Zákaznický servis v digitálním věku

DNVN - Hanojská elektrárenská společnost (EVNHANOI) jakožto přední dodavatel elektřiny v Hanoji proaktivně zavedla mnoho digitálních řešení v oblasti podnikání a zákaznických služeb a postupně tak lidem přináší pohodlný, transparentní a moderní zážitek.

Zákaznická péče EVNHANOI v digitálním věku.

Od roku 2012 je EVNHANOI průkopníkem v poskytování první digitální platformy pro zákaznickou péči prostřednictvím svých webových stránek cskh.evnhanoi.com.vn. Od té doby se ekosystém online služeb pro dodávky elektřiny společnosti neustále rozšiřuje a vylepšuje. Zákazníci mají snadný přístup k službám v oblasti elektřiny kdykoli a kdekoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím různých online kanálů, jako je aplikace EVNHANOI, webové stránky evnhanoi.vn, fanouškovská stránka EVNHANOI, chatbot integrovaný do Facebook Messengeru a Národní portál veřejných služeb na adrese dichvucong.gov.vn.

Uživatelé si mohou snadno pomocí chytrého telefonu vyhledávat informace o denní spotřebě elektřiny, sledovat harmonogramy výpadků proudu, odesílat požadavky a monitorovat průběh služeb a platit účty za elektřinu bez použití hotovosti.

Dosavadní úsilí společnosti EVNHANOI v oblasti digitální transformace v oblasti podnikání a zákaznických služeb dosáhlo mnoha pozitivních výsledků. Veškeré online služby v oblasti elektřiny úrovně 4 byly zákazníkům plně poskytovány. Veškeré pracovní dokumenty v této oblasti jsou zpracovávány elektronicky online. Podepisování smluv o nákupu a prodeji elektřiny s novými zákazníky probíhá výhradně elektronicky. Míra bezhotovostních plateb za elektřinu navíc dosáhla 100 %, což významně podporuje digitální transakční návyky v komunitě.

Je třeba poznamenat, že zavedení dálkových elektronických elektroměrů pro všechny zákazníky v oblasti představuje také významnou transformaci v řízení a provozu energetické soustavy. Od tradičního manuálního modelu se společnost EVNHANOI posunula k poloautomatickým a automatickým metodám sběru, zpracování a analýzy dat. Efektivní využití dat z elektronických elektroměrů v kombinaci s digitálními aplikacemi, jako je aplikace EVNHANOI, přineslo zřetelný pokrok v transparentnosti informací o spotřebě elektřiny. Zákazníci tak mohou proaktivně sledovat spotřebu elektřiny své rodiny, porozumět svým úrovním spotřeby na denní a hodinové bázi a upravovat své chování ve spotřebě elektřiny směrem k větší efektivitě a úsporám.

Digitální transformace nejen přináší pohodlí zákazníkům, ale také pomáhá společnosti EVNHANOI zlepšit produktivitu práce a provozní efektivitu. Dříve museli úředníci a zaměstnanci v odvětví elektrické energie pro poskytování služeb zákazníkům předkládat papírové dokumenty prostřednictvím několika úrovní schvalování, což vedlo k velké ztrátě času cestováním. Nyní celý proces probíhá na digitální platformě, kde management schvaluje dokumenty pomocí elektronických podpisů, což šetří čas a zlepšuje přesnost a včasnost vyřizování požadavků.

V nadcházejícím období bude společnost EVNHANOI i nadále mobilizovat všechny své zdroje a ještě silněji uplatňovat výdobytky informačních technologií ve svých výrobních, obchodních a zákaznických službách. Cílem je vybudovat moderní, přátelský a inteligentní image energetického průmyslu, v němž jsou zákazníci vždy v centru pozornosti a dostávají rychlé, přesné a stále uspokojivější služby.

Nguyen An

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785