Daňoví úředníci musí „čtyřikrát požádat, vždy čtyřikrát dát“ a absolutně zakázat obtěžování lidí.

(Dan Tri) - Daňové jednotky jsou povinny implementovat kritéria „4krát prosím, 4krát vždy“: Dobrý den, promiňte, děkuji, požádejte o svolení; vždy se usmívejte, vždy buďte laskaví, vždy naslouchejte a vždy buďte připraveni pomoci.

Daňový úřad ( Ministerstvo financí ) právě vydal kodex chování pro daňové úředníky při výkonu jejich povinností. Kodex si klade za cíl zlepšit kvalitu služeb, zaměřit se na daňové poplatníky a zpřísnit disciplínu a pořádek v celém odvětví.

Podle nových předpisů musí daňoví úředníci dodržovat civilizované, uctivé a přátelské komunikační standardy s občany a podniky. Při provádění transakcí přímo, písemně, telefonicky či e-mailem musí úředníci poskytovat úplné a přesné informace, aby zajistili, že daňoví poplatníci rozumí právním předpisům a dodržují je.

Daňový sektor klade důraz na motto „brát daňové poplatníky jako střed služby“. V souladu s tím jsou státní úředníci zodpovědní za vytváření co nejpříznivějších podmínek pro to, aby lidé a podniky mohli dobrovolně plnit daňové povinnosti. Jednotky jsou povinny implementovat kritéria „4 prosím, 4 vždy“: Dobrý den, promiňte, děkuji, dovolte; vždy se usmívejte, vždy buďte laskaví, vždy naslouchejte a vždy buďte připraveni pomoci.

Při telefonické komunikaci musí státní úředníci jasně uvést své celé jméno, titul a pracovní jednotku a vyměňovat si stručné a zdvořilé informace. Daňový sektor rovněž vyžaduje přísné dodržování předpisů o ochraně důvěrnosti informací, předpisů o vystupování a standardů „potřeba budovat – potřeba bojovat“ ve veřejných službách.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Hung Nguyen Nam v provincii Nghe An přijímají od lidí žádosti o administrativní postupy (ilustrační foto: Hoang Lam).

Kromě povinných předpisů kodex chování uvádí také zakázané chování. Státní zaměstnanci se proto nesmí chovat neprofesionálně ani zneužívat předpisy týkající se uniforem a odznaků. Jakékoli zneužití moci, obtěžování, vydírání nebo způsobování obtíží pro osobní účely bude přísně projednáváno.

Státní úředníci nesmí odmítat oprávněné žádosti daňových poplatníků; nesmí se spolčovat ani napomáhat daňovým podvodům; nesmí zveřejňovat ani nezákonně používat informace organizací nebo jednotlivců. Zakázáno je vyhýbat se odpovědnosti, prodlužovat dobu zpracování dokumentů, svévolně vyžadovat další dokumenty mimo rámec předpisů nebo nezákonně přijímat peníze či dary.

Daňoví úředníci navíc nesmí provádět transakce ani vyžadovat další dokumenty mimo finanční úřad a jednotné kontaktní místo, s výjimkou případů povolených zákonem. Přísně je zakázáno také používat sociální sítě ke sdílení nebo komentování nepravdivých informací týkajících se daňových poplatníků.

Daňový úřad vyžaduje, aby vedoucí přidružených jednotek plně a důsledně implementovali kodex chování a aby jej veřejně vyvěsili v kanceláři, aby jej lidé i firmy mohli snadno dodržovat a monitorovat. Inspekční a dohledová činnost musí být integrována do čtvrtletních pravidelných hodnocení a zasílána oddělení personální organizace za účelem shrnování a zveřejňování výsledků za celé odvětví.

Daňový sektor také klade důraz na odpovědnost vedoucího pracovníka. V případě porušení musí být v souladu s předpisy odpovědní jak státní úředníci, tak i vedoucí souvisejících útvarů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm