হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কাজ এবং কর্তব্যগুলি কী কী?

কিনহতেদোথি – হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার শহর পর্যায়ে বিকেন্দ্রীকরণের কারণে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সময় এবং ভ্রমণ খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি "প্রত্যক্ষ যোগাযোগহীন" ব্যবস্থা তৈরি করে, ধীরে ধীরে ঝামেলা, নেতিবাচকতা এবং ক্ষুদ্র দুর্নীতি হ্রাস করে।

সরকারের ১০ জুলাই, ২০২৪ তারিখের রেজোলিউশন নং ১০৮/NQ-CP অনুসারে, হ্যানয় সিটি সিটি পিপলস কমিটির অধীনে একটি প্রশাসনিক সংস্থা (বিভাগীয় পর্যায়ে) হিসেবে একটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রতিষ্ঠার জন্য একটি পাইলট প্রকল্পের উন্নয়ন মোতায়েন করেছে। ৪ অক্টোবর, ২০২৪ তারিখে, হ্যানয় পিপলস কাউন্সিল পাইলট প্রকল্পটি অনুমোদন করে এবং পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রতিষ্ঠা করে রেজোলিউশন নং ৩৫/NQ-HDND জারি করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কেন্দ্রবিন্দু

কেন্দ্রের প্রধান কার্যালয় ১৯৭ নঘি ট্যাম স্ট্রিটে, ইয়েন ফু ওয়ার্ড, তাই হো জেলার অবস্থিত।

প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফলের দিকনির্দেশনা, গ্রহণ, ডিজিটাইজেশন এবং ফেরত প্রদান ৩০টি শাখায় (৩০টি জেলা, শহর এবং শহরের ওয়ান-স্টপ শপ) বিকেন্দ্রীভূতভাবে পরিচালিত হয়; প্রকৃত পরিস্থিতি এবং জনসংখ্যার ঘনত্ব অনুসারে নমনীয়ভাবে অভ্যর্থনা পয়েন্টগুলি সাজানো; সাইবারস্পেসে একটি জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র গঠন করে প্রধানত অনলাইন লেনদেনের প্রচার এবং দিকে অগ্রসর হওয়া।

কার্যক্ষমতার দিক থেকে, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং ওয়ান-স্টপ শপ এবং ওয়ান-স্টপ শপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন সংগঠিত করার ক্ষেত্রে রাজ্য পরিচালনা করে। কেন্দ্রটি তথ্য, নির্দেশনা, সহায়তা, অভ্যর্থনা, ডিজিটাইজেশন, পরিচালনার সমন্বয় এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য কেন্দ্রবিন্দু।

সিটি পিপলস কমিটি এবং সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যানের নির্দেশনায় জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবা প্রদানের জন্য তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগের কাজগুলি বাস্তবায়নের পরামর্শ এবং সংগঠিত করে কেন্দ্র।

কার্যাবলীর ক্ষেত্রে, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্র প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে ওয়ান-স্টপ শপ এবং আন্তঃসংযুক্ত ওয়ান-স্টপ শপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের আয়োজন করে; প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার করে, গবেষণা করে, পাইলট করে, মোতায়েন করে এবং উদ্যোগের প্রতিলিপি তৈরি করে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন উন্নত করে।

কেন্দ্রটি প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফল পরিচালনা এবং ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে তথ্য, সহায়তা, নির্দেশনা, অভ্যর্থনা, ডিজিটালাইজেশন, সমন্বয়ের ব্যবস্থা করে; জনগণ এবং ব্যবসার সেবায় তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগের কাজগুলির পরামর্শ এবং বাস্তবায়ন; অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক কাজ; সিটি পিপলস কমিটি, সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান বা আইনের বিধান অনুসারে নির্ধারিত অন্যান্য কাজ সম্পাদন করা।

মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সুবিধা

নতুন মডেলের সুবিধাগুলির প্রথম সুবিধাভোগী হলেন মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। বিশেষ করে, শহর পর্যায়ে বিকেন্দ্রীকরণের কারণে সময় এবং ভ্রমণ খরচ সাশ্রয় করা, 30টি শাখা এবং অভ্যর্থনা পয়েন্টে ডাউনলোড বিতরণ করা; এক স্থানে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের সুযোগ সর্বাধিক করা।

নাগরিক, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সরকারি কর্মচারী এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনাকারী উপযুক্ত সংস্থাগুলির মধ্যে একটি "সরাসরি যোগাযোগহীন" ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা, যা ধীরে ধীরে ঝামেলা, নেতিবাচকতা এবং ক্ষুদ্র দুর্নীতি হ্রাসে অবদান রাখবে; একই সাথে সংস্থাগুলির মধ্যে প্রচার, স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা বৃদ্ধি করবে।

পরিষেবা অ্যাক্সেসের ক্ষমতা এবং শর্তাবলী উন্নত করা; সমস্ত শাখা এবং অভ্যর্থনা পয়েন্টে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য লোকেদের সহায়তা সংগঠিত করা অনলাইন নিষ্পত্তির হার বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে, যা মানুষকে 24/7 পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করবে।

শহরজুড়ে, বিশেষ করে গ্রামীণ এলাকা, প্রত্যন্ত এলাকা এবং দুর্গম এলাকার মানুষের সেবা অভিজ্ঞতায় ন্যায্যতা, ধারাবাহিকতা এবং ঐক্য নিশ্চিত করা, যার ফলে রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির পরিষেবার প্রতি মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি এবং আস্থা বৃদ্ধিতে সহায়তা করা।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার তার কার্যক্রম ৩টি ধাপে সংগঠিত করে। প্রথম ধাপে (এখন থেকে ৩১শে মার্চ, ২০২৫ পর্যন্ত), কেন্দ্রটি তার সাংগঠনিক কাঠামোকে নিখুঁত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে; প্রযুক্তি উন্নয়নে বিনিয়োগের জন্য যুগান্তকারী সমাধানগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় (ডিজিটাল অবকাঠামো এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে), বিশেষজ্ঞ এবং বিজ্ঞানীদের একটি দল ব্যবহার করে।

সুযোগ-সুবিধা, তথ্য ব্যবস্থা এবং ডিজিটাল অবকাঠামোর অবস্থার উপর নির্ভর করে, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র ১ ফেব্রুয়ারী, ২০২৫ থেকে শহরের বিভাগ এবং শাখাগুলির এখতিয়ারের অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের পাইলট কার্যক্রম শুরু করবে।

শহর জুড়ে ৬৭৭টি ওয়ান-স্টপ বিভাগ পর্যালোচনা এবং পুনর্বিন্যাস চালিয়ে যান

হ্যানয় পিপলস কমিটির মতে, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় ওয়ান-স্টপ শপ এবং ওয়ান-স্টপ শপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের ফলাফল এবং সুবিধাগুলি উত্তরাধিকারসূত্রে পেয়েছে এবং প্রচার করে; "শহর পর্যায়ে বিকেন্দ্রীকরণ" এর দিকে, "জেলা স্তরকে কেন্দ্র হিসাবে গ্রহণ", তৃণমূলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, প্রশাসনিক পদ্ধতির বিকেন্দ্রীকরণ এবং অনুমোদন সর্বাধিক করার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করার জন্য শহর জুড়ে 677টি ওয়ান-স্টপ শপ পর্যালোচনা এবং পুনর্বিন্যাস অব্যাহত রেখেছে।

"ঐতিহ্যবাহী" ওয়ান-স্টপ শপ মডেলের ত্রুটি, সীমাবদ্ধতা এবং অপ্রতুলতা কাটিয়ে ওঠা, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় "প্রতিবন্ধকতা" দূর করা এবং "জট" সমাধান করা। বিশেষ করে জমি, বিনিয়োগ, পরিকল্পনা, নির্মাণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে, যা শহরের ব্যবসায়িক পরিবেশ এবং উন্নয়ন সূচকের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে।

প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের পদ্ধতি উদ্ভাবনের দিকে, স্তর এবং প্রশাসনিক ইউনিট অনুসারে ওয়ান-স্টপ বিভাগকে বিভক্ত করা থেকে একটি আঞ্চলিক মডেলে স্থানান্তরিত করা, কেন্দ্রীভূত এবং একীভূত ব্যবস্থাপনা, বহু-ক্ষেত্রীয়, বহু-ক্ষেত্র গ্রহণ এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা; নিশ্চিত করা যে প্রতিটি নাগরিক 30 মিনিটেরও কম ভ্রমণের ব্যাসার্ধের মধ্যে বা 5 কিলোমিটারের বেশি ব্যাসার্ধের মধ্যে প্রদত্ত জনসেবা অ্যাক্সেস করতে পারে, 24/7 (নাগরিক এবং উদ্যোগের অবস্থান থেকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের বিন্দু পর্যন্ত) গ্রহণ এবং সমাধান করতে পারে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের কার্যকারিতা জোরদার করা, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের তদারকি ও তত্ত্বাবধান করা, প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় সিটি পিপলস কমিটির নেতাদের নির্দেশনা ও প্রশাসনকে সমর্থন করা; সরকারের রেজোলিউশন এবং প্রধানমন্ত্রী ও সরকারের নির্দেশাবলীতে নির্ধারিত ডিজিটাল রূপান্তর, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কিত লক্ষ্যগুলি পূরণ করা নিশ্চিত করা।

প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ, ডিজিটালাইজেশন এবং ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে পেশাদারিত্ব এবং স্বাধীনতা উন্নত করা; স্থানীয় ওভারলোড এড়িয়ে প্রতিটি এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার শর্ত এবং পরিস্থিতি অনুসারে এক-স্টপ কর্মীদের ব্যবস্থা করার ক্ষেত্রে নমনীয়তা নিশ্চিত করা; প্রশাসনিক পদ্ধতির সময়োপযোগী এবং কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধান, মূল্যায়ন এবং তাগিদ দেওয়ার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করা।

প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রবেশাধিকার এবং বাস্তবায়নে প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের পরিষেবার মান এবং সন্তুষ্টির স্তর উন্নত করা যাতে কমপক্ষে ৯৫% পৌঁছায়, যেখানে ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড জনসাধারণের জন্য উন্মুক্ত এবং অভ্যর্থনা এবং নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছ থাকে যাতে প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিরা পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধান এবং মূল্যায়ন করতে পারে; ওয়ান-স্টপ বিভাগগুলির মধ্যে একটি একীভূত এবং সমন্বিত পরিষেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html