ভিয়েটিনব্যাংক 'ক্রিয়েটিভ অ্যান্ড ইনোভেটিভ কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার' পুরস্কার ২০২৪ জিতেছে

টানা দ্বিতীয়বারের মতো, ভিয়েতিনব্যাঙ্ক গ্রাহক সেবা কার্যক্রমে যুগান্তকারী উদ্ভাবনের স্বীকৃতিস্বরূপ গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন থেকে "ক্রিয়েটিভ অ্যান্ড ইনোভেটিভ কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার" পুরষ্কার পেয়েছে।

এই পুরষ্কারটি সাধারণভাবে ভিয়েটিনব্যাঙ্ক এবং বিশেষ করে ভিয়েটিনব্যাঙ্ক কন্টাক্ট সেন্টারের সৃজনশীল এবং উদ্ভাবনী প্রচেষ্টারও প্রমাণ, যা নিরাপদ এবং কার্যকর উন্নয়ন এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য ভিয়েটিনব্যাঙ্কের কৌশলগত পদক্ষেপগুলিকে নিশ্চিত করে। গ্রাহক সেবায় ডিজিটালাইজেশন প্রচার গ্রাহক সেবার জন্য ডিজিটালাইজেশন প্রচারকে ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ভিয়েটিনব্যাঙ্ক গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র (ভিয়েটিনব্যাঙ্ক কন্টাক্ট সেন্টার) এর একটি মূল কাজ এবং নেতৃত্বাধীন উন্নয়ন কৌশল হিসাবে চিহ্নিত করে। এই ব্যাংকের লক্ষ্য গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ করা এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করার জন্য, ভিয়েটিনব্যাঙ্কের মূল্যবোধ এবং ব্র্যান্ডকে সম্মান করার জন্য ভিন্ন এবং অসামান্য পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করা। ভিয়েটিনব্যাঙ্ক কন্টাক্ট সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করার সময় পরিষেবার ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক একই সাথে অনেক উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে, যেমন: অনেক উন্নত বৈশিষ্ট্য সহ ইউনিফাইড মাল্টি-চ্যানেল সুইচবোর্ড সিস্টেম আপগ্রেড করা, সুইচবোর্ডের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে গ্রাহক সেবাকে সমর্থন করা; কল সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রমে অটোমেশন হার বৃদ্ধি করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা; গ্রাহকদের মতামত গ্রহণ এবং শোনার জন্য তথ্য পোর্টাল আপগ্রেড করে পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করা।

এছাড়াও, ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টার সিস্টেম গ্রাহক বিভাগ অনুসারে পরিষেবা প্রবাহ বাস্তবায়ন করে, অগ্রাধিকার গ্রাহক এবং কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য পৃথক নম্বর তৈরি করে; ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টার থেকে কল গ্রহণের সময় গ্রাহকদের মানসিক শান্তি এবং আস্থা এনে ভয়েস ব্র্যান্ডনেম পরিষেবা স্থাপন করে; একটি সমন্বিত হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অভিযোগ ব্যবস্থাপনাকে কেন্দ্রীভূত করে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে, ভিয়েটিনব্যাংক পরিষেবার মানের উন্নতি এবং বর্ধনে কার্যকরভাবে অবদান রাখে; আঞ্চলিক বৈশিষ্ট্য এবং সংস্কৃতি অনুসারে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য স্থানীয়ভাবে সুবিধা স্থাপন করে, যার ফলে ভিয়েটিনব্যাংক সংস্কৃতিতে আচ্ছন্ন হয়ে অনন্য চিহ্ন তৈরিতে অবদান রাখে। গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির উন্নতি এবং প্রয়োগের ক্রমাগত প্রচেষ্টার মাধ্যমে, ২০২৪ সালের মাত্র প্রথম ৬ মাসে, ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টারের পরিষেবা ক্ষমতা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ১৪৮.২% বেশি; প্রথম কল রেজোলিউশন রেট (FCR) এবং পরিষেবার মানের সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর (SCAT) উচ্চ স্তর অর্জন করেছে এবং ব্যাংকিং এবং অর্থ খাতে আন্তর্জাতিক বেঞ্চমার্ক মানকে অনেক বেশি ছাড়িয়ে গেছে। উচ্চ প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ অর্জিত ফলাফলের মধ্যেই থেমে নেই, ভিয়েটিনব্যাংক আগামী দিনে গ্রাহক সেবায় উন্নত প্রযুক্তি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা AI প্রয়োগ অব্যাহত রাখার লক্ষ্যে নিরন্তর প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। বিশেষ করে, প্রযুক্তিগুলি: ভয়েস বায়োমেট্রিক্স: ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে, গ্রাহক সনাক্তকরণে প্রয়োগ করা যেতে পারে, ভয়েসের মাধ্যমে লেনদেন প্রমাণীকরণ করা যায়, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পায়। কল বট: ভার্চুয়াল সহকারী বট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রোগ্রাম করা স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে ভয়েসের মাধ্যমে গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়, মানুষের দ্বারা সম্পাদিত কাজের চাপ হ্রাস করে, গ্রাহক পরিষেবার ক্ষমতা বৃদ্ধি করে। চ্যাটবট এআই: চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য সবচেয়ে উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা AI প্রয়োগ করা। AI চ্যাটবটকে স্বাভাবিকভাবে এবং সঠিকভাবে গ্রাহকদের প্রশ্ন বুঝতে এবং উত্তর দিতে সাহায্য করবে, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করবে, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পাবে। ভার্চুয়াল QC: ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টারের টাচপয়েন্টগুলিতে পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ করার জন্য একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তি (প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ) প্রয়োগ করা, বক্তৃতাকে টেক্সটে রূপান্তর করা (স্পিচ টু টেক্সট) যাতে গ্রাহকরা সবচেয়ে নিখুঁত গ্রাহক সেবা পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন। সূত্র: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html