Digitální transformace a umělá inteligence – nové hnací síly pro vietnamský cestovní ruch.

Dne 9. dubna dopoledne uspořádala Vietnamská asociace cestovního ruchu v rámci Vietnamského mezinárodního veletrhu cestovního ruchu VITM 2026 seminář s tématem „Vietnamský cestovní ruch – podpora digitální transformace a využití umělé inteligence pro rychlý a udržitelný rozvoj“.

Úvodní slovo pronesl předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu Vu The Binh. (Zdroj: VNA)

Ve svém úvodním projevu předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu Vu The Binh uvedl, že v roce 2025 se očekává silné oživení vietnamského odvětví cestovního ruchu s přibližně 21,2 miliony zahraničních návštěvníků a 137 miliony domácích návštěvníků, což vygeneruje celkové tržby ve výši přibližně 1 bilionu VND. Poznamenal však, že tento výsledek také zdůrazňuje naléhavou potřebu zlepšit kvalitu růstu a posílit konkurenceschopnost.

Pan Vu The Binh zdůraznil, že pro udržitelný rozvoj se musí odvětví cestovního ruchu posunout od modelu růstu založeného na extenzivní expanzi k modelu založenému na technologiích, datech a inovacích. Rychlý rozvoj umělé inteligence mění veškeré chování turistů, od vyhledávání informací a výběru destinací až po rezervaci služeb a získávání zážitků.

Umělá inteligence tedy nejen podporuje analýzu tržních trendů a personalizaci produktů, ale také pomáhá optimalizovat propagační aktivity, správu příjmů, předpovídat toky návštěvníků a regulovat zátěž v destinacích. Zároveň technologie přispívá k ochraně zdrojů, snižování emisí a zvyšování efektivity řízení udržitelným způsobem.

Na semináři pan Pham Van Thuy, zástupce ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu, uvedl, že odvětví cestovního ruchu musí využívat technologie ke zlepšení efektivity řízení a směřovat k udržitelnému rozvoji.

Podle něj se umělá inteligence (AI) uplatňuje téměř ve všech aspektech, od analýzy chování turistů a předpovídání tržních trendů až po podporu provozu. AI umožňuje zejména personalizované zážitky prostřednictvím velkých dat, pomáhá identifikovat potřeby a preference každého turisty a navrhovat vhodné destinace a služby, čímž se zvyšuje útrata a délka pobytu.

Pan Pham Van Thuy však zdůraznil, že digitální transformace a umělá inteligence nejsou „kouzelným proutkem“, ale nevyhnutelným trendem pro vietnamský cestovní ruch, který zvyšuje jeho konkurenceschopnost. Technologie nenahrazují lidi, ale pomáhají jim dělat věci lépe.

Projev přednesl pan Pham Van Thuy, zástupce ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu. (Zdroj: VNA)

Potvrdil také, že lidský prvek a pohostinnost zůstávají základními hodnotami vietnamského cestovního ruchu. Vietnamský národní úřad pro cestovní ruch bude v nadcházejícím období i nadále zlepšovat mechanismy a politiky a koordinovat své aktivity s příslušnými stranami s cílem podpořit podniky a lokality v digitální transformaci, zelené transformaci a aplikaci umělé inteligence.

Z výzkumného hlediska se Dr. Nguyen Anh Tuan, ředitel Institutu ekonomiky cestovního ruchu, domnívá, že globální trend se posouvá od digitalizace jednotlivých služeb k budování integrovaného ekosystému digitálního cestovního ruchu. Technologie nejen podporují růst, ale také pomáhají kontrolovat turistickou zátěž, optimalizovat spotřebu energie a dopravu a snižovat tlak na zdroje.

Podle něj Vietnam podnikl první kroky, jako je vývoj platforem pro chytrý cestovní ruch, digitálních map a aplikací pro online marketing. Některé lokality také zavedly modely chytrého cestovního ruchu, což vytvořilo další impuls pro růst tohoto odvětví.

Z obchodního hlediska se Dr. Pham Ha, předseda představenstva a generální ředitel společnosti LuxGroup, domnívá, že cestovní ruch by se dnes neměl zaměřovat pouze na přilákání turistů, ale také na zlepšování kvality služeb, optimalizaci provozu a zvyšování hodnoty zážitku.

„Vietnamský turistický průmysl potřebuje vstoupit do dvojí transformační fáze: digitální transformace pro zlepšení efektivity a zeleného růstu pro zajištění udržitelného rozvoje,“ zdůraznil.

Podle pana Phama Ha podniky používají umělou inteligenci v celém procesu, od marketingu a prodeje až po provoz a zákaznický servis. Nástroje, jako jsou chatboti, systémy prognózování poptávky a personalizované itineráře, pomáhají zlepšit efektivitu podnikání a zároveň optimalizovat zdroje a snižovat emise. Provozními kritérii se postupně stávají i modely odpovědného cestovního ruchu a cíl „nulového plastového odpadu“.

Odborníci však také poukázali na mnoho výzev v procesu digitální transformace vietnamského turistického průmyslu. Mezi ně patří fragmentovaná a nepropojená data, nerovnoměrné digitální schopnosti mezi podniky, omezené investiční zdroje a zejména nedostatek lidských zdrojů, kteří mají znalosti o cestovním ruchu a jsou technologicky vyspělí.

Dr. Nguyen Anh Tuan, ředitel Institutu ekonomiky cestovního ruchu, pronesl projev. (Zdroj: Organizační výbor)

Na semináři bylo navrženo mnoho řešení na podporu efektivnějšího využívání technologií. Delegáti argumentovali, že firmy musí proaktivně využívat technologie ke zlepšení kvality služeb, a to se zaměřením na segmenty zákazníků s vysokou potřebou hloubkových a personalizovaných zážitků.

Zástupci skupiny IGB představili chytré softwarové řešení pro cestovní ruch, které je v souladu s kritérii zelené turistiky. Systém umožňuje digitalizaci hodnotících kritérií, automatické bodování a certifikaci a vytváření map zelené turistiky, které turistům pomohou snadno si vybrat ekologicky šetrné destinace.

Odborníci se domnívají, že v kontextu rychlého technologického rozvoje již digitální transformace a umělá inteligence nejsou jen trendy, ale staly se nezbytnými základy pro rozvoj turistického ruchu. V nadcházejícím období musí Vietnam vybudovat národní ekosystém digitálního cestovního ruchu s otevřenými daty a propojením mnoha zúčastněných stran, v němž umělá inteligence hraje klíčovou technologickou roli.

K dosažení tohoto cíle musí odvětví cestovního ruchu zlepšit svůj institucionální rámec, vybudovat komplexní strategii digitální transformace, rozvíjet datovou infrastrukturu a školit digitální lidské zdroje. Současně jsou zapotřebí politiky na podporu podniků, zejména malých a středních podniků, s cílem zmenšit technologickou propast a zvýšit jejich konkurenceschopnost na mezinárodním trhu.

Zdroj: https://baoquocte.vn/chuyen-doi-so-va-ai-dong-luc-moi-cho-du-lich-viet-nam-379633.html