Pečlivě sledujte každý „nádech“ života

Podle nedávné studie společnosti Medallia, americké společnosti zabývající se řízením zákaznické zkušenosti, má 82 % spotřebitelů tendenci vybírat značky, které jim mohou poskytnout personalizované zážitky založené na behaviorálních poznatcích. Mezi nimi jsou nejvyšší priority věk, útraty a kontaktní body na platební cestě uživatele.

Řada podniků a finančních institucí ve Vietnamu si uvědomila tento klíčový faktor a zaměřila se na vývoj produktů podle potřeb každé zákaznické skupiny, nikoli na jejich šíření mezi masy. Například při vývoji kreditních karet v SHB marketingový tým již od fáze nápadu pečlivě zkoumal chování spotřebitelů, aby vytvořil „na míru“ šité pobídky pro každého jednotlivce, jako jsou golfisté, podnikatelé, manažeři, ženy v domácnosti, generace Z s „já-stylovým“ životním stylem...

SHB 1.png
Kdo tuto kartu používá, je na trhu prominentním trendem v oblasti personalizace. Foto: SHB

SHB navíc strukturuje své produktové řady podle členů rodiny. Stejně jako u 3 řad karet Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB v ekosystému „SHB Card Family“ budou otcové v rodině, kteří často musí cestovat daleko za prací, setkávat se s hosty a ubytovávat se, prostřednictvím průzkumů vhodně využívat řadu karet Platinum s exkluzivními pobídkami v letištních salóncích a luxusních restauracích, hotelových resortech... Matky a děti, které milují nakupování, cestování a jídlo, mohou využít karty Cashback/FCB s vynikajícími pobídkami, jako jsou slevy a vrácení peněz od řady značek a restaurací, a svobodně si tak užívat svou vášeň.

Paní Nguyen Thu Hoai (45 let), která vlastní kartu v tomto ekosystému, uvedla, že na ni řada karet Mastercard Cashback udělala dojem.

„Jako matka, která má na starosti celou rodinu, musím utratit spoustu peněz za nákupy v supermarketech, školné pro děti, lékařskou péči, pojištění... takže opravdu potřebuji kartu s vysokými slevami cashbacku, abych mohla pokrýt některé ze svých měsíčních výdajů. A karta SHB Mastercard Cashback mi to pomohla,“ sdělila paní Hoai.

Atraktivní dárky

Další výhodou karty SHB je, že banka neustále nabízí mnoho pobídek a propagačních akcí. V závislosti na jednotlivých fázích se počet dárků bude lišit, ale obecně zákazníci v ekosystému SHB „Card Family“ vždy získají určitá privilegia pro optimalizaci výhod při používání.

Například od nynějška do 28. února 2025 budou mít všichni držitelé mezinárodních kreditních karet 50% slevu na poplatky za konverzi cizích měn, přičemž každá úroveň pobídek se vztahuje na každý typ karty, včetně: Mastercard World nepřesahující 5 milionů VND/karta, Visa Platinum/Visa Platinum Star nepřesahující 3 miliony VND/karta a Mastercard Cashback/FCB nepřesahující 2 miliony VND/karta.

Zejména na konci programu bude 5 zákazníků s nejvyššími útratami v cizí měně u každé karty dle pravidel programu vybráno k získání cen a bude mít možnost vlastnit hodnotné dárky, včetně: 1. první ceny je iPhone 16 ProMax v hodnotě 37 milionů VND; 1. druhé ceny je iPad Apple Air 6 v hodnotě 24 milionů VND a 3. třetích cen jsou Apple Watch Series 10 v hodnotě 13 milionů VND/kus.

SHB 2.jpg
Držitelé karet SHB mají možnost vlastnit nejnovější iPhone 16 Promax

Během této doby bude zákazníkům, kteří se zaregistrují k otevření nové karty SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star a dosáhnou minimálního obratu 8 milionů VND nebo více, vrácen 1 milion VND. Držitelé karet také obdrží od SHB vrácení až 5 % (až 600 000 VND), pokud jejich celkový kumulativní obrat v sektoru víkendového jídla (sobota a neděle) dosáhne 500 000 VND/výpisové období, a budou osvobozeni od poplatků za 3měsíční splátky nebo obdrží 20% slevu z poplatků za 12měsíční splátky ve všech platebních místech.

S kreditními kartami SHB Mastercard (Casback a FCB) obdrží noví držitelé karet s minimálním obratem 5 milionů VND okamžitě zpět 500 000 VND. Zákazníci budou také osvobozeni od 3měsíčních splátek nebo získají 20% slevu na 12měsíční splátky ve všech platebních místech, podobně jako u jiných kreditních karet.

Je třeba poznamenat, že každou sobotu od 9:00 do 23:59 obdrží zákazníci, kteří nakupují online na Shopee a platí mezinárodní kreditní kartou SHB Mastercard, elektronický poukaz na přímou slevu 100 000 VND při objednávkách nad 600 000 VND.

Zákazníci, kteří vlastní kartu z rodiny karet SHB, navíc získají od společnosti Xanh SM také pobídky, konkrétně slevu 40 000 VND na cesty od 100 000 VND a slevu 20 000 VND na cesty od 40 000 VND pro cesty Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Zástupce SHB uvedl: „Porozumění zákazníků se jasně projevuje prostřednictvím produktů, které jsou „ušity na míru“ specificky pro každou skupinu zákazníků. To je také strategie SHB pro postupný rozvoj kartových řad, aby co nejlépe sloužily jednotlivým zákazníkům.“

„SHB Card Family“ je začátkem strategie SHB, jejímž cílem je přeorientovat její mezinárodní kreditní karty směrem k personalizaci. V současné době zahrnuje 4 karty: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback a SHB Mastercard FCB. Do 31. října 2024 se počet nově vydaných karet zvýší o 55 % ve srovnání s rokem 2023. Obrat transakcí u těchto karetních řad se zvýší téměř zdvojnásobně.

V roce 2023 byla SHB poctěna oceněním „Banka s nejlepším růstem objemu transakcí kartou v roce 2023 – Nová superstar v růstu objemu plateb 2023“ od společnosti VISA a časopisem Vietnam Economic Magazine ji udělil titul „50 nejdůvěryhodnějších produktů a služeb ve Vietnamu v roce 2023“.

Thuy Nga