ভিয়েটকমব্যাংক গ্রাহকদের সমন্বয় করছে এবং তদন্তকারী সংস্থাগুলিতে রিপোর্ট করার নির্দেশ দিচ্ছে যাতে তারা দ্রুত ঘটনাটি যাচাই করতে পারে, অপরাধীদের খুঁজে বের করতে পারে এবং গ্রাহকদের সম্পদ পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে।

ভিয়েটকমব্যাংক.jpg
যখনই জালিয়াতি বা অস্বাভাবিক লেনদেনের লক্ষণ দেখা যায়, গ্রাহকদের সহায়তার জন্য অবিলম্বে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
৩ ফেব্রুয়ারি, ২০২৪ তারিখে ভিয়েটনামনেটকে দেওয়া সাড়া দিতে গিয়ে ভিয়েটকমব্যাংকের একজন প্রতিনিধি বলেন যে, অ্যালভিন নামের ফেসবুক অ্যাকাউন্টের গ্রাহক টিটিএম (ট্রান ট্রুং মান - প্রতিবেদক) তার ব্যক্তিগত ফেসবুক এবং আরও বেশ কয়েকটি গ্রুপে এটিএম কার্ডের মাধ্যমে ৪৩,১৫৫,০০০ ভিয়েতনামী ডং টাকা হারানোর বিষয়টি পোস্ট করেছেন। ভিয়েটকমব্যাংক নিশ্চিত করেছে যে এটি এমন একটি ঘটনা যা গ্রাহকের এবং ব্যাংকের ইচ্ছার বাইরে ঘটেছে। ভিয়েটকমব্যাংকের সিস্টেম সর্বদা নিরাপত্তা, সুরক্ষা নিশ্চিত করে এবং আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান এবং আইনি বিধিমালা সম্পূর্ণরূপে মেনে চলে। "গ্রাহক টিটিএম ঘটনাটি জানতে পেরে ভিয়েটকমব্যাংকের ২৪/৭ হটলাইনে যোগাযোগ করেন এবং ভিয়েটকমব্যাংক তথ্যটি গ্রহণ করে। গ্রাহকের যাচাইকরণ তথ্য পাওয়ার পরপরই, ভিয়েটকমব্যাংক গ্রাহকের ক্ষতি সীমিত করার জন্য গ্রাহকের নিশ্চিতকরণ এবং অনুমোদনের ভিত্তিতে জরুরি সহায়তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে এবং একই সাথে সুবিধাভোগীকে ফেরত যাচাই করার অনুরোধ করে এবং নিয়ম অনুসারে গ্রাহককে যাচাইকরণের ফলাফলের সাথে সাড়া দেয়," ভিয়েটকমব্যাংকের একজন প্রতিনিধি বলেন। ভিয়েটকমব্যাংক জানিয়েছে যে ব্যাংকটি জরুরি ভিত্তিতে টিটিএম গ্রাহকদের লেনদেন পর্যালোচনা করেছে। ফলাফলগুলি দেখায় যে গ্রাহক যে লেনদেনটি দেখছেন তা একটি অনলাইন ট্রেডিং ইউনিটে একটি গার্হস্থ্য ডেবিট কার্ড (ভিয়েটকমব্যাংক কানেক্ট 24 বা এটিএম কার্ড) ব্যবহার করে করা একটি অনলাইন পেমেন্ট লেনদেন। একটি গার্হস্থ্য ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে অনলাইন পেমেন্ট লেনদেন করার সময়, কার্ডধারককে বৈধ তথ্য প্রবেশ করতে হবে যা কেবল গ্রাহককে সরবরাহ করা হয় এবং গ্রাহক দ্বারা পরিচালিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে: কার্ড তথ্য: সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, কার্ডধারীর নাম, কার্ড প্রদানকারী ব্যাংকের নাম, কার্ড কার্যকর তারিখ এবং ভিয়েটকমব্যাংকের নিবন্ধিত কার্ডধারীর ফোন নম্বরে পাঠানো লেনদেনটি প্রমাণীকরণের জন্য এসএমএস ওটিপি কোড। ভিয়েটকমব্যাংক সিস্টেম রেকর্ড করেছে যে টিটিএম গ্রাহকের লেনদেনটি সম্পূর্ণ কার্ড তথ্য প্রবেশ করিয়েছে এবং ভিয়েটকমব্যাংক কর্তৃক টিটিএম গ্রাহকের ফোন নম্বরে সফলভাবে পাঠানো এসএমএস ওটিপি কোড দ্বারা প্রমাণীকরণ করা হয়েছে, অতএব, গ্রাহকের কার্ড থেকে পেমেন্ট লেনদেন সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে। ভিয়েটকমব্যাংকের প্রতিনিধি নিশ্চিত করেছেন যে তারা টিটিএম গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করছেন এবং গ্রাহকদের নির্দেশ দিচ্ছেন যে তারা দ্রুত ঘটনাটি যাচাই করতে, অপরাধীদের খুঁজে বের করতে এবং গ্রাহকদের সম্পদ পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করতে তদন্ত সংস্থাগুলিকে ঘটনাটি রিপোর্ট করতে নির্দেশ দিন। ভিয়েটকমব্যাংক সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করবে এবং আইনের বিধান অনুসারে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করবে। যদি কারণটি গ্রাহকের দোষের কারণে না হয় বলে নির্ধারিত হয়, তবে ভিয়েটকমব্যাংক নিশ্চিত করে যে ভিয়েটকমব্যাংকের গ্রাহকদের অধিকার সম্পূর্ণরূপে সুরক্ষিত। একই সাথে, ভিয়েটকমব্যাংক বিশ্বাস করে যে অসম্পূর্ণ তথ্য, যা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ছড়িয়ে পড়া ব্যাংকিং পরিষেবা সম্পর্কে ভুল বোঝাবুঝির কারণ হয়ে দাঁড়ায়, অত্যন্ত দুঃখজনক। ভিয়েটকমব্যাংক গ্রাহকদের এবং কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয় করবে যাতে উপরোক্ত তথ্য পোস্ট এবং শেয়ার করার পরিণতি কমানো যায়। ভিয়েটকমব্যাংক আশা করে যে গ্রাহকদের বৈধ অধিকার রক্ষার জন্য ভিয়েটকমব্যাংকের প্রচেষ্টা সর্বদা গ্রাহকদের দ্বারা স্বীকৃত এবং ভাগ করা হবে। "ভিয়েটকমব্যাংক গ্রাহকদের পরিষেবা ব্যবহারের সময় ব্যাংকের সুপারিশ এবং সতর্কতার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়ার জন্য জোরালোভাবে অনুরোধ করছে। জালিয়াতি বা অস্বাভাবিক লেনদেনের লক্ষণ দেখা দিলে, গ্রাহকদের সহায়তার জন্য অবিলম্বে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আমরা গ্রাহকদের নিরাপদ এবং সুরক্ষিত পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে আমাদের দায়িত্ব পালনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, পাশাপাশি গ্রাহকদের বৈধ স্বার্থের জন্য প্রয়োজনীয় সকল পরিস্থিতিতে সর্বদা গ্রাহকদের পাশে থাকি," ভিয়েটকমব্যাংকের একজন প্রতিনিধি বলেন।
এর আগে, ফেসবুকে অ্যালভিন ট্রান, ট্রান ট্রুং মান লিখেছিলেন: “২৩শে ডিসেম্বর বিকাল ৩টার দিকে, যখন আমি এক বন্ধুর সাথে একটি ক্যাফেতে বসেছিলাম, তখন আমার ফোনে থাকা VCB Digibank অ্যাপটি রিপোর্ট করে যে আমার অ্যাকাউন্ট থেকে ৪৩,১৫৫,০০০ VND কেটে নেওয়া হয়েছে। আমি তাৎক্ষণিকভাবে বুঝতে পারি যে সমস্যা হচ্ছে, তাই আমি আমার অ্যাকাউন্ট লক করে লেনদেন পরীক্ষা করার জন্য Vietcombank সুইচবোর্ডে ফোন করি। সুইচবোর্ড আমার অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করে দেখে শুধুমাত্র একটি MoMo অ্যাকাউন্ট লিঙ্কযুক্ত এবং এটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার পরামর্শ দেয়, অ্যাকাউন্ট এবং পুরানো কার্ড লক করে, তারপর আমাকে এটিএম-এ গিয়ে একটি লেনদেন করার নির্দেশ দেয় যাতে প্রমাণ করা যায় যে কার্ডটি হারিয়ে যায়নি। আমি নির্দেশাবলী অনুসরণ করে Vietcombank লেনদেন অফিসে গিয়ে রিপোর্ট করার পরিকল্পনা করেছিলাম, কিন্তু সেদিন শনিবার ছিল, তাই ব্যাংক বন্ধ ছিল। সোমবার, আমি Vietcombank লেনদেন অফিসে গিয়েছিলাম এবং তারা বলেছিল যে এটি আমার দোষ এবং ব্যাংক দায়ী নয়।”