টেককমব্যাংক - রূপান্তরের শিল্প হল এমন একটি ব্যাংক তৈরি করা যা ক্রমাগত উদ্ভাবন করে চলেছে

পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক জগতে, টেকসই প্রবৃদ্ধি বজায় রাখার জন্য ক্রমাগত অভিযোজন এবং রূপান্তরের ক্ষমতা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে। টেককমব্যাংক (TCB) এটিকে একটি মূল দর্শনে পরিণত করেছে, ডেটা, প্রযুক্তি, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং উদ্ভাবনের সংস্কৃতিকে একত্রিত করে টেকসই দ্বি-অঙ্কের প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যে।

কৌশল ও রূপান্তর বিভাগের পরিচালক শ্রী প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী শেয়ার করেছেন কিভাবে টেককমব্যাংক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডেটা এবং অ্যাজাইল ওয়ার্কিং মডেলগুলিকে প্রবৃদ্ধির জন্য প্রসারিত করে:

প্রায় ৫ বছর আগে, গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে সেবা প্রদান, অগ্রাধিকার গ্রাহক ভিত্তি সম্প্রসারণ, উচ্চ-আয়ের গ্রাহক বিভাগে তার অবস্থান শক্তিশালীকরণ এবং অস্থির ও প্রতিযোগিতামূলক অর্থনৈতিক প্রেক্ষাপটে মুনাফা বজায় রাখার লক্ষ্যে, টেককমব্যাংককে ব্যাপকভাবে উদ্ভাবন করতে হয়েছিল - অপারেটিং প্রক্রিয়া, গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে শুরু করে ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ পর্যন্ত।

মিঃ প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী (পিসি) - কৌশল ও রূপান্তর পরিচালক

"৭০% ধর্মান্তর মানুষের সাথে শুরু হয়" - এটাই আসল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা

এই দর্শনটি "চতুর" মডেলটি ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করে, বিকেন্দ্রীকরণ, প্রযুক্তির দক্ষতা উন্নত করা এবং দ্রুত অভিযোজনযোগ্যতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বাস্তবায়িত হয়। নতুন কর্ম পদ্ধতিকে বাস্তবায়িত করার জন্য, টেককমব্যাঙ্ক পরিবর্তন ব্যবস্থাপনাকে একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি হিসাবে বিবেচনা করে। প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলি সিআরএম, ডিজিটাল মার্কেটিং থেকে শুরু করে ডেভেলপার টুলকিট পর্যন্ত সমগ্র পরিসরকে কভার করে যা কর্মীদের দ্রুত অ্যাক্সেস এবং অ্যাজাইল অনুসারে পরিচালনা করতে সহায়তা করে, যা অপারেশন এবং ক্রমাগত উন্নতি উভয়ই নিশ্চিত করে।

ব্যাংক "সিইও ট্রান্সফরমেশন অ্যাওয়ার্ডস" এর মাধ্যমে রূপান্তরের চেতনাকে উৎসাহিত করে, যাতে পরিবর্তনের নেতাদের চিহ্নিত করা যায় যারা সক্রিয়ভাবে তাদের ব্যক্তিগত ভূমিকার বাইরেও নতুন সক্ষমতা ছড়িয়ে দিতে এবং অনুপ্রাণিত করতে পারে।

যদিও বিশ্ব "প্রযুক্তি প্রতিভার জন্য যুদ্ধ" প্রত্যক্ষ করছে, শ্রী প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী একেবারেই ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করেছেন। "আমরা মনে করি না যে প্রযুক্তি প্রতিভা খুঁজে পেতে আমাদের অসুবিধা হচ্ছে। কারণ আমরা 'লাল এবং বিশেষজ্ঞ' নেতাদের লালন-পালনের জন্য অভ্যন্তরীণ কর্মসূচি বাস্তবায়নের মাধ্যমে নিজেদের ভেতর থেকে সেই শক্তি তৈরি করি - ব্যবসায়িক অনুশীলনকারী এবং ডেটা এবং ব্যাংকিং প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞানী উভয়ই। লক্ষ্য হল ভবিষ্যতে 'ব্যবসায়িক প্রযুক্তিবিদদের' একটি প্রজন্ম তৈরি করা। এই পদ্ধতি গত ৫ বছরে ব্যাংকের আকার প্রায় দ্বিগুণ করতে সাহায্য করেছে, সেই অনুযায়ী যান্ত্রিক কর্মীদের সংখ্যা বৃদ্ধি না করেই। ফলস্বরূপ, প্রতি কর্মচারী রাজস্ব এবং বিনিয়োগ খরচ প্রতি দক্ষতা উভয়ই উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে।"

ফলস্বরূপ, টেককমব্যাংক বিশ্বের সর্বোচ্চ গ্রাহক সম্পৃক্ততা সম্পন্ন ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি। ব্যাংকটি "প্রায় ৭,০০০ বর্ণনামূলক পরামিতি সহ ১ কোটি ৬০ লক্ষ গ্রাহকের জন্য একটি সুবিন্যস্ত ডেটা সিস্টেম তৈরি করেছে, যা পরিষেবার ব্যক্তিগতকরণ, উন্নত বিক্রয় উৎপাদনশীলতা এবং অপ্টিমাইজড ঋণ প্রক্রিয়ার সুযোগ করে দেয়।" ডেটা একটি কৌশলগত হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, যা কেবল সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে না বরং নতুন ব্যবসায়িক মডেল তৈরিতেও সহায়তা করে। ফলস্বরূপ, ৫৫% নতুন গ্রাহক ডিজিটাল চ্যানেল থেকে আসে, ৯৭% লেনদেন ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয় এবং ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সির দিক থেকে টেককমব্যাংক মোবাইল ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয়।

টেককমব্যাংকের অফিস সদর দপ্তর

পুরো সিস্টেমটি 'ক্লাউডে' স্থানান্তর করুন

ঐতিহ্যবাহী এআই এবং মেশিন লার্নিং প্রযুক্তির পাশাপাশি জেনালাই এবং এজেন্টিক এআই-এর উত্থান রূপান্তরের যাত্রায় একটি বড় 'ধাক্কা' তৈরি করেছে। AWS-এর মতো বিশ্বের প্রধান অংশীদারদের সহযোগিতায়, মাত্র ছয় মাসের মধ্যে, টেককমব্যাঙ্ক সমগ্র খুচরা ব্যাংকিং ব্যবস্থা এবং কর্পোরেট গ্রাহকদের ক্লাউডে নিয়ে এসেছে।

টিসিবি ভিয়েতনামের প্রথম ব্যাংক যারা ক্লাউডে ডেটা স্থানান্তর করেছে এবং অন্যান্য মূল ব্যাংকিং সিস্টেমগুলি স্থানান্তরিত করার কাজ অব্যাহত রেখেছে। বিশ্বের খুব কম সংখ্যক বড় ব্যাংকই এই চক্রটি সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়েছে। এটি অবকাঠামোগত ব্যয় হ্রাস করতে, বাজারজাতকরণের সময় উন্নত করতে এবং ব্যক্তিগত চাহিদা অনুসারে গ্রাহকদের অ্যাক্সেসকে সর্বোত্তম করতে সহায়তা করে।

"মূলত, একমাত্র জিনিস যা ক্লাউডে নেই তা হল কোর ব্যাংকিং - আমরা এটিও সরিয়ে নিচ্ছি। এটি হয়ে গেলে, পুরো ব্যাংকটি ক্লাউডে থাকবে," প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী বলেন।

দুই অঙ্কের প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যে

জাতীয় উন্নয়নের যুগে একটি তরুণ, উচ্চাকাঙ্ক্ষী ভিয়েতনাম উত্থিত হচ্ছে। শ্রী প্রসেনজিৎ চক্রবর্তীর মতে, "আগামী ১৫ বছর ভিয়েতনামের জন্য ত্বরান্বিত হওয়ার এবং আরও উন্নত অর্থনৈতিক গোষ্ঠীতে রূপান্তরিত হওয়ার সুযোগ"। অবকাঠামো, প্রকৌশল এবং ডিজিটাল প্রযুক্তিতে বিশাল মূলধন প্রবাহ এবং দ্বি-অঙ্কের জিডিপি প্রবৃদ্ধির প্রত্যাশার সাথে, অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পে উন্নয়নের জন্য অনেক জায়গা রয়েছে বলে মূল্যায়ন করা হচ্ছে।

টেককমব্যাংক সেই অর্থনৈতিক প্রবাহেও সুযোগ দেখেছে, যখন টেককমব্যাংকের প্রবৃদ্ধির গতি সমগ্র জাতির সাধারণ চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগের সাথে সমান্তরালভাবে স্থাপন করা হয়েছে। সেই অনুযায়ী, ব্যাংকের উচ্চাকাঙ্ক্ষা স্পষ্টভাবে "গ্রাহকদের প্রতিটি মুহূর্তে আরও উপস্থিত থাকার" লক্ষ্যের সাথে পরিমাপ করা হয়েছে।

"আমরা ১ কোটি ৬০ লক্ষেরও বেশি গ্রাহককে সেবা দিচ্ছি এবং আমরা আমাদের গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি না করেই তা দ্বিগুণ করতে চাই - অর্থাৎ ভিয়েতনামের জনসংখ্যার এক-তৃতীয়াংশ - সেই অনুযায়ী। সেই অনুযায়ী, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, বিশ্বাস ও আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে সম্পৃক্ততা প্রক্রিয়া এবং অন্তর্নির্মিত অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। এর জন্য টেককমব্যাংককে গ্রাহকদের জীবনের সকল ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরণের আর্থিক এবং অ-আর্থিক সমাধান প্রদানের জন্য একটি বিস্তৃত অংশীদার ইকোসিস্টেম সমন্বয় করতে হবে," বলেন মিঃ প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী।

পরবর্তী ধাপের কথা চিন্তা করে, মিঃ প্রসেনজিৎ চক্রবর্তী নিশ্চিত করেছেন যে গ্রাহকদের জন্য অসামান্য মূল্য তৈরি করার জন্য ব্যাংকটি প্রতিদিন তার মূল দক্ষতার সাথে রূপান্তরিত হচ্ছে। রিয়েল এস্টেট থেকে স্বাস্থ্য বীমা... টেককমব্যাংক ইকোসিস্টেমের লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় উন্নয়ন লক্ষ্যগুলির জন্য এগুলি সমস্ত সম্ভাব্য ক্ষেত্র। তদনুসারে, ব্যাংকটি জীবনধারা, প্রণোদনা, অর্থ এবং পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ ব্যবস্থায় পরিণত হয় - যেখানে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সক্রিয় যাত্রা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

টেককমব্যাংকের রূপান্তর যাত্রা দেখায় যে প্রবৃদ্ধির নতুন যুগে শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলি হল তারা যারা স্কেলে রূপান্তর বাস্তবায়নে সক্ষম। সেই যাত্রায়, যদিও ক্লাউড কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্ম, প্রযুক্তি, ডেটা, এআই, এজেন্টিক এআই পূর্বশর্ত, তবুও পার্থক্যকারী ফ্যাক্টরটি সাংস্কৃতিক প্রয়োগের গভীরতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজেশনের মধ্যে নিহিত। সেই অনুযায়ী, রূপান্তরই শেষ নয়। তবে ক্রমাগত পরিবর্তন এবং চ্যালেঞ্জের মুখে রূপান্তর করার ক্ষমতা হল যেকোনো ব্যবসার 'টিকে থাকার দক্ষতা'।

সূত্র: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html