Provozovatelé sítí zrychlují práci, aby zvládli výpadek signálu po bouři č. 10

Už téměř dva dny, od doby, kdy bouře č. 10 udeřila na pevninu, mnoho lidí v Nghe An hlásí ztrátu signálu mobilního telefonu. „Po bouři jsem se velmi obávala o své příbuzné v rodném městě, a tak jsem jim ráno 29. září volala, abych se na ně zeptala, ale nepodařilo se mi to dovolat. Poté jsem uskutečnila desítky hovorů dalším předplatitelům, kteří se ocitli ve stejné situaci,“ řekla paní Hoang Thu Hang (36 let, městská část Truong Vinh, Nghe An).

Až do poledne 30. září se paní Hang po stovkách hovorů podařilo kontaktovat své příbuzné ve staré čtvrti Do Luong. „Hovory však byly přerušované, některé věty jsem slyšela a některé jsem přehlédla. Alespoň jsem věděla, že moji příbuzní jsou v bezpečí,“ dodala paní Hang.

Vysílací stanice Viettel byla hluboce zaplavena. Foto: HT

Mnoho dalších lidí ve městě Vinh City také uvedlo, že jejich telefony od úderu bouře č. 10 zcela ztratily signál. Na telefonu se zobrazuje pouze „tísňové volání“. Zejména ti, kteří používají služby Viettel. „V oblasti, kde žiji, není mobilní signál. Pokaždé, když potřebuji zavolat, musím jezdit a hledat signál všude,“ řekl obyvatel čtvrti Thanh Vinh.

Kvůli ztrátě signálu si mnoho lidí muselo koupit SIM karty od jiných telekomunikačních sítí. Nejen ve staré části města Vinh, ale i mnoho horských obcí čelilo stejné situaci, dokonce došlo ke ztrátě signálu ve velkých oblastech. „Dnes ráno jsem musel jet na motorce více než 10 km do jiné obce, abych se dostal k mobilnímu signálu a mohl se hlásit do práce,“ řekl úředník obce Yen Na (dříve okres Tuong Duong).

Kvůli výpadkům proudu a zaplaveným silnicím museli telekomunikační pracovníci k dopravě oleje k vysílací stanici použít lodě. Foto: HT

Podle zástupce Ministerstva vědy a techniky utrpělo v důsledku bouře č. 10 v provincii Nghe An sesuvy půdy a poškození střech mnoho telekomunikačních stanic, zejména stanic dvou hlavních sítí VNPT a Viettel. Jen ve Viettelu došlo k výpadkům proudu na 80 % stanic. Tato síť měla 20 páteřních kabelů a 130 odbočných kabelů s problémy s přenosem, zatímco VNPT měla 17 páteřních kabelů a 23 odbočných kabelů s problémy.

„Bezprostředně po bouři ztratilo signál asi 25 % oblasti v provincii Nghe An, ale do 15:00 30. září, po mnoha snahách o nápravu, zbývalo pouze asi 15 % oblasti,“ uvedl zástupce VNPT Nghe An a dodal, že těsně před bouří jednotka zmobilizovala 100 % svých sil s téměř 1 000 důstojníky a zaměstnanci, aby byla připravena reagovat. Po úderu bouře skupina přidala dalších 300 vojáků z jiných provincií, aby podpořila provincii Nghe An v rychlém řešení problémů.

Tato telekomunikační společnost rovněž uvedla, že skupina podporuje mobilní vozidla a polní stanice pro zajištění pokrytí v oblastech s výpadky signálu. Pro zajištění zákaznických služeb přidala více než 400 km záložních optických kabelů všeho druhu a 600 km účastnických linek. Do síťových uzlů přenesla 200 záložních baterií a přidala záložní palivo, aby zajistila provoz stanic po dobu 3–5 dnů. Mobilizovala dalších 50 multifunkčních zařízení pro reakci na důležité síťové uzly. Nasadila roaming pro další síťové operátory v Nghe An.

Pokud jde o Viettel v provincii Nghe An, k odpolednímu 30. září mělo 40 % stanic stále výpadky v přenosu informací. Zástupce Viettel Nghe An uvedl, že během bouře byly lidské zdroje Viettelu aktivovány na nejvyšším stupni nouze a nasadily metodu „4 na místě“, aby byly připraveny reagovat na incidenty, zejména s prioritou zajištění konektivity provinčního velitelského centra Nghe An a ústředí komunální vlády, které slouží řízení reakce na přírodní katastrofy.

Zástupce společnosti Viettel Nghe An uvedl, že systém péče o zákazníky byl doplněn o další zaměstnance, kteří přijímají informace o incidentech a poskytují zákazníkům podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Foto: HT

Ihned po zeslábnutí bouře společnost Viettel mobilizovala stovky dalších pracovníků z mnoha provincií a měst, aby podpořila včasné řešení problémů a zajistila komunikaci se zákazníky. V současné době společnost Viettel Nghe An k reakci na bouři č. 10 nasadila více než 1 000 pracovníků, 150 vozidel, 150 generátorů, 600 kufrových baterií, 3 mobilní vozidla, 3 satelitní telefony a 14 přenosových zařízení X. Zároveň společnost Viettel aplikovala umělou inteligenci na monitorování a provoz a jasně zobrazovala informace od velitelů až po řídící personál, aby pomohla zkrátit dobu řešení problémů.

Společnost Viettel navíc navýšila částku 20 000 VND na účty více než 30 000 zákazníků v izolovaných a odpojených oblastech, aby zajistila komunikaci. Zároveň provozovatel sítě uplatnil 20% slevu pro zákazníky, kteří si dobíjeli karty v provinciích postižených bouří, a odložil jednosměrné blokování pro předplatitele paušálních služeb, aby zajistil komunikaci. Zákaznický systém společnosti Viettel byl také doplněn o další pracovníky, kteří přijímají informace o incidentech a poskytují zákazníkům podporu 24 hodin denně, 24 hodin denně.

„Pokud je spojení stále někde přerušeno, doufáme ve vaše pochopení. Viettel každou hodinu a každou minutu usilovně pracuje na tom, aby problém pro zákazníky co nejrychleji vyřešil,“ uvedl zástupce společnosti Viettel Nghe An.

Pokud jde o obtíže s překonáváním telekomunikačních problémů, vedoucí ministerstva vědy a techniky uvedl, že kvůli stále stoupající povodňové vodě, která přerušila provoz na státní silnici č. 7 a státní silnici č. 48, je obtížný přístup do postižených oblastí pro jejich obnovu. Stromy spadly, což způsobilo přetržení kabelů a telekomunikačních sloupů a množství práce potřebné k obnově je obrovské.

„Telekomunikační podniky nasazují 100 % svého personálu, včetně podpůrných sil z provincií, aby urychleně reagovaly na incidenty, dodávaly palivo do telekomunikačních stanic a organizovaly obnovu optických kabelů (s prioritou pro páteřní kabely). Zároveň urychleně nasazují satelitní systémy (Viettel) do izolovaných oblastí (staré okresy Thanh Chuong a Tuong Duong), aby zajistily komunikaci pro velení a provoz,“ uvedl vedoucí ministerstva vědy a techniky a dodal, že jednotka také požádala ministerstvo průmyslu a obchodu, aby nařídilo společnosti Nghe An Electricity upřednostnit dodávky elektřiny do oblastí s telekomunikačními stanicemi, zejména v hustě osídlených oblastech. Elektrárny byly před bouří proaktivně uzavřeny a nyní nedošlo k žádným incidentům, proto se doporučuje brzké zapnutí proudu. Obyvatelé obcí, kteří provádějí ořezávání stromů a odstraňování následků nehody, se žádají, aby informovali obyvatele o minimalizaci řezání kabelových vedení na silnicích, které by mohlo způsobit ztrátu komunikace. Zároveň se telekomunikační podniky žádají o koordinaci sdílení infrastruktury a materiálů a o podporu lidských zdrojů pro optimalizaci procesu obnovy.

Zdroj: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html