4 trendy formující odvětví prodeje a marketingu v éře řízené umělou inteligencí.

VTV.vn - Odborníci se domnívají, že umělá inteligence ohlašuje novou éru marketingového průmyslu a že v nadcházejících letech budou obchodní strategie formovat čtyři trendy.

VSMCamp - Národní kongres prodeje a marketingu a CSMOSummit - Summit obchodních a marketingových ředitelů 2025 jsou největší každoroční akce vietnamské obchodní a marketingové komunity, které se konají během dvou dnů, 24. a 25. října v Ho Či Minově Městě. Letošní akce se nese na téma „Kvantum prodeje – technologie, lidé a personalizované zážitky“.

Akce, která se konala uprostřed technologického boomu a silného vlivu umělé inteligence na chování spotřebitelů, nejen představila nové technologie a marketingové filozofie, ale také identifikovala čtyři strategické trendy, které budou formovat budoucnost odvětví prodeje a marketingu.

Pan Le Quoc Vinh se na akci podělil o své postřehy o kvantovém skoku v odvětví prodeje a marketingu. Foto: Poskytli organizátoři akce.

Pan Le Quoc Vinh, předseda Le Bros a vedoucí organizačního výboru akce, uvedl, že prodej dnes není jen o prodeji produktů, ale o hlubokém pochopení potřeb, emocí a kontaktních bodů každého zákazníka. Hyperpersonalizovaný a nelineární prodej je prvním trendem, který zmínil mezi čtyřmi klíčovými prvky, které řídí moderní podniky. Zatímco dříve byl prodej cestou od uvědomění si produktu k uzavření obchodu, nyní je každý zákazník jedinečným světem , „čteným“ skrze behaviorální, emocionální a kontextová data.

Díky umělé inteligenci a velkým datům mohou značky porozumět „mikrosignálům“ každého spotřebitele, a tím navrhovat jedinečné a bezproblémové zážitky.

Podle odborníků tento posun nutí firmy investovat do systémů pro správu dat, automatizace a umělé inteligence, aby mohly hlouběji porozumět zákazníkům a zároveň navrhovat flexibilnější, vícekanálové a předvídatelnější prodejní cesty.

Hluboké a bezprostřední emocionální spojení se zákazníky je navíc novým a nevyhnutelným trendem. V době ovládané technologiemi zůstávají emoce základem pro získávání zákazníků. Výzvou pro obchodní a marketingové profesionály již není „jak prodávat“, ale jak si získat důvěru.

Moderní zákazníci jsou stále „mocnější“; jsou informovanější, mají vyšší očekávání a jsou ochotni opustit značku, pokud zkušenost nesplňuje jejich standardy. Proto musí být vztah mezi firmami a zákazníky neustále udržován, s propojením emocí a dat. To vyžaduje, aby firmy nejen investovaly do nástrojů, ale také pěstovaly empatii ve svých prodejních týmech, od komunikace a vyprávění příběhů značky až po poprodejní servis.

Vzhledem k tomu, že umělá inteligence transformuje celé marketingové a prodejní odvětví – od behaviorální analýzy a predikce poptávky až po personalizované zasílání zpráv a podporu rozhodování – moderní podniky potřebují „ kvantová rozhodnutí založená na datech a pokročilou umělou inteligenci“, která promění umělou inteligenci v „nespavé obchodní agenty“. Toto téma bylo také klíčovým tématem diskutovaným na největší konferenci o prodeji a marketingu tohoto roku.

Konference VSMCamp a CSMOSummit 2025, inspirované konceptem „kvantového skoku“, zdůrazňují netradiční strategie růstu v tomto odvětví. Koncept „kvantových dat“ zahrnuje využití dat v extrémně velkém měřítku a s vysokou frekvencí, včetně behaviorálních, emocionálních a kontextových dat, k vytváření přesných a okamžitých předpovědí. Marketingová rozhodnutí již nejsou založena na intuici, ale jsou řízena daty a kvantitativní analýzou.

Podle řečníků na akci však lidský prvek zůstává v tomto odvětví klíčový. Průzkumy společnosti Garner ukazují, že pouze 8 % spotřebitelů činí nákupní rozhodnutí na základě datových návrhů, zatímco 75 % stále preferuje osobní interakci v komplexních nákupních transakcích.

Čtvrtým trendem, na který odborníci poukazují, je prodej budoucnosti – kde se umění a věda prolínají . Pan Le Quoc Vinh tvrdí, že „kvantový“ pokrok v tomto odvětví se nemůže spoléhat pouze na umělou inteligenci, ale musí být založen na synergii mezi vědou a uměním. „To je nový druh prodeje – synergie mezi technologií a lidskou empatií,“ řekl pan Vinh.

Pokud věda pomáhá firmám porozumět zákazníkům prostřednictvím dat, pak jim umění pomáhá dotknout se srdcí – prostřednictvím příběhů a zkušeností. Vyvažování těchto dvou prvků je udržitelnou cestou pro všechny značky ve věku umělé inteligence.

Pan Nguyen Tran Quang ze společnosti FutureOne Consulting se s námi podělil o své myšlenky na kvantový skok v příštím desetiletí. Foto: Poskytla společnost.

Konference VSMCamp a CSMOSummit 2025 svedla dohromady přes 60 řečníků z Vietnamu i ze zahraničí. Proběhla série více než 10 diskusních sekcí zaměřených na trendy témata, jako například „Prodejní agent s umělou inteligencí – obchodník, který nikdy nespí“, „Hyperpersonalizace ve velkém měřítku“, „Shoppertainment – ​​získávání zákazníků prostřednictvím kulturní zábavy“ a „Data-driven vs. emoce-driven“.

S tématem „Kvant prodeje“ si akce klade za cíl změnit myšlení v daném odvětví – prolínání dat, technologií a emocí a vytváření nelineárního modelu růstu, který pomáhá firmám osvobodit se od tradičních omezení.

VSMCamp – Národní kongres prodeje a marketingu a CSMOSummit – Konference obchodních a marketingových ředitelů na vysoké úrovni, založený v roce 2016, je největší každoroční profesionální akcí typu 2 v 1 ve Vietnamu. Každý rok se akce účastní přes 1 500 účastníků z firem, agentur, akademických institucí, školicích center a strategických poradenských firem. Každá akce představuje nové trendy, které v nadcházejících letech významně ovlivňují a formují fungování odvětví. Akce se proto stala místem setkávání předních odborníků z Vietnamu i ze zahraničí, kde se prezentují nejnovější marketingové a komunikační technologie a setkávají se marketingoví profesionálové.

Zdroj: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm