ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে

একটি ডিজিটাল এয়ারলাইন হয়ে ওঠার লক্ষ্যে, ৫-তারকা পরিষেবার অভিজ্ঞতা অর্জনের লক্ষ্যে এবং স্কাইটিম এবং আইএটিএ গ্লোবাল এয়ারলাইন জোটের মূল কৌশলগত লক্ষ্য পূরণের লক্ষ্যে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স বহুজাতিক প্রযুক্তি কর্পোরেশন অ্যামাডিউস আইটি গ্রুপ (অ্যামাডিউস) এর সাথে একটি সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করে চলেছে।

এই সমঝোতা স্মারকটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং রোবোটিক প্রক্রিয়া অটোমেশন (RPA) প্রয়োগের মাধ্যমে সম্ভাব্য সহযোগিতার সুযোগগুলি যৌথভাবে অন্বেষণ, বিমান চলাচলের দক্ষতা উন্নত করার জন্য উন্নত প্রযুক্তি বিকাশ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য উভয় পক্ষের প্রতিশ্রুতিকে চিহ্নিত করে।

তদনুসারে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স এবং অ্যামাডিউস যৌথভাবে গ্রাহকের চাহিদা, বাজারের অবস্থা, গ্রাহকের আচরণ, প্রতিযোগীর দাম এবং ঐতিহাসিক প্রবণতা সহ অনেকগুলি বিষয়ের উপর ভিত্তি করে রিয়েল টাইমে AI দ্বারা নির্ধারিত একটি স্বয়ংক্রিয় ভাড়া সমন্বয় মডেল স্থাপন করবে। সিস্টেমটির লক্ষ্য হল মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমের মাধ্যমে সময়ের সাথে সাথে নির্ভুলতা এবং দক্ষতা উন্নত করে ক্রমাগত শেখা এবং অভিযোজন করা।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের জেনারেল ডিরেক্টর লে হং হা অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখছেন। ছবি: ভিএনএ

টিকিটের মূল্য নির্ধারণের বিকল্পগুলি অপ্টিমাইজ করে গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায় চাহিদার ওঠানামা পূর্বাভাস দিতে এবং যাত্রীদের জন্য অতিরিক্ত মূল্য তৈরি করতে AI মডেলগুলি ব্যবহার করা হয়। বিমান সংস্থার পক্ষ থেকে, সিস্টেমের মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমগুলি প্রশাসনিক দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং ফ্লাইটে আসনের অপচয় কমায়।

ফলস্বরূপ, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের গ্রাহকরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য পৃথক অফার, লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ, গ্রাহকের পছন্দ, ভ্রমণ ইতিহাস এবং অন্যান্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড পরিষেবা সহ ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলি উপভোগ করার সুযোগ পাবেন। একই সাথে, উভয় পক্ষ এয়ারলাইনের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণের জন্য বর্তমান অ্যামাডিউস সফ্টওয়্যারের ব্যবহার উন্নত, উন্নত এবং অপ্টিমাইজ করার জন্যও সহযোগিতা করবে।

২০২৪ সালে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স অ্যামাডিউসের সাথে সহযোগিতা করে অ্যামাডিউস আল্টিয়া প্যাসেঞ্জার সার্ভিস সিস্টেম (পিএসএস) সফলভাবে স্থাপন করে। এই সিস্টেমটি ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সকে সিট সরবরাহ ব্যবস্থাপনা, রিজার্ভেশন, টিকিটিং, প্রস্থান নিয়ন্ত্রণ এবং ডিজিটাল প্রযুক্তির জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্যাপক সমাধান প্রদান করে। উল্লেখযোগ্যভাবে, অ্যাল্টিয়া পিএসএস আধুনিক এবং দক্ষ রিজার্ভেশন পরিষেবা প্রদান করে, যা ফ্রন্টলাইন কর্মীদের এয়ারলাইন্স থেকে পরিষেবা ক্রয়, পরিবর্তন এবং ব্যবহারে গ্রাহকদের সহায়তা করার সুবিধা প্রদান করে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স এবং অ্যামাডিউসের মধ্যে সহযোগিতা নিশ্চিত করে যে ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স সর্বদা অগ্রগামী এবং ভিয়েতনামের বিমান শিল্পের ডিজিটালাইজেশনে ক্রমবর্ধমানভাবে অংশগ্রহণ করে, আন্তর্জাতিক সহযোগিতা সম্প্রসারণ করে এবং জাতীয় উন্নয়নের যুগে জাতীয় বিমান সংস্থার লক্ষ্য বাস্তবায়নের জন্য নতুন প্রযুক্তি স্থানান্তর গ্রহণ করে।

অনুষ্ঠানে এশিয়া প্যাসিফিকের ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ব্যবস্থাপনা পরিচালক মিঃ জাভিয়ের লাফোর্গ, ছবি: ভিএনএ

ভিয়েতনাম এবং আঞ্চলিক বিমান পরিবহনের একটি গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড় হিসেবে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ক্রমাগত তার বহর, রুট নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ এবং পরিষেবার মান উন্নত করছে। যাত্রীরা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটগুলিকে তার চমৎকার পরিষেবার মান, উচ্চ সময়ানুবর্তিতা, পেশাদার এবং নিবেদিতপ্রাণ ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট এবং অনন্য ভিয়েতনামী সাংস্কৃতিক পরিচয়ের জন্য প্রশংসা করেন। এই সুবিধাগুলি বজায় রাখতে এবং প্রচার করার জন্য, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স উৎপাদন এবং ব্যবসায়ের সকল ক্ষেত্রে নতুন প্রযুক্তির প্রয়োগ বৃদ্ধি করে, ২০২৫ সালের মধ্যে একটি ডিজিটাল এয়ারলাইন্সে পরিণত হওয়ার লক্ষ্যে। অ্যামাডিউসের সাথে সহযোগিতা এই ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলের অংশ।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স বিমান চলাচলের মান উন্নত করার জন্য প্রযুক্তিগত সমাধান তৈরিতে অ্যামাডিউস আইটি গ্রুপের সাথে সহযোগিতা করছে। ছবি: ভিএনএ

অ্যামাডিউস আইটি গ্রুপ একটি বহুজাতিক প্রযুক্তি সংস্থা যা ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পে সমাধান এবং পরিষেবা প্রদান করে। স্পেনের মাদ্রিদে সদর দপ্তর অবস্থিত, অ্যামাডিউস এমন সিস্টেম এবং প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে যা বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ বাস্তুতন্ত্রের উপাদানগুলিকে সংযুক্ত করে, যার মধ্যে রয়েছে বিমান সংস্থা, হোটেল, ট্যুর অপারেটর এবং সরকারি সংস্থা। অ্যামাডিউস প্রযুক্তি রিজার্ভেশন ব্যবস্থাপনা, টিকিট বিতরণ এবং অন্যান্য অনেক ভ্রমণ-সম্পর্কিত পরিষেবাগুলিকে সমর্থন করে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html