Ochrana práv spotřebitelů v digitální ekonomice.

Rostoucí trend online nakupování vystavuje spotřebitele novým rizikům (ilustrační obrázek).

Nová rizika

Paní Nguyen Thi Oanh z obce Truong Tan ( Hai Phong ) si při prohlížení Facebooku všimla reklamy na multifunkční hrnec s několika přihrádkami. Spodní přihrádka sloužila k vaření rýže, prostřední přihrádka k polévce a horní přihrádka mohla být použita k vaření nebo napařování zeleniny. Paní Oanh to shledala pohodlným a rozhodla se utratit téměř 900 000 VND za koupi tohoto multifunkčního hrnce, který si mohla vzít do práce na oběd. „Když jsem ho použila, zjistila jsem, že výrobek neodpovídá inzerovanému. Rýže uvařená ve spodní přihrádce byla hotová, ale bramborová polévka byla stále nedovařená. Dušení zeleniny trvalo velmi dlouho. Po pouhém týdnu používání se mi zlomila zátka a musela jsem hrnec vyhodit,“ řekla paní Oanh zklamaně.

Není to jen případ paní Oanh; mnoho spotřebitelů se dnes uchyluje k online nakupování. Zatímco dříve si kupující mohli zboží fyzicky prohlédnout, nyní si mnoho lidí zboží kupuje na základě obrázků a videí inzerovaných online a objednává. V mnoha případech kupující nevědí, kdo je prodávající, a proto musí nést důsledky, když si nevědomky koupí padělané, falešné nebo nekvalitní zboží.

Národní komise pro hospodářskou soutěž právě vydala varování před běžnými podvody na platformách elektronického obchodování. Mezi často pozorované taktiky patří: vydávání se za rozhraní podobná hlavním platformám elektronického obchodování, jako jsou Shopee, Lazada a Tiki, za účelem krádeže informací; požadování od kupujících převodu zálohy a její následné zneužití; vydávání se za známé, celebrity nebo firmy za účelem získávání investic či prodeje; lákání lidí k účasti na virtuálních úkolech nebo schématech „financování – příjem provizí“, po kterých systém zmizí; rozesílání falešných zpráv a e-mailů oznamujících výhry a vyžadujících jednorázové hesla (OTP) nebo informace o účtu...

Na nedávné školicí konferenci o zlepšení efektivity státní správy v oblasti ochrany spotřebitelů ve městě pan Doan Quang Dong (Národní komise pro hospodářskou soutěž, Ministerstvo průmyslu a obchodu ) informoval, že koncem roku je nákupní sezóna obdobím, kdy je kyberkriminalita nejaktivnější. Metody jsou nejen sofistikované, ale také se neustále mění.

Podvody zahrnující vydávání se za velké značky, vydávání se za zaměstnance e-commerce platforem, spouštění propagačních akcí typu „šokující slevy – virtuální cashback“ a klamání lidí k platbám prostřednictvím elektronických peněženek se objevují stále častěji. V některých případech se dokonce využívá technologie deepfake rozpoznávání obličeje k získání důvěry. „Tyto podvody často začínají velmi malými akcemi. Kliknutím, QR kódem nebo zdánlivě známým videohovorem, ale i pár sekund nepozornosti může vést ke ztrátě osobních údajů, kontroly nad účty na sociálních sítích nebo dokonce všech financí,“ varoval pan Dong.

Změna v chování spotřebitelů v digitální ekonomice znamená, že rizika nespočívají jen v kvalitě produktů, ale také v možném úniku osobních údajů. Jediné kliknutí na podezřelý odkaz může vést ke krádeži hesla, narušení ochrany jednorázových hesel, zneužití bankovního účtu nebo dokonce k vydávání se za jinou osobu za účelem získání půjček. To je v novém kontextu významný rozdíl, kde rizika sahají nad rámec pouhého zadání objednávky.

V nadcházejícím období síly řízení trhu posílí řízení podniků působících na digitálních platformách.

Změňte způsob ovládání.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu tvoří tržby z elektronického obchodování ve městě v současnosti 16–18 % z celkových maloobchodních tržeb, což je více než celostátní průměr (12 %), s průměrnou mírou růstu 23–25 % ročně. Index elektronického obchodování Hai Phongu se v roce 2025 pravděpodobně umístí na 5. místě v celostátním měřítku, což svědčí o silné spotřebě na online nákupních platformách.

Pan Bui The Hung, zástupce vedoucího odboru správy městských trhů, k tomu uvedl: „Rozvoj elektronického obchodování vedl ke změnám v podvodném chování. Pokud budeme používat pouze staré metody kontroly, bude pro nás těžké držet krok. K porušení nyní dochází nikoli ve fyzických obchodech, ale na virtuálních účtech a v reklamách, které neustále běží na platformách sociálních médií.“

V nadcházejícím období se Odbor správy městských trhů spolu s dalšími funkčními složkami města zaměří na zvýšení efektivity kontrol a řešení pašování, obchodních podvodů a výroby a obchodování s padělaným zbožím, zejména v online prostředí.

Oddělení pravidelně monitoruje a kontroluje aktivity internetových obchodů na Facebooku a živě streamuje prodejní akce, aby včas odhalilo známky porušení. Seznam pokutovaných organizací a jednotlivců je široce zveřejňován v médiích, aby se zvýšil odrazující účinek a podpořila transparentnost v digitálním obchodě. Zároveň úzce koordinuje činnost s policií, celními a daňovými orgány, aby včas odhalilo a řešilo jakékoli vznikající problémy.

Jednotka také pořádá intenzivní školení, která pomáhají policistům zvládnout dovednosti v oblasti identifikace a řešení porušení předpisů v kyberprostoru. Zároveň se nadále zintenzivňuje šíření právních informací s cílem zvýšit povědomí o dodržování předpisů mezi online podniky a jednotlivci.

Pododdělení vyzývá občany, aby se proaktivně podíleli na odhalování a hlášení padělaného zboží, přispívali k ochraně práv duševního vlastnictví a vytvářeli bezpečné a zdravé prostředí pro elektronické obchodování.

Ministerstvo průmyslu a obchodu právě schválilo „Plán rozvoje aktivit na ochranu práv spotřebitelů v období 2026–2030“. Klíčovou novinkou je podpora digitální transformace a zelené transformace; postupné budování národní databáze propojené s linkou důvěry 1800.6838, využití umělé inteligence, velkých dat atd. pro příjem, klasifikaci, včasné varování před riziky a automatizaci zpracování stížností.

Komentář (0)