Umělá inteligence mění způsob, jakým plánujeme naše cesty.

Místo přepínání mezi různými webovými stránkami, aby našli destinace, porovnali možnosti a sestavili itineráře, stále více cestovatelů nechává práci na umělé inteligenci (AI), protože tato technologie je rychlejší, personalizovanější a interaktivnější.

Cestovatel plánující nadcházející dovolenou navštíví Booking.com, podívá se na Mapy Google, prohlédne si Instagram pro inspiraci a poté otevře ChatGPT.

Během několika sekund tento chatbot poskytl kompletní itinerář: kde se ubytovat, co dělat a dokonce i která místa vynechat. S tak jasným a uceleným plánem se uživatel rozhodl zavřít zbývající stránky a řídit se návrhy umělé inteligence.

Pro mnoho lidí se to stalo známým způsobem plánování cest .

Výzkumný tým Univerzity RMIT zahrnuje Dr. Alrence Halibase, Dr. Timothyho McBushe Hieleho, Dr. Justina Matthewa Panga a Dr. Stanleyho Tecka Lee Yapa (zleva doprava, shora dolů). (Zdroj: RMIT)

Zkratky k rozhodování

Podle Dr. Alrence Halibase, docenta digitálního marketingu na RMIT University a hlavního autora vědecké práce „Nemůžu cestovat bez ChatGPT: Trendy, poznatky a budoucí směry výzkumu generace umělé inteligence v plánování cestování“, představuje nástup umělé inteligence v cestování zásadní posun v chování spotřebitelů.

„Dochází k posunu od plánovacích návyků založených na vyhledávání informací k rozhodování podporovanému umělou inteligencí. Cestovatelé nejen přistupují k informacím, ale také spoluvytvářejí své cesty s umělou inteligencí,“ řekl Alrence Halibas.

Ve Vietnamu, kde je přístup k digitálním technologiím vysoký a spotřebitelé generace Z jsou technologicky velmi zdatní, nástroje umělé inteligence rychle pronikají do procesu rozhodování o cestování.

Od krátkých víkendových pobytů až po dobrodružné cesty do zahraničí, mladí lidé využívají umělou inteligenci k vytváření itinerářů, porovnávání možností a hledání zážitků, které odpovídají jejich osobním preferencím.

Výzkum RMIT ukazuje, že generování umělé inteligence pomáhá zvýšit personalizaci při plánování cest, zkrátit dobu rozhodování a rozšířit přístup k informacím v různých jazycích a kontextech.

Podle Dr. Timothyho McBushe Hieleho, přednášejícího v oboru obchodu a technologií na RMIT University, jsou tyto výhody obzvláště atraktivní pro mladé lidi.

„Generace Z chce okamžité, personalizované a bezproblémové zážitky. Umělá inteligence tato očekávání velmi dobře splňuje, takže je přirozené, že ji používají k plánování svých cest,“ řekl.

Důvěra zůstává klíčovým faktorem.

Ačkoli umělá inteligence nabízí mnoho výhod, výzkum RMIT také poukazuje na to, že důvěra, soukromí a přesnost zůstávají hlavními problémy. Cestovatelé se obracejí na umělou inteligenci kvůli pohodlí, ale nadále se obávají rizika dezinformací a způsobu, jakým jsou data zneužívána.

Rizika spojená s nepřesnými informacemi mají pro cestovní kanceláře řadu důsledků. Pokud jsou návrhy generované umělou inteligencí nesprávné, například zastaralá otevírací doba nebo zavádějící popisy, cestovatelé často neobviňují technologii. I když informace pocházejí z umělé inteligence, frustrace může být stále namířena na firmu nebo destinaci.

„Důvěra určuje, zda budou cestovatelé i nadále používat umělou inteligenci. Pokud jsou doporučení umělé inteligence vnímána jako nespolehlivá, je velmi obtížné zvládat rozdíl mezi očekáváními cestovatelů a jejich skutečnými cestovními zkušenostmi,“ řekl Dr. Stanley Teck Lee Yap, zástupce vedoucího bakalářských obchodních programů na RMIT Vietnam.

Co by měla cestovní kancelář udělat?

Pro ty, kteří pracují v cestovním ruchu a pohostinství, rostoucí využívání umělé inteligence při plánování cest neznamená, že se musí vzdát tradičních informačních kanálů, ale budou se muset přizpůsobit nové situaci.

V první řadě jsou klíčovými faktory srozumitelnost, spolehlivost a transparentnost informací. Umělá inteligence se spoléhá na konzistentní a pravidelně aktualizovaná data, aby poskytovala komplexní informace. Pokud firmy zveřejňují protichůdné popisy, zastaralé zásady nebo nejednoznačný marketingový jazyk, zvyšuje se riziko zkreslení informací.

Za druhé, firmy se musí připravit na zákazníky, kterým umělá inteligence poradila. Cestující mohou přijet s itineráři nebo očekáváními formovanými umělou inteligencí a zaměstnanci musí vědět, jak tato očekávání konstruktivně a s respektem sdělit.

Za třetí, klíčové je také navrhování s ohledem na přijetí umělé inteligence. Vzhledem k tomu, že přijetí a pochopení umělé inteligence existuje současně, měly by firmy integrovat vodítka, jako jsou návrhy, srovnání nebo zkušební funkce, aby zákazníkům pomohly činit sebevědomější rozhodnutí.

Pro mnoho lidí je plánování s umělou inteligencí rychlejší, personalizovanější a interaktivnější. (Zdroj: Freepik)

V konečném důsledku je diferenciace nyní důležitější než kdy dříve. Zkušenosti, které jsou jasně prezentovány, propojeny s místní kulturou a specifickým kontextem, mají mnohem větší šanci na udržení v kontextu, kde umělá inteligence má tendenci „homogenizovat“ volby.

„Umělá inteligence se stává dominantním faktorem v tom, jak cestovatelé chápou svět kolem sebe a jak o něm činí rozhodnutí. Aby cestovní kanceláře mohly tento proces ovlivnit, musí své produkty a služby vytvářet jasné, přesné, diferencované a dobře orientované,“ řekl Dr. Halibas.

Vzhledem k tomu, že se umělá inteligence stále více integruje do cestovního ruchu, musí firmy proaktivně integrovat umělou inteligenci do svého provozu.

Podle Dr. Justina Matthewa Panga, vedoucího oddělení managementu cestovního ruchu a pohostinství na Univerzitě RMIT, by vietnamské turistické podniky měly navrhovat zážitky s umělou inteligencí transparentním a spolehlivým způsobem, poskytovat personalizovaná a kontextově relevantní doporučení a zároveň efektivně kombinovat technologie s lidskými znalostmi.

Zdůraznil důležitost rovnováhy. „Budoucnost není o tom, že umělá inteligence nahradí lidi, ale o tom, že umělá inteligence bude spolupracovat s lidmi na zlepšení zážitku z cestování,“ řekl.

S rozvojem generace umělé inteligence se plánování cest stává stále intuitivnějším, konverzačním a personalizovanějším. V kontextu rychle rostoucího vietnamského turistického průmyslu to představuje příležitost k lepšímu propojení s příští generací „digitálních domorodců“ a zároveň s prioritou důvěry, transparentnosti a uživatelské zkušenosti.

Zdroj: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html