প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার দক্ষতা উন্নত করে AI অ্যাপ্লিকেশন

VHO - প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) প্রয়োগ কেবল যন্ত্রপাতি এবং প্রশাসনিক ইউনিটগুলি সাজানোর কাজ বাস্তবায়নের সময় উদ্ভূত পরিস্থিতির জন্য একটি সর্বোত্তম সমাধান নয়, বরং এটি একটি কৌশলগত পদক্ষেপ, যা ডিজিটাল সরকারের দিকে এলাকার ভবিষ্যত উন্নয়নকে রূপ দেয়।

VNPT- এর আইটি ইঞ্জিনিয়ারদের দল গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য প্রযুক্তিগত সমাধান স্থাপন করে।

প্রশাসনিক ইউনিটগুলির পুনর্গঠনের কাজ, বিশেষ করে জেলা ও কমিউন পর্যায়ে প্রশাসনিক ইউনিটগুলির পুনর্গঠন, একটি প্রধান নীতি যার কৌশলগত গুরুত্ব যন্ত্রপাতিগুলিকে সুবিন্যস্ত করা এবং ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা উন্নত করার ক্ষেত্রে। তবে, এই প্রক্রিয়াটি প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের জন্ম দিয়েছে এবং ভবিষ্যতেও দেবে।

বিশেষ করে, প্রশাসনিক সীমানা, নাম এবং সম্পর্কিত বিধিবিধানের পরিবর্তনের ফলে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে বিভ্রান্তি এবং তথ্যের অভাব দেখা দিয়েছে, যার ফলে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সম্পাদনের প্রয়োজনীয়তা হঠাৎ করে বেড়ে গেছে। এছাড়াও, বেতন-ভাতা সহজীকরণের প্রেক্ষাপটে, কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের দলকে নতুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি উপলব্ধি করতে হবে এবং ক্রমবর্ধমান নথিপত্র পরিচালনা করতে হবে, যার ফলে প্রচুর চাপ এবং বিলম্ব এবং ত্রুটির সম্ভাব্য ঝুঁকি তৈরি হবে।

এই চ্যালেঞ্জগুলি কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার জন্য, ব্যবস্থা প্রক্রিয়াটি মসৃণ এবং স্বচ্ছ নিশ্চিত করার জন্য, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য অসুবিধা কমাতে এবং প্রশাসনিক সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করার জন্য, ভিয়েতনাম পোস্টস অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশনস গ্রুপ (VNPT) ট্রানজিশনের সময়কালে কার্যকর প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণকে সমর্থন করার জন্য বিশেষায়িত AI অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছে।

মানুষ এবং ব্যবসার সেবা করার জন্য "ব্যক্তিগতকরণ"

"নাগরিক - ব্যবসায়িক ভার্চুয়াল সহকারী" হল একটি সমন্বিত এআই প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক, বুদ্ধিমান ডিজিটাল টাচপয়েন্ট হিসেবে কাজ করে, একীভূতকরণ প্রক্রিয়া থেকে উদ্ভূত সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতিগত সমস্যায় নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে ব্যাপকভাবে সহায়তা করে।

২৪/৭ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্যের উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা সহ, এই অ্যাপ্লিকেশনটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) প্রযুক্তি ব্যবহার করে নতুন প্রশাসনিক সীমানা, নাম পরিবর্তন এবং প্রয়োজনীয় নথি (পরিবারের নিবন্ধন, নাগরিক সনাক্তকরণ, ব্যবসায়িক লাইসেন্স, ভূমি ব্যবহারের অধিকার শংসাপত্র, ইত্যাদি) সম্পর্কে মানুষ এবং ব্যবসার হাজার হাজার প্রশ্নের উত্তর দেয়। অ্যাপ্লিকেশনটি প্রতিটি ক্ষেত্রে সহজে বোধগম্য, ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে একীভূতকরণের পরে উদ্ভূত নতুন নীতি এবং প্রবিধান সম্পর্কে তথ্যও প্রদান করে।

অন্যদিকে, ব্যবহারকারীর প্রদত্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে (পরিবর্তনযোগ্য নথির ধরণ, পুরাতন/নতুন ঠিকানা, ব্যবসার ধরণ), AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পাদিত প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সনাক্ত করবে এবং প্রতিটি পদক্ষেপ এবং প্রস্তুত করা প্রতিটি নথির জন্য বিস্তারিত নির্দেশাবলী প্রদান করবে, একই সাথে পূরণ করা ইলেকট্রনিক ফর্মগুলির সরাসরি লিঙ্ক প্রদান করবে, এমনকি জাতীয় ডাটাবেস থেকে ডেটা ইতিমধ্যেই উপলব্ধ থাকলে তথ্যের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করতে সহায়তা করবে, যা মানুষের ত্রুটি এবং সময় কমিয়ে দেবে।

এই AI সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একীভূতকরণ সম্পর্কিত মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকা থেকে সর্বশেষ আইনি নথি এবং ঘোষণা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং আপডেট করে, নিশ্চিত করে যে তথ্য সর্বদা সঠিক এবং সময়োপযোগী যাতে মানুষ এবং ব্যবসার কাছে পৌঁছায়।

উপরোক্ত ফাংশনগুলির জন্য ধন্যবাদ, "ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট ফর সিটিজেনস - এন্টারপ্রাইজেস" এআই অ্যাপ্লিকেশনটি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার দায়িত্বে থাকা কর্মকর্তাদের সরাসরি প্রশ্নের বোঝা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করবে, গভীর মূল্যায়নের প্রয়োজন এমন জটিল রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণে মনোনিবেশ করার জন্য তাদের সময় মুক্ত করবে।

এই অ্যাপ্লিকেশনটি মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে, তাদের সক্রিয়ভাবে তথ্য অনুসন্ধান করতে এবং যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে সাহায্য করে, অপেক্ষা এবং ভ্রমণের সময় কমিয়ে দেয়, স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস তৈরি করে। বিশেষ করে, অ্যাপ্লিকেশনটি তথ্যের অভিন্নতা এবং নির্ভুলতা নিশ্চিত করে, প্রতিটি স্থান ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা করে এমন পরিস্থিতি সীমিত করে, বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে, সমস্ত বিষয়ের জন্য ন্যায্যতা তৈরি করে।

এআই প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণকে সমর্থন করে

ভিএনপিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থার সাথে গভীরভাবে একীভূত একাধিক এআই অ্যাপ্লিকেশনও তৈরি করেছে যাতে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা রূপান্তরের সময়কালে প্রশাসনিক পদ্ধতি আরও কার্যকরভাবে প্রক্রিয়া করতে পারে।

প্রথমত, এমন একটি AI ব্যবস্থা রয়েছে যা বুদ্ধিমান শ্রেণীবিভাগ এবং রেকর্ড পরীক্ষা সমর্থন করে। এই AIগুলি "কম্পিউটার ভিশন" প্রযুক্তি ব্যবহার করে নথি এবং রেকর্ড থেকে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্ক্যান, সনাক্তকরণ এবং পড়ার জন্য; সংযুক্তির পরে নতুন নিয়ম এবং প্রশাসনিক ইউনিটের ফর্ম অনুসারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড শ্রেণীবদ্ধ, ডেটা বের করা এবং বৈধতা পরীক্ষা করা; তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ত্রুটি, ত্রুটি বা অবৈধ রেকর্ড সম্পর্কে সতর্ক করে, কর্মকর্তাদের তাড়াতাড়ি সনাক্ত করতে এবং সময়মত পরিপূরক অনুরোধ করতে সহায়তা করে, যা রেকর্ড ফেরত দেওয়ার হার হ্রাস করে।

এরপরে রয়েছে সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং ফাইল প্রক্রিয়াকরণে সহায়তাকারী এআই। এই এআই ফাইল থেকে তথ্য বিশ্লেষণ করবে, প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলীর সাথে তুলনা করে সমাধান প্রস্তাব করবে অথবা কর্মীদের জন্য পরবর্তী পদক্ষেপের পরামর্শ দেবে। জটিল ক্ষেত্রে, এআই কর্মীদের উল্লেখ করার জন্য নোট করার মতো পয়েন্ট বা প্রাসঙ্গিক আইনি নথি নির্দেশ করতে পারে, যা মূল্যায়ন প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করবে।

অবশেষে, AI রিপোর্টিং এবং পরিসংখ্যানকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। সেই অনুযায়ী, অ্যাপ্লিকেশনটি প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের প্রক্রিয়া থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা সংশ্লেষণ করবে (রেকর্ডের সংখ্যা, গড় প্রক্রিয়াকরণ সময়, সবচেয়ে বেশি উদ্ভূত প্রশাসনিক পদ্ধতির ধরণ, সাধারণ ত্রুটি ইত্যাদি)।

সেখান থেকে, ভিজ্যুয়াল, রিয়েল-টাইম পরিসংখ্যানগত প্রতিবেদন তৈরি করুন, স্থানীয় নেতাদের, বিভাগ এবং শাখাগুলিকে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির কার্যকারিতা সম্পর্কে একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সাহায্য করুন, সময়োপযোগী দিকনির্দেশনা দেওয়ার জন্য সহজেই বাধাগুলি চিহ্নিত করুন।

ব্যবহারিক পরীক্ষার ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, এই এআই সিস্টেমগুলি কর্মীদের উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে, ম্যানুয়াল, পুনরাবৃত্তিমূলক এবং ত্রুটি-প্রবণ কাজগুলি হ্রাস করেছে, কর্মীদের পেশাদার কাজে মনোনিবেশ করতে এবং আরও জটিল সমস্যা সমাধানে সহায়তা করেছে; প্রক্রিয়াগুলি যখন এআই দ্বারা ডিজিটাইজড এবং নিয়ন্ত্রিত হয় তখন প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা নিশ্চিত করেছে, ব্যক্তিগত হস্তক্ষেপ এবং নেতিবাচক ঝুঁকি হ্রাস করেছে; একই সাথে, ব্যবস্থাপনার জন্য সঠিক এবং সময়োপযোগী তথ্য সরবরাহ করেছে, তৃণমূল এবং স্থানীয় নেতাদের বাস্তব তথ্যের উপর ভিত্তি করে দ্রুত এবং কার্যকর কার্যকর সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করেছে।

আধুনিক, দ্রুত এবং দক্ষ ডিজিটাল প্রশাসনের অভিজ্ঞতা অর্জন করুন

২০২৫ সালের মে মাসে হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণে AI-এর পাইলট প্রয়োগ অনেক ইতিবাচক ফলাফল এনেছে। বিশেষ করে: লোকেদের গ্রহণ এবং সাড়া দেওয়ার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে; মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও সঠিকভাবে সমর্থন করা হচ্ছে, যা অনেকবার ভ্রমণের প্রয়োজন হ্রাস করে; একই সাথে, কর্মকর্তাদের আরও সক্রিয় এবং কার্যকরভাবে নথি প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সরঞ্জামও রয়েছে।

তদনুসারে, এআই সিস্টেমটি প্রতিদিন নাগরিকদের দ্বারা সরাসরি জমা দেওয়া গড়ে ১০,০০০-১৩,০০০ নথি গ্রহণে সহায়তা করেছে, যা আনুমানিক ১,৪০০ ঘন্টা/দিন, ৩০,৮০০ ঘন্টা/মাসেরও বেশি এবং ৩৬৯,৬০০ ঘন্টা/বছর প্রক্রিয়াকরণের সময় সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে, যা প্রায় ১৭৫ জন কর্মকর্তার কাজের সমতুল্য।

এছাড়াও, AI অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রতিদিন গড়ে ৫,০০০-৬,০০০ অনলাইন আবেদন গ্রহণকে সমর্থন করে, যা প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রতিদিন আনুমানিক ৫৫০ ঘন্টা, মাসে ১২,১০০ ঘন্টারও বেশি এবং বছরে ১৪৫,২০০ ঘন্টা সাশ্রয় করে, যা প্রায় ৭০ জন কর্মীর কাজের সমতুল্য।

এছাড়াও, যখন মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান প্রশাসনিক পদ্ধতির অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করে, তখন তারা চ্যাটবট লেনদেনের তথ্য দেখতে এবং প্রদর্শন করতে পারে, যা পুরো প্রক্রিয়াটি অভিজ্ঞতা অর্জনে সাহায্য করে। পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় AI প্রয়োগ প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করতে, অপেক্ষার সময় এবং প্রক্রিয়াকরণ খরচ কমাতে, দ্রুত, স্বচ্ছ পরিষেবা নিশ্চিত করতে এবং আন্তরিকভাবে মানুষকে সেবা দিতে সাহায্য করেছে।

ভিএনপিটির জন্য, এআই কেবল একটি প্রবণতাই নয় বরং একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশলও যা খুব তাড়াতাড়ি শুরু হয়েছিল। কারণ ভিএনপিটি বোঝে যে এআই প্রযুক্তি আয়ত্ত করা দ্রুত করা যায় না, বরং এর জন্য নিয়মতান্ত্রিক, টেকসই এবং দূরদর্শী বিনিয়োগ প্রয়োজন। ভিএনপিটি স্পষ্টভাবে তিনটি স্তম্ভ চিহ্নিত করে যার জন্য বিনিয়োগের প্রয়োজন: মানুষ, অবকাঠামো এবং ডেটা। এআই সত্যিকার অর্থে বিকাশের জন্য, কেবল অর্থায়নই যথেষ্ট নয়, বরং নমনীয় প্রক্রিয়া, বিশেষ নীতি এবং কাজ করার দৃঢ় সংকল্পও প্রয়োজন।

VNPT দ্বারা বিকশিত AI প্রযুক্তিগুলি নির্দিষ্ট পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে প্যাকেজ করা হয়, সরকার, জনগণ এবং ব্যবসার জন্য মোতায়েন করা ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের সাথে দৃঢ়ভাবে একত্রিত হয়। "আসলে এটি করা - বাস্তবে এটি ব্যবহার করা" এই প্রক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ, VNPT-এর AI প্রযুক্তি ক্রমশ নিখুঁত হচ্ছে, এবং AI মানবসম্পদ দলও ক্রমশ পরিপক্ক হচ্ছে।

থাই লিনহ/নহান ড্যান সংবাদপত্র অনুসারে

মূল প্রবন্ধের লিঙ্ক

সূত্র: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html