স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য কর্মক্ষমতা সূচক তৈরি করা

এই কর্মশালাটি বিশেষজ্ঞ, ব্যবস্থাপক, নীতিনির্ধারক এবং পর্যটন ব্যবসার জন্য একটি ফোরাম যেখানে তারা ভিয়েতনামের স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সূচক তৈরির তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক ভিত্তি সম্পর্কিত বিষয়গুলি বিনিময় এবং আলোচনা করবে।

স্মার্ট ট্যুরিজম বিকাশ পেশাদারিত্ব এবং আধুনিকতা নিশ্চিত করে

কর্মশালার উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে ভিয়েতনামের জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের উপ-পরিচালক নগুয়েন লে ফুক বলেন যে, ইন্ডাস্ট্রি ৪.০ এর যুগে প্রযুক্তির শক্তিশালী বিকাশের সাথে সাথে, স্মার্ট পর্যটনের বিকাশ বিশ্ব পর্যটনের এবং বিশেষ করে ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পের একটি অনিবার্য প্রবণতা।

কর্মশালা: "ভিয়েতনামের স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সূচক তৈরি"।

ভিয়েতনামে, পর্যটন পার্টি এবং রাষ্ট্রের কাছ থেকে বিশেষ মনোযোগ পেয়েছে এবং এটির প্রচারের জন্য অনেক নির্দেশনা জারি করা হয়েছে। গুরুত্বপূর্ণ কাজ এবং সমাধানগুলির মধ্যে একটি হল ডিজিটাল পর্যটন এবং স্মার্ট পর্যটন বিকাশের জন্য তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করা।

২২ জানুয়ারী, ২০২০ তারিখে প্রধানমন্ত্রী কর্তৃক অনুমোদিত ভিয়েতনাম পর্যটন উন্নয়ন কৌশল ২০৩০ সালে পর্যটন শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার দিকনির্দেশনা নির্ধারণ করেছে, যার লক্ষ্য একটি স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র গঠন এবং বিকাশ করা।

১৮ মে, ২০২৩ তারিখের সরকারের ৮২ নং রেজোলিউশন নং ৮২/এনকিউ-সিপি, পুনরুদ্ধার ত্বরান্বিত করার এবং কার্যকর ও টেকসই পর্যটন উন্নয়ন ত্বরান্বিত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ কাজ এবং সমাধানের জন্য, সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রককে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা, পর্যটন ব্যবসাকে সমর্থন করার জন্য এবং পর্যটকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য একটি স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র তৈরির দায়িত্ব অর্পণ করেছে।

সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রণালয় "স্মার্ট পর্যটন বিকাশের জন্য শিল্প ৪.০ প্রযুক্তির প্রয়োগ, পর্যটনকে একটি অগ্রণী অর্থনৈতিক ক্ষেত্রে পরিণত করার জন্য প্রচার" প্রকল্পটি অনুমোদন করেছে যার সাধারণ লক্ষ্য হল: "ভিয়েতনামে একটি স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র গড়ে তোলার জন্য চতুর্থ শিল্প বিপ্লবের প্রযুক্তি প্রয়োগ, ডিজিটাল যুগে পর্যটকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ, পর্যটন, ব্যবসা, পর্যটক এবং সংশ্লিষ্ট সত্তার উপর রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির মধ্যে কার্যকর সংযোগ সমর্থন করা। স্মার্ট পর্যটন বিকাশ পেশাদারিত্ব, আধুনিকতা নিশ্চিত করে, উদ্ভাবনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, ক্রমবর্ধমান কার্যকর রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা, ভিয়েতনামের পর্যটনের উন্নয়ন ক্ষমতা উন্নত করতে অবদান রাখে, পর্যটনকে একটি অগ্রণী অর্থনৈতিক ক্ষেত্রে পরিণত করে, টেকসই উন্নয়ন এবং আন্তর্জাতিক একীকরণ নিশ্চিত করে"।

ভিয়েতনামের জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের উপ-পরিচালক নগুয়েন লে ফুক উদ্বোধনী বক্তৃতা দেন।

পরিমাপে বস্তুনিষ্ঠতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করা

ভিয়েতনামে স্মার্ট ট্যুরিজমের সাধারণ উন্নয়ন এবং মূল্যায়ন সূচকের একটি সেটের উন্নয়ন বাস্তবায়নের বিষয়ে রিপোর্ট করতে গিয়ে, ভিয়েতনামের জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিসেস ফান থি থাই হা বলেন যে সাম্প্রতিক সময়ে স্মার্ট ট্যুরিজম অনেক গবেষণার মনোযোগ পেয়েছে।

এই গবেষণায় ভিয়েতনামে স্মার্ট পর্যটন গন্তব্য তৈরির অবস্থা এবং প্রক্রিয়া বোঝা, সুযোগ, সম্ভাবনার পাশাপাশি অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ মূল্যায়ন এবং স্মার্ট পর্যটন উন্নয়নের জন্য সমাধান প্রস্তাব করা; উন্নয়ন ও ব্যবস্থাপনা মডেল প্রস্তাব করা; বিশ্বের সাধারণ স্মার্ট পর্যটন উন্নয়নের ঘটনাগুলি অধ্যয়ন করা এবং ভিয়েতনামে প্রয়োগের জন্য পাঠ প্রদান করা; বিশ্বের স্মার্ট সিস্টেম এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি গবেষণা এবং বিশ্লেষণ করা বা ভিয়েতনামে গন্তব্যগুলিতে অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রবর্তন এবং প্রস্তাব করার উপর আলোকপাত করা হয়।

প্রকৃতপক্ষে, স্মার্ট ট্যুরিজম বিকাশের জন্য প্রযুক্তির প্রয়োগ কেন্দ্রীয় স্তর থেকে স্থানীয় স্তর এবং দেশজুড়ে গন্তব্যস্থলগুলিতেও জোরদারভাবে চলছে। ভিয়েতনামের জাতীয় পর্যটন প্রশাসন ভিয়েতনামে ডিজিটাল পর্যটন এবং স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র বিকাশের জন্য মৌলিক সমাধান পেয়েছে, ডিজিটাল অর্থনৈতিক পরিবেশ থেকে অতিরিক্ত মূল্যবোধ কাজে লাগিয়ে স্থানীয় এলাকা, গন্তব্য, পর্যটন ব্যবসা এবং পর্যটকদের মতো স্টেকহোল্ডারদের স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্রে অংশগ্রহণের জন্য সহায়তা করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে।

কর্মশালায় পর্যটন তথ্য কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিসেস ফান থি থাই হা বক্তব্য রাখেন।

ডিজিটাল রূপান্তর, ডিজিটাল পর্যটন এবং স্মার্ট পর্যটন বিকাশে এলাকাগুলি খুবই সক্রিয় এবং সক্রিয়। হ্যানয়, দা নাং, কোয়াং নিন, খান হোয়া, হো চি মিন সিটির মতো গুরুত্বপূর্ণ পর্যটন এলাকাগুলি সাধারণত... ভার্চুয়াল রিয়েলিটি, অগমেন্টেড রিয়েলিটি, ৩৬০-ডিগ্রি ছবি, থ্রিডি, ইলেকট্রনিক টিকিট... এর মতো উন্নত এবং আধুনিক প্রযুক্তি পর্যটন এলাকা/আকর্ষণে প্রয়োগ করা হয়েছে যাতে অনেক নতুন, অনন্য পণ্য প্রবর্তন করা যায়, যা একটি শক্তিশালী ছাপ তৈরি করে, একই সাথে পর্যটকদের জন্য অনেক সুবিধা নিয়ে আসে এবং আরও কার্যকর গন্তব্য ব্যবস্থাপনায় অবদান রাখে।

তবে, ভিয়েতনামের স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য মূল্যায়ন সূচকগুলির উপর প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং গবেষণার মাধ্যমে স্থানীয় পর্যটন এলাকা/স্থানগুলিতে স্মার্ট পর্যটনের কার্যকারিতা মূল্যায়ন এখনও একটি ফাঁক।

এছাড়াও, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রী কর্তৃক ৩১ মে, ২০১৯ তারিখে জারি করা সিদ্ধান্ত নং ৮২৯/কিউডি-বিটিটিটিটিতে স্মার্ট সিটি ডেভেলপমেন্টের জন্য আইসিটি রেফারেন্স ফ্রেমওয়ার্ক (সংস্করণ ১.০) অনুসারে, স্মার্ট সিটিতে উন্নয়নের জন্য স্মার্ট ট্যুরিজম স্তরটি অগ্রাধিকারমূলক পরিষেবা স্তরগুলির মধ্যে একটি। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের কাছে ভিয়েতনাম স্মার্ট সিটি কেপিআই সূচক সংস্করণ ১.০ রয়েছে, তবে স্মার্ট সিটিতে স্তরগুলির জন্য মান এবং মানদণ্ডের এখনও অভাব রয়েছে।

মিসেস ফান থি থাই হা-এর মতে, স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সূচক (KPI - মূল কর্মক্ষমতা নির্দেশক) তৈরির উপর গবেষণা স্মার্ট পর্যটন ব্যবস্থাপনা এবং উন্নয়নের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে পরিচিত, যা উদ্দেশ্যমূলক এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে গন্তব্যগুলির সাফল্য মূল্যায়নে অবদান রাখে।

স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য KPI সূচকগুলি স্মার্ট পর্যটন উন্নয়ন প্রযুক্তি প্রয়োগ করে গন্তব্যগুলির কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং মূল্যায়নের জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি প্রদান করে, যা পরিচালক, বিনিয়োগকারী, ব্যবসা এবং অংশীদারদের প্রস্তাবিত লক্ষ্য, উদ্দেশ্য, পদ্ধতি এবং ফলাফলের সমাপ্তির স্তর মূল্যায়ন এবং নিরীক্ষণে সহায়তা করে। এর উপর ভিত্তি করে, পরিচালকরা তাদের পরিচালিত পর্যটন গন্তব্যগুলির কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য উন্নয়নমুখীকরণ এবং উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

সম্মেলনের দৃশ্য।

এছাড়াও, এই KPI পর্যটন কেন্দ্রগুলির কার্যক্রমে স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতেও সাহায্য করে, কারণ এগুলি বিভিন্ন উৎস থেকে পরিমাপযোগ্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি। এটি গ্রাহক এবং দর্শনার্থীদের স্মার্ট পর্যটন উন্নয়ন প্রযুক্তি ব্যবহার করে গন্তব্যগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য একটি বস্তুনিষ্ঠ পদ্ধতি প্রদান করে। স্মার্ট পর্যটন কার্যক্রমের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য KPI তৈরি করা গন্তব্যগুলির প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধিতেও সাহায্য করে, কারণ KPI বিভিন্ন স্মার্ট পর্যটন কেন্দ্রগুলির উন্নয়ন এবং কর্মক্ষমতার স্তরের তুলনা করার অনুমতি দেয় এবং ভবিষ্যতে গন্তব্যগুলিকে আরও উন্নত এবং বিকাশে সহায়তা করে।

অতএব, ভিয়েতনামের পরিবেশের জন্য উপযুক্ত স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের জন্য কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs) পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে, ব্যাপকভাবে এবং আপডেট করা প্রয়োজন যাতে পর্যটনের বৈজ্ঞানিক, ব্যবহারিক এবং কার্যকর ব্যবস্থাপনা এবং উন্নয়ন নিশ্চিত করা যায়।

একই সাথে, পরিমাপে বস্তুনিষ্ঠতা এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য, স্মার্ট পর্যটন বিকাশের জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে বিভিন্ন গন্তব্যের (প্রাদেশিক/শহর বা পর্যটন এলাকা/গন্তব্য পর্যায়ে) ধারাবাহিকতা এবং সহজ তুলনা নিশ্চিত করার জন্য সূচকগুলিকে বিশেষভাবে চিহ্নিত এবং সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।

চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা

স্মার্ট শহর এবং স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের মধ্যে সম্পর্ক এবং ভিয়েতনামে স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের উন্নয়নের জন্য উত্থাপিত বিষয়গুলির উপর একটি প্রবন্ধ উপস্থাপন করে, পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের উপ-পরিচালক ডঃ ট্রুং সি ভিন বলেন যে ভিয়েতনামে, যদিও তথ্য অবকাঠামো এবং আইনি করিডোরের পরিস্থিতি ইতিবাচক লক্ষণ দেখিয়েছে; পর্যটন কর্মকাণ্ডে উন্নত প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রাথমিকভাবে কিছু সাফল্য পেয়েছে (হোটেল বুকিং, অনলাইন ট্যুর বিক্রয়, যানবাহন ভাগাভাগি পরিষেবা ইত্যাদি), তবে, সাধারণভাবে আইসিটির কার্যকর প্রয়োগ এবং ভিয়েতনামে স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের উন্নয়ন এখনও অনেক চ্যালেঞ্জ এবং অনেক সমস্যার সম্মুখীন।

পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের উপ-পরিচালক ডঃ ট্রুং সি ভিন একটি প্রবন্ধ উপস্থাপন করেন।

ডঃ ট্রুং সি ভিনের মতে, আমাদের দেশে আজকাল "পর্যটন গন্তব্য" শব্দটি অনেক ক্ষেত্রেই ব্যবহৃত হচ্ছে কিন্তু এর কোনও আনুষ্ঠানিক সংজ্ঞা নেই। সেই সাথে, গন্তব্য ব্যবস্থাপনা এবং পর্যটন গন্তব্য ব্যবস্থাপনা সংস্থার ধারণাটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়নি। অতএব, ভিয়েতনামের পরিস্থিতিতে সাধারণভাবে পর্যটন গন্তব্য এবং স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের ধারণা এবং মডেল স্পষ্ট করার জন্য গবেষণার প্রয়োজন; উপরে উল্লিখিত স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যগুলির সাথে সম্পর্কিত ধারণা এবং অর্থ যেমন সৃজনশীলতা, স্থায়িত্ব, গন্তব্যের প্রযুক্তিগত বাস্তুতন্ত্রে অ্যাক্সেসযোগ্যতা স্পষ্ট করাও প্রয়োজন।

এছাড়াও, একটি পর্যটন কেন্দ্র একটি স্মার্ট পর্যটন কেন্দ্র কিনা তা নির্ধারণের জন্য মূল্যায়নের মানদণ্ড থাকা প্রয়োজন (২০১৬ সালে, সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রণালয় পর্যটন এলাকা এবং পর্যটন আকর্ষণের জন্য পর্যটন কেন্দ্র মূল্যায়নের জন্য একটি মানদণ্ড জারি করেছিল; তবে, এই মানদণ্ড স্মার্ট পর্যটন কেন্দ্রের জন্য ব্যবহার করা যাবে না)।

ডঃ ট্রুং সি ভিনের মতে, ভিয়েতনামে স্মার্ট পর্যটন গন্তব্যের উন্নয়ন অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, যার মধ্যে রয়েছে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, মানবসম্পদ, স্টেকহোল্ডারদের মধ্যে সমন্বয় এবং গোপনীয়তা সুরক্ষা। এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ, স্টেকহোল্ডারদের মধ্যে সহযোগিতা এবং সরকার এবং প্রাসঙ্গিক সংস্থাগুলির যথাযথ সহায়তা নীতি প্রয়োজন।

"আশা করি, অদূর ভবিষ্যতে, উপরোক্ত বিষয়গুলি আর সাধারণভাবে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং বিশেষ করে ভিয়েতনামী পর্যটন শিল্পে স্মার্ট পর্যটন গন্তব্য নির্মাণের ক্ষেত্রে বাধা হয়ে দাঁড়াবে না," ডঃ ট্রুং সি ভিন বলেন।/।

সূত্র: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm