রচুর নগদ অর্থ নেই। আমাদের SaaS মডেল CAPEX কে OPEX দিয়ে প্রতিস্থাপন করে যাতে মালিকরা ন্যূনতম বিনিয়োগের মাধ্যমে আরও ভাল সিস্টেম পেতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে, আমাদের পরিষেবা ফিও তাদের আয়ের উপর নির্ভর করে, তাই হোটেল যখন অর্থ উপার্জন করে তখনই আমরা অর্থ উপার্জন করি। এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্ব, এককালীন চুক্তি নয়।

এই বাজারটি বেশ ঐতিহ্যবাহী তাই এখানে মাত্র দুটি প্রধান সমাধানের গ্রুপ রয়েছে। একটি হল বেশিরভাগ ৫-তারকা হোটেল এবং আন্তর্জাতিক চেইন দ্বারা ব্যবহৃত বিশ্বব্যাপী আন্তর্জাতিক সফ্টওয়্যার, অন্যটি হল দেশের ৩-৪ তারকা হোটেল দ্বারা ব্যবহৃত স্থানীয় সফ্টওয়্যার। আমাদের দাম বিশ্বব্যাপী সফ্টওয়্যারের তুলনায় অনেক বেশি যুক্তিসঙ্গত। যদিও বাজারে সবচেয়ে সস্তা সমাধান নয়, আমরা নিশ্চিত যে আমরা হোটেলে যে মূল্য আনব তা তাদের প্রদত্ত খরচের চেয়ে বেশি হবে।

তিনি একবার সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করেছিলেন যে স্টার্টআপগুলির প্রতিভার দিক থেকে বৃহত্তর কর্পোরেশন এবং স্টার্টআপগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য 3টি জিনিস রয়েছে: প্রতিষ্ঠাতা দল - দৃষ্টিভঙ্গি - ক্ষতিপূরণ। কেন এই 3টি বিষয়?

"প্রতিষ্ঠাতা দল" হল একটি স্টার্টআপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়োগের হাতিয়ার। যখন আপনার কাছে কোন টাকা, কোন পণ্য, কোন গ্রাহক থাকে না, তখন লোকেরা আপনার সাথে যোগ দেওয়ার একমাত্র কারণ হল তারা আপনার সাথে কাজ করতে পছন্দ করে। অথবা কারণ তারা মনে করে যে তারা আপনার কাছ থেকে শিখতে পারে। অথবা কারণ তারা মনে করে যে তারা আপনার সাথে বেড়ে উঠবে। অথবা কারণ তারা আপনাকে সম্মান করে এবং মনে করে যে আপনি তাদের সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারেন।

"দৃষ্টি"ও গুরুত্বপূর্ণ। মানুষ যদি নিজের চেয়ে বড় কিছুতে অবদান রাখতে পারে তবে তারা তাদের ক্যারিয়ারে সন্তুষ্ট বোধ করে। কেউ ছোট জিনিস নিয়ে কাজ করতে চায় না, অথবা বড় চাকার ছোট অংশ হতে চায় না। বেশিরভাগ সময়, ভালো মানুষদের ইতিমধ্যেই একটি ভালো কোম্পানিতে ভালো চাকরি থাকে এবং তারা চাকরি ছেড়ে দেওয়ার একমাত্র উপায় হল তারা আরও আকর্ষণীয় কাজ করতে চায়। বড় দৃষ্টিভঙ্গি ছাড়া, ভালো মানুষদের নিয়োগ করা কঠিন হবে।

"ক্ষতিপূরণ" এমন একটি বিষয় যা অনেক প্রতিষ্ঠাতা উপেক্ষা করেন, অন্তত আমার নিজের অভিজ্ঞতায়। আমি দেখেছি যে স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতারা তাদের দলকে মাসের পর মাস সামান্য বা বিনা বেতনে কাজ করতে দেওয়ার কথা বলেন। তারা মনে করেন এটি একটি সাফল্য। আমার মনে হয় না এটি সত্য।

একজন প্রতিষ্ঠাতা হওয়া কঠিন এবং আপনাকে ত্যাগ স্বীকার করতে হতে পারে, কিন্তু আপনার দলের কাছ থেকে সেই দাবি করার অধিকার আপনার নেই। এমনকি যদি তারা আপনার জন্য কাজ করতে ভালোবাসে, তারা যে সমস্যাগুলি সমাধান করছে তা পছন্দ করে, তবুও তাদের বাড়িতে পাঠানো এবং তাদের পরিবারকে কষ্ট দেওয়া অন্যায্য। তাছাড়া, যদি দৃষ্টিভঙ্গি বড় হয়, তবে এটি কয়েক মাসের মধ্যে করা যাবে না, তাই আপনার একটি ম্যারাথনের জন্য যুক্তিসঙ্গত আর্থিক পরিকল্পনা থাকা দরকার, স্প্রিন্টের জন্য নয়। আপনার কর্মীদের ন্যায্য বাজার মূল্য প্রদান করা এবং তাদের বড় চ্যালেঞ্জগুলি সমাধানের জন্য দেওয়া বৃহৎ কর্পোরেশনগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার একটি ভাল এবং আরও টেকসই উপায়।

কোম্পানির জন্য প্রতিভা আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য আপনি কী উন্নতি করছেন?

আমার মনে হয় আমাদের একটা উচ্চাভিলাষী দৃষ্টিভঙ্গি আছে, একটা বৃহৎ বাজারে পরিণত হতে হবে। আমাদের অনেক গ্রাহক আছে যার মানে আমাদের প্রতিভার বাজারে প্রতিযোগিতা করার মতো রাজস্ব আছে কিন্তু আমাদের কাছে পর্যাপ্ত ভালো লোক নেই, তাই আমি অনেক কিছু করতে চাই।

আমি সাধারণত আমার ২০%-৩০% সময় ব্যয় করি সম্ভাব্য প্রার্থীদের নিয়োগে, তাদের সাথে কথা বলার জন্য। আমাদের একটি দুর্দান্ত পণ্য আছে কিন্তু আমরা এটি সম্পর্কে লোকেদের জানানোর জন্য ভালো কাজ করিনি, তাই আমি অংশীদারদের সাথে দেখা করতে এবং তাদের আমাদের গল্প বলার জন্যও সময় ব্যয় করি। আমাদের যাত্রা সম্পর্কে যত বেশি মানুষ জানবে, তত বেশি মানুষ আমাদের সাথে যোগ দিতে চাইবে।

অভ্যন্তরীণভাবে, আমি কোম্পানির ক্ষতিপূরণ কাঠামো উন্নত করার এবং আমাদের কর্মীদের উদ্ভাবনের আরও স্বাধীনতা দেওয়ার উপায় খুঁজছিলাম, তারপর তাদের কাজের মালিকানা নিতে দেওয়ার সুযোগ করে দিয়েছিলাম।

ধন্যবাদ।