Dívka, která byla rozrušená po pozdním příjezdu, byla odmítnuta hotelem v Hanoji a musela odjet ve 2 hodiny ráno.

(Dan Tri) - Host si prostřednictvím aplikace převedl celou částku na rezervaci hotelového pokoje v Hanoji na 3 dny od 7. do 9. listopadu. Dívka se však kvůli naléhavé situaci 9. listopadu ve 2 hodiny ráno dostavila na ubytování, ale byla odmítnuta.

Dívka, která přijela pozdě, byla hotelem odmítnuta převodem 100 % ceny rezervace pokoje.

Nedávno se pozornost veřejnosti dostala do děje dívky, která si v Hanoji rezervovala pokoj v hotelu a převedla 100 % peněz, ale protože se na check-in dostavila pozdě, recepční ji odmítla přijmout a donutila ji odejít ve 2 hodiny ráno.

Hostka jménem Q. uvedla, že si prostřednictvím aplikace rezervovala pokoj v hotelu v oblasti čtvrti O Cho Dua v Hanoji na 3 dny od 7. do 9. listopadu. Aplikace požadovala, aby hostka převedla 100 % peněz na rezervaci pokoje.

Hostovi byl hotelový recepční odmítnut check-in a musel odejít ve 2 hodiny ráno (fotografie vystřižená z klipu).

Po zaplacení dívka plánovala dorazit do Hanoje v plánovaném termínu. Kvůli neočekávané události však host dorazil do hotelu 9. listopadu ve 2 hodiny ráno. Personál recepce však hosta odmítl nechat ubytovat s odůvodněním, že turistka dorazila příliš pozdě.

Reakce recepční dívku velmi rozrušila. Řekla, že v hotelu převedla 100 % peněz za 3 dny, takže ubytování nemá důvod prodávat její pokoj jinému hostovi. Přestože se host přihlásil později, než se očekávalo, stále má právo obdržet pokoj, který si předem rezervoval.

Přestože dívka poskytla dostatečný důkaz o tom, že zaplatila za rezervaci pokoje, recepční jej nepřijala.

Personál uvedl, že pokud se host opozdí, musí zavolat do hotelu a informovat je. Pokud je neinformuje, hotel bude předpokládat, že host pokoj již nebude využívat.

„Při rezervaci pokoje v aplikaci jsou jasně uvedeny časy check-inu a check-outu. Nepřišli jste se ubytovat, ani jste to neoznámili hotelu,“ řekla recepční a odmítla hosta nechat se ubytovat.

Protože se hostka nedokázala shodnout, nakonec ve 2 hodiny ráno frustrovaně opustila hotel. Venku pršelo, což ji ještě více rozzlobilo chování ubytovací jednotky.

Hotel chybu uznal, omluvil se hostům a nabídl vrácení peněz.

Podle průzkumu je hotelem, kde měl host nepříjemný zážitek, Royal Hotel nacházející se na adrese 19 Hang Chao.

V rozhovoru s reportérem Dana Tri paní H., zástupkyně ubytovacího zařízení, uvedla, že se jednalo o nešťastnou událost, která pramenila z nedbalosti hotelu. Podle paní H. si host rezervoval pokoj v poledne 7. listopadu, ale do konce 8. listopadu nedorazil. Kolem druhé hodiny ráno 9. listopadu se host dostavil k ubytování.

Ubytování, kde si host rezervoval pokoj (Foto: Agoda).

„Podle předpisů jsme zodpovědní za to, abychom pokoj pro hosty udrželi do 9. listopadu ve 12 hodin. Do času check-inu však zbývalo už jen více než deset hodin a hosté nepřišli, takže jsme nechali ubytovat se jiné hosty.“

Chybou hotelu bylo, že nezavolal a nezeptal se, zda se host ještě přihlásí. Když host dorazil, recepční odmítla, protože už nebyly žádné volné pokoje. Byla to chyba hotelu, takže přijímáme odpovědnost,“ uvedl zástupce zařízení.

Podle této osoby v době, kdy se dívka ubytovala, hotel neobdržel platbu za třídenní rezervaci z rezervační aplikace, protože rezervace byla dokončena až po 9. listopadu.

Systém nyní převedl celou částku zálohy hosta uhrazené před 3 dny do hotelu. 10. listopadu ubytovací jednotka dívce zavolala, aby se omluvila a vyjádřila přání vrátit peníze, které host dříve zaplatil. Host však vrácení peněz odmítl přijmout.

Když reportér zmínil chování recepční v tomto případě, majitel hotelu připustil, že personál byl omezený v jednání a komunikaci s hosty.

Tato osoba uvedla, že chyba hotelu pramenila z nedostatku iniciativy při kontaktování hostů s dotazem, zda pokoj stále potřebují k rezervaci, namísto prodeje pokoje někomu jinému.

„Připomněli jsme personálu, aby se poučil ze zkušeností. Tento incident byl nečekaný, takže se můžeme jen omluvit a doufat, že zákazníci pochopí. Je to také velké ponaučení pro zařízení,“ uvedl zástupce.

Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm