Generální ředitelé jsou také „závislí“ na ChatGPT

„ChatGPT je mým společníkem už dva roky. Až doteď mi ChatGPT pravděpodobně rozumí lépe než moje osobní sekretářka,“ řekla generální ředitelkaFPT Nguyen Van Khoa na Leaders Forum 2025. Toto fórum uspořádala Hočiminova asociace podnikatelek (HAWEE) a Hočiminova asociace mladých podnikatelů (YBA) ráno 24. září.

Pokud se vrátíme do minulosti, podle pana Khoa již v roce 2009 založila FPT jednotku specializující se na umělou inteligenci (AI), která se zaměřovala na výzkum v této oblasti. 13 vynikajících lidí z tohoto podniku bylo vysláno na studium do Kanady, kde je vyškolil profesor Yoshua Bengio – osoba známá jako „kouzelník AI“.

ng van khoa 2.jpg
Generální ředitel FPT Nguyen Van Khoa hovoří o využití umělé inteligence v podnicích. Foto: BTC

Při rozvíjení umělé inteligence chce představenstvo skupiny dosáhnout tří hlavních cílů: „Zisk – Produktivita – Výměna“. V tomto kontextu „zisk“ znamená, že umělá inteligence musí zvyšovat zisky; „produktivita“ znamená, že umělá inteligence musí zvyšovat produktivitu; a „výměna“ znamená inovaci a kreativitu.

Vietnamci se rychle učí, rychle aplikují, ale také velmi rychle zapomínají. S ohledem na to společnost FPT brzy vydala zásadu, která má zaměstnance „nutit“ používat ChatGPT, Grok a další nástroje umělé inteligence. Od 1. ledna 2025 musí být všechny reporty ve skupině vytvářeny na modelech s nástroji umělé inteligence.

Dokonce i strážný v parkovacím domě ví, jak obsluhovat a využívat rozpoznávání obličeje a skener registračních značek k řešení problémů, když nastanou. Osoba zodpovědná za kuchyň také používá umělou inteligenci k určení denních standardů jídla, sdělil.

Tương tự, ông Phạm Hồng Hải - Tổng Giám đốc Ngân hàng Phương Đông (OCB ) thừa nhận, ông bắt đầu “nghiện” sử dụng ChatGPT.

Pan Hai průměrně dostává asi 1 000 e-mailů denně. Kvůli mnoha schůzkám, kterých se účastní, je všechny nedokáže zpracovat. Nakonec vedoucí banky požádá ChatGPT, aby shrnul e-maily, na které je třeba odpovědět, a stanovil jejich prioritu. Tento úkol mu ušetří spoustu času.

V obchodních operacích pomáhá umělá inteligence digitální bance Liobank, která je součástí OCB, také oceňovat úvěr zákazníků prostřednictvím rozpoznávání obličeje nebo identifikovat podezřelé transakce.

Nenechte umělou inteligenci „pochopit“

Umělá inteligence má mnoho výhod. Zástupce OCB však potvrdil, že umělá inteligence nemůže nahradit roli lidí. Konečné rozhodnutí o posuzování kreditního skóre přiřazeného umělou inteligencí stále činí bankovní zaměstnanci. Pokud totiž nejsou data ověřena, umělá inteligence může vytvářet nesprávné a zkreslené modely.

Kromě toho, zkušenost generálního ředitele je taková, že věří zákazníkům, pouze když se setkává přímo. Prostřednictvím setkání může pochopit jejich osobní život.

Obrázek 1.jpg
Fórum lídrů uspořádala Hočiminova městská asociace podnikatelek (HAWEE) a Hočiminova městská asociace mladých podnikatelů (YBA) ráno 24. září. Foto: Organizační výbor

Vyprávěl, že když se podíval na finanční údaje některých dlužníků, viděl, že to není dobré. Když se však s dlužníky setkal osobně, věděl, že jsou to lidé, kteří stále chodí domů na oběd se svými rodinami. To dokazovalo, že jsou rodinně orientovaní a půjčku splatí. Umělá inteligence nedokázala pochopit takové rodinné faktory. Konečná rozhodnutí proto stále rozhodovala lidská role.

Navíc ne každá služba potřebuje rychlost umělé inteligence. Starší zákazníci při návštěvě banky potřebují personál, který s nimi bude mluvit. Zavádění umělé inteligence v tomto kroku tedy není vhodné.

Stejný názor sdílí i generální ředitel FPT Nguyen Van Khoa, který se domnívá, že používání umělé inteligence v pracovních místech vyžadujících emoce je chyba. Naopak, umělá inteligence je vhodná pro pracovní místa, která vyžadují rychlost, přesnost a snadnou schopnost naslouchat, jako jsou například ústředny taxislužby.

„Umělá inteligence není kouzelník s kouzelnou hůlkou. Umělá inteligence se musí používat na správném místě. Právě v FPT máme mnoho jednotek, které si na umělé inteligenci „vypěstovaly“ a přišly o spoustu peněz,“ připustil pan Khoa.

Generální ředitel společnosti FPT uvedl příklad procesu přechodu firem na technologické aplikace v USA, Japonsku a Evropě. V tomto procesu jsou lidé stále klíčovým a nejdůležitějším zdrojem.

Podle něj je úspěch projektů umělé inteligence zásluhou lidí, kteří si osvojili odborné znalosti, stáli v linii po celá desetiletí, ale často jsou zapomínáni. Klíčem je tyto lidi do umělé inteligence přivést a nenechat je pozadu.

Když si tedy korporace jako Toyota nebo Honda objednají modely s umělou inteligencí, FPT musí spolupracovat s 60–70letými pracovníky, aby popsali své výrobní zkušenosti – tedy věci, které stroje nemají. Poté FPT zobecní všechny výše uvedené zkušenosti a procesy do technologií.

Konkrétnějším příkladem byla společnost FPT pověřena úkolem pomocí umělé inteligence znovu vytvořit odpovědi jednoho z vedoucích pracovníků skupiny Honda, přestože již dávno zemřel. Tento projekt znovu vytvořil způsob, jakým odpovídal na otázky, stejně jako když žil, nikoli pouze syntetizoval odpovědi. Díky tomu se budoucí generace společnosti Honda mohou učit a odkazovat na pracovní zkušenosti zesnulého vedoucího pracovníka.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html