5 marketingových strategií, které vám pomohou zvýšit příjmy z telekomunikací

Brafton uvádí, že v USA 85 % lidí uvádí, že vlastní alespoň jeden chytrý telefon. Z nich má 77 % doma předplatné širokopásmového připojení a 100 % zákazníků ve věku 18 až 29 let má mobilní telefon (94 % vlastní chytrý telefon).

Díky moderní datové analýze a neustále se vyvíjejícímu marketingovému prostředí mohou telekomunikační služby přizpůsobit své služby a podporu tak, aby splňovaly různé potřeby zákazníků.

Zde je několik osvědčených marketingových strategií, které fungují v telekomunikačním průmyslu:

Aplikace marketingové analytiky

Telekomunikační společnosti nabízejí velké množství služeb, ale většina zákazníků má zájem jen o několik vybraných.

Data poskytují kompletní a personalizovaný obraz o každém segmentu zákazníků. Dopravci pak mohou data porovnávat pro marketing na sociálních sítích nebo prostřednictvím e-mailu.

Prostřednictvím analytického marketingu mohou dopravci lépe porozumět zákaznickým datům a určit, které publikum bude mít z jednotlivých produktů největší užitek.

Například Comcast místo slepého hromadění informací používá Pointillist, proprietární analytický nástroj, k zaznamenávání uživatelských cest a interakcí.

Díky analýze dat pomocí umělé inteligence mohou operátoři vidět, kde je stále třeba zlepšit zákaznickou zkušenost, ať už v mobilní aplikaci nebo během hovoru s podporou.

I když si mnoho z nás možná nespojuje umělou inteligenci s personalizací, taková řešení ve skutečnosti umožňují firmám efektivněji využívat informace, které mají k dispozici.

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Telekomunikační průmysl se dlouhodobě potýká se zlepšováním zákaznických služeb a uživatelské zkušenosti. Podle indexu Net Promoter Score společnosti CustomerGauge zákazníci trvale hodnotí svou spokojenost se službami operátorů jako nízkou.

Společnost PwC dále zjistila, že telekomunikační průmysl čelí vlně inovací, která ohrožuje jeho základní komunikační služby, od Voice over Internet Protocol (VoIP) přes náklady na infrastrukturu 5G až po restrukturalizaci našeho internetového ekosystému prostřednictvím standardů Web3.

Australská telekomunikační společnost Macquarie Telecom Group se odvážně rozhodla zrušit tradiční zákaznické průzkumy.

Místo toho zakomponovali Net Promoter Score do všeho, co dělali, od náborového procesu až po marketingovou strategii a zákaznický servis. Díky tomu o několik let později získali cenu World Communications Award.

depositphotos 203027708 stock photo telekomunikační koncept internetu věcí rozmazané podnikání.jpg — Telekomunikační společnosti po celém světě hledají způsoby, jak zvýšit své tržby.

V telekomunikačním sektoru panuje stále větší konkurence, což znamená, že spotřebitelé mají velký výběr. Velkou část tohoto úspěchu lze připsat zlepšení zákaznické zkušenosti, od vytváření většího počtu přístupových bodů až po exkluzivní aplikace.

Kvalitní, cílený obsah

Jedním ze způsobů, jak zaujmout zákazníky, je poskytovat takový obsah, jaký si vaše cílová skupina skutečně přeje číst. Právě s tím přišla kanadská společnost Virgin Mobile, když navázala partnerství se společností BuzzFeed, která pravidelně produkuje populární obsah zaměřený na mladé lidi.

Ve snaze přilákat spotřebitele ve věku 18 až 24 let zřídila telekomunikační společnost vlastní zpravodajské centrum s názvem VirginMobileFeed a obsadila ho redaktory vyškolenými na BuzzFeedu.

Centrum pravidelně nabízí obsah, videa a odkazy na sociální kanály Virgin, aby pobavilo tuto mladší demografickou skupinu.

Studie iniciativy zjistila, že 8,7 % respondentů, kteří se zapojili do obsahu poskytovatele, mělo pocit, že Virgin Mobile je značka, která jim rozumí a co se jim líbí.

Z nich 10,3 % těch, kteří se s iniciativou setkali, zvažuje přechod na předplatné Virgin Mobile.

Samozřejmě ne všichni spotřebitelé mají zájem o obsah ve stylu BuzzFeedu, což znamená, že telekomunikační společnosti musí zvážit, kdo je jejich publikum.

Využijte sílu videa

Když společnost Verizon investovala do videa pro své produktové stránky, zaznamenala zvýšení míry konverze diváků a zároveň pokles hovorů do call center.

Jinými slovy, videa pomohla spotřebitelům lépe porozumět produktu a vytvořila intuitivnější a bezproblémovější zážitek.

Samsung také používá video, ale zaměřuje se na vytváření zapamatovatelných reklam, které zdůrazňují odlišující vlastnosti telefonu od jeho hlavního rivala, společnosti Apple.

V propagačních videích na YouTube ilustrují problematická místa, která může přechod na Samsung vyřešit, jako jsou dlouhé fronty v maloobchodních prodejnách nebo softwarové závady.

Propagace a vysvětlování produktů není jediný způsob, jak může video přilákat spotřebitele. Telekomunikační společnosti, které vytvářejí vlastní video služby, mohou také přilákat nové zákazníky a zaujmout ty stávající.

Přesně to udělala britská telekomunikační společnost BT Group, když v roce 2006 spustila svou novou službu živého televizního vysílání.

Zpočátku bylo přijetí pomalé, ale BT od té doby uzavřela dohody s Microsoftem, Sky Sports, Netflixem a dalšími a i na náročných trzích společnost zaznamenává stále více zákazníků.

Diferencované produkty

Vágní a poněkud bezvýznamné názvy produktů jako „turbo“ a „ultra“ také poskytují jen malou jasnost. Řešení tohoto problému by mohlo pomoci zvýšit spokojenost, protože zákazníci by mohli začít vnímat svou telekomunikační společnost jako transparentnější a poctivější, pokud jde o její služby.

Australský síťový operátor Telstra toho dosáhl tak, že svým zákazníkům poskytl jasný a jednoduchý popis balíčků na jedné stránce. Během několika měsíců se spokojenost se společností zvýšila o 17 %.

Marketing v telekomunikačním průmyslu musí být komplexní snahou, počínaje správným pochopením toho, kdo jsou vaši cíloví zákazníci (a pravděpodobně zde bude více kategorií), co potřebují a jak získávají informace.

Dnes je téměř nevyhnutelné, že dopravci budou muset zavést techniky analýzy dat s využitím umělé inteligence pro podporu svého provozu.

Plánování spolupráce s poskytovateli energetických služeb se proto může stát také rozhodujícím faktorem pro budoucí úspěch.

Lekce 5: „Příručka“ pro růst tržeb telekomunikačních operátorů

Agenti si „potřásají rukou“ se zaměstnanci sítě, aby online aktivovali SIM karty pro nové předplatitele

Navzdory žádosti Ministerstva informací a komunikací o zastavení nových registrací a standardizaci online informací mnoho agentů a síťových operátorů stále otevřeně prodává, aktivuje SIM karty a získává nové předplatitele touto formou.

Ministerstvo informací a komunikací a provozovatelé sítí používají identifikátory k prevenci hovorů vydávajících se za jiného uživatele.

Od 27. října budou všechna telefonní čísla jednotek spadajících pod Ministerstvo informací a komunikací, která volají, zobrazovat identifikátor „BO TTTT“. Obdobně budou hovory z telekomunikačních podniků zákazníkům zobrazovat také identifikátor síťového operátora.

Provozovatelé sítí chtějí zákazníkům umožnit online registraci informací o předplatitelích.

Provozovatelé sítí se domnívají, že registrace informací o předplatitelích prostřednictvím kontrolovaných online kanálů je v souladu s trendem digitální transformace, protože přináší pohodlí jak provozovatelům sítí, tak i uživatelům.

Zdroj