ভিয়েতিনব্যাংক "২০২৫ সালের ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র" পুরষ্কার পেয়েছে

গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন (ইউকে) কর্তৃক "কন্টাক্ট সেন্টারের জন্য সেরা ডিজিটাল রূপান্তর - ভিয়েতনাম ২০২৫" ভোট পেয়ে এবং পুরষ্কার পেয়ে ভিয়েতনাম ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে।

উদ্ভাবনী অর্জন

শক্তিশালী ডিজিটাল উন্নয়নের যুগে , উদ্ভাবন একটি অনিবার্য প্রবণতা এবং টেকসই উন্নয়নের চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। এই প্রবণতাকে আঁকড়ে ধরে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করার জন্য আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগে ক্রমাগত অগ্রণী ভূমিকা পালন করেছে। "গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে, প্রযুক্তিকে ভিত্তি হিসাবে গ্রহণ" এই অভিমুখের সাথে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ধীরে ধীরে একটি ব্যাপক ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করছে, যা ভিয়েতনামে গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরিতে অবদান রাখছে।

উদ্ভাবনের যাত্রায় অবিরাম প্রচেষ্টা ভিয়েতিনব্যাংককে "২০২৫ সালের ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র" পুরষ্কারে ভূষিত করতে সাহায্য করেছে। এর আগে, টানা দুই বছর ( ২০২৩ - ২০২৪ ), ভিয়েতিনব্যাংককে মর্যাদাপূর্ণ বিশ্ব ম্যাগাজিন গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইনাল কর্তৃক " উদ্ভাবনে উৎকর্ষতা - যোগাযোগ কেন্দ্র ভিয়েতনাম " পুরষ্কারে ভূষিত করা হয়েছে।

এই দুটি মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার ভিয়েতনাম ব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টারে অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য উদ্ভাবনী প্রচেষ্টা এবং কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির অগ্রণী প্রয়োগের জন্য একটি যোগ্য স্বীকৃতি।

ব্যাপক এআই কৌশল

২০২৫ সালে , ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টার নতুন প্রজন্মের এআই সমাধানগুলির সমকালীন স্থাপনার মাধ্যমে গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় হওয়ার লক্ষ্য অব্যাহত রেখেছে। বুদ্ধিমান অটোমেশন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং অপ্টিমাইজড অপারেশনের লক্ষ্যে বছরের শেষ নাগাদ সম্পূর্ণ করার পরিকল্পনা নিয়ে সমাধানগুলি স্থাপন করা হয়েছে এবং করা হচ্ছে :

- এআই ভয়েসবট: স্মার্ট সহকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রোগ্রাম করা স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রাকৃতিক কণ্ঠস্বর পরিবেশন করে , মানুষের কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে, ভিয়েতনাম ব্যাংক গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের পরিষেবা ক্ষমতা বৃদ্ধি করে।

- এআই ভয়েসবায়োমেট্রিক্স: ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত এবং প্রমাণীকরণ করে, যা নিরাপত্তা উন্নত করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

- এআই সি হ্যাটবট: স্বাভাবিক ভাষা এবং প্রেক্ষাপট বোঝার ক্ষমতা সহ, স্বয়ংক্রিয়ভাবে কন্টেন্ট তৈরি করে এবং গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করার জন্য স্ব-শিক্ষার ক্ষমতা উন্নত করে।

- এআই এজেন্ট অ্যাসিস্ট: প্রস্তাবিত উত্তর প্রদান করে, দ্রুত ফোন অপারেটরদের সহায়তা করে এবং গ্রাহকদের মানসিক অবস্থা ক্যাপচার করে বিশ্লেষণ করে এবং ইন্টারঅ্যাকশনের মান উন্নত করার জন্য প্রক্রিয়াকরণ বিভাগে সতর্কতা পাঠায়।

- এআই ভার্চুয়াল কিউসি : স্বয়ংক্রিয় মান নিয়ন্ত্রণ সমাধান, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) এবং স্পিচ টু টেক্সট প্রযুক্তি প্রয়োগ করে, বৃহৎ পরিসরে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার বিশ্লেষণ, মূল্যায়ন এবং সারাংশ প্রদান করে। সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এমন মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে সতর্ক করে যা অগ্রাধিকার দেওয়া প্রয়োজন, সঠিক হারে, যা তত্ত্বাবধায়কদের দ্রুত তথ্য বুঝতে সাহায্য করে যাতে গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা করা যায়। রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং দৈনিক ত্রুটি সনাক্তকরণ পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে অবদান রেখেছে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা চালিয়ে যান

" ২০২৫ সালের ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র " পুরষ্কার ভিয়েতনামব্যাংকের প্রযুক্তি স্থাপনের ক্ষমতার প্রমাণ। তাছাড়া, এটি আধুনিক গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরির যাত্রায় দৃঢ় প্রতিশ্রুতিরও একটি প্রমাণ; একই সাথে, এটি সর্বাধিক উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগ, পরিচালনা প্রক্রিয়া উন্নত করার দৃঢ় সংকল্প প্রদর্শন করে, যার ফলে "স্পর্শ বিন্দু" ভিয়েতনামব্যাংক যোগাযোগ কেন্দ্রে গ্রাহকদের জন্য চমৎকার পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

সূত্র: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html