3 skvělé startupové triky, které vám získají srdce zákazníků mobilní sítě Viettel

Uprostřed těchto výzev má Viettel skvělé triky, jak si „získat srdce“ zákazníků hned od svého uvedení na trh. „Abyste vstoupili na trh, musíte nejprve přesvědčit zákazníky, aby vaše produkty přijali. Konkrétně musí být produkt dobrý, mít vhodnou cenu a musí být dlouhodobě udržitelný. Myslím, že to jsou nezbytné faktory,“ řekl generálmajor Tong Viet Trung, bývalý zástupce generálního ředitele skupiny. Díky těmto myšlenkám má Viettel Mobile od svého vstupu na trh balíčky a zásady, které vedly a změnily mobilní trh. I když podíl na trhu v té době nebyl významný. Průlom s 6sekundovým blokem.

Ačkoli mobilní síť Viettel ještě není oficiálně v provozu, díky svým fakturačním metodám si na mobilním trhu vydobyla silný „tlak“. V dokumentu předloženém Ministerstvu pošt a telekomunikací (v současnosti Ministerstvu informací a komunikací ) v červenci 2004 se poplatky za mobilní síť Viettel počítají v 6sekundových blocích a maximální poplatek za textovou zprávu je 400 VND/zpráva. Kromě toho Viettel vydal nový balíček pro paušální předplatitele, v němž 6 zákaznických skupin – rodiny, agentury, organizace, osoby s nízkými příjmy… – požívá preferenčních cen snížených přibližně o 15 % ve srovnání s běžnou sazbou. Tyto zásady byly schváleny Ministerstvem pošt a telekomunikací a oficiálně vstoupily v platnost 1. srpna 2004.

Blok hovoru Když zákazník volá, systém online účtování (OCS) vypočítá poplatek na základě každého aktualizovaného časového období, nazývaného bloky. Čím kratší blok, tím blíže se doba hovoru zákazníka bude blížit skutečnému času. Před rokem 2004 vietnamští síťoví operátoři často počítali bloky po minutách (60 sekund) a zákazníci, kteří volali jen několik sekund, byli zaokrouhleni na 1 minutu nahoru. Výpočet po kratších blocích (v současnosti 6 bloků po 1 sekundě) pomáhá zákazníkům ušetřit peníze, které se „zaokrouhlují“ po bloku.

V té době vietnamští síťoví operátoři používající technologii GSM stále počítali poplatky v blocích po 1 minutě (60 sekundách), síť Sfone počítala v blocích po 10 sekundách. Viettel byl prvním síťovým operátorem, který počítal poplatky za mobilní hovory v blocích po 6 sekundách. Tento průlom okamžitě přitáhl pozornost veřejnosti a vyvolal vlnu ohlasů v tisku. Podle výpočtů odborníků tato metoda výpočtu poplatků pomáhá snižovat měsíční účty zákazníků o 10–15 %. V roce 2006 byli Viettel a Sfone prvními dvěma síťovými operátory, kteří zavedli účtování podle bloku 6 1. V červnu 2006 se Ministerstvo pošt a telekomunikací rozhodlo povolit, aby všechny telekomunikační služby, mobilní i pevné, síťových operátorů ve Vietnamu byly účtovány podle bloku 6 1. Skutečnost, že všichni síťoví operátoři počítají poplatky podle bloku 6 1, pomáhá snižovat náklady na telekomunikace způsobem, který je výhodný pro zákazníky, kteří „volají za každou vteřinu, platí za každou vteřinu“. Díky tomu jsou mobilní služby dostupnější pro většinu lidí, zvyšuje se míra penetrace telekomunikací a zahajuje se období explozivního růstu. A co je nejdůležitější, použití této metody účtování pomohlo zákazníkům utratit méně peněz za čas, kdy nevolají, což v nich vyvolalo soucit. První hovor dne zdarma Od 20. září do 3. listopadu 2005 společnost Viettel oznámila speciální akci na oslavu prvního roku oficiálního podnikání s názvem „Jeden rok společného úsilí, tři sdílené radosti“. Všichni noví zákazníci tak budou mít po prvních 24 hodin bezplatné hovory v síti. Zároveň budou mít všichni aktivní předplatitelé volání v síti dne zdarma bez časového omezení. Tato „velká hra“ okamžitě šokovala telekomunikační trh, protože žádný síťový operátor si nikdy předtím tak „nehrál“. V roce 2006 byly poplatky za mobilní telefony pro většinu Vietnamců stále značným výdajem. Každý krátký hovor se může rovnat… misce pho. Zákazníci stále používají mobilní telefony pouze pro důležitou a naléhavou komunikaci. Možnost chatovat zdarma nabízí mnoha zákazníkům bezprecedentní zážitek: chatování s příbuznými, kteří jsou daleko, už není jen otázkou krátkého oznámení a rychlého dotazování se na situaci, ale skutečně se stalo kanálem pro sdílení důvěrností a propojení vzdálených pocitů. Rostoucí zájem zákazníků způsobil občasné přetížení mobilní sítě společnosti Viettel. Odhaduje se, že během propagačního období zákazníci uskutečnili 50–55 milionů bezplatných hovorů s miliardami 6sekundových bloků. Navzdory silnému tlaku na technický tým a mnoha stížnostem na přetížení sítě program na trhu skutečně udělal velký rozruch. V rozhovoru s tiskem o tomto speciálním programu generálmajor Tong Viet Trung, tehdejší bývalý ředitel společnosti Viettel Mobile, potvrdil: „Účelem společnosti Viettel Mobile je zvýšit hodnotu technologií, učinit technologie stále bližšími a zlepšit život. “ Balíček „Volání navždy“ Tomato Pokud je infrastruktura průlomem, který přináší společnosti Viettel výhody v pokrytí a kvalitě sítě, balíček Tomato je průlomem v obchodní politice. Dne 16. ledna 2007 společnost Viettel Mobile oficiálně oznámila předplacený balíček s názvem Tomato, který umožňuje zákazníkům používat mobilní telefony za měsíční cenu 0 VND. Pan Nguyen Viet Dung, v současnosti vedoucí strategického oddělení skupiny vojenského telekomunikačního průmyslu – a zároveň autor balíčku Tomato z doby, kdy byl zástupcem ředitele společnosti Viettel Mobile – v rozhovoru pro tisk uvedl: „Balíček Tomato je skutečně úspěšný – je chloubou lidí z Viettelu. Doposud se stal masovým balíčkem“ a mnoho zákazníků ho nazývá známým názvem „Balíček pro volání navždy“. V letech 2004–2007 vytvořily mobilní telefony ve Vietnamu spotřebitelský trend. Na trhu však chyběla konkurence, takže koupě telefonu byla snadná, ale jeho měsíční „údržba“ byla obtížná. Drahé telekomunikační poplatky byly velkou překážkou, zejména ve venkovských, horských a odlehlých oblastech. Mnoho lidí se neodvážilo používat mobilní telefony, hlavně proto, že se báli, že budou muset každý měsíc utratit velké množství peněz za udržování služby. Myšlenka nového balíčku bez časového omezení používání, s používáním mobilních telefonů za 0 VND, byla rychle schválena vedením společnosti Viettel. Pokud by byla úspěšná, šlo by o průkopnický průlom na mobilním trhu. Ostatní operátoři se zaměřují na ekonomičtější funkce, odečítají denní poplatky nebo měsíční balíčky. Žádný produkt neprolomil strach z doby používání. Název Tomato je také předmětem vášnivých debat mezi vedením společnosti Viettel. Pan Nguyen Viet Dung uvedl, že po mnoha seminářích zvolil variantu s obrázkem rajčete. V angličtině lze slovo „tomato“ uspořádat stejným způsobem, což naznačuje nekonečnost doby používání. Tento známý, rustikální zemědělský produkt má také význam univerzálnosti, obeznámenosti s lidmi a mazání předsudků, že „mobilní telefony jsou jen pro bohaté“. I tato možnost musela být před schválením třikrát obhájena. Vedení si také položilo otázku: Je takový image vhodný pro telekomunikační službu? Je vhodný pro vojenský podnik? Nakonec skupina od vedení také obdržela souhlas se vzkazem: „Vyzkoušejte to a uvidíte, jak se projevuje kreativita a odlišnost?“ Balíček Tomato byl zákazníky rychle přijat, což přispělo k následnému telekomunikačnímu boomu. V roce 2018 tvořili zákazníci používající Tomato 90 % celkového počtu mobilních předplatitelů společnosti Viettel. Zákazníci tohoto balíčku jsou velmi rozmanití, od uživatelů s velmi nízkými příjmy až po osoby s vysokými příjmy, a když vidí pohodlí a komfort, také si ho vyberou.

Tyto počáteční jednoduché inovace pomohly společnosti Viettel Mobile stát se běžnější a přilákaly k jejímu používání stále více Vietnamců. Později, když se stala přední mobilní sítí na trhu, Viettel neustále vytvářela „unikátní triky“, aby zákazníky motivovala. Typickým příkladem je program „Přijímejte hovory a získejte peníze“ z roku 2007, v rámci kterého zákazníci dostávali 100 VND za každou minutu příjmu hovoru. Tato politika způsobila „bouři“, protože byla v rozporu se všemi strategiemi a principy v telekomunikačním průmyslu, ale získala si srdce zákazníků, protože vycházela ze zájmů zákazníků a sloužila lidem.

Zdroj: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov