রোগীদের অসন্তোষ হাসপাতালগুলির মান উন্নত করতে সাহায্য করে

[বিজ্ঞাপন_১]

১৭ জানুয়ারী, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগের মূল্যায়ন অনুসারে, "হাসপাতালে রোগীর অসন্তোষ জরিপ করার জন্য কিওস্ক সিস্টেম" পণ্যটি প্রায় ৭ বছর বাস্তবায়নের পরেও তার আসল মূল্য বজায় রেখেছে, অসন্তোষের সংখ্যা বৃদ্ধি বা হ্রাস কেবল আপেক্ষিক এবং কেবলমাত্র তখনই সত্যিকার অর্থে অর্থবহ যখন হাসপাতালগুলি যথাযথ হস্তক্ষেপের জন্য মূল কারণ বিশ্লেষণ করে।

পূর্বে, "হাসপাতালের নেতারা কীভাবে রোগীদের অসন্তুষ্টি সম্পর্কে জানতে পারবেন, সক্রিয়ভাবে কারণ খুঁজে বের করতে পারবেন এবং উন্নতি বা কাটিয়ে ওঠার জন্য সমাধান পেতে পারবেন? স্বাস্থ্য বিভাগ কীভাবে হাসপাতালে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পরিষেবা ব্যবহার করে স্বাস্থ্য খাতের বার্ষিক অপারেশন পরিকল্পনার জন্য ব্যবহারিক ভিত্তি হিসেবে কাজ করার সময় জনগণের অসন্তুষ্টির সাধারণ পরিস্থিতি জানতে পারবেন " এর মতো ব্যবহারিক প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে, স্বাস্থ্য বিভাগ হাসপাতালে ডাক্তারের সাথে দেখা করতে আসা রোগীদের অসন্তুষ্টি জরিপ করার জন্য একটি কিওস্ক সিস্টেম তৈরি এবং স্থাপন করেছে।

তদনুসারে, ৫৩টি অনুমোদিত সরকারি হাসপাতালের পরীক্ষা বিভাগে রোগীর অসন্তোষ জরিপ করার জন্য কিয়স্ক সিস্টেম স্থাপন করা হয়েছিল। এবং বাস্তবে, এটি সরকারি হাসপাতালে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত রোগীদের এবং তাদের আত্মীয়দের দৃষ্টিকোণ থেকে রোগ মান ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য চ্যানেল হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে।

বহু বছর ধরে রোগীদের মতামত জরিপের মাধ্যমে, স্বাস্থ্য বিভাগ দেখেছে যে মাত্র অল্প সংখ্যক রোগীই অসন্তুষ্ট এবং অত্যন্ত অসন্তুষ্ট।

"যদিও এটি খুব কম শতাংশের জন্য দায়ী, আমরা যদি ব্যক্তিগতভাবে উপেক্ষা করি এবং রোগীদের সন্তুষ্ট না হওয়া এই সমস্যাগুলি উন্নত করার জন্য সমাধান না পাই, তাহলে এটি একদিন রোগীদের মধ্যে হতাশা এবং আস্থা হারাতে পারে," স্বাস্থ্য বিভাগ বলেছে।

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — বছরের পর বছর ধরে হো চি মিন সিটি স্বাস্থ্য বিভাগের রোগী সন্তুষ্টি জরিপ বোর্ডের সাথে সংযুক্ত এবং সংযুক্ত হাসপাতালগুলিতে রোগীর অসন্তোষ জরিপের ফলাফল।

রোগীর অসন্তোষ জরিপ কিওস্ক সিস্টেমের বিশেষ বৈশিষ্ট্য হল এটি স্বাস্থ্য বিভাগের মেডিকেল পরীক্ষা এবং চিকিৎসা মান ব্যবস্থাপনা কাউন্সিলের রোগীর সন্তুষ্টি জরিপ বোর্ডের সাথে রিয়েল টাইমে সংযুক্ত। এই কিওস্ক সিস্টেম ছাড়া, স্বাস্থ্য বিভাগ তার অধিভুক্ত হাসপাতালগুলিতে রোগীর অসন্তোষের তথ্য সংগ্রহ করতে পারত না যাতে পর্যালোচনা, মূল্যায়ন এবং স্বাস্থ্য খাত তথ্য পোর্টালে জনসাধারণের কাছে ঘোষণা করা যায়, যার চূড়ান্ত লক্ষ্য হাসপাতালগুলিকে রোগীর পরিষেবার মান আরও উন্নত করতে সহায়তা করা।

প্রায় ৭ বছর ধরে এই পদ্ধতি বাস্তবায়নের পর, হাসপাতাল পরিদর্শনের পর রোগীদের অসন্তোষের জরিপের জন্য ১৫টি নির্দিষ্ট প্রশ্নের দিকে তাকালে দেখা যায় যে, এই বিষয়বস্তু এখনও মূল্যবান। তবে, স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের মতে, বর্তমান নতুন পরিস্থিতিতে নতুন প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য জরিপের বিষয়বস্তু পরিপূরক এবং সম্পাদনা করা প্রয়োজন।

এর আগে, ১৪ জানুয়ারী, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগ ২০২৩ সালে হো চি মিন সিটির সরকারি হাসপাতালের পরীক্ষা বিভাগে রোগীদের অসন্তোষের উপর একটি জরিপের ফলাফল ঘোষণা করেছিল।

তদনুসারে, ২০২৩ সালে সরকারি হাসপাতালে স্থাপিত স্বয়ংক্রিয় জরিপ ব্যবস্থায় ১২,৫২২ জন রোগী চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসায় অসন্তুষ্ট বলে রেকর্ড করা হয়েছে, যা ২০২২ সালের (১০,৫৭১) তুলনায় ১৮.৪৬% বৃদ্ধি পেয়েছে, কিন্তু ২০২০ সালের (১৮,৩৯৫) তুলনায় ৩১.৯১% হ্রাস পেয়েছে। বিশেষ করে, সবচেয়ে অসন্তুষ্ট পর্যায়ের মধ্যে রয়েছে চিকিৎসা পরীক্ষার নিবন্ধন পদ্ধতি; স্বাস্থ্য বীমা পরীক্ষার পদ্ধতি; হাসপাতালের রোগীর বিশ্রামাগার; রোগীদের জন্য তথ্য এবং নির্দেশাবলী...

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক