Ochrana práv spotřebitelů v elektronickém obchodování

Nakupování online se pro mnoho lidí stalo zvykem. Spolu s pohodlím však přichází i mnoho obav, jako je to, že zboží neodpovídá inzerovanému, potíže s vrácením zboží nebo nevědomost o tom, na koho si stěžovat v případě sporu. Ochrana spotřebitelů v digitálním prostředí se proto stává naléhavou potřebou. Národní shromáždění projednalo návrh zákona o elektronickém obchodování s cílem vytvořit jasnější právní rámec, díky kterému bude nakupování online bezpečnější, transparentnější a důvěryhodnější pro kupující i prodávající.

Mnoho delegátů uvedlo, že elektronický obchod se může udržitelně rozvíjet pouze tehdy, jsou-li prodejci identifikováni. Produkty musí mít jasně deklarovaný původ, platformy elektronického obchodování musí být zodpovědné za svou reklamu a porušení pravidel musí být přísně řešena.

Paní Doan Thi Thanh Mai, delegátka Národního shromáždění provincie Hung Yen , uvedla: „Spotřebitelé jsou v současné době velmi znepokojeni padělaným zbožím, podvody, vystavením systémům a osobním údajům při registraci k nákupu a prodeji online. Navrhuji, aby návrh zákona měl předpisy vyžadující identifikaci prodávajících a kupujících prostřednictvím národního systému elektronické identifikace. Jasně definovat společnou odpovědnost platforem elektronického obchodování v případě podvodu.“

Pan Nguyen Minh Duc, delegát Národního shromáždění Ho Či Minova Města, poznamenal: „Neexistuje žádné samostatné ustanovení, které by regulovalo falešné recenze, známé také jako falešné recenze. Používání automatického softwaru k falešným recenzím řady produktů. Ve skutečnosti transakce provede pouze 100 lidí měsíčně, ale miliony lidí recenzují a zákazníci věří.“

Pan Nguyen Ngoc Son, delegát Národního shromáždění města Hai Phong, uvedl: „Živé vysílání na síťových platformách, ve skutečnosti placený reklamní obsah není jasně označen, což způsobuje zmatek u spotřebitelů a chybí transparentnost ohledně reklamy a obsahu živého vysílání.“

Delegáti rovněž navrhli potřebu fondu pro digitální ochranu spotřebitelů, mechanismu automatického vrácení peněz a dokonce i oddělení, které by přijímalo a reagovalo na zpětnou vazbu od spotřebitelů týkající se transakcí elektronického obchodování.

Pro influencery na sociálních sítích, jako jsou KOL a KOC, by měly existovat závazné sankce, které by jim umožnily společně převzít odpovědnost za klamavou reklamu.

Zdroj: https://vtv.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-thuong-mai-dien-tu-100251104054723193.htm