Banky zvyšují interní produktivitu díky internímu asistentovi s umělou inteligencí

DNVN - Genie - interní asistent s umělou inteligencí společnosti VietinBank, který pomáhá optimalizovat pracovní postupy a zlepšovat produktivitu práce v jedné z největších bank ve Vietnamu, pomáhá optimalizovat pracovní postupy a zlepšovat produktivitu práce, a to od zodpovězení obchodních otázek za méně než minutu až po sestavení podrobných finančních zpráv během několika sekund.

Díky rozsáhlému provozu, široké síti poboček po celém Vietnamu a tisícům profesionálních zaměstnanců si VietinBank brzy uvědomila, že nasazení umělé inteligence již není jen možností, ale nevyhnutelným požadavkem pro udržení konkurenční výhody. Zaměstnanci často tráví spoustu času hledáním procesů, zásad nebo informací týkajících se obchodních operací, aby mohli řešit své každodenní pracovní úkoly.

Zároveň potřebují mít vedoucí pracovníci celkový přehled s přesnými daty, která jsou jim poskytována včas, aby mohli v kontextu neustále kolísajících trhů činit rychlá rozhodnutí.

VietinBank chápe, že k udržení a zlepšení kvality zákaznických služeb a optimalizaci provozní efektivity je zapotřebí výkonné a inteligentní technologické řešení – asistent s umělou inteligencí, který dokáže podporovat okamžité obchodní dotazy, automatizovat procesy a poskytovat flexibilitu při správě interních dat.

Aby se VietinBank vypořádala s provozními problémy, rozhodla se využít sílu umělé inteligence prostřednictvím partnerství se společností Microsoft a jejími partnery Noventiq a NashTech s cílem vytvořit Genie – interního asistenta umělé inteligence vyvinutého na platformě Microsoft Azure AI Foundry.

Po 2 měsících implementace Genie zodpovědělo více než 350 000 otázek, čímž Vietinbank ušetřilo až 95 % čekací doby a stovky tisíc pracovních hodin měsíčně.

Společnost Noventiq podpořila VietinBank při budování moderní technologické infrastrukturní platformy v cloudu Azure, čímž zajistila flexibilní integraci, stabilní provoz a přísné dodržování bezpečnostních standardů. Společnost NashTech mezitím podpořila VietinBank při využívání Azure OpenAI k nasazení a integraci funkcí umělé inteligence pro Genie, což pomohlo uživatelům přinést přirozený, inteligentní a efektivní interaktivní zážitek.

Pan Tran Cong Quynh Lan, zástupce generálního ředitele VietinBank, řekl: „Ve VietinBank už nemusíme posílat e-maily ani telefonovat, kdykoli máme obchodní problém. Místo toho se obracíme na Genie – proškolenou ve více než 2 000 interních procesech a zásadách, která nám pomůže odpovědět na otázky za méně než 1 minutu. Po pouhých 2 měsících implementace Genie odpovědělo na více než 350 000 otázek, čímž ušetřilo až 95 % čekací doby a stovky tisíc pracovních hodin každý měsíc.“

Genie není jen pro provozní personál, ale je také výkonným nástrojem pro manažerský tým. Tento asistent dokáže během několika sekund poskytnout odpovědi na více než 500 finančních ukazatelů, zprávy o obchodní výkonnosti jednotlivých transakčních kanceláří nebo grafy růstu a přehledová hodnocení. Vše je zpracováváno prostřednictvím výkonného modelu Azure OpenAI s vysokým zabezpečením a možností přizpůsobení potřebám firmy.

Vzhledem k tomu, že umělá inteligence již není možností, ale základním kamenem udržitelného rozvoje, průkopnické organizace jako VietinBank postupně mění budoucnost bankovního sektoru. S podporou společnosti Microsoft VietinBank nejen zlepšuje provozní efektivitu, ale také otevírá nový standard pro bankovní a finanční sektor – kde má každý zaměstnanec „digitálního asistenta“ a každý zákazník je obsluhován personalizovaným způsobem.

Pan Dhanawat Suthumpun, výkonný ředitel společnosti Microsoft Thajsko a rozvíjející se trhy včetně Vietnamu, k tomu uvedl: „Aplikace umělé inteligence v provozu nejen pomáhá šetřit náklady a optimalizovat výkon, ale také otevírá uživatelům zcela nový zážitek, zejména v bankovním a finančním sektoru, kde jsou vyžadovány rychlé, přesné a bezpečné reakce. VietinBank i nadále potvrzuje svou strategickou vizi jako jedna z průkopnických bank integrujících technologii umělé inteligence do všech procesů a postupně buduje novou generaci průkopnického modelu digitálního bankovnictví – chytřejší, flexibilnější a směřující k udržitelnější budoucnosti.“

Galaxie

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283