বড় ঝড়ের প্রতিক্রিয়া: পিভিআই ইন্স্যুরেন্স দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা সক্রিয় করেছে

(ড্যান ট্রাই) - টাইফুন ইয়াগির জটিল ক্ষয়ক্ষতি মোকাবেলার অভিজ্ঞতার সাথে, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স টাইফুন বুয়ালোই যখন সমুদ্র উপকূলে ছিল তখন একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা সক্রিয় করেছিল, বিশেষ কর্মীদের একত্রিত করেছিল এবং গ্রাহক সহায়তা পরিস্থিতি প্রস্তুত করেছিল।

মধ্যাঞ্চলের উপর দিয়ে বয়ে যাওয়া ১০ নম্বর ঝড় (বুয়ালোই) বিশেষ করে মারাত্মক ক্ষতি করেছে। এই প্রেক্ষাপটে, বীমা কোম্পানিগুলি কেবল আর্থিক পরিণতি কাটিয়ে উঠতে গ্রাহকদের সহায়তা করার ভূমিকা পালন করে না বরং উৎপাদন স্থিতিশীল করতে, সামাজিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগের পর শীঘ্রই পুনরুদ্ধারের জন্য সম্প্রদায়ের আস্থা তৈরিতেও অবদান রাখে।

সক্রিয় প্রতিক্রিয়া, দ্রুত প্রতিক্রিয়া

সেই অনুযায়ী, প্রাকৃতিক দুর্যোগের জন্য পিভিআই ইন্স্যুরেন্সের জরুরি ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া অবিলম্বে সক্রিয় করা হয়েছিল, যা নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণের সময় 30-40% কমাতে সাহায্য করেছিল, কিছু ধাপ 80-90% কমিয়েছিল।

জরুরি ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ার উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে: পর্যাপ্ত ভিত্তি এবং নথিপত্র থাকলে ক্ষতি পুনরুদ্ধারের অনুমান দ্রুত অনুমোদন; পরিবেশ দূষণ এড়াতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ধ্বংসের সময়োপযোগী সিদ্ধান্ত; দ্রুত অগ্রিম ক্ষতিপূরণ এবং নথিপত্রের নমনীয় সমন্বয়।

পিভিআই ইন্স্যুরেন্স গ্রাহক সহায়তা হটলাইন এবং সার্ভেয়াররা ২৪/৭ উপলব্ধ, যারা ক্ষতির প্রতিবেদন গ্রহণ করে, বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করে এবং ঝড়ের সময় গ্রাহকদের সাথে থাকে।

ঝড়ের পরপরই, কোম্পানির মূল্যায়নকারী দল ঘটনাস্থলে উপস্থিত ছিল, স্বাধীন মূল্যায়নকারী এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সমন্বয় করে গ্রাহকদের সাথে দেখা করে, ক্ষতির মূল্যায়ন করে, পদ্ধতিগত দিকনির্দেশনা প্রদান করে এবং প্রাথমিক নথি সংগ্রহ করে, ক্ষতি পুনরুদ্ধার এবং ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া দ্রুত, স্বচ্ছ এবং নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করতে সহায়তা করে।

মোটরযান পরিচালনা: বন্যায় সময়োপযোগী সহায়তা

৩ অক্টোবর সকাল পর্যন্ত, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স ১৮৭টি মোটরযানের ক্ষতির ঘটনা পেয়েছে, যার প্রাথমিক ক্ষতির পরিমাণ প্রায় ৩.৭ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং বলে অনুমান করা হয়েছে, যার বেশিরভাগই চলন্ত, পার্কিং বা বস্তু পড়ে যাওয়ার কারণে পানিতে ডুবে যাওয়া গাড়ি।

ঝড় বুয়ালোইয়ের প্রভাবে অনেক যানবাহন দীর্ঘ সময় ধরে পানিতে ডুবে ছিল (ছবি: পিভিআই)।

ক্ষয়ক্ষতি কমাতে, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স একটি ২৪/৭ হটলাইন স্থাপন করেছে এবং দ্রুত ঘটনাস্থলে পৌঁছানোর জন্য, গ্রাহকদের ক্ষতি প্রতিরোধ ও সীমাবদ্ধ করার জন্য উপযুক্ত সমাধানের জন্য নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদানের জন্য এবং প্লাবিত এলাকা থেকে যানবাহন মেরামতের জন্য উদ্ধারকারী বাহিনীর সাথে সমন্বয় সাধনের জন্য কর্তব্যরত সার্ভেয়ারের সংখ্যা বৃদ্ধি করেছে।

পিভিআই ইন্স্যুরেন্সের হটলাইন সিস্টেম এবং অনলাইন ক্ষতিপূরণ সফ্টওয়্যার তাদের কার্যকারিতা সর্বাধিক করে তোলে, যা গ্রাহকদের দ্রুত ক্ষতি ঘোষণা করতে এবং রিয়েল টাইমে ফাইল নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে।

পিভিআই ইন্স্যুরেন্স মূল্যায়নকারী মিঃ ডো দ্য থুক শেয়ার করেছেন: "একটি গাড়ি একটি মূল্যবান সম্পদ, প্রতিটি পরিবার এবং ব্যবসার জন্য পরিবহন এবং ব্যবসার একটি প্রয়োজনীয় মাধ্যম। যারা বীমায় অংশগ্রহণ করেছেন তারা আমাদের উপর আস্থা রেখেছেন, তাই সেই সম্পদের মূল্য রক্ষা করার জন্য আমাদের সময়ের সাথে প্রতিযোগিতা করতে হবে।"

সম্পদ-প্রযুক্তিগত কার্যক্রম: বিশেষ করে বড় ক্ষতির প্রতি সাড়া দেওয়া

সম্পত্তি এবং প্রকৌশল ব্যবসার ক্ষেত্রে, PVI ইন্স্যুরেন্স ১৫০টি ক্ষতি রেকর্ড করেছে এবং সহ-বীমাকারীদের কাছ থেকে অতিরিক্ত দাবি রেকর্ড করা অব্যাহত রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার মধ্যে রয়েছে কারখানা, যন্ত্রপাতি, পণ্য এবং ব্যবসায়িক বাধার ক্ষতি, যার ক্ষতিপূরণ রিজার্ভ প্রায় VND৮৫০ বিলিয়ন।

সমস্ত মামলার তদন্তের জন্য ঘটনাস্থলে উপস্থিত PVI বীমা মূল্যায়নকারী এবং স্বাধীন মূল্যায়নকারীরা যোগাযোগ করেছিলেন, ক্ষতি সীমিত করার জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সমন্বয় করেছিলেন এবং একই সাথে পরবর্তী ক্ষতিপূরণ নিষ্পত্তির জন্য নথি প্রস্তুত করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছিলেন।

সবচেয়ে বেশি ক্ষতি হয়েছিল হা টিনের কি আনহের কি লোই কমিউনের হাই ফং গ্রামে অবস্থিত ভুং আং ২ তাপবিদ্যুৎ কেন্দ্রের কয়লা গুদাম সম্পূর্ণ ধসে পড়ার ফলে, যার আনুমানিক ক্ষতি হয়েছিল ২০ মিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি, যার মধ্যে রয়েছে বস্তুগত ক্ষতি এবং ব্যবসায়িক ব্যাঘাত।

পিভিআই ইন্স্যুরেন্স ভুং আং ২ তাপবিদ্যুৎ কেন্দ্রের ক্ষতি মূল্যায়ন এবং পরিচালনা করছে (ছবি: পিভিআই)।

ঝড় শেষ হওয়ার সাথে সাথে ঘটনাস্থলে পৌঁছে, পিভিআই বীমা অভিযোগ বিভাগের উপ-প্রধান মিঃ লে হাই ফং বলেন: "এই কয়লা গুদামটি খুব শক্তভাবে নির্মিত হয়েছিল কিন্তু তবুও প্রায় সম্পূর্ণরূপে ভেঙে পড়েছিল। আমাদের কাজ হল সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলির সাথে সমন্বয় করা, বর্তমান পরিস্থিতি বিস্তারিতভাবে রেকর্ড করা যাতে দ্রুত অগ্রিম অর্থ প্রদান এবং ক্ষতিপূরণের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করা যায়, যা গ্রাহকদের শীঘ্রই উৎপাদন এবং ব্যবসা স্থিতিশীল করতে সহায়তা করে।"

বর্তমানে, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক অগ্রিম প্রদান বিবেচনা করার ভিত্তি হিসেবে ক্ষতির মূল্যায়ন দ্রুত করার জন্য আন্তর্জাতিক মূল্যায়ন সংস্থা লয়েড ওয়ারউইক এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলির সাথে কাজ করছে।

২০২৪ সালে টাইফুন ইয়াগির কারণে বড় ধরনের ক্ষতি মোকাবেলার অভিজ্ঞতার সাথে, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স বলেছে যে তারা গ্রাহকদের জন্য ক্ষতিপূরণ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া দ্রুত করার জন্য উপযুক্ত সমাধান এবং পরিকল্পনা নিয়ে আসবে।

পূর্বে, টাইফুন ইয়াগি চলে যাওয়ার মাত্র ১০ দিন পরে, পিভিআই ইন্স্যুরেন্সের প্রথম গ্রাহকরা অগ্রিম ক্ষতিপূরণ পেয়েছিলেন। ৪৫ তম দিনের মধ্যে, ১০০% অগ্রিম অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে বিতরণ করা হয়েছিল। আজ পর্যন্ত, ঠিক এক বছর পর, পিভিআই ইন্স্যুরেন্স প্রায় ১,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পেমেন্ট এবং অগ্রিম পরিমাণ সহ ৮০% উদ্ভূত মামলার চূড়ান্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে।

টাইফুন ইয়াগির অভিজ্ঞতা পিভিআই ইন্স্যুরেন্সের বৃহৎ আকারের প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষয়ক্ষতি মোকাবেলার ক্ষমতাকে নিশ্চিত করেছে, গ্রাহক এবং আন্তর্জাতিক অংশীদারদের আস্থাকে শক্তিশালী করেছে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm