Péče o zákazníky v digitálním věku

DNVN - Společnost Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) jako hlavní dodavatel elektřiny v hlavním městě proaktivně zavádí mnoho digitálních řešení v oblasti podnikání a zákaznických služeb a postupně tak lidem přináší pohodlné, transparentní a moderní zážitky.

Zákaznická péče EVNHANOI v digitálním věku

Od roku 2012 je EVNHANOI průkopníkem v poskytování první digitální platformy pro zákaznickou péči prostřednictvím webových stránek cskh.evnhanoi.com.vn. Od té doby se ekosystém online služeb v oblasti elektřiny společnosti neustále rozšiřuje a vylepšuje. Zákazníci mohou snadno využívat služby v oblasti elektřiny kdykoli, kdekoli a nepřetržitě 24 hodin denně, 24 hodin denně prostřednictvím mnoha online transakčních kanálů, jako je aplikace EVNHANOI, webové stránky evnhanoi.vn, fanouškovská stránka EVNHANOI, chatbot integrovaný na platformě Facebook Messenger a Národní portál veřejných služeb na adrese dichvucong.gov.vn.

S pouhým chytrým mobilním zařízením si uživatelé mohou vyhledávat informace o denní spotřebě elektřiny, sledovat harmonogramy výpadků proudu, odesílat požadavky a sledovat průběh služeb a snadno platit za elektřinu, a to bez použití hotovosti.

Digitální transformace v oblasti podnikání a zákaznických služeb společnosti EVNHANOI dosud dosáhla mnoha pozitivních výsledků. Veškeré online služby v oblasti elektřiny úrovně 4 byly zákazníkům plně poskytovány. Veškeré pracovní záznamy v této oblasti jsou zpracovávány elektronicky v síťovém prostředí. Podepisování smluv o nákupu elektřiny s novými zákazníky probíhá výhradně formou elektronických smluv. Kromě toho míra zákazníků, kteří platí účty za elektřinu bezhotovostně, dosáhla 100 %, což silně přispívá k propagaci zvyku digitálních transakcí v komunitě.

Je třeba poznamenat, že zavedení systému dálkového elektronického měření pro všechny zákazníky v oblasti je také důležitým krokem v řízení a provozu energetické soustavy. Z tradičního manuálního modelu přešla společnost EVNHANOI na poloautomatické a automatické metody sběru, zpracování a analýzy dat. Efektivní využití dat z elektronických měřičů v kombinaci s digitálními aplikacemi, jako je aplikace EVNHANOI, přineslo jasný krok vpřed v transparentnosti informací o spotřebě elektřiny. Díky tomu mohou zákazníci proaktivně sledovat spotřebu elektřiny své rodiny, jasně pochopit úroveň spotřeby podle dne a hodiny, a tím upravovat své chování ve spotřebě elektřiny ekonomičtějším a efektivnějším způsobem.

Digitální transformace nejen přináší pohodlí zákazníkům, ale také pomáhá společnosti EVNHANOI zlepšit produktivitu práce a provozní efektivitu. Dříve museli úředníci a zaměstnanci elektráren pro poskytování služeb zákazníkům předkládat papírové dokumenty prostřednictvím mnoha úrovní schvalování, což zabíralo spoustu času. V současné době celý proces probíhá na digitální platformě, kde management schvaluje dokumenty pomocí elektronických podpisů, což šetří čas a zlepšuje přesnost a včasnost vyřizování žádostí.

V nadcházejícím období bude EVNHANOI i nadále mobilizovat všechny své zdroje a silněji uplatňovat poznatky informačních technologií ve výrobě, obchodu a zákaznických službách. Cílem je vybudovat moderní, přátelský a inteligentní image elektroenergetického průmyslu, v němž jsou zákazníci vždy v centru pozornosti, kde jsou obslouženi rychle, přesně a stále více spokojeni.

Nguyen An

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785