"ছিনতাই করে নিয়ে যাও" মৌসুমী পর্যটনের মানসিকতা দূর করতে ভদ্র আচরণ করুন।

"ছিঁড়ে ফেলা" এখন আর "একটি খারাপ আপেলের পিপা নষ্ট করার" বিষয় নয় বরং এটি সত্যিই বেদনাদায়ক, ভিয়েতনামী জনগণের ভাবমূর্তি নষ্ট করে, পর্যটনের জন্য "ভুল আকৃতির জায়গা" "রঙ" করে এবং জাতির সুনামকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

সভ্য আচরণ ভিয়েতনামের প্রতিযোগিতামূলক গন্তব্যস্থল হিসেবে উন্নতিতে সাহায্য করে। (ছবি: অবদানকারী/ভিয়েতনাম+)

মূল্যবৃদ্ধি, পরিষেবা জালিয়াতি, নিম্নমানের পণ্য ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত "চিরন্তন গল্প" কেবল নেই, বরং আচরণের অসংখ্য "নেতিবাচক দিক" রয়েছে যা অনেক গন্তব্যে ভিয়েতনামী পর্যটনের ভাবমূর্তিকে কুৎসিত করে তুলেছে। হ্যানয় থেকে আসা পর্যটক নগুয়েন থুই নগার সাথে কুয়া লো, নঘে আন-এ সাম্প্রতিক সপ্তাহান্তে ভ্রমণের মতো।

"এখানে পরিবহন ব্যবস্থা হাস্যকর। সন্ধ্যায় এবং সকালে, ট্রামটি বৃষ্টির আগে ড্রাগনফ্লাইয়ের মতো ছুটে চলে, এবং দুপুরে, যখন আমরা খেতে যাওয়ার জন্য গাড়ি ডাকতে চাইতাম, তখন হাল ছেড়ে দেওয়া ছাড়া আমাদের আর কোন উপায় ছিল না কারণ 'এটা খুব গরম এবং তারা সবাই ঘুমাতে বাড়ি চলে গেছে।' হোটেল সার্ভিস গাড়িটি ৭ জনের একটি দলকে প্রায় ৫০০ মিটার দূরে নিয়ে যাওয়ার জন্য ডাকে, তারপর তাদের লাথি মেরে ফেলে কারণ তাদের দীর্ঘ ভ্রমণ ছিল, যার ফলে তাদের রোদে নিজেদের খরচ বহন করতে হয়েছিল," মিসেস নাগা দীর্ঘশ্বাস ফেলে তার অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতার কথা স্মরণ করেন।

ভিয়েতনামী পর্যটন কখন "ছিনতাই এবং দখল" হওয়া বন্ধ করবে?

গল্পটি চালিয়ে যেতে গিয়ে, মিসেস থুই নগা জানান যে ছুটির পরের স্বাদ ছিল দুঃখ, হতাশা এবং হতাশা। তিনি প্রথম যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিলেন তা হল অযৌক্তিকভাবে উচ্চ রুমের ভাড়া। দাম খুব বেশি ছিল বলে নয় বরং মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল না বলে।

এর আগে, গত সপ্তাহান্তে আমি কুই নহনে ছিলাম, সমুদ্র সৈকতের ঠিক পাশেই একটি হোটেলে ছিলাম, সমুদ্রের দৃশ্য সহ একটি ডাবল বেড রুম, ৫-তারকা স্ট্যান্ডার্ড পরিষ্কার মূল্য ৫০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/রাত, তাই যখন আমি শুনলাম যে কর্মীরা কুয়া লোতে একটি ডাবল রুমের দাম ৬০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/রাত, পিছনের দিকটি সমুদ্রের দিকে মুখ করে নয়, তখনও আমি আশ্বস্ত হয়েছিলাম, অন্তত এটি পরিষ্কার এবং সুন্দর ছিল।

কুয়া লো-তে মিসেস থুই নগার কোম্পানি যে ব্রেক রুমটি ভাড়া করেছিল তার দেয়াল (ছবি: এনভিসিসি)

“কিন্তু ওহ আমার ঈশ্বর, যখন আমি ঘরে পৌঁছালাম, আমি হতবাক হয়ে গেলাম। কোম্পানি ১০টিরও বেশি রুম বুক করেছিল, কিন্তু তার মধ্যে ৩টিতে এয়ার কন্ডিশনার নষ্ট ছিল, এবং একটিতে গোসল করার ব্যবস্থা ছিল না; চাদর, বালিশ এবং তোয়ালে সবই সস্তা এবং হলুদ ছিল, পুরো ঘরে কেবল একটি ৬০ সেমি ফ্লুরোসেন্ট লাইট বাল্ব ছিল যা হালকা আলোয় আলোকিত ছিল, দেয়ালগুলি ছাঁচে ভরা এবং গ্রাফিতিতে ভরা ছিল... আমার সন্তান আমার দিকে ফিরে ফিসফিসিয়ে বলল, 'মা, এই ঘরটি বিনামূল্যে পাওয়া খুবই খারাপ, টাকা নেওয়া তো দূরের কথা।' সত্যি বলতে, সেই সময় আমার অনুভূতি বর্ণনা করার জন্য আমি কোন শব্দ ব্যবহার করব জানি না,” মিসেস এনগা বলেন।

এই পর্যটক বলেছিলেন যে তিনি তার মাতৃভূমি সম্পর্কে খারাপ কথা বলতে চান না, তবে যদি তিনি কথা না বলেন, তাহলে তিনি অসৎ বোধ করবেন এবং যদি এই পরিস্থিতি চলতে থাকে, তাহলে পর্যটকদের চোখে কুয়া লো খুবই খারাপ হবেন। তিনি বলেন: "গ্রীষ্মের শুরু থেকেই, ভ্রমণ দলে অংশগ্রহণ করে, আমি কুয়া লো পর্যটকদের সাথে প্রতারণা করার অভিযোগ শুনেছি, দাম পরিষেবার মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়... আমি ভেবেছিলাম যে সবাই সমুদ্র সৈকতে বসে খাবার অর্ডার করতে অভ্যস্ত, এবং এখন রেস্তোরাঁয় যাওয়া অপরিচিত মনে হয়, কিন্তু দেখা যাচ্ছে যে ঘটনাটি তা নয়।"

তিনি মূল্যায়ন করেন যে, বছরের পর বছর ধরে, তিনি তার শহরের পর্যটন অবকাঠামোতে খুব বেশি উন্নতি দেখেননি, বরং কেবল পরিষেবার মান এবং পরিষেবার মনোভাবের অবনতি ঘটেছে এবং নগরায়নের গতির সাথে সাথে গ্রামবাসীদের কোমল, সরল স্বভাব অদৃশ্য হয়ে গেছে। "আমি সত্যিই আশা করি যে কুয়া লো লোকেরা নিজেদের দিকে ফিরে তাকাবে। কারণ পর্যটনে কাজ করা প্রতিটি ব্যক্তি একজন রাষ্ট্রদূত হওয়ার লক্ষ্য বহন করে। তারা পর্যটকদের প্রথম আবেগের ছোঁয়া দেবে। প্রতিটি পর্যটন মৌসুমের আগে সরকারকে পরিষেবার মান এবং মানুষের মনোভাব পর্যালোচনা এবং সংশোধন করতে হবে," তিনি প্রকাশ করেন।

এই গ্রীষ্মে মধ্য অঞ্চলের একটি উপকূলীয় প্রদেশে কর্ম জরিপ ভ্রমণের সময় একটি অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা অর্জন করার পর, মিসেস ডাউ থুই বলেন যে, হোমস্টে মালিক যদি গ্রাহকদের সাথে তর্ক এবং এমনকি চ্যালেঞ্জ করার পরিবর্তে পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য খোলামেলা মনোভাব নিয়ে তার মন্তব্য গ্রহণ করতেন তবে ঘটনাটি উল্লেখ করার মতো হত না।

সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাবের সাথে মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করা প্রতিটি পর্যটকের মনে ইতিবাচক আবেগ আনবে। (ছবি: সিটিভি/ভিয়েতনাম+)

"আমরা নিজেদেরকে 'দেবতা' বলে খুব বেশি দাবিদার মনে করি না, তবে এটা সত্য যে আজকাল ছত্রাকের মতো গজিয়ে ওঠা স্বতঃস্ফূর্ত হোমস্টেগুলির মালিকদের যোগাযোগ এবং সেবামূলক মনোভাব পর্যালোচনা করা দরকার। এটা স্পষ্ট যে অতিথিদের স্বাগত জানানো এবং পরিবেশন করার দক্ষতা শেখার জন্য, পর্যটকদের তাদের কাছে ফিরে আসতে চাইলে তাদের সাথে ভদ্র এবং বোধগম্য আচরণ করার প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য তাদের সঠিকভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়নি," মিসেস থুই শেয়ার করেছেন।

এই পর্যটকরা একই মতামত পোষণ করেন যে যদি তারা মৌসুমী পর্যটন এবং সুবিধাবাদী ব্যবসার মানসিকতা বজায় রাখতে থাকে, তাহলে কোনও পর্যটকই তাদের গন্তব্যে ফিরে যেতে চাইবে না। কারণ এখনই "আসল কাজ করার, আসল খাওয়ার, আসল মূল্যের সাথে প্রতিযোগিতা করার" সময়, অন্যথায় তারা অবশ্যই বাজার এবং পর্যটকদের দ্বারা দূরে সরে যাওয়ার এবং বয়কটের "তিক্ত ফল" ভোগ করবে।

মিসেস থুই নগা এবং ডাউ থুয়ের মতো ঘটনা খুবই সাধারণ। এমনকি দেশের "হৃদয়" হ্যানয়েও, পর্যটকদের অতিরিক্ত ভাড়া নেওয়া এবং সুযোগ নেওয়ার সমস্যা সবসময়ই থাকে...

কিছুদিন আগে, থুই খু স্ট্রিটের একজন রাস্তার বিক্রেতা যখন একজন পশ্চিমা গ্রাহককে ছোট ব্যাগ আপেলের জন্য ২০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং দিতে "চিৎকার" করেছিল; অথবা হোয়ান কিয়েম লেকে ৪টি ডোনাটের জন্য দুই বিদেশী গ্রাহককে ৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং দিতে হয়েছিল; একজন আমেরিকান গ্রাহককে মাত্র কয়েকশ মিটার ভ্রমণের জন্য ৫০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং দিতে হয়েছিল... তখন অনলাইন সম্প্রদায় "উত্তেজিত" হয়ে পড়েছিল।

উত্তর-পশ্চিমের প্রাকৃতিক সৌন্দর্য সুন্দর রাস্তাঘাট থেকে মনোমুগ্ধকর। (ছবি: অবদানকারী/ভিয়েতনাম+)

গ্রাহকদের "ছিঁড়ে ফেলার" এই ধরণের ঘটনা জনসাধারণের ক্ষোভের জন্ম দিয়েছে। দুঃখের বিষয়, এই সমস্যাটি আমাদের দেশে বহু বছর ধরে বিভিন্ন বৈচিত্র্যের সাথে বিদ্যমান এবং এখনও সর্বত্র ঘটছে... এটি এখন আর "একটি খারাপ আপেল ব্যারেল নষ্ট করে" এমন বিষয় নয় বরং এটি সত্যিই বেদনাদায়ক, ভিয়েতনামী জনগণের ভাবমূর্তি নষ্ট করছে, ভিয়েতনামী পর্যটনের জন্য "অসুন্দর দাগ" "রঞ্জিত করছে", যা দেশের ভাবমূর্তিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করছে।

যদি কোনও পর্যটক সবসময় প্রতারিত এবং প্রতারিত হওয়ার ভয় পান, তাহলে কি তিনি আবার ভিয়েতনামের হ্যানয়ে ফিরে যেতে চাইবেন? খারাপ ধারণাটি ধুয়ে ফেলতে কত সময় লাগবে?

পরিস্থিতি কীভাবে সংশোধন করবেন?

এটা বলা যেতে পারে যে পর্যটনে সভ্য আচরণ এই শিল্পে সরাসরি কাজ করা ব্যক্তিদের জন্য এবং পর্যটন কর্মকাণ্ডে অংশগ্রহণকারী স্থানীয় ব্যক্তিদের জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয়, কারণ এটি দেশের ভাবমূর্তিও প্রতিফলিত করে। তবে, ভিয়েতনাম পর্যটনে সভ্য আচরণের বর্তমান অবস্থার এখনও অনেক নেতিবাচক দিক রয়েছে। তাহলে, এই পরিস্থিতি সংশোধনের সমাধান কী?

ভিয়েতনাম ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চের পরিচালক ডঃ নগুয়েন আন তুয়ানের মতে, ২০১৪ সালে, প্রধানমন্ত্রী গন্তব্য ব্যবস্থাপনা এবং পর্যটন কর্মকাণ্ডে সভ্য আচরণ বাস্তবায়নের বিষয়ে ১৪ নম্বর নির্দেশিকাও জারি করেছিলেন।

ডঃ নগুয়েন আন তুয়ান বিশ্বাস করেন যে পর্যটন কর্মকাণ্ডে, স্থানীয় মানুষ এবং পর্যটকদের প্রতি গন্তব্যস্থলের সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণের বিষয়টি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধির পাশাপাশি পর্যটকদের ফিরে আসার জন্য আকৃষ্ট করতে অবদান রাখে। অতএব, পর্যটন বিকাশ করতে ইচ্ছুক গন্তব্যস্থলগুলিকে এই বিষয়টির দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত।

পর্যটকদের প্রতিটি ভ্রমণের পরে হাসি যেন অক্ষুণ্ণ থাকে। (ছবি: সিটিভি/ভিয়েতনাম+)

এই পরিচালকের মতে, সাম্প্রতিক সময়ে, ভিয়েতনামের অনেক গন্তব্য পর্যটকদের প্রতি মানুষের সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধিতে বেশ সফল হয়েছে, যেমন হোই আন। অথবা উদীয়মান গন্তব্য যেমন কুই নহন, বিন দিন, দক্ষিণ-মধ্য উপকূলের কিছু প্রদেশ, পাহাড়ি প্রদেশ... মানুষও খুব বন্ধুত্বপূর্ণ, সভ্য এবং দর্শনার্থীদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল। এটি গন্তব্যস্থলের প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি এবং উন্নত করতে অবদান রেখেছে।

"তবে, বাস্তবে, এখনও অনেক গন্তব্যস্থল রয়েছে যারা তাৎক্ষণিক সুবিধার জন্য পর্যটকদের সাথে অসম্মানজনক আচরণ করে অথবা পর্যটকদের তাড়া করে এবং অনুরোধ করে, এমনকি পরিবহন, খাবার ও পানীয় ইত্যাদি পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে পর্যটকদের 'ছিনতাই' বা প্রতারণার কাজ করে, যা পর্যটকদের বিরক্ত করে," মিঃ তুয়ান মন্তব্য করেন।

ডঃ নগুয়েন আন তুয়ান বিশ্বাস করেন যে, দীর্ঘমেয়াদী সুবিধার জন্য সরকারকে এই ধরনের লঙ্ঘন কঠোরভাবে মোকাবেলা করতে এবং গন্তব্যস্থল এবং পর্যটন এলাকায় কর্মী নিয়োগকারী ব্যক্তি এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধিতে ভূমিকা পালন করতে হবে। বিশেষ করে, গন্তব্যস্থলের ভাবমূর্তি এবং ব্র্যান্ড তৈরির জন্য পর্যটকদের প্রতি সভ্য এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ সম্পর্কে জনগণের সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষা কার্যক্রম পরিচালনা করা প্রয়োজন।

সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রণালয় বন্ধুত্বপূর্ণ ও সভ্য আচরণের জন্য একটি আচরণবিধি জারি করেছে। তবে, পর্যটকদের প্রতি সত্যিকারের সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করার সময় সচেতনতাকে সহজেই কার্যকর করার জন্য প্রতিটি স্থানীয় সরকার, ব্যবসা এবং নাগরিকের জন্য আরও সুনির্দিষ্ট নিয়মকানুন এবং নিষেধাজ্ঞার প্রয়োজন।

আসলে, ব্যবসার জন্য নিয়মকানুন তৈরি করা সহজ, কিন্তু গন্তব্যস্থলে স্থানীয় জনগণকে কীভাবে সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণের গুরুত্ব এবং ভূমিকা সম্পর্কে সচেতন করা যেতে পারে যা তাদের জন্য ব্যবহারিক সুবিধা তৈরি করবে?

পর্যটন বিকাশ করতে ইচ্ছুক গন্তব্যগুলিকে স্থানীয় মানুষ এবং পর্যটকদের প্রতি গন্তব্যস্থলের সভ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণের উপর মনোযোগ দিতে হবে। (ছবি: মাই মাই/ভিয়েতনাম+)

এই বিষয়ে, মিঃ নগুয়েন আন তুয়ানের মতে, জনগণের কাছে আচরণবিধি প্রচার ও নির্দেশনা প্রদানের ক্ষেত্রে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি পেশাদার সামাজিক সংগঠনগুলিও নির্দেশনা ও সচেতনতা বৃদ্ধিতে অংশগ্রহণ করতে পারে, বিশেষ করে জাতিগত সংখ্যালঘু এলাকায়। মানুষকে আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য জ্ঞান বৃদ্ধির আয়োজন করা প্রয়োজন, কারণ এলাকার দীর্ঘমেয়াদী স্বার্থ তাদের জন্য কর্মসংস্থান এবং দীর্ঘমেয়াদী অর্থনৈতিক সুবিধা বয়ে আনবে।

"যখন তারা পর্যটকদের মূল্য সম্পর্কে সচেতন হবে এবং বুঝতে পারবে, তখন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যটকদের প্রতি সভ্য এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করবে," ডঃ নগুয়েন আন তুয়ান নিশ্চিত করেছেন।/।

পর্যটকদের "ছিনতাই" করার অপরাধে "সম্পত্তির চাঁদাবাজির" অপরাধে মামলা করা যেতে পারে - এর বিধান অনুসারে দণ্ডবিধির ১৭০ ধারা : "যে কেউ সম্পত্তি দখলের জন্য অন্য ব্যক্তিকে বলপ্রয়োগের হুমকি দেয় বা মানসিকভাবে ভয় দেখানোর জন্য অন্য কোনও উপায় ব্যবহার করে, তার ১ বছর থেকে ৫ বছর পর্যন্ত কারাদণ্ড হবে।"

যদি তদন্ত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রমাণ, সাক্ষ্য এবং ভিত্তি থাকে যে পর্যটকরা যখন অস্বাভাবিকভাবে উচ্চ মূল্যের বিরুদ্ধে প্রতিবাদ করে, অর্থ প্রদানে রাজি না হয়, তখন ব্যক্তিটি হুমকি দেয় বা বলপ্রয়োগ বা মানসিক ভীতি প্রদর্শনের অন্যান্য উপায় ব্যবহার করার হুমকি দেয়, যার ফলে পর্যটকরা তাদের জীবন, স্বাস্থ্য এবং আত্মার জন্য ভীত হয়ে পড়েন, তাদের অর্থ প্রদান করতে বাধ্য করেন, তাহলে চাঁদাবাজির অপরাধের লক্ষণ রয়েছে।

আইন অনুসারে, পর্যটকদের কাছ থেকে "অতিরিক্ত ভাড়া" নেওয়ার কাজ "নিরাপত্তা, শৃঙ্খলা এবং সামাজিক নিরাপত্তার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে" যা একটি উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতি তৈরি করতে পারে এবং ব্যক্তিদের ১০ বছর পর্যন্ত কারাদণ্ড হতে পারে।

এছাড়াও, পর্যটকদের "ছিনতাই" করার কাজটি "প্রকাশ্যে সম্পত্তি আত্মসাৎ" এবং "প্রতারণামূলকভাবে সম্পত্তি আত্মসাৎ" এর অপরাধ হিসেবেও চিহ্নিত। শাস্তিগুলি অপরাধের প্রকৃতি এবং দণ্ডবিধিতে নির্ধারিত অর্থের পরিমাণের উপর নির্ভর করে।

ব্যবসা এবং ব্যবসায়ে, যেসব প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তি পণ্য বা পরিষেবার ওজন, পরিমাপ, গণনা, বা জালিয়াতি করে গণনা করে অথবা অন্যান্য প্রতারণামূলক কৌশল ব্যবহার করে... গ্রাহকদের ক্ষতি করে, তাদের গ্রাহক জালিয়াতির অপরাধের জন্য বিচার করা যেতে পারে যেমনটি উল্লেখ করা হয়েছে দণ্ডবিধির ১৯৮ ধারা। তদনুসারে, কাউকে সতর্ক করা যেতে পারে, ১ কোটি থেকে ১০০ কোটি ভিয়েতনামি ডং জরিমানা করা যেতে পারে অথবা ৩ বছর পর্যন্ত অ-হেফাজতে সংস্কারের শাস্তি দেওয়া যেতে পারে।

উৎস