Bac Ninh: Zavádění online veřejných služeb do obytných oblastí

Zajistit infrastrukturu a lidské zdroje pro obsluhu

Pro účely implementace administrativních postupů v digitálním prostředí nakonfigurovalo Ministerstvo vědy a techniky elektronické procesy pro 2 044 postupů; z nichž 896 poskytuje plně online veřejné služby a zbytek je online částečně. Všechny jsou integrovány do Národního portálu veřejných služeb. Ministerstvo rovněž zahájilo školení o implementaci elektronických administrativních postupů pro 99 obcí a obvodů, čímž zajistilo, že 100 % úřadů na úrovni obcí zvládne proces přijímání, zpracování a digitalizace záznamů.

Úředníci okrsku Tan Tien pomáhají lidem s vyplňováním dokumentů.

Provinční centrum pro veřejné správy je ústředním bodem pro příjem spisů o správních řízeních od oddělení a poboček a přímo vede obce a obvody při zavádění mechanismu jednotného kontaktního místa a elektronického jednotného kontaktního místa. Jakmile byl aparát stabilizován, centrum zorganizovalo školení pro všech 99 obcí a obvodů o procesu vyřizování správních řízení podle dvouúrovňového modelu místní samosprávy; zároveň koordinovalo správu, provoz a modernizaci provinčního informačního systému pro vyřizování správních řízení. Centrum také úzce koordinovalo s příslušnými odděleními a pobočkami implementaci modelu vyřizování správních řízení „5 kroků v elektronickém prostředí“ a „5 na místě“, čímž se vytvořilo maximální pohodlí pro občany i podniky. Od 1. července jednotka obdržela více než 30 000 spisů, z nichž míra online spisů dosáhla 99,6 %. Tohoto výsledku bylo dosaženo díky synchronizaci z provinční úrovně na úroveň místní samosprávy. Jen na Ministerstvu zemědělství a životního prostředí dosáhla v červenci 2025 míra online žádostí 99 % z celkového počtu více než 12 500 přijatých žádostí. Ministerstvo vnitra také v daném měsíci zpracovalo 100 % z více než 3 100 online žádostí.

Na úrovni obcí centra veřejných administrativních služeb zajišťují, aby kádry a členové mládežnických odborů byli ve službě, aby řídili a podporovali online operace pro jednotlivce a firmy. Pan Giap Van Quy, místopředseda lidového výboru okresu Tan Tien, uvedl: „Okres mobilizuje účast celého politického systému a komunitních týmů digitálních technologií. Zároveň zlepšuje kvalitu týmu profesionálních pracovníků a poskytuje poradenství formou „vedení za ruku“. Například v tomto případě okres zavádí období špičky pro příjem žádostí o zvláštní sociální pomoc pro více než 2 700 osob. Aby se zajistila doba zpracování, jsou zaměstnanci přiděleni k podpoře online prohlášení a podávání žádostí. Díky tomu mnoho lidí změnilo své povědomí a návyky. Pan Dao Van Tuan z rezidenční skupiny Xuan Dong, když přišel vyřídit registraci narození svého dítěte, byl zpočátku z online formuláře zmatený, ale po pouhých několika minutách, kdy ho zaměstnanci navedli k přihlášení a prohlášení, byla žádost úspěšně přijata. Pan Tuan řekl: „Vnímám to jako rychlé a pohodlné, a proto se v budoucnu aktivně naučím provádět další administrativní úkony online.“

Různé formy podpory

Kromě pozitivních výsledků se orgány na všech úrovních potýkají s mnoha obtížemi při přechodu na příjem a zpracování všech administrativních postupů v elektronickém prostředí. Mezi ně patří přetížení sítě, když se mnoho transakcí provádí na Národním portálu veřejných služeb; přenosový systém v některých obcích a obvodech nesplňuje požadavky. Digitální kapacita a zvyk používat online veřejné služby jsou stále omezené. Některé dokumenty vyžadují mnoho dokumentů, mnoho případů informací se opakuje, zatímco kroky ověřování nejsou sjednoceny... S odhodláním komplexně digitálně transformovat vydal předseda Provinčního lidového výboru 7. srpna oficiální výzvu, která zahajuje hnutí na podporu lidí při provádění administrativních postupů online v místě jejich bydliště. Orgány, jednotky a obce jsou povinny jasně definovat cíle, podpůrné předměty, obsah práce, dobu realizace a vhodný plán uspořádání sil. Zejména je třeba podporovat flexibilní formy, jako je podpora v obytných oblastech, na veřejných místech, práce mimo úřední hodiny nebo v sobotu a neděli; upřednostňovat starší osoby, znevýhodněné osoby a ty, kteří nemají přístup k informačním technologiím.

Pokud jde o míru administrativních postupů zpracovávaných online, cílem provincie Bac Ninh je dosáhnout do konce roku 2025 více než 70 % a do konce roku 2030 více než 100 %.

Očekává se, že do roku 2025 100 % lidových výborů obcí a obvodů zřídí alespoň jedno místo pro podporu lidí mimo pracovní dobu. Rozšíří se také formy podpory, které se nebudou omezovat pouze na pevná místa, jako například: Dobrovolní policisté a státní zaměstnanci mohou přímo pomáhat sousedům a známým v komunitě nebo poskytovat podporu na dálku prostřednictvím telefonu, systému zalo a sociálních sítí. Policie bude koordinovat podporu elektronické identifikace úrovně 2.

V reakci na toto hnutí spustila Mládežnická unie okresu Bac Giang model „Skupiny pro digitální technologie mládeže“ s více než 100 členy s mottem „jít do každé uličky, zaklepat na každé dveře, vést každého člověka“. Během uplynulých dvou víkendů Mládežnická unie okresu koordinovala spuštění špičky na podporu lidí při plnění postupů pro využívání zvláštního režimu sociální pomoci provincie v kulturních domech rezidenčních skupin. Hlavní členové „Skupiny pro digitální technologie mládeže“ jsou zodpovědní za poradenství lidem při online prohlášení a podávání dokumentů. Pan Nguyen Duy Dat, člen skupiny, se podělil: „Právě jsem se naučil více digitálních dovedností a přispěl k tomu, abych pomohl lidem s přístupem k online veřejným službám.“ V okrese Tu Son, obci Phuc Hoa, okrese Canh Thuy úřady také zajistily přesčasy na podporu lidí při vyřizování administrativních postupů.

Podle vedoucích představitelů ministerstva vědy a techniky musí specializované agentury provincie a lidové výbory na úrovni obcí v nadcházejícím období pokračovat v propagaci a poskytování pokynů k využívání online veřejných služeb, ať už v plném rozsahu nebo zčásti. Posílit podporu pro používání elektronických identifikačních účtů (VNeID) při provádění administrativních postupů; udržovat konzultační kanály prostřednictvím zalo, fanpage a digitálních platforem; rychle odpovídat na zpětnou vazbu a dotazy. Cílem je postupně změnit návyky lidí tak, aby mohli přejít z přímého podávání dokumentů na online podávání.

Pokud jde o dlouhodobá řešení, specializované provinční agentury a lidové výbory na úrovni obcí by měly brzy zřídit specializovaná IT místa při restrukturalizaci státních zaměstnanců po uspořádání a sloučení. Věnovat pozornost investování finančních prostředků, modernizaci infrastruktury a přenosových vedení pro obvody a obce; zvýšit školení, koučování, poradenství a podpůrné aktivity. Udržovat efektivitu týmu pro technologickou a profesionální reakci na podporu prosazování propojené, synchronní, rychlé a efektivní digitální transformace s cílem splnit požadavky restrukturalizace aparátu politického systému.

Článek a fotografie: Hoai Thu

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg